1. ソーシャル・メディア時代の
新しい消費者理解の方法
QRWEB2.0会議報告
≪第１０回≫
ＪＭＲＸ勉強会２０１１年２月度
岸川 茂
MROCジャパン
２０１１年３月４日（金）
海外ＭＲ会議レポート第１弾
©MROC JAPAN 1

2. アジェンダ
オンライン定性リサーチ
MROCｓ
©MROC JAPAN 2

3. ？
40
35
30
25
20 2002
2003
15 2004
2005
10 2006 アドホック調査に占める
5 2007 オンライン定量調査と、
2008
0 オンライン定性調査の比率
2009 の比較（ソース：ＪＭＲＡ）
2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002
374億 vs. 15億/1041億円（２００９） 35.9 35.1 32.1 29.1 27.5 20.4 14.1 13
1.4 0.9 0.9 0.8 0.9 1.1 0.7 0
©MROC JAPAN 3

4. Social Media in Japan
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
20 MM 12 MM 10 MM 2MM users
©MROC JAPAN 4

5. ソーシャル・メディア時代
ソーシャル・メディア上に、大量の「定性データ」
©MROC JAPAN 5

6. 新たな価値の提供
ＷＥＢ（オンライン定量）調査は、安くて早くて、
広い/深い（低出現率）新たな価値をＭＲに
提供
ＭＲＯＣは、ＭＲ（リスク低減＋
インサイト消費者理解）に、
どのような新たな価値を付加でき
るか？
©MROC JAPAN 6

7. ＤＩＹリサーチ
定量：
ＳｕｒｖｅｙＭｏｎｋｅｙ
http://jp.surveymonkey.com/
定性：
ＧｕｔＣｈｅｃｋ
http://gutcheckit.com/
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8. 以前の
勉強会
で。。。
デジタル時代の
定性調査の新動向
第５回ツイッチャ-の会９月勉強会
２０１０年９月２９日
喜山荘一氏「ソーシャルネット時代の定
性リサーチャー」講演のあと
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9. リサーチの進化
■デジタル環境の変化 ■ マーケティングの変化
●WEB2.0
●ソーシャル・メディア・マーケティング
●CGM（消費者生成メディア）、UGC（ユーザ生成
コンテンツ） ●カンバセーショナル・マーケティング
●ソシャル・メディア（フェースブック、ツイッター ●エンゲージメント・マーケティング
etc) ●ソーシャルグラフ・マーケティング
●ソーシャル・ネットワーキング ●マーケティング３．０
●ソーシャルグラフ
■ リサーチに対するニーズ変化 ■ 定性リサーチの変化
●データからインサイト（マーケティングのド ●MR1.0→MR2.0 ／ NewMR
ライバー）の発見 ●ソーシャル・メディア・リサーチ
●リサーチROI ●OLFG→BBFG 同時性から非同時性
●不況による調査予算の削減・見直し ●MROCｓ
●定量リサーチの有効性への疑問（ランダ ●リスニング
ムサンプリング・代表性やオンラインパネル ●ソーシャル・メディア/バス・マイニング
調査の信頼性） ●ネットノグラフィ / パラレルIDIｓ
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10. MR1.0→MR2.0
Research 1.0 Research 2.0
質問（アスキング） 傾聴（リスニング）
一時的 継続的
定量対定性 定量と定性（ハイブリッド）
１方向 会話的
代表性 ターゲット
記述的 インサイト
サイエンス アート＆サイエンンス
ソース：Daniel Alexander-Head, RESEARCH 2.0
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11. Listening
１．検索エンジンとメディア・モニタリング
Search Engines and Media Monitoring
２．テキスト分析のためのソフトウエア・ソリューション
Text Analysis Software Solutions
３．フルサービス・リスニング・ベンダー
Full-Service Listening Vendors
４．オフラインとオンラインの口コミ
Offline and Online Word-of-Mouth
５．バズ会社と口コミ・プログラム
Buzz Agencies and Instigated Word of Mouth Programs
６．個別のブランド・コミュニティ
Private Branded Communities
ソース： Steve RappaportのThe ARF Listening Playbook
©MROC JAPAN 11

