Dokumen tersebut membahas mengenai pengurusan perubahan dan organisasi, yang mencakupi definisi pengurusan perubahan, peranan utama selama proses perubahan, dampak perubahan terhadap organisasi dan peranan manajemen, serta bagaimana memperoleh dukungan (buy-in) dari individu dan organisasi terhadap perubahan.

1. Pengurusan Perubahan & Organisasi
 Definisi Pengurusan Perubahan
 Peranan Utama Semasa Perubahan
 Perubahan Organisasi & Peranan Pengurusan
 Perubahan Kelakuan Individu & Organisasi (Buy-in)

2. 9.1 DEFINISI PENGURUSAN
PERUBAHAN
Pengurusan Perubahan & Organisasi
Salmi Binti Rafie

3. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Definisi
• Change may refer to: The process of
becoming different by the Free
Encyclopedia, Wikipedia, 2013.

4. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Pendahuluan
• Yusof, 2008: Perubahan ialah proses mengubah
keadaan supaya menjadi lebih baik dari segi:
– Keberkesanan proses kerja
– Memposisikan organisasi
– Pembaikan produk yang dihasilkan
• Perubahan membawa maksud proses penukaran
daripada apa yang sedia ada ke arah kebaikan
atau pun sebaliknya secara berterusan. Ini
bermakna organisasi akan menukar apa saja yang
dirasakan perlu bagi mencipta sesuatu yang lebih
baik untuk organisasi ataupun ianya mungkin
boleh terjadi sebaliknya: C. D. Ino Yuwono dan
M.G. Bagus Ani Putra (2005)

5. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Pendahuluan
• Ada sesetengah perubahan itu mungkin
sesuatu yang sudah kita jangka, ada juga yang
berlaku tanpa diduga.
– Contoh, perubahan terhadap harga beberapa
barang kawalan dalam negara; minyak, gula, gas.
• Ada sesetengah perubahan berlaku tanpa
diduga.
– Contoh plan Transformasi Vokasional dan Teknik
(VOCTEC).

6. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Kenapa Perlu Perubahan?
• Organisasi termasuklah pendidikan sentiasa
berhadapan dengan keadaan-keadaan
tertentu yang memerlukan perubahan
dilakukan demi kemajuan organisasi dan
sumber tenaga manusia yang menggerakkan
organisasi tersebut.
• Untuk memastikan kesinambungan
kehidupan.

7. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Definisi Konsep: Perubahan
Stoner (1989)
Dalam konteks organisasi perubahan ialah
proses transformasi yang berlaku kepada
organisasi sama ada dirancang ataupun tidak
terhadap struktur organisasi, produk atau
perkhidmatan, teknologi dan manusia.
Keadaan yang sedia wujud digelar status quo.
Status quo inilah yang akan bertukar kepada
bentuk situasi yang baru.

8. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Definisi Pengurusan Perubahan
• Blair & Meadows, 1996
Perubahan dalam organisasi adalah satu
kepastian. Tanpa pengurusan
perubahan, organisasi gagal menunjukkan daya
saing dan meninggalkan pasaran.
• Brightman & Moran, 2001
Proses pembaharuan secara berterusan oleh
organisasi dari segi hala tuju, struktur dan
kemampuan untuk memenuhi keperluan
dalaman dan luaran pelanggan yang sentiasa
berubah.

9. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Kehendak Kepada Perubahan
• Perubahan matlamat organisasi
• Kehendak dalaman menuntut perubahan :
perubahan mandat, kepimpinan, perubahan
personal, ketidakpuasan cara
bekerja, keinginan meningkatkan kecekapan &
keberkesanan kerja.

10. 9.1 Definisi Pengurusan Perubahan|
Kesan Perubahan
• Perubahan memberikan kepuasan yang
berbeza kepada setiap orang seperti menurut
Margaret Dale (1993) “on the positive
side, change can be exciting, stretching and
rewarding”.

