Potencijal za rast online kupnje u Hrvatskoj je velik, ali da bi se osvojio kupac cijena nije dovoljna, potrebno je imati dovoljno široku i relevantnu ponudu u kategorijama koje web trgovina nudi, te na svim točkama kontakta s kupcem nuditi mu korisničko iskustvo koje mu tu kupovinu čini jednostavnom i ugodnom. Optimizacija trgovine za sve platforme uz neosjetan prelazak s jedne na drugu sve više postaje nužnost jer se čak 88% online kupaca samostalno informira, uspoređuje i pretražuje na Internetu prije bilo kakve online kupnje.
sMind - Konferencija o internet kupovini
2. 1
Raste udio
onih koji
kupuju online
vrlo često
Koliko često kupujete preko Interneta odnosno u internet trgovinama - bez obzira na vrstu
proizvoda?
Izvor: Valicon, JaZnam panel, 2015 siječanj n=5.545, 2016 veljača/ožujak n=4.436
Učestalost online kupnje kod korisnika Interneta
+4%
3. 2
Učestalost online kupovine po dobnim skupinama
92%
Online kupci
92%
91%
75%
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
80%
4. 3
Sve veći broj korisnika mobilnih uređaja
* Izvor: Google
Consumer Barometer
5. 4
Internet korištenje u rangu EU prosjeka, društvene
mreže nešto manje
* Izvor: We are social
agency, January 2016
6. Hrvatska 2016 u brojkama
*Osobe u dobnoj skupini 15 do 65 godina
** Izračun na temelju populacije kupaca
Populacija: 4,3 mil
Populacija kupaca*: 2,9 mil
Korisnici Interneta**: 2,2 mil
Online kupci: 1,9 mil
Redoviti online kupci: 1,5 mil
10. 9
Inozemstvo
Načini plaćanja
Korištenje više uređaja
Informiranje
I dalje visok udio kupaca u
inozemnim online trgovinama.
Raste udio kupaca koji plaćaju
pouzećem.
Informacije su dostupne na više
uređaja.
Vrlo intenzivno informiranje
kupaca prije same kupnje
11. 10
Visok udio
kupovina u
inozemstvu
Omjer kupnji u hrvatskim vs. inozemnim online trgovinama
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
12. 11
eBay i
Amazon
vodeće
inozemne
online
trgovine
Top 7 inozemnih online trgovina (prema udjelu u ukupnoj
online prodaji)
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
0.2%
0.2%
0.6%
0.7%
0.9%
2.7%
11.5%
airbn
Thomann
Alzashop
sportdirect
AliExpress
Amazon
E-bay
16. 15
Korištenje uređaja u procesu kupnje
41%
U procesu informiranja U procesu kupnje
14%
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
17. 16
Intenzivni online kupci = koriste više uređaja
47%47%
Veličina
segmenta:
21%
21%
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
18. 17
n=4436
Informiranje prije kupnje (sve
online kupnje):
88%
Koriste online stranice za
usporedbe cijena:
26% sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436,
vrijeme provedbe: 02-03/2016
Kupovni put hrvatskog potrošača kod online
kupnje
19. 18
n=4436
Širina ponude je najvažnija
pojedinačna
karakteristika:
45%
Svi ostali elementi vezani
za cijenu su visoko
pozicionirani sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436,
vrijeme provedbe: 02-03/2016
Motivatori konačne odluke kod online kupnje
21. 20
Navika i
(ne)povjerenje
sMind, Web Trgovac Godine 2016, VALICON, metoda CAWI, n=4436, vrijeme provedbe: 02-03/2016
Razlozi zbog kojih korisnici Interneta ne kupuju online
22. 21
Potencijal
Konkurentnost
Inovacija
Marketing mix
Usmjerenost samo na cijenu neće biti dovoljna. Potrebno
je kontinuirano optimizirati i proširiti svoje razumijevanje
motiviranja i informiranja kupaca na svim točkama
iskustva.
Rast će biti moguć u prvome redu kroz povećanje
učestalosti online kupnje kod postojećih korisnika
Interneta i jačanje povjerenja.
Tržište se nije osjetnije promijenilo, potreban je novi
impuls, inovacija koja će dati novi zamah.
Inozemne trgovine bit će sve jači konkurenti. Domaće
web trgovine moraju prepoznati svoje konkurentske
prednosti – ako ne širinom ponude onda vrhunskim UX.
