Komunikasi & Psikologi Audit (TOTAL 6 HARI)

1
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.

PENGEMBANGAN DIRI AUDITORBUKU-012

3
“AKSI SAMA –REAKSI BEDA”
“SAMA-SAMA SBG PROFESI PEMERIKSA”
1.A K S I
Sama-samamembandingkanKondisi& Kriteria
Tujuannya: “memperbaikiyang diperiksa”
2. R E A K S I
Pasienmendatangidokter
Auditor mendatangiAuditeeAUDITOR Vs DOKTER

4
“KomunikasiPersuasifyang dilakukanolehseseorangsecaratatapmukauntukmengubahsikap, pandangan, ataupuntingkahlakuoranglain dalamsegalasituasidansegalabidangkehidupanygmenimbulkan“kepuasan” pd ke-2 belahpihak”
HubunganAntarManusia(HAM) BelumtentumenjadiHubunganInsani
HubunganInsanisudahpastimerupakanHubunganAntarManusia(HAM) HUBUNGAN INSANI

CIRI-CIRI HUBUNGAN INSANI
1.Ber-OrientasipadaKEGIATAN2. Berlangsungsecara: Dialogis,Tatapmuka, Interaktif,sertaSalingMempengaruhi3. Dapatdilakukandalamsegalasituasidandalamsegalabidangkehidupan4. Ciri-ciriUtamanyaadalah: “KeduabelahPihaksama-samamerasakanKepuasan(Satisfied)”
5

6
1. FaktorEtika
Nilai-nilai(landasan) mengenai“Good & Bad” sertaBagaimanayang seharusnya.
(BerkaitandenganPertanyaan: Baik/Buruk)
2. FaktorEmpati
Kemampuanseseoranguntukmemproyek-sikanDirinyaterhadapPerananoranglain.
TepoSeliroBgmEmpatiVs Simpati?
Faktor2PentingdalamHI

7
•Tujuannya: Mengupayakanagar terjadiPerbaikan
•Umumnya: “orangtidakadayang maudipersalahkan”
•BiladitemukanKesalahanTimbuladanyaResistensi(pertahanandiri) sehinggaAuditor sulituntukmengetahuimasalahyang sebenarnya
•DengandiciptakannyaHI olehAuditor diharapkankeduapihakmerasa“puas” sehinggaAuditeepercayakepadaAuditor terhadapFungsiAuditnya
Dengandemikian, dapatmembukaDialog sertaKomu- nikasiyang salingmenguntungkan(win-win) HubunganInsanidalamAUDIT

HubunganInsanidgnAUDITEE
TanpasalingMenyakititapiSalingMenghargai
TanpasalingMerugikantapiSalingMerasakanManfaat(Symbiosis Mutualism)
AdanyaKesetaraan(Equality / Egaliter)
PunyaEtikadalamBer-Komunikasi8

Syarat-syaratHI yang EFEKTIF
TERAMPIL DI DALAM BERKOMUNIKASIInformatif, PersuasifdanEtis
MENGENAL atauMEMPUNYAIPENGETAHUAN TENTANG PSIKOLOGI (walaupun cumasedikit) 9

10
Ilmuyang MempelajariTingkahlaku- TingkahlakuManusiadalamKomunitasdanLingkungannya…
P S I K O L O G I

11
IlmutentangKejiwaan
Ilmuyang memperlajarigejala-gejalaKejiwaan
Ilmuyang mempelajaritingkahlakumanusia& hewandalamkomunitaslingkungannya
P S I K O L O G I

12
“HEWAN & TUMBUHAN JUGA BERJIWA”
(menurutAristoteles)
ADA 3 (tiga) MACAM JIWA :
1.ANIMA VEGETATIVA: JiwapadaTumbuhan
2.ANIMA SENSITIVA: JiwapadaBinatang/Hewan
3.ANIMA INTELEKTIVA: JiwapadadiriManusiaJiwaTakhanyadimilikiolehManusia

13
•Strukturalisme(isi, struktur, bentuk)
•Fungsionalisme(observasi& introspeksi)
•Asosiasinisme(sensasi, recall, asosiasi)
•Psikoanalisis
(unconsciousness, preconsciousness, consciousness)
•Behaviourisme(tingkahlaku, bukanmentalitas)
•Hormic(dorongandasarberperilaku)
•Gestalt(keseluruhanstruktur)
Aliran2dalamPsikologi

14
KLINIS(diagnosis, terapi, pengobatan)
INDUSTRIdanORGANISASI
(selecting, recruiting, staffing, training, developing)
PENDIDIKAN
(kurikulum, metodebelajar, evaluasipendidikan)
PERKEMBANGAN(janin, anak-anak, dewasa)
EKSPERIMEN(tingkahlakumanusia)
SOSIAL(masalah-masalahsosialita) Bidang-bidangPsikologi

15
FilsafatsebelumMasehi(SM)
PsikologisesudahMasehi(M), dimulaisejak1879 diLeipzig, JermanolehWilhelm Wundt.
Ahli2Filsafatyang membicarakanKejiwaan:
1.Plato(427-347 SM)
2.Aristoteles(384-322 SM)
3.Rene Descartes (1596-1656 M): “6 Emosi”
4.John Locke (1632-1704): “LingkunganmempengaruhiPerkembanganAnak-anak”
PSIKOLOGI & FILSAFAT

16
EmosiDasarManusia(dimulaidariAnak2), menurutReneDescartes,adalahsbb:
Love(RasaCinta/Kecintaan)
Joy(RasaSenang/Kesenangan)
Wonder(RasaKagum/Kekaguman)
Hate(RasaBenci/Kebencian)
Desire(RasaIngin/Keinginan)
Sadness(RasaSedih/Kesedihan)
EmosiDasarManusia

17
1. MenurutKRETSCHMER
a. BerdasarkanBentukFisik:
PIKHNIS, AESTHENIS, ATHLETIS, DESPLATIS
b. BerdasarkanPsikologik:
CYCLOTHYM (mudah) SCHIZOTHYM (sulitgaul)
2. MenurutC.G. JUNG (BerdasarkanArahPerhatian)
oIntrovert :Locus of control internal (McClelland)
oExtrovert :Locus of control external (McClelland)
oAmbivert:Mendua–seimbangantaraIntro & ExtroTIPE-TIPE MANUSIA

18
Typology adalahSuatuCabangIlmuKejiwaanyang membahastentangTipe-tipeManusiadalamhalBentuk-bentukTubuh:
PIKHNIS(bulat, gendut, berlemak)
AESTHENIS (langsing, panjang, indah)
ATHLETIS(kombinasiPikhnis& Aesthenis)
DESPHLATIS(janinsampaidengananak) TYPOLOGY(Kretschmer)

19
ManusiainginDihormatidanDihargai
InginDiperlakuanBerbedasecaraPribadi(IndividualDifferences)
SetiapTingkahLakuPunyaTujuantertentu
PunyakeinginanuntukMemilih(Preference)
AspekPsikologidlmAudit

20
27%ManusiatanpaTujuanyang Jelas
60%ManusiapunyaTujuanyang TidakNyata(TidakRealistis)
10%ManusiapunyaTujuanyang JelastetapiTidakTertulis/tercatat
Hanyasebanyak3% saja, Manusiayang punyaTujuanJelassertaTertulisPENGEMBANGAN DIRI

21
Penampilan
Pakaian, Rambut, Gaya Bicara, BahasaTubuh,
Nada Suara, IntonasiSuara, Cara Duduk, dll.
Kemampuan& Keahlian
BidangAudit & BidangKegiatanyang Diaudit
Sifat-sifatKepemimpinan
Paradigma, Mindset, Trustworthy, Kedisiplinan, Willingness, Anthusiasm, Keuletan, KeyakinanDiri, Inisiatif, Kreatifitas, Ketelitian, Keluwesan, dll. PENGEMBANGAN DIRI AUDITOR

22
Memulai
Mengatur
Memberitahu
Mendukung
Menilai/Meninjau
MenyimpulkanTugasPemimpin(LEADER) To Choose The Right Actions to be Accomplished:

23
Merencanakan(Planning)
Menyusun(Organizing)
MemilihOrang(Staffing)
Memimpin(Leading)
Mengarahkan(Directing)
Mengendalikan(Controlling) TugasPengelola(MANAGER)
To Accomplish The Chosen Right Actions :

AddPOSITIVEBehavior ! 24
Influence Your Environment
•Sprinkle some “+” on the “-”
•Focus on the good of each day
•Stay out of the “feeding frenzies”
•Say “please” and “thank you”
•Practice EMPATHY
•Evaluate YOUR BEHAVIOR
•Never miss an opportunity to complement
•Spread a SMILE aroundREPLACE THE BAD HABITS with THESE : BEHAVIOR

EFFECTIVE PEOPLE
1.Believe there is no such thing as PERFECTION. 2. Believe the basic intention of life, the universe, people, etc, is RELATIVELYGOOD.Everyone always believe that they are right and that are doing good, from their own perspective. 3. Seek only obtaining a RESULT, a decision, a change, not to win or lose. 4. Believe there is no failure or success, onlyFEEDBACK, KNOWLEDGE. 5. Act with INTEGRITY & HONESTY. 6.DO SOMETHING ELSEor stop doing nothing, if things are not to their preference. 7. View ideas and thoughts from VARIOUS VIEWPOINTS. 8. Have a clear idea of OBJECTIVES. 9. Believe MIND & BODY are part of the same system. 25

SIGMUND FREUD’s Conception of The Personality’s Organization26
Freud conceived of the Human Personality as organized through 3 Major systems :
1. The Id
2. The Ego
3. The Superego

The ID
Satu-satunyaFungsidariThe Id adalahMenyediakanSaluranPelepasanatasKuantitasEksitasi(excitation) yang dihasilkanTubuh/Jasad(organism) melaluiStimulasisecarainternal maupunsecaraeksternal
The Id fokuskepada“Pleasure Principle”–relief from Tension.
28