11. 9.2 PERANAN UTAMA SEMASA
PERUBAHAN
Pengurusan Perubahan & Organisasi
Salmi Binti Rafie

12. 9.1 Peranan Utama Semasa Perubahan|
• Perubahan dalam sistem pendidikan Malaysia.
• Peranan berbeza oleh:
a. Kementerian sebagai pembuat dasar & perancang
peringkat makro.
b. JPN & PPD menyebarkan dasar dan program
berkenaan pentadbiran, pendidikan dan kewangan
ke sekolah.
c. Agent pelaksana :
– 6,800 pegawai & staf di KPM
– 6,400 di JPN
– 6,000 di PPD
– 420,000 di sekolah
– 13,100 di IPG, IAB & Kolej Matrikulasi.

13. 9.3 PERUBAHAN ORGANISASI &
PERANAN PENGURUSAN
Pengurusan Perubahan & Organisasi
Badariskon Bin Sarone

14. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Definisi
• Carnell (1999)
– Setiap organisasi sering berubah.
• Robbins & Caulter (1999)
–Perubahan dalam organisasi adalah suatu
keperluan dan setiap organisasi perlu
menghadapinya.

15. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan| Sistem Pendidikan
• Perancangan yang baik dapat membantu
perubahan dengan kesan negatif yang
kurang.

16. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Perubahan Di Sekolah
• Pengetua atau guru besar adalah individu
yang bertanggungjawab terhadap perubahan.
• Melibatkan pengstrukturan semula organisasi.
• Tujuan utama adalah untuk meningkatkan
keberkesanan pengurusan organisasi agar
efektif dan efisien.

17. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Perubahan Di Sekolah
• Mengikut Gray dan Starke (1994) perubahan
organisasi dapat digambarkan seperti rajah
berikut:
A
Keadaan
Asal
B
Keadaan
Selepas
C
Keadaan
Baru

18. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Penentuan Perubahan
• Menurut Gibson (1993) dua persoalan harus
dipertimbangkan sebelum membuat
perubahan.
1. Adakah perubahan yang dicadangkan hasil
daripada perancangan strategik organisasi?
2. Adakah perubahan yang dicadangkan
konsisten dengan perancangan strategik
organsasi?

19. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Penentuan Perubahan
• Jika “ya”, teruskan melaksana perubahan.
• Jika “tidak” maka pengubahsuaian perlu
dibuat terhadap perancangan strategik.

20. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Penentuan Perubahan
• Kognitif
– Berkaitan dengan pengetahuan, kemahiran, ilmu dan
pemahaman konsep.
• Sikap dan Perlakuan
– Agak sukar untuk direalisasikan. Sikap positif dan negatif.
Perlakuan individu dan kumpulan.
• Budaya Sekolah
– Terdapat bentuk amalan atau budaya yang telah diterima
ramai sebagai satu norma.
• Wawasan
– Mesti ada ciri-ciri yang baik iaitu digerakkan oleh
pemimpin, dikongsi dan disokong, komprehensif dan
terperinci, positif dan memberi dorongan.

21. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Penentuan Perubahan
• Wawasan
–Mesti ada ciri-ciri yg baik :-
• Digerakkan oleh pemimpin.
• Dikongsi dan disokong.
• Komprehensif dan terperinci.
• Positif dan memberi dorongan.

22. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Halangan Perubahan Organisasi
• Struktur pentadbiran yang tidak sesuai.
• Misi dan visi yang tidak jelas.
• Komunikasi maklumat yang lemah.
• Prasarana.
• Mandat.
• Halangan pemikiran (minda), halangan tabiat,
halangan pengetahuan dan kemahiran.

23. 9.3 Perubahan Organisasi & Peranan
Pengurusan | Peranan Pengurus
• Perancangan
– Objektif dan tujuan perlu jelas.
– Menentukan tindakan.
• Penyusunan/pengorganisasian
– Menstruktur sumber spt manusia/bukan manusia.
• Pengarahan dan Kepimpinan
• Beri panduan, bimbingan dan perangsang
• Pengawalan
– Mengawasi prestasi dan merancang tindakan pembetulan.
• Penstafan dan Perancangan Sumber Manusia
– Kenalpasti sumber manusia yang akan menggerakkan
aktiviti organisasi.