12. Listening
©MROC JAPAN 12

13. Listening
Steve Rappaport
©MROC JAPAN 13

14. Listening
Foreword.
Part 1.
Chapter 1: Organize for Listening, Define Objectives, Key Measures, and
Conversations.
Chapter 2: Listening Solutions.
Chapter 3: Field, Analyze, Report and Evaluate
Part 2: Listening-led Marketing: Applying Social Media Listening Insights to
Achieve Key Objectives.
Chapter 4: Understand the Consumer's Mindset.
Chapter 5: Discover New Customers.
Chapter 6: Drive New Product Development and Innovation.
Chapter 7: Create Messages That Resonate.
Chapter 8: Improve Products and Services.
Chapter 9: Increase Sales.
Chapter 10: Look Forward to Drive Business Forward.
Chapter 11: Rebrand and Reposition Products and Services.
©MROC JAPAN 14

15. Listening
Chapter 12: Manage Reputation.
Chapter 13: Compete Strategically.
Chapter 14: Customer Care and Customer Satisfaction.
Part 3: listening-led marketing and media innovations.
Chapter 15: Social TV Measurement.
Chapter 16: Listening-based Targeting.
Chapter 17: Achieve Share of Market Goals.
Chapter 18: Listening-based Sales Prediction.
Part 4: Introduction.
Chapter 19: Listen to New Signals.
Chapter 20: Focus on Culture.
Chapter 21: Drive Business With Social Data.
Chapter 22: Rethink Media and Marketing.
Chapter 23: Become a Listening Organization. Vendor Profiles. References.
Glossary. Index.
©MROC JAPAN 15

16. 新刊
萩原雅之氏
©MROC JAPAN 16

17. 定性リサーチ
●これからは
定性リサーチ
定性リサー ●今こそ定性リサーチ
チャーの ＋
●オンライン定性技法
の修得
©MROC JAPAN 17

18. 海外の定性リサーチのグループ
■QRCA：Qualitative Research Consultants
Association http://www.qrca.org/ (有料）
■GOMC：Global Online Moderator Community
http://www.moderatorcommunity.com/
■QRWEB（Qualitative Research in Web 2.0）
Association for Qualitative Research (UK) http://www.aqr.org.uk/index.shtml
©MROC JAPAN 18

19. QRWEBのアジア・パシフィック会議
■ 1st Asia-Pacific conference on Qualitative
Research in Web 2.0
■２０１１年２月２２日ー２３日、マカオ
（今年２０１０年３月２５日ー２６日、ベルリン）
■オンライン定性
リサーチの
最新動向の発表
©MROC JAPAN 19

20. ＱＲＷＥＢ２．０アジア・パシフィック会議
Qualitative Research in Web 2.0
By
会議の写真：
http://www.flickr.com/photos/38419325@N02/sets/72157626154882360
ＨＰ： http://www.merlien.org/upcoming-events/qrweba2011.html
プレゼン資料：
http://www.slideshare.net/event/qrweba2011/slideshows
©MROC JAPAN 20

21. プログラム第１日目 （１）
Keynote Presentation:
①09:15 The rise of online qualitative: reflections on the evolving qualitative
research marketplace
Jeff Walkowski - President - Qualcore.com (US)
②10:00 Developing innovative qualitative research techniques for effective digital
marketing strategy
Stanislav Bondjakov & Preslav Bondjakov Directors - ConsumerVisions (Australia)
③11:15 There’s an app for that! A review of smartphone apps for marketing
research
Mark Michelson - Principal - Threads Consumer
Anthropology & Co-Founder, Mystery Shopping Provider's Association (US)
④12:00 Conducting mobile qualitative research successfully using ‘dumb phones’
in developing Markets
Ｎavin Williams - Founder & Chief Executive Officer
MobileMeasure (China)
James Fergusson - Global Director for Rapid Growth &
Emerging Markets - TNS Global (Singapore)
©MROC JAPAN 21

22. プログラム第１日目 （２）
⑤14:00 Designing and executing successful qualitative research online: a
crash course in 120 minutes
Jeff Walkowski - President - QualCore.com (US)
⑥16:30 A smart opportunity or not? Using smartphones in online research
communities
Dianne Gardiner - Managing Director
Latitude Insights (Australia)
詳細なプログラムは、
http://isw.umac.mo/nrs/binary?id=7UnJIvwy3dw_2BH_2BRYtY5JVya8iYD
gsLnXgSa9FtBGSK1J9iZQpeLzOxZdCsN6dGnO
©MROC JAPAN 22