The EGO
The EgofokuspadainteraksiantaraPribadidenganDuniaLuaryang melingkupinya(reality principle)
The EgomenyeimbangkanantaraThe Id danSuperego29

The SUPEREGO
The SuperegoadalahCabangMoral yang Paling UtamadariKepribadian
The Id fokuspadaPleasure Principle, The Ego fokuspadaReality Principle, makaThe Superego fokuspadayang IdealyakniMorality Principle30

31
ID =Kebutuhan& Motif Individuyang TidakDisadari
EGO =Tujuan& MekanismekerjaIndividuyang Disadari
SUPEREGO =Keterbatasan2IndividudalamMenghadapiLingkungannya
SistemPsikologiyang MengendalikanDINAMIKA & EMOSI dlminteraksisosial

FAKTOR PSIKOLOGIS DALAM INTERAKSI
BUKU-0232

33
•IMITASI (Unconsciousness Inference)
Doronganuntukmeniruoranglain
PengalamanMasaLalu, Kebiasaan, & Jejak-jejakatasPengamatanHal-halyang Sama
•SUGESTI (Auto & Hetero Sugesti)
Sugestiyang datangdridalam& dariluardiri
•SIMPATI (Sympathy)
Faktor-faktoryang Mendasari
InteraksiAntarIndividu

34
PerkenalanAwal(Introduction)
PengumpulanInformasiUmum
PengumpulanBukti-buktiAudit
BerhubungandenganPihakKe-3
RapatAudit(AuditMeeting)
PemantauanTindakLanjut
InteraksiAuditor denganAuditee

35
Tahappertamadalaminteraksiantarindividuadalahsensasi,yakni:
1.Penglihatan(mata)
2.Pendengaran(telinga)
3.Penciuman(hidung)
4.Pengecapan(lidah)
5.Perasa/Perabaan(kulit)
SENSASI (PENGINDERAAN)

36
Persepsi
Motivasi
Konflik
Frustrasi
Kecemasan
Perasaan&Emosi
Kepribadian
FAKTOR-FAKTOR KEJIWAAN

37
PersepsiadalahTanggapanatauPenilaiantentangsegalasesuatuyang dihadapiolehindividu.
PersepsitidaksamadenganSensasi, karenadalampersepsisudahterjadiAsosiasidgnPengalaman2 yang pernahdialami.
Faktor-faktoryang dapatmenimbulkanPersepsi:
FAKTOR LUAR : intensitas, kontras, repetisi, gerakan(movement)
FAKTOR DALAM : arahperhatian, motif, kesediaan& harapan, sistemnilai, cirikepribadian
DefinisiPERSEPSI

38
I L U S I : adalahRangsanganyang mengganggupengamatan
DELUSI : adalahKesalahanPersepsidariparapenderitapenyakitkejiwaan(yaknisuatukepercayaanyang kelirutentangdirinyasendiri)
HALUSINASI : adalahKesalahanpengamatandikarenakanadanyagangguankejiwaanSebab2KesalahanPersepsi

39
1.INTERNAL(MorePowerful)
a.Attractiveness:LittleCandle
b.LifeEnergy:Asapowerofworker
c.SpiritualBattery:ReadytoRechargeanytime
2.EXTERNAL(BeyondControl)
a.Psychically:Promotion,Assignment,Training
b.Non-Psychically:Money,PrizeMOTIVATION

40
TingkahLaku
Kebutuhan
PencapaianTujuanMOTIF terjadikarena:

INDIKASI yang dapatmenimbulkanKONFLIK
Ketidak- sepahamanMeningkatAdanyaKeluh- kesah
TerdapatPerbedaan
AdanyaPersainganTanda- tandaKeraguan
Tanda- tandaKelemahanRendahnyaAtensiTimbulnyaKemarahan
GEJALA TIMBULNYA KONFLIK41

TAHAP-TAHAP KONFLIK
42
Konflik yang
Dipersepsikan
Konflik yang
Dirasakan
Konflik yang
Dimanifestasikan
Konflik Antar Kelompok
Berkembang dalam Jangka Waktu yang Lama

SIKLUS KONFLIK
43ANTISIPASI(Kura-kura) MENGAMATI( Elang)
BERKEMBANG
(Jamur)
T E R B U K A
(AyamJago) A N A L I S A(Monyet) D A M A I(Merpati) PERENUNGAN(BurungHantu)
Mundur

SIKAP MENGHADAPI KONFLIK
44KOMPETISIKOLABORASIMENGHINDAR
AKOMODASI
TidakKoperatif
Koperatif
Asertif
TidakAsertifKOMPROMI

45
1.Ketegangandapatdi-Hindari
2.Ketegangandapatdi-Redakan
3.Ketegangandapatdi-Damaikan:
Diagnosa(diagnosis)
Inisiatif(initiative)
Dengarkan(listening)
PecahkanMasalah(solving) (rumuskan–alternatif–putuskan) PrinsipMengatasiKonflik

46
•ResponEmosional
Perhatian,KasihSayang,Pujian
•PerasaanAman
TidakadaTekanan/kekangan
•Pengalaman
Hal-halBaruKebutuhanPsikologis

47
DialamisetiapOrang, denganAkibatdanEfekPengaruhyang Berbeda-beda
SaranaLatihangunaPencapaianTujuan
SebabKegagalanyang Sama, tetapidenganAkibatyang Berbeda-beda
FRUSTRASI

48
DiriSendiri(Ketidakmampuan)
Alam(YangBersifatFisik)
Sosial(Nilai-nilai&Norma-norma)
Obyek(TakSesuaidenganHarapan) Faktor2PenyebabFrustrasi

49
Leaving(Meninggalkan)
Avoiding(Menghindari)
SelfDefense(Bertahan)
Aggressive(Melawan)
Destructive(Merusak)
REAKSI atasFRUSTRASI

50
TidakdibawadariLahir, tapidibentuk
dandipelajarisepanjangperkembangan
Dapatberubah-ubah
TerbentukdanBerubahberkenaan
denganObyektertentu
TidakterpautdengansatuObyeksajaCiri-ciriSIKAP/Perilaku

51
Pergaulan
Kesehatan
Keluarga
Kehamilan
Bertambahnya
Usia/Umur
SUMBER2KECEMASAN
Pekerjaan
Pangkat/Jabatan
Keuangan
UjianSekolah
Problemlain-lain

52
JantungBerdebar-debar
Otot-ototGemetar
Otot-ototTegang/Kaku
GelisahdanSusahTidur
KeluarKeringattanpasebab
Tanda-tandaFisiklainnya:
gatal-gatal,seringbuangairkecil/besarGEJALA2KECEMASAN

53
•TahapKECEMASAN
•TahapPERLAWANAN
•TahapKELETIHANRESPON terhadapSTRESS

54
•TunjukkanAntusiasme& Perhatian
•Tanggap, Attentive& TanpaMen-Judge
•ReceptiveTanpaterlaluMenuntut
•BerusahaAlihkanPersoalan-persoalankepadaHal-halyang Ringan& Mudah
•TunjukkanMinatuntukProblem SolvingMenghadapiOrangCemas

55
PadaTubuh:nafas,denyutnadi/jantung
PadaEkspresi:tangis,tawa,terpesona
PadaPerasaan:senang,kecewa,sedih,pilu
PadaMotivasi:sikap,tingkah/peri-laku
Aspek-aspekEmosi

56
1.Expressive
Urgent,Monumental,Exclusive,etc.
2.Dynamic
Power,Speed,Rousing,Quick,etc.
3.Personal
You,We,I,They,My,Me,Their,etc.
EMOTIONAL WORDS

•
• • DiSC(Dominance -influence -Steadiness -Conscientiousness) 58

• • • • • • • • • • 62

• • • • • • • •
65

•
•
•
•
•
•
•
•
•
• 68

•
•
•
•
•
•
•
•
71

KOMUNIKASI
AUDITOR
BUKU-0373

74
ProsesPemindahanInformasidanPengertiandiantara2orangataulebih,dimanamasing-masingberusahauntukmemberikanartidariPesan-pesanSimbolikyangdikirimmelaluisuatuAlatPengirim…
(Yukl&Wexlry) DEFINISI KOMUNIKASI

75
SENDER/KOMUNIKATOR/PENGIRIM
MESSAGE/PESAN/BERITA
ENCODING/SYMBOL
CHANNEL/SALURAN/MEDIA/SARANA
RECEIVER/PENERIMA/KOMUNIKAN
DECODING/INTERPRETASIPESAN
NOISE/DISTORSI/GANGGUAN
FEEDBACK/UMPANBALIK
Unsur2dlmKomunikasi
ANTAR PRIBADI

PROSES KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN
Communicator
(SENDER)
PENERIMA PESAN
Communicatee
(RECEIVER )
AliranPesan
(Message Flow) AliranUmpanBalik(Feedback Flow) DISTORSI
76

77
KESIAPANKomunikator
KESUNGGUHANKomunikator
KETULUSANKomunikator
KEPERCAYAANDIRIKomunikator
KETENANGANKomunikator
KERAMAHANKomunikator
KESEDERHANAANKomunikator
Faktor2yang Mendukung
TimbulnyaEtosKomunikator

78
RESEPTIFBersediamenerimagagasan/ ide-idedarioranglain
SELEKTIFMemilah-milahdalammenerimagagasan/ide-idedarioranglain
DIJESTIFKemampuanKomunikatordalammencernagagasan/ide-ide
TRANSMISIFKemampuanKomunikatordalammenyampaikansuatupesan/ide-ide/gagasan
SIKAP KOMUNIKATOR