24. 9.4 PERUBAHAN KELAKUAN
INDIVIDU & ORGANISASI (BUY-IN)
Pengurusan Perubahan & Organisasi
Mohd Shukri Bin Suib

25. Definasi
• Perubahan
– Perihal berubah, peralihan, per-tukaran (Kamus Dewan Keempat).
• Kelakuan
– Tabiat yg biasa dilakukan, pe'-rangai, perbuatan (Kamus Dewan Keempat).
• Individu
– Orang perseorangan, manusia seorang diri, terutamanya apabila dianggap sbg
berbeza drpd yg lain (Kamus Dewan Keempat).
• Organisasi
– Kesatuan (susunan dsb) yg terdiri drpd bahagian-bahagian (orang dll) dlm
se'-suatu pertubuhan (perkumpulan, perbadanan, dll) utk tujuan-tujuan
tertentu (kepentingan bersama dsb), pertubuhan (Kamus Dewan Keempat).
• Buy-In (Wikipedia)
– signifies the commitment of interested or affected parties to a decision (often
called stakeholders) to 'buy into' the decision, that is, to agree to give it
support, often by having been involved in its formulation.
Sumber: Kamus Dewan Edisi Keempat @ Gerbang Kata DBP (www.ekamus.dbp.gov.my)

26. Perubahan Kelakuan Individu &
Organisasi
• Glanz, Lewis & Rimers (1990)
– Perubahan kelakuan individu bermaksud
perubahan tingkah laku yang bermatlamat untuk
kakitangan yang bekerja secara langsung untuk
organisasi, kerajaan atau komuniti.
• Kantrowitz & Wingert (2000)
– Perubahan & keberkesanan perlaksanaan sistem
pendidikan seringkali dikaitkan dengan
kecemerlangan kepimpinan & kualiti guru-guru
disesebuah sekolah.
Glanz, K.Lewis, F.M., Rimers B.K. (eds.) (1990). Health Behaviour & Health Education: Theory, Research, &
Practice. San Franscisco CA: Jossey-Bass
Kantrowitz,B. & Wingert, P. (2000) Curing Seniorities. Newsweek, 136(24), 60-61

27. Perubahan Kelakuan Individu &
Organisasi
• Ross A. Witzh (2004)
– Perubahan organisasi dapat dinyatakan sebagai
sekumpulan manusia yang mengalami proses
perubahan yang sama pada masa yang sama.
• Proses untuk mengenalpasti kumpulan kecil
individu dengan proses membuat keputusan
dan kesediaan untuk berubah yang berbeza.
Ross A, Witzh (2004). Organizational Change through Influencing Individual Change, A behavior centric
approach to change

28. Perubahan Kelakuan Individu &
Organisasi
• Perubahan kelakuan individu boleh direalisasikan
melalui formula perubahan (formula of change) oleh
Richard Beckard iaitu:-
Beckhard, R 1969 Organization Development: Strategies and Models, Addison-Wesley, Reading, MA.
“Changing individual behaviour requires both new information and new
experiences”
Maklumat
mengenai apa
yang akan berlaku
kepada saya &
organisasi
Maklumat Pengalaman Sikap+ =PersepsiX( )
Pengalaman
membuat kerja
dalam suasana
baru yang mana
dapat
memperkukuhkan
proses perubahan
Persepsi saya
terhadap
organisasi, penguru
sannya &
keupayaan diri
saya sendiri
Anjakan
berlaku pada
sikap dan
tingkahlaku
saya

29. Lekuk Peralihan:
Bagaimana Sikap & Perasaan Individu Terhadap Perubahan
Keyakinan
Masa
“I’m not sure I know
what’s going on”
“I feel overwhelmed”
“I can handle this”
“We can’t do this. It won’t work. We’re not allowed”
“Actually, things might get better”
“This could be a better way of doing it”
“This way is more effective”
“S/he really made the effort to help us
implement this change”
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

30. Sumber Rintangan Individu untuk
Berubah
Rintangan
Individu
Habit
Roger N. Nagel, Organizational Behavior & Organizational Change,Innovation, Agility, & Change Management

31. Sumber Rintangan Organisasi untuk
Berubah
Rintangan
Organisasi
Inersia
Kumpulan
Roger N. Nagel, Organizational Behavior and Organizational Change,Innovation, Agility, & Change Management