23. プログラム第２日目 （１）
⑦09:15 Insight generation through DigiViduals: using search robots for mass
ethnography
Han Zantingh - Managing Director Brainjuicer China
Jason Chin - Marketing Director Kraft Malaysia
⑧10:00 Exploring socialising the social way: an Australian case study of online
research
Communities
Dianne Gardiner - Managing Director Latitude Insights (Australia)
⑨11:15 The effectiveness of tactical co-creation community method: The case of
MROCs in Japan
Shigeru Kishikawa - Chief Executive Officer MROC Japan
⑩12:00 Reviewing qualitative research trends in Web 2.0 learning: what are the
challenges and opportunities?
Heisawn Jeong - Associate Professor
Hallym University (South Korea)
©MROC JAPAN 23

24. プログラム第２日目 （２）
⑪14:00 Understanding the factors that motivate people to engage in
online communities
Facilitated by:
Mark Michelson - Principal - Threads Consumer
Anthropology (US)
⑫16:00 Academic transcription: considerations and
recommendations on outsourcing to internet-based
transcription services
Garry Tan - Lecturer & Doctoral Candidate
University of Western Australia (Singapore)
16:45 Closing remarks of day 2 from chair
©MROC JAPAN 24

25. Jeff Walkowski - President - QualCore.com
ＱＲＷＥＢ２．０アジア・パシフィック会議
Qualitative Research in Web 2.0
By Merlien
(1)The Rise of Online Qualitative:
Reflections on the Evolving Qualitative Research
Industry
(2)Ten Steps to Successfully Design and Execute Online Qualitative
http://www.merlien.org/upcoming-events/qrweba2011.html
Research:
A Two-Hour “Crash Course”
©MROC JAPAN 25

26. Jeff Walkowski
１９９０年半ば以降、オンライ
ン定性リサーチに取り組む
パイオニアの１人。
２００４年出版のＱｕａｌｉｔａｔｉｖｅ
Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｏｎｌｉｎｅ共著者
定性リサーチャーのオンライン
教育
www.OnlineModerator.com
©MROC JAPAN 26

27. OLFGの歴史
OLFG(Online Focus Groups)
ＵＳのテキスト・ベースのチャットから始まる
決められて日時に参加者が集合
９０分
モデレータによるリード
６－７人参加
謝礼付き
その後、Waiting roomsや、Observation rooms、Uploadable
guides、Moderator-controlled stimuli、Whiteboards、
Independent polling、Mark-up tools, Virtual sorting tools,
Online collagesなどの機能が追加される
©MROC JAPAN 27

28. Eventually  Webcams
Courtesy Channel M2
©MROC JAPAN 28

29. ＢＢＦＧの登場
ＢＢＦＧ（Ｂｕｌｌｅｔｉｎ Ｂｏａｒｄ Ｆｏｃｕｓ Ｇｒｏｕｐｓ）
Ｂｏａｒｄ掲示版の登場
「より深く、忙しい人にも聞ける」利点
BBFGの強化：
①Upload photos, video, documents
②Gather independent responses
③Flag posts, insert notes to help analysis
④Integrate quant tools
⑤Split into sub-groups
©MROC JAPAN 29

30. Summary of the Evolution
SYNCHRONOUS
More
AOL First MR
Webcams Multi-
Chats Chat
Media
Rooms
1995 2000 2005 2010
ListServs First MR Video Mobile
Boards Boards
ASYNCHRONOUS
©MROC JAPAN 30

31. Bulletin Boards Dominate Today
+
Bulletin Boards
Usage
Real-Time Chats
0
Past Present Future
©MROC JAPAN 31

32. A ‚Bouquet‛ of Online Qual Tools
• Text-based methods
– Chats
– Message boards
• Tailored for IDIs
• Tailored for interactive
discussion
• Integrated with smart phones
– Online survey “intercepts”
• Webcam-based methods
– Chats
– Message boards
©MROC JAPAN 32

