SNSを活かした観光地活性化カリキュラム(長崎県)雲仙市商工会セミナー

SNSを活かした観光地活性化カリキュラム
戦略① 旅館目的か？観光目的か？で異なる集客
戦略② じゃらん・楽天トラベル依存からの脱出
戦略③ ソーシャルメディアを観光で注目する訳
戦略④ 地元を意識したソーシャルメディア活用
戦略⑤ ツイッターならではの情報の受信と発信
戦略⑥ フェイスブックによる顧客との関係作り
戦略⑦ 動画を使った販促とサービスの表現方法
戦略⑧ キャラクターにしか出来ないアピール術
戦略⑨ マスコミを巻き込んだネット集客の秘訣
戦略⑩ リピートする顧客を増やすアナログ戦略
イーンスパイア(株) 横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウはシェアして行きましょう。 1

戦略①

旅館目的か？観光目的か？で異なる集客


マイナスからの脱却＝ニーズ、プラスへの欲望＝ウォンツ
マス広告・バナー広告
メルマガ・チラシウォンツ
プッシュ型８０％
・欲求
・欲望
・夢
・潜在意識
・あ！これこれ！
・どちらかといえば
・アパレル、美容、健康食品
ダイエット、雑貨、グルメ

±０
電話帳・検索エンジン
ニーズ
人に聞く・ＳNＳ
２０％プル型
・緊急性
・苦痛
・必要性
・顕在意識
・今すぐ！
・指名買い
・水漏れ、データ復旧
歯医者、自己破産

ニーズの方が人は動きやすく、購買行動に移しやすい

旅館に行く理由は大きくは２つ
あ
どんなプランにしようかな？
のイ

旅ベ
ニ
館ン
｜ト
に
ズ泊・

ま期

今り間

た限
す
い定
ぐ割
！引
なんか素敵な観光地ないかなぁ。あ！

ウォンツ＝あ！これこれ！

消費者の購買導線を意識する

HP 女将ブログ（人柄・ひとけ・信用）
購入
Facebookページ（盛り上がり・口コミ）
ニ共有
｜
②
キ ①
YouTube動画(雰囲気・五感・誘導) 成約
| Ｓ USTREAM生映像(リアルタイム・証拠)
ズワＥ
ツメイ・・・・
イルベ懸オプ先
| Ｏ
ドッマン賞フレ着
対
今広
策モール３４％
タガト会ゼ＋
告 | ン限
す・楽天市場
PC・モバイル検索・ぐるなび
｝ ③ディスプレイ広告ト定

ぐ・Yahoo! ・じゃらん
５％
・Google ソーシャルメディア６１％ホームページ
！・ブログ
・mixi ｝
④Googleコンテンツ広告
・Facebook ⑤Facebook広告 Facebookページ

ウォンツ＝あ！これこれ！

戦略②

じゃらん・楽天トラベル依存からの脱出


どちらからポンジュースを買いますか？


インターネットが無い時代は、誰から買っていたか？

・名前を知らない人より、名前を知っている人から買う。

・名前を知っている人より、顔が分かる人から買う。

・顔が分かる人より、会ったことある人から買う。

・会ったことある人より、使ったことある人から買う。

・使ったことある人からより、使ったことある物を買う。

人は安心して物を買いたい。

ソーシャルメディアとホームページの違い

固有名詞
誰から←ソーシャルメディア ←
検索

普通名詞
何を ←ホームページ ←
検索

買うのか？

人は安心して商品やサービスを買いたいからこそFacebook

・名前を知らない人より、名前を知っている人から買う。
Facebookは実名（個人名・会社名）である
・名前を知っている人より、顔が分かる人から買う。
Facebookは顔写真が必須である
・顔が分かる人より、会ったことある人から買う。
Facebookの友達は会ったことある人と繋がっている
・会ったことある人より、使ったことある人から買う。
Facebookでは仕事ぶりを投稿している
・使ったことある人からより、使ったことある物を買う。
http://ameblo.jp/enspire/entry-11459119734.html