32. Rancangan Perspektif Penerima Perubahan
Pemimpin
Pengurus Tertinggi • Dimanakah arah tuju mereka?
• Apakah inisiatif yang dapat membantu mereka membuat
perubahan?
• Adakah ‘beban’ perubahan munasabah & mampu dipikul?
• Apakah langkah inisiatif yang diperlu disediakan?
Pentadbiran Pejabat
Pengurus Pertengahan
Pengurus Rendah
Guru / Klien
Pencairan Siap Sedia Realise Perkukuh Kekalkan
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

33. Anjakan Komitmen
(Contohnya Transformasi Kolej Vokasional)
Guru
Pengurus
Pemimpin
BPTV
Klien
Masyarakat
Individu
Terlibat
Tiada
Komitmen
Biarkan
Ia Berlaku
Bantu
Ia Berlaku
Realisasikannya
Lagenda:
X = Keadaan semasa
O = Komitmen minimum yang diperlukan
X
X
X
X
X
X
O
O
O
O
O
O
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

34. Maklumat + Penglibatan
untuk Membina Komitmen & Perubahan
Kesedaran
terhadap perubahan
yg dikehendaki
Memahami
halatuju perubahan
Melaksana
penetapan kerja
Komitmen
terhadap perubahan
individu
Mendalami
kelakuan baru
“Yeah, I saw the memo”
“I understand where we
need to go”
“I know how we need to do
our jobs differently”
“OK, I’m ready to do it the
new way”
“This is the way we do things here”
Langkah Perubahan
Kelakuan Individu
Maklumat dengan sedikit
penglibatan
Penglibatan
Signifikan
diperlukan
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

35. 10 Langkah Penglibatan Pekerja
1. Kerap buat pertemuan dengan pekerja dan bincang secara
terbuka perubahan terhadap oragnisasi dan kenapa ia
berlaku.
2. Pastikan pekerja memahami anda tidak dapat menjawab
semua persoalan yang timbul, tetapi ia penting untuk
memastikan komunikasi sentiasa terbuka dan dilakukan
dengan jujur.
3. Sentiasa jelaskan visi dan matlamat bagi sesebuah situasi
yang baru.
4. Galakkan perbincangan mengenai kebimbangan dan
ancaman dalam satu pasukan.
5. Sediakan ‘kotak cadangan’ untuk persoalan yang berbentuk
awanama.
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

36. 10 Langkah Penglibatan Pekerja
6. Tetapkan pertemuan tidak formal untuk membincangkan
kemajuan proses penstrukturan semula.
7. Jika boleh dilaksana, berikan peranan dan tanggunjawab
yang selari dengan minat.
8. Develop rituals and marker events that allow people to
connect.
9. Libatkan pekerja yang terlibat dengan perubahan dalam
membuat keputusan apakah tindakan yang terbaik untuk
mereka.
10.Bincang pilihan kerjaya yang realistik dengan pekerja dan
pastikan disediakan latihan/penataran untuk sebarang
kemahiran yang diperlukan.
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

37. Tindakan yang Diberi Perhatian Oleh
Individu:
1. Perhatian, penilaian, ganjaran dan kawalan dari pemimpin.
2. Reaksi pemimpin terhadap insiden yang kritikal.
3. Pemimpin sebagi model ikutan & pembimbing.
4. Kriteria perjawatan, promosi, berhenti/pencen dan penguncilan
(excomunication).
5. Sosialisasi formal dan tidak formal.
6. Sistem dan prosedur yang berulang.
7. Rekabentuk dan struktur organisasi.
8. Rekabentuk ruang fizikal (prasarana).
9. Cerita dan khabar angin mengenai peristiwa & individu utama yang terlibat
dalam perubahan.
10. Penyataan formal, piagam, fahaman, kod etika dan lain-lain.
Sebanyak 80-90% perubahan kelakuan individu
dipengaruhi oleh 3 penyataan yang pertama
Sumber: http://www.slideshare.net/Estragon/change-management

38. Pengurusan Perubahan & Organisasi
 Definisi Pengurusan Perubahan
 Peranan Utama Semasa Perubahan
 Perubahan Organisasi & Peranan Pengurusan
 Perubahan Kelakuan Individu & Organisasi (Buy-in)