33. Many Platforms to Choose From
©MROC JAPAN 33

34. Partial List of Platforms Available
Country Vendor Primary Emphasis
Canada • Focus Forums Boards
• Itracks Boards + Text-Based Chats
• Lidlow Technologies Boards
UK • Mindspace Audio Web Conferencing
• The Thinking Shed Boards (for IDIs)
• VisionsLive Boards + Text-Based Chats
US • Artafact Webcam Chats
• Channel M2 Webcam Chats
• Gongos Research Boards + Text-Based Chats
• iModerate Quant-Qual Hybrid
• Inside Heads Text-Based Chats
• QualBoard (20/20) Boards + Webcam Chats
• QualVu Webcam Boards
• Revelation Boards (for IDIs)
• Stratalys Quant-Qual Hybrid
©MROC JAPAN 34

35. But it’s not over! The evolution continues ...
©MROC JAPAN 35

36. Hot Issues Related to Online Qual
• Communities/MROCs
• Qual-Quant Hybrid Solutions
• So much data!
©MROC JAPAN 36

37. Implications for Researchers
• Online qual is NOT going away
• To be a true consultant, need to be
aware of all options to properly advise
clients
• Online moderating could be a career
path
• As profession continues to mature,
specialization is not inappropriate
©MROC JAPAN 37

38. Emerging Opportunities
Social
Networks
MROCs
Text-Based Multi-Media
Blogs
Mobile
©MROC JAPAN 38

39. Implications for Research Buyers
• Online qual is NOT going
away
• Traditional qual is NOT going
away, either
• No need to travel allows
budgets to be stretched
• There is an online option in
most projects
• Triangulate with online
©MROC JAPAN 39

40. Ten-Step Process
1. Is online appropriate?
2. Which online method?
3. Which platform to use?
4. How many to recruit?
5. How to adapt screeners and recruit?
6. How much for incentives?
7. How to adapt guides?
8. How to best moderate online.
9. How to keep observers engaged.
10.Data analysis – any different online?
©MROC JAPAN 40

41. The Right Number is Important
Text-Based Chats Text-Based Boards
Recommended 6-7 Participants 12-16 Participants
Too Few • Wait times between posts • Long stretches of time with
feel interminably slow no activity
Too Many • Moderator misses probing • Extra ‚work‛ for the
opportunities moderator
• Respondents can’t keep • Reduced interaction;
up, missing opportunities to respondents who show up late
interact with each other are overwhelmed, so they
ignore others’ posts
©MROC JAPAN 41

42. Summary of Tips to Moderate Boards
Inspire Attendance Maximize Foster Interaction
Productivity
 Phone Contact  Complete Answers  Train Respondents
 Email Daily  Post Frequently  Encourage Humor
 Proper Incentive  Use a Variety of  Control Number of
Question Types Questions
©MROC JAPAN 42

43. Dianne Gardiner - Managing Director
Ob
Latitude Insights (Australia)
（１） Exploring socialising the social way: an Australian case study of online research
Communities
（2） A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities
©MROC JAPAN 43

44. ＭＲＯＣ（エムロック）
ＭＲＯＣ（エムロック）とは、
マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティのことです。
Facebookのようなナチュラル・コミュニティではなく、
またMyStarbucksIdeaのようなオープンなブランド・コミュニティでも
ない、
マーケティング・リサーチを目的として作られた
リサーチ専用のコミュニティです。
オンライン上の生活者コミュニティを活用してリサーチを行います。
定性調査や、定量調査、定性と定量の混合ハイブリッド・リサーチが可能。
課題の発見と解決が目的で、単発課題に対応する短期的なコミュニティか
ら、マルチの課題に対応する長期的なコミュニティがあります。
©MROC JAPAN 44

45. リサーチの変革： 背景
ソーシャル・メディア(WEB2.0)の台頭に
よるMＲの変革: MR2.0（New MR）へ
AskingからリスニングListeningへ
オンライン・パネルからオンライン・
コミュニティへ
マーケティング３．０による生活者参加・
協働マーケティング、共創Co-Creation
©MROC JAPAN 45