79
EfekKOGNITIF : yang berkaitandengandayanalar, rasiodandayapikirJadiTAHU
EfekAFEKTIF : yang berkaitandenganPerasaanseseorang Jadigembira, riangdansenangdenganpesanyang diterimanya
EfekKONATIF : yg menimbulkansuatukecenderunganuntukbertingkahlakutertentu
DampakPengaruhdariPesanyang Disampaikan

Klasifikasi Komunikasi
80
Verbal
Non-Verbal

Unsur2Komunikasi Non-Verbal
81
Tatapan Mata
Mimic (Ekspresi Wajah)
Gesture (GerakTangan)
Posture (PosisiTubuh)
Gerakan Kepala
Gerakan Badan

JENIS-JENIS KOMUNIKASI
Komunikasi Satu Arah
Komunikasi Dua Arah
Komunikasi Publik
82

83
Jumlah:Perseorangan&Berkelompok
CaraPenyampaian:Lisan&Tertulis
TingkahLaku:Formal&Informal
RuangLingkup:Internal&Eksternal
AliranPesan:KeAtas,KeBawah,Hori- sontal,Diagonal,Vertikal.
KlasifikasiKOMUNIKASI

Gaya Komunikasi
84
Assertive Communication :
Direct, Honest, Respectful

Gaya KomunikasiAsertif85
Tegassecarasederhanaberartimampusecaraaktifmenyatakangagasan, harapan, ataupunperasaan, baikyang positifataunegatifsecaralangsungdanapaadanya, tanpamenyerangataumerugikanoranglain
Menghargaihakoranglain untukmenyampaikangagasanataupendapatuntukdidengarkandandiperlakukandenganpenuhhormatsertauntukberbedapendapatdanpandangan

LEVELS OF COMMUNICATION
T R U S T Synergistic (Win-Win) COOPERATIONRespectful (Compromise)
Defensive (Win-Lose / Lose-Win)
Low
High
Low
High
86

COURAGELose-Win
HighLow
Win-Win
Lose-Lose
Win-Lose
CONSIDERATION LowHigh
87

BEBERAPA KOMUNIKASI YANG DILAKUKAN DALAM KANTOR
1.Rapat(Meeting)
2.RapatKecil(Briefing)
3.Diskusi(Discussion)
4.Telepon(Telephone)
5.Memo(Disposition)
6.SuratElektronik(E-Mail)
7.Faksimili(Facsimile)
88

INTERPERSONALCOMMUNICATION BARRIERS
89
Defensiveness
Culture
EmotionsInformation OverloadInterpersonal Communication
LanguageFiltering

FISIK, dapatberupa:
> Jarak(Jauh-Dekat)
> Usia(Tua-Muda, Besar-Kecil)
> JenisKelamin(Pria-Wanita)
> Keterbatasan(Tuli-Bisu-Buta)
> Sarana(Telepon, Fax, Internet, E-Mail)
> Lingkungan(Ekologi)
D I S T O R S I
HambatanKomunikasi
90

ANTROPOLOGIK, dapatberupa:
> BUDAYA (CULTURE)
> GAYA HIDUP (LIFE STYLE)
> NORMA-NORMA (NORMS)
> KEBIASAAN (HABIT)
> ADAT ISTIADAT (TRIBE TRADITION) 91

SEMANTIK, dapatberupa:
> BahasaVerbal(Sunda, Jawa, Batak, dsb)
> Level Pendidikan(SMA, D3, S1, S2, S3)
PSIKOLOGIK, dapatberupa:
> AtasanVsBawahan
> OrangTuaVsAnak-anak
> GembiraVsSedih
> TergesaVsSantai
> TertekanVsRileks
> MoodVsTidakMood
92

93
1.KomunikatortidakMampuBerbahasasecaraBaikdanBenar
2.PesantidakMenarikbagiKomunikan
3.Media yang digunakantidakTepat
4. KetidakserasianantaraKomunikator
denganKomunikandalambeberapahal
sosiologis, antropologisdanpsikologis
5.LingkunganSosialtidakMendukungPenyebabGagalnyaKomunikasi

Faktor-faktorYangMempengaruhiKelancarandalamBerkomunikasi
94
Pengetahuan
Pengalaman
Intelegensi
Kepribadian
Budaya
Biologis :
kelainanmulut,
gagap, cadel, dll.

Hambatan2dalamBerkomunikasiyang Efektif
95
4 HambatanUtamadidalamBerkomunikasi:
HambatanProses: TerdiridariHambatanpengirim, hambatanencoding, hambatanpesan, hambatanmedia, hambatandecoding, hambatanpenerima, hambatanrensponbalik.
HambatanPribadi& Psikis: MeliputiKemampuanefektifberkomunikasi, caradalammemprosesdanmembacainformasi, Tingkat kepercayaandiriantarpribadi.
HambatanFisik
HambatanSemantik: MenunjukkankesalahanprosesencodingdandecodingdidalamBerkomunikasi.

Hambatan-hambatandalam Mendengarkan
Sibukdengandirisendiri
Sibukdenganmasalah-masalaheksternal
Asimilasi(kecenderunganmerekonstruksipesansedemikianrupasehinggasesuaidengansikap, prasangka, kebutuhan, nilaidiri, dsb)
Faktorkawanataulawan
Mendengaryang diharapkan(hanyutdalampesanpembicara, tidakmendengarkanapayang dikatakanmelainkanmendengarkanapayang kitaharapkan). 96

Waktuyang dipergunakanuntukMendengarkan
Mendengarkan
adalahprosesaktifmenerimarangsangan(stimulus) telinga. Mendengarkanadalahketerampilanyang sangatpenting, tetapipadaumumnyakitamemilikiketerampilanyang amatburuk.
97
PenelitianRankin (1928)
45 % Mendengarkan
30 % Berbicara
16 % Membaca
9 % Menulis
PenelitianBarker (1980) 53 % Mendengarkan17 % Membaca16 % Berbicara14 % Menulis

Ciri-ciriBerkomunaksiyang Tidak Efektif
98
Penyampaiansecarabertele-tele
Penyampaiandenganmalu-malu
Penyampaiandenganmarah-marah
Maksud yang disampaikan tidak jelas
Maksud pesanyang tersembunyi
Non-Verbalyang tidakjelas
Komunikasisecarasatu arah
Tidak tanggap(responsif)
Tidak nyambung
Tidak terbuka

HAL-HAL YANG MEMPENGARUHI
K O M U N I K A S I
1. OBYEKKOMUNIKASI
2. SUBYEKKOMUNIKASI
3. WAKTUKOMUNIKASI
4. CARAKOMUNIKASI
99

HAK & TANGGUNGJAWABdalamBERKOMUNIKASI
100
R I G H T S
1.You have the right to be treatedwith respect.
2.You have the right to have and express your own opinions.
3.You have the right to ask for what you need and wantin order to be effective.
4.You have the right to set reasonable limits. RESPONSIBILITIES1.You have the responsibility to treat others with respect. 2.You have the responsibility to listen to the opinions of others. 3.You have the responsibility to acknowledge and address the needs of others. 4.You have the responsibility to respect the limits and boundariesof others.

101
1.DifferencesinContent
Men:Facts
Women:Feeling
2.DifferencesinStyle
Men:Solvetheproblem,Fix,Compete
Women:Understand,Support
3.DifferencesinResponse
Men:Gettothepointquickly
Women:MoredetailedCommunication: Men & Women

102
CREDIBILITY
CONTEXT
CONTENT
CLARITY
CONTINUITY&CONSISTENCY
CAPABILITYOFAUDIENCE
CHANNELOFDISTRIBUTION7 C’s of Communication

103
Informatif(menjelaskan)
Persuasif(mengajak)
Koersif(memaksa)
Bentuk2Komunikasi

104
•UntukmelaksanakanTugas-tugasAudit denganbaik(Ketua, Anggota, Auditee)
•MenghindarikecurigaansesamaAuditor
•Data-data Cepatdidapat& dikumpulkan
•MenghindariPolemikatasTemuan
•RekomendasidapatsegeraDitindaklanjuti
TujuanKomunikasiAudit

105
Perkenalan
PeminjamanDokumen
PengumpulanData/InformasisecaraUmum
AuditMeeting(dalamtemuan-temuanaudit)
PenyelesaianPekerjaanAudit(Pamit)
PenyampaianLaporanHasilAudit
PemantauanTindaklanjutatasTemuan
Komunikasi2LisandalamAudit

106
SuratTugasAudit
ProgramAudit
KertasKerjaAudit
Konfirmasi,Memo&Nota
Surat-surat
DaftarTemuan
LaporanHasilAudit
KomunikasiTertulisdlmAudit

MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I
1.PERSIAPKAN KOMUNIKASI ApaIsidariKomunikasi ApaTujuanKomunikasi SiapaLawanKomunikasi BgmnCara Komunikasi107

2.KENALI LAWAN KOMUNIKASI LatarBelakangnya MinatatauInterest-nya Apa2yang sudahdiketahuinya Apa2yang belumdiketahuinya Apa2yang ingindiketahuinya
MENGATASI HAMBATAN
K O M U N I K A S I108

3.DAPATKAN UMPAN BALIK
Tanya Ulang
Konfirmasikan
MintaPendapat
BilaPerluDiskusikan
MENGATASI HAMBATAN

4.BERKOMUNIKASI SECARA AKTIF
Ketahuimacam-macamartiSimbolik
UsahakankomunikasiTatapMuka
PengulanganutkPesanygPenting
UbahdariDefensifkepadaSportif
MENGATASI HAMBATAN

Komunikasiyang Efektif
11155% BahasaTubuh
7%
Kata-kata
38% Nada Suara
(MechribiandanFerris)