戦略③

ソーシャルメディアを観光で注目する訳


Facebookの「いいね！」ボタンの素晴らしさはプラスのみ

YouTubeには、＋１と−１がある


お互いが好き同士のモノがあると、相手も好きになる法則

スポーツカーサッカー温泉

①「サッカー好き」 ②「私も！」

⑤「木原さん好きかも？」
⑥「横田さんタイプかも？」

横田秀珠木原香織
③「ギター最高！」 ④「いいね！」

ギターボーリング

地図

友達が「いいね！」した外部サイトやFacebookページを自分へ教えてくれる
Facebook外のHP(通常のHP)
http://diamond.jp/articles/-/13480

Facebookの中に
「いいね！」 Facebookページ（商用利用OKのページ）
https://www.facebook.com/ikemenism

いいねボタン

既に自分が「いいね！」
していると表示されない
１日に30億回クリックされる
facebookいいね！ボタン
http://venturebeat.com/2010/07/07/facebook-like-buttons/ https://www.facebook.com/nakabi.fb

今まで知る由なかった友達の趣味嗜好が手に取るように分かる

山形県にある温泉米沢八湯会の
Facebookページについて、いい
ね！と言っています。

20代の女性 30代の男性
新潟ネットビジネス研究会の横

化粧品会社田秀珠ブログの記事「■■■■■■■」通販会社社長

（山形）米沢の温泉が好き
に、いいね！と言っています。横田さんのブログ購読

ユニクロ新作ワンピ興味？雲仙に行きたい？
雲仙観光協会のホームページ
に、いいね！と言っています。

女将Bさんのブログに、○○○○○○○
○○○○とコメントしました。

ユニクロHPの新作ワンピースに、
20代の男性いいね！と言っています。
40代の男性
広告代理店の営業
個人事業主
温泉旅館の泊まりたいの？温泉旅館のHPに「赤ちゃんがいる横田さんの大親友
友達Bさんのブログを愛読んですけど大丈夫ですか？」とコ
女将Cさんのブログを購読
メントしました。

Facebookの「いいね！」ボタンはHPへの新しい集客が見込める
⑤

⑥

⑦

② ③ ④

１日３０億回いいね！ ①

１日１０億回の検索回数
ホームページ
ブログ

テレビCM


検索エンジンからの流入に上乗せ出来るFacebook集客
公式サイト http://www.enspire.co.jp/
2010年10月 912アクセス 2011年10月 1560アクセス

ブログ http://enspire.cocolog-nifty.com/

いいね！ボタン設置
アクセスは１年で６倍増！


地域活性化のFacebookページ（県・市・個人・企業）
https://www.facebook.com/tottorifan https://www.facebook.com/takeocity

https://www.facebook.com/we.love.fukuyama https://www.facebook.com/gosenmitsubishi


地域活性化のFacebookページ（人気）
https://www.facebook.com/minamishimabaracity https://www.facebook.com/kumamonofﬁcial

https://www.facebook.com/okunawajp https://www.facebook.com/f.kawaiiku


戦略④

地元を意識したソーシャルメディア活用


地方だからこそ価値ある時代が目前である
「セカイカメラ」iPhoneアプリ http://itunes.apple.com/jp/app/sekaikamera/id320987601?mt=8
androidアプリ https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tonchidot.sekaicamera


位置情報サービスが地方都市に与える影響
コロニーな生活☆PLUS(コロプラ) http://colopl.jp

2010年12月時点のコロプラのユーザーは155万人で比率は86.6%が成人で13.4%が未成年。
細かい内訳は20代が42.8%、30代が33.6%、40代が8.8%、50代が1.1%、60歳以上が
0.3%と、他の携帯向けゲームと比べ圧倒的に”大人”のユーザーが多数を占めている。

コロプラを採用する（糸魚川）加賀の井酒造さん


実店舗誘導型ビジネスに注目の４つのサービス
Facebookスポット（チェックインクーポン） Yahoo!ロコ（ほぼ自社HPが出来る）

http://www.facebook.com/pages/ローソン-新潟駅南店/224742754219214?sk=deals&ﬁlter=226380934055396&pvsig=1861522560
http://locoplace.jp/t000048219
Googleプレイス（おみせフォト・おみせメモ）ぐるなび

http://r.gnavi.co.jp/t293400/


地域のGoogle+ページはGoogleプレイスやGoogleマップと連携？

Google検索結果
に表示されたら？
Google
Googleプレイスマップと
と連携したら？連携したら？


Google+で注目すべきは「周辺」から地域ビジネスの展開


まちツイにTwitterを登録し地域のユーザーと繋がる
http://machi.userlocal.jp/


自分がいる駅の近くでツイートしている人を調べるアプリ「ツブエキ」
iPhone http://itunes.apple.com/jp/app/id419842429?mt=8