46. MROCs
MR+WEB2.0(CGM)+Marketing 3.0=MROCs
マーケテイング・リサーチ エムロック
＊Consumer Generated Media（CGM：消費者生成メディア）。そこで生成されるコンテ
ンツは、User Generated Content（UGC：ユーザー生成コンテント）。
©MROC JAPAN 46

47. 第４回 ツイッチャーの会 勉強会 ２０１０年８月
ブレインジューサー社
イノベーション・コミュニティの
ご紹介
以前の
勉強会
２０１０年８月２５日 で。。。
ECナビ AJITO
©MROC JAPAN 47

48. 消費者エンゲージメントのためのプラットフォーム
INDEPENDENT
Independent Open-source Multi-Client MROC
CLOSED
OPEN
Branded Open-source Brand MROC
BRANDED
©MROC JAPAN 48

49. 欧米で急成長している
MROC企業
代表的企業： コミュニスペース （ＵＳ）
フォーチュン５００社の企業において、
４００以上のブランド・コミュニティを運営
社員数３００人、売上高 ５０億円弱
＃１メディア・サービスのコングロマリット
企業であるオムニコム・グループ
による買収
©MROC JAPAN 49

50. イノベーション・コミュニティのまとめ
 製品開発におけるコンセプト開発のための定性調査として構築され
たMROC（インサイトの提供を目的としたMRのためのオンライン・コ
ミュニティ）
 マルチクライアントMROC
 ブランドに限定していない
 限定された参加者
 早くて安くて、これまでの定性調査（グルイン）が提供できなかっ
たインサイトを提供する点ではブランドMROCーCommunispaceが代
表ーと同じ
 長期にわたるコミュニティ関与による参加者の疲弊／惰性／バイア
スを軽減
 ブランドMROCはブランドにコミュニケーションが集中＝偏る
 コストとリソースの面で、ブランドMROCよりも低価格、負担軽減
 さまざまな興味のある製品の開発に関与できる「おもしろさ」が、
参加協力のモチベーションづけ
 インセンティブと結果のフィードバックによるモチベーションづけ
 企業と消費者の出会いを作るマッチングの場の提供
©MROC JAPAN 50

51. ＭＲＯＣとＢＢＦＧ
©MROC JAPAN 51

52. Short-term MROC?
A short-term MROC which I'm defining here as
at least one month - PluggedIn
‘We do not call it a community unless the members
can build relationships with each other!’
- Diane Hessan, CEO of Communispace
On the other hand,
‘Communities do not have to be permanent;
temporary communities work well for gathering
insights for specific projects and initiatives.’
- Tom de Ruyck of Insites Consulting
©MROC JAPAN 52

53. Key Elements of MROCs
Building
relationship
Sharing
common Interaction
Creating
natural
LISTE
interests conversation NING
Strengthening
engagement
©MROC JAPAN 53

54. フォレスター・リサーチ
MROCの名づけ親であるUSフォレスター・リサーチ社の
ブラッド・ボートナーの言葉
（「Web 2.0はマーケティング・リサーチを変革するだろう
か?」２００８年４月）
「マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティ
（ＭＲＯＣ）は、従来の定性リサーチの世界に衝撃
を与えた。なぜならＭＲＯＣは、安くて、早くて、か
つグルインなどの伝統的な定性リサーチの手法が
現在提供できていない新しいタイプのインサイトを
創出することができるからである」
©MROC JAPAN 54

55. Warc Online Research:
Now & Next 2011
WARC(World Advertising Research Center)主催の会
議：２０１１年３月１日、ロンドンで開催
MROCs have risen to the top of the social media
food chain. Communities are arguably the most
established of the social media methodologies and
when executed by experienced agencies can be
effective sources of consumer opinion and feedback.
－Reg Baker ‘Survey Geek’
©MROC JAPAN 55

56. ＭＲＯＣ企業
GLOBALPARK
dub
InSites Consulting
PluggedIn
Revelation
©MROC JAPAN 56

57. Dianne Gardiner - Managing Director
Ob
Latitude Insights (Australia)
（１） Exploring socialising the social way: an Australian case study of online research
Communities
（2） A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities
©MROC JAPAN 57