KERANGKA BERPIKIR
(FRAME OF REFERENCE) KERANGKA BERPIKIRSI PENGIRIMPESAN
KERANGKA BERPIKIR
SI PENERIMAPESAN
KESAMAAN
KERANGKA BERPIKIRKOMUNIKASI SEMAKIN EFEKTIF APABILAAREA KESAMAAN KERANGKA BERPIKIR SEMAKIN BESAR
112

113
Watch your definitions -
They become THOUGHT
Watch your thoughts -
They become WORDS
Watch your words -
They become ACTIONS
Watch your actions -
They become your DESTINY
REMEMBER TO…

PENGERTIAN WAWANCARA
115
"SUATU PROSES TANYA JAWAB LISAN DIMANA 2 ORANG ATAU LEBIH BERHADAP-HADAPAN SECARA FISIK YANG SATU DAPAT MELIHAT MUKA YANG LAIN SERTA MENDENGARKAN SUARA DENGAN MELALUI TELINGANYA SENDIRI…"
FUNGSI & TUJUAN WAWANCARA :
FUNGSI :* SEBAGAI METODE PRIMER
* SEBAGAI METODE PELENGKAP
* SEBAGAI KRITERIUM
TUJUAN :* UNTUK MEMPEROLEH INFORMASI
* UNTUK MEMPEROLEH OPINI

METODA MELAKUKAN WAWANCARA
116
●TERGANTUNG PADA :
-INFORMASI YANG DIKEHENDAKI
-OBJEK PEMERIKSAAN
●MELIPUTI :
-JENIS WAWANCARA YANG DIPAKAI
-BENTUK PERTANYAAN YANG DIAJUKAN
-APAKAH JAWABAN DICATAT ATAU
-CUKUP DENGAN DAYA INGAT ?

PEMBENTUKAN SUASANA PSIKOLOGIS YANG BAIK
117
●PELAKSANAAN WAWANCARA TIDAK BOLEH HANYA BERANJAK DARI KEPENTINGAN DIRI SENDIRI.
●PEWAWANCARA TIDAK BOLEH MENGABAIKAN PERASAAN DAN REAKSI PIHAK YANG DIWAWANCARAI SEBAGAI SEORANG MANUSIA.
●PIHAK YANG DIWAWANCARAI HARUS TETAP DIANGGAP SEBAGAI ORANG YANG DAPAT MEMBERIKAN INFORMASI SEBAIK DAN SEBANYAK MUNGKIN.
●SUASANA PSIKOLOGIS YANG PERLU DICIPTAKAN ADALAH
-KERJASAMA YANG BAIK
-PENUH PERSAHABATAN
-RAMAH TAMAH & BER-ETIKA
-SALING MENGHARGAI DAN MEMPERCAYAI
-TIMBULNYA RASA AMAN, NYAMAN, TANPA ANCAMAN

HAL-HAL PERLU DIPERHATIKANDALAM PERSIAPAN WAWANCARA
118
1.ETIKA PEWAWANCARA
2.SIKAP PEWAWANCARA
3.TAKTIK WAWANCARA
4.KELINCAHAN DALAM BERTANYA
5.LATIHAN WAWANCARA

119
 JUJUR DALAM MENULIS JAWABAN
 CERMAT DAN TELITI
 OBYEKTIF DAN NEUTRAL
 TULIS JAWABAN RESPONDEN SELENGKAPNYA
 MENARUH PERHATIAN DAN PENUH PENGERTIAN TERHADAP RESPONDEN
 SANGGUP MEMBUAT RESPONDEN TENANG DAN BERSEDIA UNTUK MENJAWAB PERTANYAAN
 MENGHARGAI PARA RESPONDEN
ETIKA PEWAWANCARA

SIKAP PEWAWANCARA
120
NEUTRAL (INDEPENDEN)
ADIL (TIADAK BERAT SEBELAH/MEMIHAK)
MENGHINDARKAN KETEGANGAN/KONFLIK
RAMAH, PUNYA ETIKA DAN KESOPANAN

TAKTIK WAWANCARA
121
WAWANCARA HANYA DIHADIRI PEWAWANCARA DAN RESPONDEN
JAWABAN PERTAMA HARUS DIPERHATIKAN WALAUPUN RESPONDEN MENGUBAH PENDAPAT / JAWABAN
JANGAN SEGERA PERCAYA JAWABAN “TIDAK TAHU“
PERHATIKAN KETERANGAN TAMBAHAN ATAS JAWABAN “YA“ ATAU “TIDAK“
TULISLAH SEMUA KOMENTAR DARI PARA RESPONDEN
JAWABAN YANG BELUM JELAS HARUS DIKEMUKAKAN KEMBALI ( DIULANG LAGI )
SAMBIL MENULIS, BERIKAN PERTANYAAN YANG MENGAJAK RESPONDEN BERPIKIR
SELESAI WAWANCARA, TELITI KEMBALI SEMUA MATERI PERTANYAAN DAN JAWABAN

CARA MENJALIN HUBUNGAN BAIK
122
JANGAN BELAGAK TAHU/SOK/MEREMEHKAN
BERIKAN PUJIAN ATAS PRESTASI RESPONDEN
PELAJARI RIWAYAT HIDUP RESPONDEN
BILA RESPONDEN LEBIH TUA DAN ATAU LEBIH TINGGI KEDUDUKANNYA, GUNAKAN SEBUTAN “BAPAK“ ATAU “IBU“
SEBUTKAN NAMA RESPONDEN DENGAN JELAS

KELINCAHAN DALAM BERTANYA
123
KELINCAHAN DALAM BERTANYA SANGAT TERGANTUNG ATAU DIPENGARUHI OLEH BENTUK PERTANYAAN YANG DIAJUKAN
BENTUK-BENTUK PERTANYAAN :
1. PERTANYAAN LANGSUNG (Closed Question)
2. PERTANYAAN RETORIS (Question Tag)
3. PERTANYAAN SEBAGAI STATEMENT / PENJELASAN
UNTUK MENSTIMULIR PERASAAN (Affirmative)
4. PERTANYAAN MENENTUKAN/MENOLAK (Reconfirm)
5. PERTANYAAN UNTUK MEMINTA KETERANGAN KHUSUS
BiasanyadilakukandengancaraTertulis
6. PERTANYAAN DALAM CROSS EXAMINATIONS
7. PERTANYAAN MENGAPA (Opened Question)
8. PERTANYAAN APA (Opened Qustion)

LATIHAN WAWANCARA
124
ADALAH :
UNTUK MEMBERIKAN BEKAL DALAM KETERAMPILAN AGAR PENGAMBILAN DATA ATAU INFORMASI BERHASIL
SIFAT, MATERI, DAN LAMA LATIHANNYA DISESUAIKAN DENGAN KEBUTUHAN

HAL-HAL PERLU DIPERHATIKAN DALAM PERENCANAAN WAWANCARA
125
1.MATERI WAWANCARA
2.PEDOMAN WAWANCARA
3.ORANG YANG AKAN DIWAWANCARAI
4.PENENTUAN WAKTU WAWANCARA
5.PEMILIHAN ALAT DOKUMENTASI

MATERI WAWANCARA
126
DISESUAIKAN DENGAN TUJUAN WAWANCARA DAN INFORMASI YANG INGIN DIDAPATKAN
BERDASARKAN FAKTA-FAKTA YANG TELAH DIKETAHUI SEBELUMNYA

FUNGSI PEDOMAN WAWANCARA
127
1.MEMBERIKAN BIMBINGAN KEARAH POKOK PERMASALAHAN YANG AKAN DITANYAKAN
2.MENGHINDARI KEMUNGKINAN LUPA AKAN BEBERAPA PERSOALAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN MASALAH YANG AKAN DIPERIKSA
3.MENINGKATKAN WAWANCARA SEBAGAI SUATU METODE YANG HASILNYA BENAR-BENAR DAPAT BERGUNA UNTUK MENDUKUNG INFORMASI YANG TELAH DIPEROLEH SEBELUMNYA

PENENTUAN ORANG YANG AKAN KITA WAWANCARAI
128
ORANG YANG AKAN DIWAWANCARAI TERDIRI DARI, SBB :
PEJABATYANG BERTANGGUNGJAWAB TERHADAP
UNIT KERJA ATAU BAGIAN YANG AKAN DIPERIKSA
PERHATIKAN:
-APAKAH SUDAH LAMA ATAU MASIH BARU JABATANNYA
-APAKAH PEJABAT TERSEBUT DAPAT MENGAMBIL SUATU
TINDAKAN KOREKSI YANG DIPERLUKAN
PIHAK KETIGA YANG BERKAITAN DENGAN MATERI ATAU KEGIATAN YANG AKAN DIPERIKSA, MISALNYA :
-AHLI (EXPERT) DALAM BIDANG TERTENTU
-KONTRAKTOR / SUPPLIER / REKANAN
-INFORMAN (BILA PERLU)

PENENTUAN WAKTU WAWANCARA
129
SESUAIKAN DENGAN MATERI WAWANCARA
SEDAPAT MUNGKIN WAWANCARA DILAKUKAN SEKALI SAJA UNTUK SETIAP RESPONDEN
SUSUN JADWAL SESUAI WAKTU TERSEDIA

PEMILIHAN ALAT DOKOMUMENTASI
130
HASIL WAWANCARA DAPAT DISIMPAN DALAM :
PENCATATAN SEKETIKA (ALAT TULIS)
KEKURANGAN TANPA PENCATAT SEKETIKA :
-PEMERIKSA SULIT MENGINGAT SEMUA HASIL WAWANCARA
-TIMBUL KESAN BAHWA JAWABAN DIANGGAP TIDAK PENTING
KELEMAHAN ATAS PENCATATAN SEKETIKA :
-SULIT DILAKUKAN DENGAN BAIK DAN AKURAT
-DAPAT MENGGANGGU KELANCARAN WAWANCARA
ALAT PEREKAM (RECORDER)
HARUS ADA IZIN TERLEBIH DAHULU DARI RESPONDEN
REKAMAN HARUS DIGANDAKAN & SALINANNYA HARUS DIBERIKAN KEPADA RESPONDEN