グルメ写真を共有し、実店舗へ誘導できるアプリmiil（ミイル）
iPhone https://itunes.apple.com/jp/app/id472973118?mt=8
android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.frogapps.miil

写真を写した店が表示

気になる写真を
タップする

地図へ移動する

今いる近くにある
グルメ写真を表示

チェックイン情報を友達だけでなく他人とも共有するソーシャルメディア Foursquare
iPhone https://itunes.apple.com/jp/app/id306934924?mt=8
android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.joelapenna.foursquared&hl=ja


友達が行っている場所が気になって行ってしまう
https://www.facebook.com/questions/233716886685039/


Facebookチェックインの都道府県別ランキング(長崎)
http://map.userlocal.jp/map/nagasaki/


Facebookアプリで「付近の情報」がバージョンアップ

地図をタップ

タップすると
タップ現在地へ移動


地元の人は観光スポットに行った事あるのか？
https://www.facebook.com/tenryuhunakudari


地元の人を巻き込むイベントを企画する
https://www.facebook.com/events/392262507534817/


観光地にある人気スポットに相談できるグループ
https://www.facebook.com/groups/naotoen/


戦略⑤

ツイッターならではの情報の受信と発信


Twitterを上手に発信している事例１
旅館「シーベアー」 http://twitter.com/cocoro_ne

プロフィールも以下のように素晴らしい。

自称「日本一の金目鯛料理」をご提供中！楽天トラベルアワード関東エリア金賞受賞のペンション「シーベアー」
です。ペンションの裏側をのんびり公開中です。こちらからのフォローは実際の宿泊者様限定とさせていただいてお
ります。ご予約の際に「ツイッター見た！」の一言で・・・。

実際のtwitterの活用は以下の通り。

無事にお帰りですね。昨日今日ありがとうございました。またお会いしましょうね♪ RT @TokiwaHotel: ありがとう
ございました♪息子共々、心もお腹も満腹です∼ 勉強させてもらいました∼夢かなった http://twitpic.com/1m0rx7
引用：http://twitter.com/p_seabear/status/13664489125

【館内放送】ご夕食の準備が出来ましたナウ♪ダイニングへお集まりください^^ http://twitpic.com/1m0jg0

ご期待あれ∼♪ RT @cocoro_jp わお！当日も期待ー☆RT @p_seabear 今日の金目鯛は特に良い物です。それでは今
からお出しします^^ http://twitpic.com/1lpwrs


Twitterを上手に発信している事例２
https://twitter.com/YonezawaSumire/status/284854114830151680


戦略に基づいたフォローで成功したジュエリー屋さん
新潟のモデル今井美穂さん http://twitter.com/miho_imai


戦略に基づいたフォローで成功したジュエリー屋さん
Jewelry＆Accessory KAWAMURA http://www.kawamura-j.com/

http://www.youtube.com/watch?v=AmxLoEDQor4

Yahoo!リアルタイム検索とGoogle24時間の検索をSNSに活用
Twitterの場合
・その記事そのものを公式リツイートする
・その記事を引用し、＠を付けて返信もする
・その記事を引用して、Facebookページでも投稿
Facebookの場合
・その記事に「いいね！」して、コメントする
・その記事を引用（またはURL）し、Twitterでも投稿
・その記事を引用、Facebookページでも感想を添えて投稿
・友達の場合はタグ付けして個人アカウントでシェアする
ブログの場合
・ブログはURLと感想を添えTwitterとFacebookページ投稿
・Twitterアカウントなどが分かれば相手に届くように投稿