58. 飲酒行動についてのコ
ミュニティ
定性アプローチを使った
理由
広さ、深さ
長期間
インターラクティブ
匿名性
©MROC JAPAN 58

59. Welcome to ‘The Lounge’
©MROC JAPAN 59

60. ２グループ
コミュニティ参加者：
各１００人
１８－３５歳
独身あるいは
子育て前のカップル
学生と社会人のミックス
ライトとヘビー・ドリンカー
Marcail
©MROC JAPAN 60

61. １００人
３０才以上
多くは子供がいる
ライトとヘビー・ドリンカー
Susan
©MROC JAPAN 61

62. コミュニティ期間：３カ月
１０月ー１月
©MROC JAPAN 62

63. 共有Sharing
育成
Nurturing 信ぴょう性を示す
Demonstrating
authenticity
自己開示の姿勢
Self-disclosure
偏った［個人的・一方
的・断定的判断を避
ける
Non-judgmental
信頼の構築
©MROC JAPAN
Building trust 63

64. 会話を促進する
Stimulating conversations
©MROC JAPAN 64

65. コミュニティ運 それぞれのコミュニティはユニー
営のヒント クである
フレクシブルであるべき
ディスカッション/会話ガイドは、
それぞれのコミュニティで時間と
ともに進化させるべき
モデレーターは、協働かつ独立的
に活動すべき
©MROC JAPAN 65

66. Ob
１９９０年半ば以降、オンライン定性リサーチに
取り組むパイオニアの１人。
©MROC JAPAN 66

67. Ob
Shigeru Kishikawa - Chief Executive Officer
MROC Japan
‘Tactical Co-Creation Community Research Method:
The Case of MROCs in Japan‘
©MROC JAPAN 67

68. ソーシャルメディア・
リサーチ・サービス
by MROC Japan
TCC
MROCs
ソーシャルメディア・
リサーチ SCC
ソーシャル・
メディア・マイニ
ング
©MROC JAPAN 68

69. 共創コミュニティ・リサーチ・
サービス
①戦略的共創コミュニティ
（ＳＣＣ: Strategic Co-Creation Community）
－長期的コミュニティ
ー共通の関心で結ばれた参加意識の高いコミュニティ・メンバーの発見と
相互交流での絆の強化による継続的リサーチ・コミュニティの運営と体系
的なビジネス課題の発見と解決
②戦術的共創コミュニティ
（ＴＣＣ: Tactical Co-Creation Community）
－短期的コミュニティ
ー参加条件・人数・期間限定
ー課題共有・目的設定
ーイノベータとインフルエンサー、フォロアーによる構成（製品開発）
©MROC JAPAN 69

70. 共創リサーチ・コミュニティ
企業
リスニング
アドバイス インサイト創出
評価 ニーズの発見
共創コミュニティ
生活者 生活者
コミュニティメンバー コミュニティメンバー
会話／情報や
意見の共有
ｎ=２から数百、数千人
©MROC JAPAN 70

71. Tactical Co-Creation
Community Research
Method:
The Case of MROCs in Japan
Prepared for
QRWEB2.0
Prepared by
Shiggy Kishikawa, MROC Japan
Ryota Sano, Talk Eye
Haruo Yamasaki, Cross Marketing
Davy Chen, MROC Japan
Feb.23, 2011
©MROC JAPAN 71

72. （株）クロス・マーケティング・チーム
©MROC JAPAN 72

73. Objective of TCC Case Study
To build the hypotheses on rejuvenation of ‘Fruitche’ brand of House Foods
Corporation, especially generation of new product ideas
©MROC JAPAN 73

74. TCC Research Design (1)
Participants: 26 mothers aged 30s and 40s
Current and lapsed users of Fruitche
Group 1: 8 Innovators
Group 2: 8 Influencers
Group 3: 10 followers
Length of TCC: 2 weeks
©MROC JAPAN 74

75. Fruitche (2)
http://housefoods.jp/products/special/dessert/index.html
©MROC JAPAN 75

76. TCC Research Design (2)
Focus groups to compare them
with 6 same participants Interaction
before the TCC
4 topics (2 days for each topic)
Discussion Guide:  Background information on Children’s foods and
snacks /desserts
+ Free discussion  Discussion on usage and attitude of Fruitche
 Idea generation of Fruitche new products
at the end of week  Idea evaluation
Natural
conversation
TCC evaluation survey after
the TCC
©MROC JAPAN 76