PELAKSANAAN WAWANCARA
131
PELAKSANAAN WAWANCARA MELIPUTI KEGIATAN :
 MEMBUAT JANJI WAWANCARA
 MEMPERKENALKAN DIRI
 MEMBICARAKAN POKOK PERSOALAN
 MENDENGARKAN
 MENILAI JAWABAN
 MENGADAKAN PENCATATAN
 MENEGASKAN HASIL WAWANCARA

MEMBUAT JANJI WAWANCARA132
 KESEPAKATAN KAPAN WAWANCARA AKAN DILAKSANAKAN
 DILAKUKAN DENGAN KUNJUNGAN SENDIRI ATAU TELEPON
 SEBAIKNYA DATANG LEBIH AWAL DARI WAKTU DISEPAKATI

MEMPERKENALKAN DIRI
133
 PEWAWANCARA HARUS MEMPERKENALKAN DIRI, PEMAKAIAN TANDA PENGENAL SANGAT DIANJURKAN
 HARUS PANDAI MENGALIHKAN POKOK PERSOALAN DENGAN MINAT PIHAK YANG DIWAWANCARA
 PERTANYAAN HENDAKNYA BERKISAR PADA HAL-HAL YANG NETRAL DAN RINGAN-RINGAN
 JANGAN MEMPERLIHATKAN SIKAP YANG :
-TERGESA-GESA
-KURANG MENGHARGAI
-KURANG PERCAYA KPD PIHAK YG DIWAWANCARAI

MEMBICARAKAN POKOK PERSOALAN
134
JELASKAN MAKSUD WAWANCARA DIADAKAN
AJUKAN PERTANYAAN YANG KHUSUS MENYANGKUT POKOK PERSOALAN
PEMBICARAAN HARUS TETAP TERARAH PADA FAKTA YANG BERHUBUNGAN DENGAN MAKSUD WAWANCARA DIADAKAN
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN SELAMA WAWANCARA BERLANGSUNG :
SEMUA INFORMASI YANG DIPERLUKAN HENDAKNYA DAPAT DIPEROLEH DALAM SATU KALI WAWANCARA
BUATLAH IKTHISAR SEMUA INFORMASI PENTING YANG TELAH DIDAPAT / DIPEROLEH
WAWANCARA JANGAN SAMPAI MELEBIHI BATAS WAKTU LAYAK YANG DAPAT DISEPAKATI BERSAMA

MENDENGARKAN
135
 PEWAWANCARA HARUS DAPAT MENYERAP APA-APA YANG TELAH DIDENGARNYA DARI SUMBER WAWANCARA
 DALAM PEMBICARAAN, PEWAWANCARA MUNGKIN DAPAT MENGALAMI BEBERAPA HAL, MISALNYA :
 TIDAK MENGETAHUI / TIDAK MENGERTI BEBERAPA ATAU SEMUA HAL YANG TELAH DIDENGAR DARI SUMBERNYA
 GANGGUAN BERUPA KEBISINGAN, PENYIMPANGAN AKIBAT PROBLEM PRIBADI ATAU KETIDAK MAMPUAN MENARIK PERHATIAN SI LAWAN BICARA
 EMOSI ATAU PRASANGKA YANG MERINTANGI JALANNYA PROSES MENDENGARKAN / WAWANCARA

TEKNIK-TEKNIK MENDENGARKAN YANG DAPAT KITA GUNAKAN
136
 TIDAK HANYA MENDENGAR, TETAPI JUGA BERPIKIR LEBIH MAJU UNTUK DAPAT MENGERTI & MENARIK KESIMPULAN DARI INFORMASI YANG DIDENGAR
 MENCARI BUKTI-BUKTI TENTANG APA YANG TELAH DIKEMUKAKAN OLEH PEMBICARA
 SECARA MENTAL DAPAT MERINGKAS APA-APA YANG TELAH DIDENGARKAN
 MELIHAT SECARA LANGSUNG PADA PEMBICARA, MEMPERHATIKAN EKSPRESI WAJAHNYA, TEKANAN SUARANYA, ISYARAT & TANDA LAINNYA

MENILAI JAWABAN
137
 RESEP YANG DAPAT MEMBANTU DALAM MENILAI JAWABAN :
SIKAP KESEDIAAN UNTUK MENANGGALKAN SEMUA PRASANGKA DAN MOTIF-MOTIF SUBYEKTIF LAINNYA
SIKAP FACTUAL
 SEHUBUNGAN DENGAN HASIL PENILAIAN ATAS JAWABAN, ADA DUA KEGIATAN YANG PERLU DILAKUKAN :
MEMBANTU PERUMUSAN ( PARAPHRASING )
PENDALAMAN JAWABAN ( PROBING )

MENGADAKAN PENCATATAN
138
 PENCATATAN TIDAK MENGGUNAKAN BENTUK NOTA-NOTA WAWANCARA TERTENTU
 CATATAN TERSEBUT MERUPAKAN SUATU DOKUMEN SENDIRI, DALAM BERKAS SEBAGAI DUKUNGAN DALAM PENULISAN LHP
 CATATAN HARUS MENCAKUP RINCIAN PENTING DARI HASIL WAWANCARA, NAMUN TIDAK BOLEH BERUPA CATATAN TANPA PENJELASAN ATAU CATATAN KAKI YANG TIDAK DISERTAI PENEGASAN DARI PIHAK YANG DIWAWANCARAI
 SEBAGAI PEGANGAN DALAM PENYUSUNAN KKP HASIL, GUNAKAN RUMUS “5 W + 1 H” :
1.APA ( WHAT )
2.SIAPA ( WHO )
3.KAPAN ( WHEN )
4.DIMANA ( WHERE )
5.MENGAPA ( WHY )
6.BAGAIMANA ( HOW )

MENEGASKAN HASIL WAWANCARA
139
 INFORMASI PENTING YANG TELAH DIPEROLEH SECARA LISAN DARI PIHAK YANG DIWAWANCARAI PERLU DIBERI PENEGASAN SECARA TERTULIS, KECUALI BILA INFORMASI TERSEBUT TELAH DIPERKUAT DENGAN CARA LAIN
 TUJUAN PENEGASAN :
 MENJAMIN KELENGKAPAN DAN KETEPATAN CATATAN ATAS HASIL WAWANCARA
 MEMBANGKITKAN KESAN BAHWA INFORMASI YANG TELAH DIPEROLEH SANGATLAH PENTING
 MELINDUNGI DIRI SI PEWAWANCARA SENDIRI THD KEMUNGKINAN KONTROVERSI KEMUDIAN HARI

MENGAKHIRI WAWANCARA
140
 SEBELUM BERPAMITAN, PEWAWANCARA HARUS :
 MENELITI APAKAH SEMUA YANG DIPERLUKAN DAN YANG DITANYAKAN TELAH SELESAI & LENGKAP
 MENYATAKAN APAKAH PIHAK YANG DIWAWANCARAI DAPAT SEGERA DIHUBUNGI LAGI BILA NANTINYA DIPERLUKAN
 PADA AKHIR WAWANCARA, HARUS DIBUAT IKTHISAR TENTANG SEMUA INFORMASI YANG DIPEROLEH DAN DIKONFIRMASIKAN KEPADA PIHAK YANG DIWAWANCARAI
 BILA PIHAK YANG DIWAWANCARAI MENOLAK MEMBERIKAN PENEGASAN ( BAIK LISAN MAUPUN TERTULIS ), PEWAWANCARA HARUS MENYERTAKAN :
 CATATAN TENTANG ADANYA PENOLAKAN
 ALASAN PENOLAKAN PIHAK YANG DIWAWANCARAI

KELOMPOK
&
KEPEMIMPINAN
BUKU-05
141

143
27%ManusiatanpaTujuanyang Jelas
60%ManusiapunyaTujuanyang TidakNyata(TidakRealistis)
10%ManusiapunyaTujuanyang JelastetapiTidakTertulis/tercatat
Hanyasebanyak3% saja, Manusiayang punyaTujuanJelassertaTertulisManusia& Tujuannya

144
TahapDEPENDENCE
Ketergantungan: The Paradigm of “You”
TahapINDEPENDENCE
Bebas/Merdeka: The Paradigm of “I”
TahapINTERDEPENDENCE
SalingBergantung: The Paradigm of “We” PerkembanganINDIVIDU
Tahap2PerkembanganmenurutStephen R. Covey :

145
OBJEKTIF ditentukanolehfaktordiriAuditor
INDEPENDEN
•SenyatanyaFaktordariluar
•DalamKeahlianKompetensitertentu
•DalamTampilanLebihdari1 orang
DefinisiKELOMPOK
adalahsekumpulanindividuyang salingberinteraksidansalingtergantung, sertamencobauntukmemenuhibeberapakebutuhandlmmencapaitujuanygdiaturmelaluiseperangkatperan& norma

146
Bentuk(Formal-Informal)
Lembaga(Politik-NonPolitik)
Ukuran(Besar-Kecil)
Bidang(Umum-Khusus)
Komunitas(Keluarga-Masyarakat)
JangkaWaktu(Laten-Temporer)
Keterikatan(Kohesif-Adesif)
Pasar(Produsen-Konsumen) KlasifikasiKELOMPOK

147
OrientasiPsikologiKelompokadalahlanjutandariindividu
OrientasiSosiologiKelompok& individuterpisah
DalamORIENTASI PSIKOLOGI (TeoriPerkembanganKelompok), mempunyai2 (dua) Aspek, yakni:
1.AspekOtoritas
2.AspekPribadiProsesTerjadinyaKelompok