Yahoo!リアルタイム検索がTwitterに加えてFacebookも対応に

切り替え可能

Yahoo!公式プレスリリースより http://pr.yahoo.co.jp/release/2012/1016a.html

Googleの「もっと見る」から２４時間以内の検索をする


ハッシュタグを使ってコミュニケーションを取る
http://hashtagcloud.net

ハッシュタグは、#付きでつぶやく

http://hashtagcloud.net/info/kodomo https://twitter.com/yoshika_ch/status/298061145359654912

http://hashtagcloud.net/info/kosodate http://hashtagcloud.net/info/mamajp

戦略⑥

フェイスブックによる顧客との関係作り


我々はプライベートと仕事の顔の２つを使い分ける

海外と違い、人により２つの顔を使い分け出来ない

Facebookは実社会と同様に２つの顔で利用できる
個人ページ＝個人の顔 Facebookページ＝仕事の顔
https://www.facebook.com/Gaga.Acc https://www.facebook.com/ladygaga

１人１アカウント１人複数アカウント(無制限)
承認制（公開フィードを除く）承認無しで情報入手や参加可
商用利用しない商用利用できる

実名だからこそ出来るネット上の電話帳サービスがFacebook
個人ページ=個人の顔 Facebookページ＝仕事の顔
人名で世界１０億人から検索できるハローページ会社名で検索できるタウンページ


店主とお客様が同業で一番早く友達になった方が得な理由

友達８割
１割

１割


ラーメンなう！

友達８割
１割

１割


ラーメンなう！
友達
友達８割４割
１割３割いいね！
おいしそうですね！

１割３割
友達

ホームページで行う商売のイメージ
店舗店長
ホームページ

商品
①勝手に見て買う

顧客


Facebookページで行う商売のイメージ
店舗
Facebookページ
＝店長 ④店員さん同士の会話
店員

①可愛いお皿が入荷したよ

商品
⑤接客の様子を見て ②目当ての商品に「いいね！」
私も買おうかしら？

③店長さん、このお皿ってステキ！
顧客 ④店長「私も可愛くて使ってるの」他の客


Facebook個人ページで行う商売のイメージ
店長店員店舗
ホームページ
仲が良さそう

他の客「店長さん、今度ね
お祝いで皿を送りたいんだ商品
けど何か良いのある？」

店長「だったらコレ！」
私も気になるから HPのURL
リンクをクリック HPへ誘導
してみようっと

顧客他の客

受信する時：「お客様」と「お客様以外」をリストで分ける


発信する時：「お客様」と「お客様以外」をリストで分ける


旅館・ホテルがFacebookを活用すべき１０項目
・チェックインクーポン、Facebookクーポンを発行する
・観光スポットの方とFacebookで繋がり皆が観光大使に
・個人ページの友達を誘って顔出し特典でHPなどに掲載
・地元のイベントでチェックイン数と２ショットを増やす
・地域のFacebookページをチェックし、シェアする
・少なくとも毎週は季節を示す風景や食材の写真を掲載
・仕事に関わっている方々の取り組みを顔写真つきで掲載
・既存客へ個人ページとFacebookページを案内し繋がる
・新規客の受注時にFacebookへの誘導を特典付きでする
・宿泊客と２ショット写真&タグ付け&お客様の声を投稿

戦略⑦

動画を使った販促とサービスの表現方法


標高２メートル。
滑走距離６メートル。



http://mixi.jp/view_diary.pl?id=1397063970&owner_id=6116333




その１週間後。。。

（新潟）山崎酒店さんが日本酒の動画ブログ先駆者

１５３本
2012.10.30現在

(山形)長井のGacktこと那須さんはメガネ屋さん
http://www.youtube.com/user/KINEIDOU/videos

１３８本
2012.10.30現在

(福井)かずちゃんは個人ブランディングに成功
http://www.youtube.com/user/kazuch0924/videos?view=0

１７４本
2012.10.30現在

ルパンで観光を伝える小野川温泉にある登府屋旅館の若旦那
http://www.youtube.com/user/onogawato28/


温泉旅館で動画を活用している事例皆生温泉皆生菊乃家
http://www.youtube.com/user/kaikekikunoya/


戦略⑧

キャラクターにしか出来ないアピール術


Facebookの企業ページに半分以上が「いいね！」していない

http://www.nifty.co.jp/cs/newsrelease/detail/120210004132/1.htm

友達とは仲良くなりたいけど、企業と仲良くなる気は無い
AKB48の大島優子とは仲良くなりたいけど、マネージャーが代行していたら仲良くなり
たくない。それが事務所のアカウントであれば、もっと仲良くなりたくない。