77. Comparison (1):
TCC vs. Focus Groups
Focus Massive insightful
TCC
Groups
remarks on each topic at
verbatim record of TCC
against FG because of
accelerating interaction
Effective evaluation of
each ideas at TCC
©MROC JAPAN 77

78. #1 Premium
Fruitche
including
#9 many real
Coffee #8 Fruitche fruits
flavored which makes
Fruitche up the lack of #2
vegetables Fruitche
for adults
#7
Fruitche
in small
quantity #3
Fruitche
#6 Fruitche with with less
good nutrition sweet
balance which #5
makes up for #4 Fruitche
Fruitche
the loss of with
for
nutrients collagen
breakfast
©MROC JAPAN 78

79. Comparison (2):
Innovators vs. Influencers vs. Followers
10 potential
ideas among
To generate the ideas
Innovators 19 new ideas
from
Innovators
To judge if it is worth
buzzing, word of mouth Influencers
To check the acceptance
of new ideas
Followers
©MROC JAPAN 79

80. Comparison (3):
Discussion Guide vs. Free Discussion
Asking the participants
LISTENING to freely discuss any
topics/issues/questions
related to snack for child
or Fruitche at the end of
the week session.
Trying to create a more
natural conversation
ASKING among members to find
the unexpected
 Finding the Fruitche for adults topics/issues/opinions.
©MROC JAPAN 80

81. Results of Survey on TCC (1)
Participants were satisfied with TCC and will
attend one next time
Overall satisfaction
• 15 very much satisfied, 11 satisfied, 0 dissatisfied Good points
Intention of participation in future of
• 19 will definitely participate, 7 will participate participation
Interested to hear others’ opinions, which are helpful
Convenient to participate in accessible time at home
Can express my own view as much as possible without regard for
others
Can take time to think or organize my thoughts
©MROC JAPAN 81

82. Results of Survey on TCC (2)
4 out of 6 participants who
All participants preferred to attended both focus groups
use ‘handle name’ rather and TCC told that they had
than actual name, which something which forgot, or
made them tell real opinions. did not come to mind at off-
line group session.
TCC
Most felt appropriate
both the length and All participants wanted
amount of incentive. to hear the results.
©MROC JAPAN 82

83. Conclusion &
Discussion
TCC, short-term MROCs would work, i.e., provide more effective insights than BBFG:
IF: 1) we gather the participants who share the common interests,
2) we promote interaction among participants to build relationships and to create
natural conversation
TCC could be the good introduction to build the long-term MROCs for the
Japanese clients
Discussion: How to expand online qualitative research & MROCs in Japan
and how to improve TCC
©MROC JAPAN 83

84. 最近のＵＳからの依頼事例
ロイヤルな顧客をもつグローバルブランド企業
6か月か１２カ月（コストにより決定）
グローバル・プロジェクト（日本を含む複数の国で実施）
フルサービス・ベンダー＝企画、モデレート、分析、報告書
1週間に２トピックスを提示（１カ月に８トピックス）
モデレーション：1ディスカッションについて2-3時間。月25-30時間。
50-75人メンバー。クライアントから提供
強いブランドなので、参加者は積極的でテーマに関心があり、アク
ティブで関与度を高く維持する点で問題は起こらないと推測される。
月ベースでレポートを提出（サマリーレポート８－１２頁スライド）
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85. まとめ
MROC≠BBFG
共通な関心を持った生活者のコネクト、情報共有、インターラク
ションから生じた自然な会話（対話）のリスニング（傾聴）から
インサイト創出
「使い方は無限とも言える可能性」 （萩原氏、７７頁）
it‘s still the ‚wild west.‛ （Ｒｅｇ Ｂａｋｅｒ）
MROCに決められた方法は存在しない。
それぞれの企業が、独自のＭＲＯCスタイルを創造すべき。
リサーチのハブ/次世代ＭＲプラットフォーム（オールインワン調査）
今後、『コミュニティ・リサーチ』は、定量調査による意思決定の
精度を向上させるための有効な仮説・インサイト創出の「インサイト
調査」の主要な方法に（ＭＲＯＣ＋オンライン定量調査）
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86. THANK YOU
FOR LISTENING!
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