148
ASPEKOTORITAS:
TahapKetergantunganpadaotoritas
TahapPemberontakan
TahapPencairan
ASPEKPRIBADI:
TahapHarmoni
TahapIdentitas
TahapPencairanmasalahpribadiDalamOrientasiPSIKOLOGI

149
DalamORIENTASI SOSIOLOGI IDENTITAS SOSIAL sebagaiProses(bukantingkahlaku), takterjadipadaindividutapiindividumerupakanbagiandariproses.
IDENTITAS SOSIAL Prosesyang mengikatkanindi- vidupadakelompoknyaterkaitdenganwaktudansejarah.
ProsesTerjadinyaKelompok

151
1.InteraksipadaTingkat PRIBADI disebabkanadanyaFaktorPribadi.
2.InteraksipadaTingkat SOSIAL disebabkanolehFaktorKelembagaan.
KETERPADUAN &SOLIDARITAS KelompokhanyaadapadaINTERAKSI TINGKAT SOSIAL. JenisInteraksidalamKelompok

SIGMUND FREUD’s Conception of The Personality’s Organization152
Freud conceived of the Human Personality as organized through 3 Major systems :
1. The Id
2. The Ego
3. The Superego

The ID
Satu-satunyaFungsidariThe Id adalahMenyediakanSaluranPelepasanatasKuantitasEksitasi(excitation) yang dihasilkanTubuh/Jasad(organism) melaluiStimulasisecarainternal maupunsecaraeksternal
The Id fokuskepada“Pleasure Principle”–relief from Tension.
154

The EGO
The EgofokuspadainteraksiantaraPribadidenganDuniaLuaryang melingkupinya(reality principle)
The EgomenyeimbangkanantaraThe Id danSuperego
155

The SUPEREGO
The SuperegoadalahCabangMoral yang Paling UtamadariKepribadian
The Id fokuspadaPleasure Principle, The Ego fokuspadaReality Principle, makaThe Superego fokuspadayang IdealyakniMorality Principle156

157
ID =Kebutuhan& Motif Kelompokyang TidakDisadari
EGO =Tujuan& Mekanismekerjakelompokyang Disadari
SUPEREGO =Keterbatasan2KelompokdalamMenghadapiLingkungannya
SistemPsikologiyang MengendalikanDINAMIKA & EMOSI dlminteraksisosial

158
1.KELANGSUNGAN KEBERADAAN KELOMPOK
2.ADANYA : TRADISI, KEBIASAAN & ADAT
3.ADANYA : ORGANISASI DALAM KELOMPOK
4.KESADARAN DIRI DARI PARA ANGGOTA KELOMPOK (SALING KENAL)
FAKTOR-FAKTOR yang DAPAT MenumbuhkanJIWA KELOMPOK

159
1.HUBUNGAN YANG RELATIF SUKARELA
2.KERJASAMA ATAUPUN KOMPETISI
3.SALING MENERIMA DIANTARA INDIVIDU
4.ADA BAHAYA YG MENGANCAM KELOMPOK
5.STATUS YANG HOMOGEN DAN TINGGI
6.TINGKAHLAKU & SIFAT PRIBADI YG KHUSUS
7.KESAMAAN SIKAP, NILAI & LATAR BELAKANG
HAL-HAL yang MEMPENGARUHI KETERPADUAN KELOMPOK

160
Agresifitassebagaireaksidarigangguanyang datangnyadariluarkelompok
Evaluasidiriyang positifdarioranglain
Evaluasiyang berlebihanataskeunggulan/kelemahanyang adapadakelompok
Evaluasiyang positipterhadapkelompok
Persepsittgkesamaanantarpribadidalamhal: sikap, tingkahlaku, dankepribadian
Komunikasiyang bebasdarihambatan
Sikapdanpenampilanyang “konformitas” padastandarkelompokyang bersangkutan
DampakKeterpaduanKelompok

Definisi“PEMIKIRAN KELOMPOK” SelainKETERPADUAN KELOMPOK, PEMIKIRAN KELOMPOK jugamerupakanMASALAH didalamsuatuKELOMPOK ! I.J. JENIS mendefinisikanPEMIKIRAN KELOMPOK sbb: “ProsespembuatanKeputusanyang kurangbaik, yang besarkemungkinannyaakanmenghasilkankeputusanyang Burukdenganakibatyang sangatMerugikan…”
161

162
KEKOMPAKAN KELOMPOK YANG TINGGI
KESALAHAN STRUKTUR ORGANISASI :
Ter-isolasi
Kurangadanyakepemimpinanyang netral
Keseragamanlatarbelakang
KONTEKS PEMBUATAN KEPUTUSAN StreskarenaAncamandariluar, kecilnyaharapanpemecahanyang lain, dsb
HARGA DIRI YANG RENDAH KARENA SERING TERJADINYA KEGAGALAN-KEGAGALAN
TIMBULNYA GEJALA-GEJALA
ATAS “PEMIKIRAN KELOMPOK”

163
PersepsidariKelompokbahwasannyaKelompoktidakakanpernahTerkalahkan
Pembenaranhal-halyang salahseolah-olahmasukakal(rasionalisasi)
PercayapadaMoralitasterpendamyang adadalamdirikelompok
Streotipdarikelompoklain
Tekananlangsungpadaanggotayang pendapatnyaberbedadenganpendapatkelompok
Sensordirisendiriterhadappenyimpangandarikonsensuskelompok
Ilusibahwasemuaanggotatelahsepakat
Otomatismenjagamental utkmenyaringinformasi-informasiyang tidakmendukung
INDIKATOR ADANYA/TERJADINYA
“PEMIKIRAN KELOMPOK”

164
DiskusihanyaterbataspadabeberapaAltermatif
Pemecahanyang semulatelahdipilihakancenderungtidakdievaluasiataupundikajiulang
Alternatifyang sejaksemulatelahditolaktakpernahdipertimbangkankembali
TidakpernahmencariataumemintapendapatAhli
Bilaadanasihat/pertimbanganlain, penerimaannyaakandiseleksikarenaada“bias” padapihakanggota
Tidakmelihatkemungkinan-kemungkinanbagaimanalawanakanberaksisehinggatidakmempersiapkanrencanapengamananataulangkah-langkahdarurat
Sasarantidakdi-surveydenganlengkap& sempurnaDAMPAK PEMIKIRAN KELOMPOK thdpPENGAMBILAN KEPUTUSAN

165
1.IngatkankepadaseluruhanggotakelompoktentangkemungkinanadanyaPemikiranKelompokdengansegalakonsekuensinya
2.Janganmemihakdanmendukungposisimanapun
3.Mintakepadasetiapanggotauntukmengevaluasisecarakritis(dorongkeberatan& keraguanmereka)
4.Tunjuk1 atau2 anggotauntukmenjadiwakil“setan” yang tugasnyaadalah“mengkritikterus”
5.Saat-saattertentukelompokdipecahuntukdiskusisecaraterpisah, laludisatukankembalisptsemula
6.Bilamenyangkutkelompokpesaing, sediakanwaktuyang cukupuntukmemperlajarisemuatanda-tandabahayasertakenalisemuakemungkinantindakandaripihakkelompoklawan/pesaingtersebut1O KIAT bagiPEMIMPIN untukMenghindariPemikiranKelompok

166
7.Setelahdicapaikeputusansementara, adakanpertemuanlagi, danmintakepadasetiapanggotauntukmenyatakankeraguanmereka
8.Undangparapakardariluaruntukmenghadiripertemuankelompok, mintakepadamerekauntukmempertanyakanpandangan& pendapatkelompok
9.Doronganggotakelompokuntukmemberitahukanperdebatanygterjadikepadateman-temanmerekayang dapatdipercaya, lalulaporkankembalireaksimerekakepadakelompoklagi
10.Buatbeberapasub-kelompokyang lepasdantidaksalingtergantunguntukbekerjasecarabersamadanmemecahkanhalyang sama1O KIAT bagiPEMIMPIN untukMenghindariPemikiranKelompok

167
Konflik(Ketegangan) “takmungkin” dapatdihindaribagiorang-orangyang bekerjadalamsuatuKelompok
SUMBER-SUMBER KONFLIK :
•ManusiadanPerilakunya
•StrukturOrganisasi
•KomunikasiKONFLIK (Ketegangan)

168
MANUSIA & PERILAKUNYA :
•Atribut(pangkat, jabatan, lambang)
•SistemNilaiyang tidaksama
•Harapan-harapan
•Gaya Kepemimpinan
•Sifat& Kepribadian
•Semangat& AmbisiSumber-sumberKonflik

169
STRUKTUR ORGANISASI :
•TugasPokok& Fungsidalamorganisasi
•Hubungan& ArusPelaksanaanTata Kerja
•Perencanaan& PelaksanaanTata Kerja
•Kekuasaan, Wewenang& Tanggungjawab
•SistemReward& Punishment yang ada
•SistemKarier& PrestasiKerja
KOMUNIKASI :
•Perintahyang tidakjelas
•BerbagaiHambatanSaranaKomunikasi
•LingkunganKomunikasiygtakmendukungSumber-sumberKonflik

170
MenyangkutPihak-pihakyang Terlibat
BENTUK KONFLIK DAPAT BERUPA :
•KonflikantarPer-orangan
•KonflikPer-oranganVs Kelompok
•KonflikantarKelompok
•KonflikKelompokVs Organisasi
•KonflikantarOrganisasiBentukKonflik

INDIKASI yang dapatmenimbulkanKONFLIK
Ketidak- sepahamanMeningkatAdanyaKeluh- kesahTerdapatPerbedaanAdanyaPersaingan
Tanda- tandaKeraguanTanda- tandaKelemahanRendahnyaAtensi
TimbulnyaKemarahan
GEJALA TIMBULNYA KONFLIK171

