Prezentacja Szymona Ślipko podczas konferencji "Marketing Nowych Mediów" organizowanej przez Puls Biznesu.

1. "Gdy świat się
przewraca,
najważniejsze, żeby
stanąć na głowie jako
pierwszy".
Siergiej Łukjanienko
#NIE SZTUKA MÓWIĆ, ALE ROZMAWIAĆ. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE
POLEM DO DYSKUSJI

2. DLACZEGO WARTO ROZMAWIAĆ, A NIE MÓWIĆ?

3. WSPÓŁCZEŚNIE KONSUMENT JEST „ZASYPYWANY”
PRZEKAZAMI INFORMACYJNYMI

4. "We've gone from being exposed to about 500 ads a day back in
the 1970s to as many as 5,000 a day today." - Jay Walker-Smith,
Yankelovich Consumer Research

5. JEDNOCZEŚNIE WZRASTA ZAUFANIE DO OPINII
ZNALEZIONYCH W SIECI KOSZTEM TRADYCYJNYCH
FORM REKLAMOWYCH

6. JESTEŚMY TAKŻE W TRAKCIE FUNDAMENTALNYCH ZMIAN
SPOŁECZNO-KULTUROWYCH

7. STAJEMY SIĘ POKOLENIEM „MUSKAJĄCYM FALE”...

8. KIEDYŚ POTRAFILIŚMY POWOLI KONSUMOWAĆ TREŚCI.
KONCENTROWAĆ SIĘ NA JEDNEJ KSIĄŻCE, ARTYKULE...

9. DZIŚ SKUPIAMY UWAGĘ NA KILKU RZECZACH
JEDNOCZEŚNIE...
Multitasking
Second screen

10. ROZPRASZAJĄ NAS SERWISY SPOŁECZNOŚCIOWE...
FOMO - fear of missing
something out/
niewolnicy powiadomień

11. ZADANIEM MAREKTERÓW JEST PRZEBICIE SIĘ Z POŻĄDANĄ
INFORMACJĄ PRZEZ CHAOS INFORMACYJNY...
Jak? W jaki sposób?
Dlaczego stare,
sprawdzone metody
przestają działać?

12. ZDOBYCIE „PRZYCZÓŁKÓW” I ZAUFANIA
W MEDIACH EARNED...

13. KTÓRYCH UŻYTKOWNICY MÓWIĄ JEDNAK
ZAWSZE „SPRAWDZAM”...

14. PRZEZ CO MARKI UTRACIŁY DOTYCHCZASOWĄ „SFERĘ KOMFORTU”,
KTÓRA BYŁA ZWIĄZANĄ Z PEŁNĄ KONTROLĄ KOMUNIKACJI W
MEDIACH OWNED I PAID

15. JAK ZATEM ODNALEŹĆ SIĘ W NOWYCH MEDIACH?
JAK ZOSTAĆ ZAUWAŻONYM?

16. MARKI PRZYJMUJĄ RÓŻNE TAKTYKI JEDNAK...
„TAKTYKA BEZ STRATEGII TO HAŁAS PRZED KLĘSKĄ” - SUN TZU
Nie są obecne
w social media
Radzą sobie doskonale
bez nich
Boją się
Odkładają to na przyszłość
Mówią
Powielają komunikaty
PR
Duplikuję treści z www
Informują
o produktach
„Jesteśmy tam bo trzeba,
bo jest tam konkurencja”
Rozmawiają
?

17. JAK ROZMAWIAJĄ?
5 SPOSOBÓW NA ROZMOWĘ Z TWOIMI KONSUMENTAMI

18. #SŁUCHANIE

19. „You spoke. We listened” -Maker’s Mark wycofuje się pod wpływem opini
barmanów i zwykłych konsumentów z pomysłu obniżenia ilości alkoholu w
swoim flagowym trunku. Marka słucha reakcji społeczności, przeprasza i zbiera
od tej samej społeczności brawa za reakcję.

20. W 2007r. lokalna linia JetBlue ma największą ilość negatywnych
wpisów na Twitterze pośród linii lotnicznych. W związku z tym
decydują się na założenie tam firmowego konta....

21. Pracują jednak w systemie 24h/7 odpowiadając często po
kilkudziesięciu sekundach* na każde pojedyńcze zapytanie
odnoszące się do ich usług!
*Zgodnie z raportem Simply Measured 2013 średni
czas odpowiedzi marek na Twitterze to 5h

22. Dziś JetBlue to obecnie jedna z najpopularniejszych linii
lotnicznych w mediach społecznościowych
Ponad 1,7 mln followersów - lider
pośród linii lotniczych
Ponad 800 000 fanów na Facebooku 16 miejsce pośród linii lotnicnzych

23. Słuchanie i rozmowa to także... nowoczesna reklama dopasowana do preferencji
odbiorców określanych na podstawie ich zachowań w mediach społecznościowych.
Kierując spersonalizowaną reklamę pod względem zainteresowań czy wykonanych
aktywności mamy szasnę na obejście komunikacyjnego clutter’u i chaosu

24. Dell Social Media Listening Command Center - kilkadziesiąt osób monitoruje
na bieżąco globalne dyskusje na temat marki w social media. Posługując się
kilkunastoma językami są w stanie prowadzić konwersacje z konsumentami z
praktycznie każdego zakątka świata.