プロフール写真をキャラ化して、人柄を演出する
プロフィール写真はキャラクター
伊藤ハム https://www.facebook.com/itoham 投稿も疑問形を使い親近感を持たせる内容


キャラクターで取引したいFacebookページへコメントする
https://www.facebook.com/nekomonaka https://www.facebook.com/kumamonofﬁcial


戦略⑨

マスコミを巻き込んだネット集客の秘訣


広報（無料）と広告（有料）の違い

イーンスパイア(株) 横田秀珠の著作権を尊重しつつ、是非ノウハウはシェアして行きましょう。

74


75

マスコミ関係者とTwitterやFacebookで繋がる


76

インターネット上の無料プレスリリースで情報発信


77

無料で複数のニュースサイトに自動的に掲載


78

戦略⑩

リピートする顧客を増やすアナログ戦略


顧客との信頼関係を築く（見込客・既存客・固定客・勝手客）

口コミしてくれる人を育てる
リピーター・ヘビーユーザーになってもらう

固定客４.勝手に買ってもらう勝手客
１度買った人に、違う商品やサービスを買ってもらう
１度買った人に、２度も３度も買ってもらう

店３.既存客に買ってもらう固定客
自社の商品やサービスを買ってもらう
会社名や商品名を覚えてもらう

店２.見込客に買ってもらう既存客
自社の商品やサービスを知ってもらう
会社名や商品名を知らない人を集める

店１.見込客を集める＝見込客

お歳暮、お中元、贈り物から電話やネットへ繋ぐ


ニュースレター（何をでなく誰からを売る）

http://kurusume.jugem.jp/

サンプルを定期的に頒布したり、同梱物を入れる

http://www.youtube.com/watch?v=k6TOvGN5l7E

資料請求の際も、お客様の気持ちを考えたアナログ
(長野)白馬ホテル五龍館 http://www.goryukan.jp/
旅行代理店からの集客ではなく、自
力集客にシフトし直接予約率80％、
リピート率50％を達成。客室を売る
のではなく、わかりやすく体験を売
るということに注力しプラン構成。
これは2007年頃のデータですが、既
に着地型プランをホテル発で造成し
ていました。

http://ameblo.jp/kosado/entry-11334085874.html


まとめ


グローカル（＝グローバル＋ローカル）の時代へ
・オリジナルやオーダーメイド商品を作る
検索しても自社のみの状態を作る
グローバル

＋
・お客様の元へ出向く（行商の復活）
ネットへも、どこへも行く前に売る
ローカル

・Facebookでビジネスへ繋げる
古き良き時代は必ず戻って来る ||
グローカル

人間関係もグローカル（＝グローバル＋ローカル）の時代へ

ローカル + グローバル

物理的に近い精神的に近いネットを通し
距離にいる人距離にいる人知り合った人
リアルから始まった Facebookを通し交流し TwitterなどのSNSで
繋がりは最も大切にマインドシェアを新たな出会いを

リアル + インターネット

サザエさんの三河屋サブちゃんこそ必要とされる世の中へ

サブちゃんの
ご用聞き

ちわーっす。
三河屋です。


ご清聴ありがとうございました。

mxi よこたん http://mixi.jp/show_profile.pl?id=6116333 All About http://profile.allabout.co.jp/pf/yokota-shurin/ ネットビジネス研究所(有料) http://enspire.sns-online.net ブログ http://enspire.cocolog-nifty.com

イーンスパイア株式会社（Enspire Co.,ltd）代表取締役
ネットビジネス・アナリスト電脳アイデア泉人３年ネット太郎
横田秀珠（よこたしゅうりん）
ＴＥＬ:０８０−３３６６−９２８８(Soft Bank)
E-mail: yokota-shurin@enspire.co.jp
Skype ID：enspire_co_jp
公式HP http://www.enspire.co.jp
〒950-0913 新潟市中央区鐙1-1-22-1723 携帯HP http://katy.jp/enspire

facebook http://www.facebook.com/Shurin.Yokota youtube http://www.youtube.com/ShurinYokota USTREAM http://www.ustream.tv/enspire twitter http://twitter.com/enspire_co_jp


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