172
BiasanyaadalahKONFLIK antar:
SesamaAnggotaTeam
AnggotaTeam denganKetuaTeam
KetuaTeam denganAtasannya
Team PemeriksadenganYang DiperiksaBentukKonflikdalamTeam Pemeriksa/Audit

TAHAP-TAHAP KONFLIK
173
Konflik yang
Dipersepsikan
Konflik yang
Dirasakan
Konflik yang
Dimanifestasikan
Konflik Antar Kelompok
Berkembang dalam Jangka Waktu yang Lama

SIKLUS KONFLIK174ANTISIPASI(Kura-kura) MENGAMATI( Elang) BERKEMBANG(Jamur)
T E R B U K A
(AyamJago)
A N A L I S A
(Monyet)
D A M A I
(Merpati)
PERENUNGAN
(BurungHantu)
Mundur

175
1.Ketegangandapatdi-Hindari
2.Ketegangandapatdi-Redakan
3.Ketegangandapatdi-Damaikan:
Diagnosa(diagnosis)
Inisiatif(initiative)
Dengarkan(listening)
PecahkanMasalah(solving) (rumuskan–alternatif–putuskan)
StrategiMengatasi
Konflik(Ketegangan)

176
1.DIAGNOSA :mencariapayang menjadipenyebabdariketeganganyang timbul
2.INISIATIF : mengambillangkah-langkahpertamauntukmenciptakankerukunan
3.MENDENGARKAN :kecakapanuntukmelihatsudutpandangoranglain sertakemampuanutkmengertiapa-apayang dikatakan, baiksecaraverbal maupunnon-verbal
4.PEMECAHAN MASALAH : merupakanprosesuntukmencapaikerukunandenganmelakukan3 langkahsebagaiberikut:
MerumuskanMasalah
MenyusunAlternatif
PengambilanKeputusan4 CARA MENDAMAIKAN KONFLIK

SIKAP MENGHADAPI KONFLIK
177KOMPETISIKOLABORASI
MENGHINDAR
AKOMODASITidakKoperatifKoperatif
Asertif
TidakAsertifKOMPROMI

KONFRONTASI
Konfrontasiterjadiapabilaorangmelakukansesuatusecaralang- sung yang memaksaoranglain untuk:
BERPIKIR
MEMERIKSA
MEMPERTANYAKAN,
MENGUBAH PERILAKUKonfrontasitidakselalumenunjukanhalNEGATIF tetapibisajugamenunjukkanhal-halyang POSITIF, dikarenakanhalitudapat/bisa: “menjadikantindakanyang salingMEMPERKAYA WAWASAN”
178

Syarat2untukOrangyang melakukanKONFRONTASI (agar berhasil) :
1.Mempunyaihubunganbaikdgnorangygdikonfrontasi
2.Menerima& bersediaterlibatdg orangygdikonfrontasi
3.Mengutamakankonfrontasitsbsebagaisuatusaranadaripadasebagaisebuahajangtuntutan
4.Mengarahkankepadaperilakukongkritdanspesialygdapatdiingatolehorangyang dikonfrontasi
5.Harusbersifatpositif& konstruktif, bukannyabersifatnegatif& destruktif
6.Menyatakankonfrontasidgnsingkat, langsung& jelas
7.Menyampaikanfaktasbgfakta, perasaansbgperasaan, dantafsiransbgtafsiran, bukanmalahdicampur-aduk
179

Syarat2untukOrangyang menerimaKONFRONTASI (agar berhasil) :
1.Menerimakonfrontasisbgajakanuntukmenggalidiri
2.Terbuka, untukmengetahuibagaimanaperilakunyayang dapatdirasakanolehoranglain
3.Siapuntukmenahankekacauanbathindankehilangankeseimbangandiriuntuksementarabeberapawaktu
4.Menanggapikonfrontasisecarawajar, tidakterlalumenerima& tidakjugaterlaluapriori
5.Mendengarkan& berusahamengertiapaygdikatakanorangtentangdirinya, memikirkannya, kemudianmemintapenjelasantanpabersikapdefensif180

ApabilaKonfrontasinyaterjadididalamKelompok, maka:
HARUS SUDAH TERCIPTA: SALING PERCAYA& MENERIMA ORANG LAIN
HARUS SESUAIDENGAN TUJUAN KELOMPOKTERSEBUT !
SYARAT2UNTUK KELOMPOK181

DefinisiKEPEMIMPINAN
“KEMAMPUAN UNTUK MEMPENGARUHIPERILAKU ORANG LAIN ATAU SEKELOMPOK ORANG SEDEMIKIAN RUPA SEHINGGA PERILAKU TERSEBUT MENJADI PENDORONG KUAT BAGI TINDAK-TANDUK YANG POSITIF UNTUK MENCAPAI TUJUAN BERSAMA”
183

184
1. Know Your Power
Focus on your strong value, eliminate your weakness
2. Convince Yourself
Make yourself feel comfortable before you convince others
3. Visualize
Make a strong description of what you want to do/be
4. Affirmative
Be sure of you think already set in your mind. State!
5. Use The Convincing Words
Magnify your strong point to be delivered
6. Involved Your Arsenal
Non verbal communication to emphasize your wordsHOW TO PERSUADE OTHERS?

AddPOSITIVEBehavior ! 185
Influence Your Environment
•Sprinkle some “+” on the “-”
•Focus on the good of each day
•Stay out of the “feeding frenzies”
•Say “please” and “thank you”
•Practice EMPATHY
•Evaluate YOUR BEHAVIOR
•Never miss an opportunity to complement
•Spread a SMILE aroundREPLACE THE BAD HABITS with THESE :
BEHAVIOR

186
Memulai
Mengatur
Memberitahu
Mendukung
Menilai/Meninjau
MenyimpulkanTugasPemimpin(LEADER)
To Choose The Right Actions to be Accomplished:

187
Merencanakan(Planning)
Menyusun(Organizing)
MemilihOrang(Staffing)
Memimpin(Leading)
Mengarahkan(Directing)
Mengendalikan(Controlling) TugasPengelola(MANAGER)
To Accomplish The Chosen Right Actions :

TugasKepemimpinanyang berhubungandenganKerjaKelompokadalah:
MEMULAI
MENGATUR
MEMBERITAHU
MENDUKUNG
MENILAI
MENYIMPULKAN
TUGAS KEPEMIMPINAN 188

TugasKepemimpinanyang berhubungandenganKekompakanKelompokadalah:
MENDORONG
MENGUNGKAPKAN PERASAAN
MENDAMAIKAN
MENGOLAH
MEMPERLANCAR
MEMBUAT ATURAN MAINTUGAS KEPEMIMPINAN
189

1.KepemimpinanOTOKRATIK PemegangKekuasaanMutlak2.KepemimpinanDEMOKRATIK Mengambilkeputusanberdasarkansuaraterbanyakdariparabawahannya3.KepemimpinanBEBAS Memberikankesempatanseluas- luasnyakepadaparabawahanuntukmenentukansendiricaranyabekerjaTIPE-TIPE KEPEMIMPINAN 190

191
Otokratik
Birokratik
Demokratik
Karismatik
Bebas
SituasionalTipe-tipePEMIMPIN

192
1.Energy
2.EnergizedPower
3.Edge/Bound
4.ExecutionLEADER Must Have :

KepemimpinandapatdipengaruhiolehFaktor-faktorsebagaiberikut:
FAKTOR YANG BERASAL DARI DALAM (INTERNAL) DIRINYA SENDIRI
PANDANGAN SESEORANG TERHADAP /TENTANG DIRI MANUSIA
KEADAAN/KONDISI DARI KELOMPOK ORANG-ORANG YANG DIPIMPINNYAFAKTOR2ygmempengaruhiK E P E M I M P I N A N193

KEPEMIMPINAN :
MEMBUTUHKAN BAKAT TERTENTU
BUKAN SUATU ANUGERAH YANG JATUH / DATANGNYA DARI LANGIT
DAPAT DICIPTAKAN ATAU DILATIH
MEMERLUKAN UMPAN BALIK DARI ORANG-ORANG YANG DIPIMPINNYA
MENYEMPURNAKAN GAYA K E P E M I M P I N A N194

DAPAT DIUKUR DARI : KemampuandanKemahirandalammengambilsuatukeputusanyang Rasional, Logis, Realistis& FragmatisKEPUTUSAN YANG BAIK HARUS DILIHAT DARI SEGI : Pertama: MUTUNYAApakahsecaraObjektiftepatdalamrangkaMencapaiTujuanOrganisasi/Kelompok? Kedua:PENERIMAAN KEPUTUSAN OLEH ORANG2YANG TERLIBAT DALAM PEMBUATANNYA, UNTUK MELAKSANAKAN KEPUTUSAN TSBEFEKTIFITAS KEPEMIMPINAN
195

LAPORAN HASIL
A U D I T
BUKU-06196

PelaporanHasilAudit197
MerupakanTahapAkhirKegiatanAudit
Harus Sesuai DenganNorma Audit SPI
Harus MempertimbangkanDampak Psikologis, terutama DampakNegatifbagi Pemeriksa, Objekyang Diaudit, serta PihakKetigayang Terkait/terlibat

Norma PelaporanHasilAudit198
Memuat:
1.PemeriksaIntern harusMelaporkan Hasil Auditsesuaidenganpenugasanyang telah ditetapkan
2.LaporanAudit harusdibuatSecara Tertulis danDisampaikan kepadaPejabat yang berwenangTepat padaWaktunya agar bermanfaat
3.TiapLaporan Audit harusmemuatRuang Lingkup danTujuan Audit, yang disusun denganbaik, dan menyajikan Informasi yang Layak, dan Pernyataan bahwaAudit telahdilaksanakansesuaidenganNorma Audit SPI