25. ZALETY SŁUCHANIA?
WSPARCIE CUSTOMER SERVICE
INFORMACJA ZWROTNA NA TEMAT USŁUG I PRODUKTÓW
WSPARCIE SPRZEDAŻY
PROMOCJA PRODUKTÓW I USŁUG
WSPARCIE DZIAŁAŃ ANTY KRYZYSOWYCH
BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU (KLIENCI, PRACOWNICY)

26. #KONTEKSTOWOŚĆ

27. EASYLUNCHBOXES - Czy w social media można zbudować
społeczność wokół marki sprzedającej pojemniki na
jedzenie?

28. Easylunchboxes nie sprzedaje pojemników. Sprzedaje styl życia oparty na
zdrowym odżywianiu, zabawie i edukacji

29. Pojemniki są „tłem” dla komunikacji pokazującej przepisy, porady i wskazówki.
Produkt to pretekst do szerszej dyskusji i inspirowania konsumentów do życia
według wskazówek Easy Lunchboxes.

30. Easylunchboxes ma prawie 50 000 followersów na Pinterest, ponad 40 000 fanów
na Facebooku i prawie 4 000 zdjęć na Instagram oznaczonych przez
konsumentów tagiem #easylunchboxes

31. Kocham Rower Banku BGŹ - badania pokazują, że BGŹ kojarzony jest jako Bank
dla rolników. Jako drugie skojarzenie konsumenci wskazują sponsora imprez
rowerowych. Bank decyduje się na obecność na Facebooku jako Kocham
Rower...Buduje w ten sposób nowoczesny, lifestyle’owy wizerunek.

32. ZALETY KONTEKSTOWOŚCI?
WYPRACOWANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
ORYGINALNE POZYCJONOWANIE WIZERUNKU MARKI

33. #ANGAŻOWANIE

34. Vitamin Water angażuje fanów w kreowanie nowego smaku
napoju. Dedykowana aplikacja na Facebooku pozwala fanom na
wywarcie realnego wpływu na markę i jej produktu

35. Ford Social - serwis społecznościowy zrzeszający fanów samochodów
Forda, którzy w jednym miejscu mogą pokazywać swoje Fordy, chwalić
się osiągami aut i wymieniać poglądy z innymi użytkownikami

36. Crack the US Open - w celu promocji turnieju US OPEN fani tenisa zostali
zaangażowani w odgadywanie zagadek na dedykowanym profilu akcji na
Instagram

37. ZALETY ANGAŻOWANIA?
AMBASADORZY MARKI
BRAND CONTENT POZYSKANY OD FANÓW
POZYCJONOWANIE W OPARCIU O AUTORYTET LIDERÓW OPINII
NATURALNY BUZZ I ORGANICZNY ZASIĘG TREŚCI

38. #EKSPERCKOŚĆ

39. ShipServ - firma zajmująca się transportem morskim i technologiami uruchamia ekspercki blog i grupę na
LinkedIn. Publikuje tam m.in. darmowe analizy, raporty i porady dotyczące swojej branży. W krótkim
czasie grupa na LinkedIn zdobywa ponad 3 000 członków, pierwszy darmowy raport ściąga ponad 1 000
osób, o 60% wzrasta ilość odwiedzin na stronie, a liczba leadów sprzedażowych wzrasta o 400%

40. Firma YTONG jako główny kanał komunikacji w mediach społecznościowych wybiera
YouTube. Publikowane tan filmiki zawierają eksperckie komentarze i porady związane z
szeroką tematyką budowlaną. Filmy mają nawet po kilkadziesiąt tysięcy wyświetleń.

41. ZALETY EKSPERCKOŚCI?
PROFESJONALNY WIZERUNEK
GENEROWANIE LEAD’ÓW SPRZEDAŻOWYCH
PROMOCJA EKSPERTÓW MARKI

42. #KREATYWNOŚĆ

43. #Sharpie - producent pisaków uruchamia profil na Instagram „Grab a Sharpie & Start
Something”. Profil inspiruje i pokazuje „magię” pisaków, która oprze się wszystkim
trendom. To śmiałe wykorzystanie nowego trednu kultury obrazkowej w obronie
„analogowych” aktywności

44. Sharpie ma ponad 4 mln fanów na Facebooku, ponad 108 tys. followersów na Instgram i
70 000 zdjęć oznaczonych #shaprie

45. Newcastle Brown Ale - przykład kreatywnej, prowadzonej z przymróżeniem oka
komunikacji

46. Wyróżnikiem marki jest specyficzna komunikacja, która ma przekonać do marki osoby z
poczuciem humoru, dystansem do rzeczywistości i zamiłowaniem do brytyjskiego
humoru

47. Artysta Greg Burney ogłasza na Twitterze, że wykona podobizny 3 000 pierwszych osób,
kóre zaczną obserować go na Twitterze. Zyskuje rozgłos promując jednocześnie swoje
umiejętności i talent

48. Pizza Patrol Da Grasso - sieć pizzeri monitoruje Internet pod kątem dyskusji o pizzy,
jedzeniu, a następnie wysyła do głodnych Internautów darmową pizzę

49. ZALETY KREATYWNOŚCI?
Wirusowy zasięg treści
Łatwiejsze „przebicie” się przez chaos komunikacyjny

50. ROZMAWIAJMY!

51. dziękuję za uwagę :)
Szymon Ślipko
Strategy Director SHAKE HANDS (Brand Support Group)
e-mail: szymon.slipko@shakehands.pl
gsm: 660 499 124
Dołącz do społeczności Shake Your Brand facebook.com/ShakeYourBrand