23. VALICON Ljubljana
Kopitarjeva 2
1000 Ljubljana
T: +386 1 420 49 00
F: +386 1 420 49 60
info@valicon.si
VALICON Zagreb
Baruna Trenka16
10000 Zagreb
T: +385 1 640 99 55
F: +385 1 640 99 56
info@valicon.hr
VALICON Sarajevo
Branilaca Sarajeva 20
71000 Sarajevo
T: +387 33 258 655
F: +387 33 258 656
info@valicon.ba
VALICON Beograd
Gavrila Principa 16/2
11000 Beograd
T: +381 11 32 86 978
F: +381 11 30 30 444
info@valicon.rs
Više informacija na:
josip.tvrtkovic@valicon.net
Notes de l'éditeur
1. više puta mjesečno
2. barem jednom mjesečno
3. barem jednom u 3 mjeseca
4. barem jednom u pola godine
5. barem jednom godišnje
6. rjeđe
7. ne kupujem preko interneta
Staviti od 15 godine
Dolazi sve više do izražaja mobilna platforma, ali korisnici zapravo prelaze s jedne na drugu platformu.
U apsolutnim brojkama HR je dva puta SLO
Međutim osim svog potencijala, web trgovcima je važno dobro razumjeti današnje vrlo informirane, tzv. „super-potrošače“. Web trgovci moraju razumjeti KAKO potrošači obavljaju kupovinu i, što je možda i važnije, razumjeti i poznavati razloge koji vesele potrošače.
Istraživanja uzastopno pokazuju da se od zadovoljnih kupaca može očekivati ponovna kupnja, te da će svoja pozitivna iskustva online kupnje podijeliti s prijateljima, poznanicima i obitelji.
Dobri web trgovci će morati znati ponuditi jasno definiranu ponudu, po pristupačnoj cijeni, a koja pruža najbolje moguće iskustvo kupnje s kojom će pokušati potaknuti ponovnu kupnju i izgradnju lojalnosti svojih online kupaca.
Internet u džepu, bilo gdje možemo provjeriti ne samo trgovinu, nego i preporuke, transparentnost cijena – tražimo dodanu vrijednost
Usporedbe radi u Sloveniji 43% online kupaca kupuje isključivo u slovenskim online trgovinama. Slovenija je već prije 10 godina imala online trgovine, potrošač je bio spreman. Kod HR problem je u profiliranju, nema jakoga brandu i awarenessu, širina izbora na e-bayu je velika, tamo kupci iz HR kupuju male stvari, a na eKupi kupuju skuplje.
Prva tri su globalni playeri
Osobito su mladi skloni kupovini odjeće online, te osobito modnih dodataka. Ponuda je svake godine sve veća i nama je teško uspoređivati podatke iz različitih godina
Slovenci su od prošle godine počeli više kupovati u inozemstvu i to je razlog pada plaćanja pouzećem, a oni su inače orijentirani prema domaćim online trgovinama., dok je treći razlog taj što ni sami trgovci nisu bili skloni karticama zbog provizija. Kod nas možda strah od zaduživanja, ali općenito nema nekih velikih promjena.
Mobile friendly trgovine će imati veće izglede da prodaju
Mladi više od ostalih preferiraju video o proizvodu i skloniji su razmjeni mišljenja, dijeljenju poveznica s prijateljima. U SLO je korištenje usporedba cijena gotovo dvostruko veće, to je usluga koja će sigurno rasti.
Internet nam omogućuje da dobijemo kvalitetu po najnižoj cijeni. Ipak smo ovdje pod utjecajem eBaya i Amazona gdje dominira ta širina, da smo ostavili samo HR trgovine moguće da bi se to smanjilo.
Postoje različite kombinacije omni trgovina i različite priče o uspjehu kako to kombinirati, pitanje je kako to iskombinirati želite li sa online dovesti u offline, koga usmjeriti gdje. Online trgovina može biti značajan pokretač za offline kupovinu.
Inovacija – kupci ne žele razmišljati koju platformu koriste, oni žele glatko prelaziti iz jedne u drugu i imati osjećaj jednostavnosti odlučivanja i korištenja.
Cijena će biti transparentna, to više nije dovoljan poticaj jer se ide u spiralu stalnog spuštanja cijena, treba nuditi iskustvo više za kupca, shvatiti kako se on/ona mijenja u vremenu i čime ga možemo zadržati. Svaka točka kontakta je prilika za novo iskustvo koje mu možemo pružiti.