199
4.Setiap LaporanAudit harus :
MemuatTemuan danKesimpulan Audit secaraObjektif sertaSaran Tindak yang Konstruktif
LebihmengutamakanUsaha Perbaikan / Penyempurnaan daripadaKritik
MengungkapkanHal-hal yang masihmenjadi Masalah yang belumdapatdiselesaikanhingga berakhirnya Audit, bila memang ada
MengemukakanPengakuan atassuatuPrestasi atausuatuTindakan Perbaikan yang telahdilaksanakan, terutamabila perbaikanitudapatditerapkandibagianlain
MengemukakanPenjelasan dari Pejabat Objek terperiksa mengenaiHasil AuditNorma PelaporanHasilAudit

KeterkaitanPedomanPelaporandengan EfektivitasKomunikasi& DampakPsikologis
200
BentukLaporanAgarDibuatSedemikianRupaSehinggaMembangkitkanMinatOrangUntukMelihatIsinya
SajikanKesimpulanpada BagianAwalLaporanagar PembacaDapatSegeraMengetahuiIntisaridari Laporantersebut
KesimpulanAgar Disajikan SedemikianRupasehingga Pembacaingin MengetahuiLebihMendalamtentang UraianDari Kesimpulan tersebut
TemuanDisajikan SedemikanRupasehingga PembacaDapatMengetahuitentang Kriteria, Kondisi, Sebab dan AkibatTemuan, serta DenganRekomendasiyang Disajikandalam LaporanHasilAudit tersebut

201
ArtiPentingnya
KetepatanWaktu&Kegunaannya
Ketepatan&KecukupanBuktiPendukungnya
SifatMeyakinkannya
Obyektivitasnya
Kejelasan&Kesederhanaannya
Keringkasannya
Kelengkapannya
Nada(Rekomendasinya)yangKonstruktif
KarakteristikYang HarusDipenuhiLaporanHasilAudit

202
•MembangkitkanAntusiasme
•SekilasResensipadaBagianAwal
•GunakanBahasayang Menarik
•CantumkanKondisi, Kriteria, Sebabdan AkibatdariTemuan-temuantersebut
•SarankanPerbaikandan PeningkatandenganRekomendasiyang KonstruktifLAPORAN HasilAudit, sebaiknya:

PEDOMAN SusunanLaporan203
PenyajianSistematikaLaporan
PenyajianIntisariHasilAudit
PenyajianUraianHasilAudit
PenjabaranSaran& Rekomendasi

Prosedur PenyusunanLaporan
Ketua Tim
Pengawas
Penanggungjawab
U r a i a n
1.Ketua tim menyusun konsep laporan hasil audit.
2.Konsep laporan hasil audit diserahkan kepada pengawas audit untuk direview.
3.Pengawas menyerahkan konsep laporan hasil audit yang telah direview kepada ketua tim untuk diperbaiki.
4.Ketua tim menyerahkan konsep laporan hasil audit yang telah diperbaiki kepada pengawas untuk diteliti dan disetujui.
5.Pengawas menyerahkan konsep laporan hasil audit yang telah disetujui kepadapenanggung jawab audit untuk direview.
6.Penanggung jawab menyerahkan konsep laporan hasil audit yang telah direview kepada pengawas untuk diperbaiki.
7.Konsep laporan hasil audit yang telah diperbaiki diserahkan kepada penanggungjawabuntuk diteliti dan disetujui.
1
2
3
4
5
6
7204

BentukLaporanHasilAudit205
1.Berbentuk SURAT
2.Berbentuk BAB
SusunanFisik Laporan Berbentuk BAB
KulitDepan
HalamanPertama
DaftarIsi
BagianPertama : IntisariHasilAudit
BagianKedua: UraianHasilAudit
Lampiran-Lampiran

Lembar Tinjauan (Review Sheet) 206
SuatuMedia untuk Tinjauan sebagai Alat Komunikasi Tertulis antaraAtasan & Bawahan dalam membicarakan tentang (Konsep) Laporan Hasil Audit yang akan dibuat
PertimbanganPenggunaan Review Sheet :
KomunikasiLisan akanmemakanWaktu yang Cukup Lama padahalAtasan maupunBawahan mungkinmasihmemilikiKesibukan yang lain
KomunikasiTertulis tidakdapatdilakukandi dalam Konsep Laporan, karenakonseplaporantersebut nantinya akan banyak dipenuhi denganCatatan-catatan Tinjauan

Tujuanatau Manfaat
dari Laporan HasilAudit
207
1.SebagaiBukti Pelaksanaan Tugas
2.SebagaiSumber Referensi untuk/bagi Perencanaan Audit yang berikutnya
3.SebagaiPembuktian bila adaSanggahan dariPihak yang Terkait/terlibat
4.SebagaiMedia Komunikasi Informasi-informasi Penting yang didapat selamaPelaksanaan Audit

PenyajianBentukLaporan( Kulit Depan )
208
Sampulharusmenarikdenganwarna-warna yang tidakmenyolok
Sampul Laporan harusdiberiJudul:
•Singkat & Jelas
•BercorakKhusus(Spesifik) & Informatif
•MenggunakanSusunan yang Konstruktif

209
KesimpulanatasTemuan
KesimpulanatasSaran & Rekomendasi
PandangandariPara Pejabatyang BertanggungjawabIntisari Hasil Audit

PenyajianIntisariHasilAudit210
TujuanPenyajian :
•Mengkomunikasikaninformasiyang adadalamlaporanagar lebihefektif.
•Menyediakan ikhtisaryang bergunasehinggakomunikantidakperlulagimenyusuncatatanringkasnya(Sinopsis).
•Memberikanmotivasikepadakomunikanuntukmembacadanmenelaahisilaporanselanjutnya.
Yang HarusDimuat:
•Temuandankesimpulan.
•Saran ataurekomendasi.
•Pandanganparapejabatyang bertanggungjawab.
IntisariHasil Audit harusselaludisertakandalamLaporan Berbentuk Bab yang ditandatanganiolehPenanggung-jawab Audit danDitempatkan setelahDaftar Isi

211
Meng-KomunikasikanLaporanAudit secaraLebihEfektif
Menyediakan “Highlight”
Me-MotivasiPara PembacauntukMenelaahIsiLaporanlebihlanjut
Tujuan Penyajian
Intisari HasilAudit

PetunjukPenyusunanIntisari HasilAudit212
GunakanKalimat-kalimat yang Singkat danJelas
GunakanKata-kata yang Sederhana danTidak Bersifat Teknis
GunakanUngkapan-ungkapan yang Bersifat Kualifikasi
Bilaterpaksa, Gunakan Singkatan-singkatan yang sudahDiketahui secaraUmum (friendly)
GunakanSub-sub Judul
Garis-bawahi Kata-kata atauUngkapan-ungkapan yang Penting
GunakanPetunjuk Halaman danatauBab

PenyajianUraianHasilAudit213
UraianHasil Audit disajikan padaBab Tersendiri setelahBab Intisari Hasil Audit
UraianHasil Audit biasanyaterdiridariBagian-bagian sebagai berikut :
InformasiUmum
TemuanAudit danRekomendasi

214
InformasiUmum
Temuan-temuanAudit
Saran&RekomendasiSusunan UraianHasilAudit

InformasiUmum215
TujuanPenyajian :
Untukmenyediakan informasibagipembacanyatentangprogram atau kegiatan yang diperiksadanjugamengenaisifataudit, sehinggadapatdigunakanuntukmembantupembacaagar denganmudahmenanggapi informasiyang dimuatdalamlaporanhasilaudit
Petunjuk Penyajian :
•Harus relatif singkat dan hindarkan adanya informasi yang lebih sesuai untuk disajikan pada bagian lain dari laporan
•Informasi yang telah tercakup dalam intisari hasil audit tidak perlu lagi diulangi
•Apabila melebihi 4(empat) halaman, perlu dipertimbangkan kembali untuk disajikan di dalam lampiran

Pembagian Informasi Umum
216
1.Informasi mengenai Sifat Kegiatan Audit
2.Informasi mengenai Kegiatan/Program yang Diperiksa/Diaudit
3.Pernyataan-pernyataan Penyeimbang

Informasi Mengenai Sifat Kegiatan Audit217
Memuat :
Sifat Audit
Periode yang Dicakup
Lokasi Audit
Pernyataan Singkat Mengenai Tujuan dan Latar Belakang dilakukannya Audit
Referensi Terhadap Laporan-laporan Lain
Pernyataan Penyeimbang

Informasi Mengenai Kegiatan atau Program yang Diaudit218
Terdiri dari :
Latar Belakang & Tujuan Kegiatan
Sifat & Ukuran Kegiatan yang Diaudit
Organisasi & Manajemen

Temuan-temuan Audit219
Ketidak-taatan Terhadap Ketentuan/Aturan /Peraturan ( Disobedience)
Pengeluaran Uang yang Tidak Sepatutnya
Ketidak-hematan ( Prodigal)
Ketidak-efisienan ( Inefficiency)
Ketidak-efektifan ( Ineffectiveness)

Saran & Rekomendasi220
Rekomendasi yang Konstruktif besar sekali manfaatnya untuk Mendorong Perbaikan dalam Pengelolaan Program
Ditujukan kepada Pemimpin Objek Audit (terperiksa), Atasannya, atau Pejabat (Pihak) lain yang Terkait/terlibat
Harus disertakan dalam Laporan Hasil Audit

Sampai Jumpa Lagi…
dalam
Slide Pelatihan yang Lainnya . . .
222

Komunikasi & Psikologi Audit (TOTAL 6 HARI)

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Komunikasi & Psikologi Audit (TOTAL 6 HARI)

Similaire à Komunikasi & Psikologi Audit (TOTAL 6 HARI) (20)

Plus de Shobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.

Plus de Shobrie Hardhi, SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr. (20)

Komunikasi & Psikologi Audit (TOTAL 6 HARI)