Il Cloud al servizio della gestione alberghiera: dal marketing alla distribuzione online su una unica piattaforma integrata

1. Il Cloud al servizio
della gestione alberghiera:
dal marketing alla distribuzione
online su una unica piattaforma
integrata"
Giuseppe
Pellegrini
Sales
&
Marke+ng
Manager
-­‐
GP
Da+
"

2. Chi è GP Dati
www.gpda1.com
GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato
nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e
nel software per alberghi, con circa 130
dipendenti e quasi €20 mil di fatturato.
GP Dati in cifre:
q Anno di nascita: 1981
q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia,
Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca
q Certificazione PCI-DSS

3. Chi siamo
www.gpda1.com
GP Dati fa parte del Gruppo Pellegrini, fondato
nel 1924 e oggi leader nel copying & printing e
nel software per alberghi, con circa 130
dipendenti e quasi €20 mil di fatturato.
GP Dati in cifre:
q Anno di nascita: 1981
q Installazioni: circa 1.000 hotel in Italia,
Croazia, Turchia, Malta, Rep. Ceca
q Certificazione PCI-DSS

4. Cosa facciamo
Soluzioni software e Consulenza strategica
per il mondo alberghiero

5. Con chi lavoriamo

6. www.gpda1.com
…ma cos’è il CLOUD
e a cosa serve??

7. www.gpda(.com
Cosa si intende per Cloud computing?
Cloud computing??
à Fruizione tramite Internet di tecnologie installate non presso il
proprio device o server ma presso risorse infrastrutturali hardware/
software di terzi.
Caratteristiche del Cloud Computing:
à Accessibilità 24/7
à alto livello di affidabilità e sicurezza dei dati
à scalabilità in base alle proprie esigenze
à modello di business “pay per use”
Private o Public Cloud?
à Private Cloud: servizi informatici fruibili dagli utenti di un’unica
organizzazione, presso un datacenter ad essa dedicato
à Public Cloud: servizi informatici fruiti da utenti di organizzazioni
diverse, presso un unico datacenter condiviso

8. www.gpda(.com
Cloud! Sì, ma quale?

9. Secondo un’indagine di IBM condotta tra più di 800 responsabili
decisionali e utenti del cloud a livello mondiale,
le aziende che adottano il cloud realizzano fatturato e utili più
elevati di quelle che non si avvalgono di questa tecnologia.
CLOUD= -Costi +Efficienza +Ricavi
Dall’indagine emerge che la crescita dei ricavi di queste aziende
più innovative risulta quasi duplicata e l’aumento dell’utile
lordo è di quasi 2,5 volte più elevato.
In numeri, possiamo riassumere i vantaggi dell’utilizzo del cloud:
- probabilità +117% di avere dati per prendere decisioni
- probabilità +79% di individuare e sfruttare appieno le
competenze
- il 66% delle aziende riesce a rafforzare le relazioni tra i
reparti e l’IT e a integrare le tecnologie aziendali
Source: Inc42.Magazine - 2014
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Il Cloud computing è solo una moda?

10. 10
Le frodi relative a carte di
credito generano perdite di
miliardi di euro ogni anno …
…e la Sicurezza?

11. 11
Gli operatori internazionali delle carte di credito, American Express, Discover Financial
Services, JCB, MasterCard Worldwide e Visa International, hanno creato la direttiva
Payment Card Security, nota sotto il nome di standard PCI DSS, per garantire la
sicurezza dei dati.
La risposta è PCI-DSS!
COME SI OTTIENE… E COME SI MANTIENE?
- Rispetto di ben 408 requisiti
- 1 penetration test ogni anno effettuato da
un certificatore esterno
- 4 vulnerability scanning test ogni anno
effettuato da un certificatore esterno

12. www.gpda(.com
Perchè Cloud??
tanti vantaggi per l’albergatore!
1) Abbattimento degli investimenti tecnologici
(server, firewall, gruppi continuità, licenze di S.O. e database, ecc)
2) garanzia sulla continuità di business
(addio a guasti, riparazioni, fermi macchina, manutenzioni hardware,
ecc)
3) Sicurezza
(standard PCI-DSS sui dati delle carte di credito, back-up frequente e
multiplo dei dati, massimo controllo accessi, ecc)
4) Migliore interfacciabilità con altri sistemi terzi web-based
5) Accesso in mobilità alle applicazioni
6) Condivisione nativa dei dati tra più hotel di un gruppo
7) Basso costo di dotazione tecnologica per nuovi
hotel in apertura

13. www.gpda(.com
Perché Cloud?
Tanti vantaggi per l’albergatore!

14. Il Cloud GP Dati
Hosting su datacenter PCI-DSS compliant

15. Scrigno on the Cloud
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16. www.gpda1.com
…perché pensare a
nuovi sistemi
informativi gestionali
OGGI?

17. Oggi l’obiettivo del management alberghiero è ottenere
massima efficienza:
Contenimento dei COSTI
Massimizzazione dei
RICAVI
Capacità di REAGIRE
velocemente alle
dinamiche del mercato
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18. Questo significa efficienza?!?
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18
CRM,
Document Repository
General Ledger,
Cost Control
USALI Reports
(Excel)
B.I. system
Website BOL + IDS
+ GDS unbranded
(Switch 1)
Chain Portal
and GDS
(Switch 2)
TA-Consortia
-Airlines
Individuals, VIP,
T.O. /TA
(tel/mail/fax)
Groups, MICE,
Corporate
IDS Channel Mngr
on few hotels
Individuals
Budgeting (Excel)
Direct Mailing
IDS portals
Contact Center
(reale infrastruttura IT di un prestigioso gruppo alberghiero)
Multi-Property Info
System:
CRS - Revenue
(PMS provider)
Data
extractor
PMS
F&B
Material control and
purchasiung
SFA

19. 19
Efficienza è…
Gestire tutti i
processi da
un’unica
piattaforma

20. All-in-one! Central
Booking
Revenue
Vendite &
Distribuzione
Marketing
& CRM
Database Centralizzato
Hotel Hotel Hotel
Amministrazione
& Controllo
Funzioni Direzionali
Area Operativa
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UNICO DATABASE
CENTRALIZZATO
Le informazioni sono condivise in tempo reale
tra tutte le aree chiave dell’impresa
alberghiera:
ü Vendita e Distribuzione online
ü Marketing & Revenue
ü Amministrazione e Controllo
ü Reparti operativi di front-office

21. La nostra filosofia
PRODUCT:
gestione ottimale dell’inventario in
modo da minimizzare l’invenduto
PRICE:
massimizzare i ricavi grazie
al corretto mix tra tariffe e
roomnights
PROMOTION:
conoscere,
segmentare e
fidelizzare la
clientela
PLACE:
gestire – e non subire -
tutti i canali di vendita:
TO, Adv, OTA, BOL
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4 LEVE DEL
MARKETING
STRATEGICO
La filosofia di Scrigno è consentire ai manager alberghieri di gestire tutte le
leve del Marketing Strategico, al fine di poter offrire ad ogni cliente, il
prodotto giusto, al momento giusto, al prezzo giusto

22. Web-based … e Mobile
Accessibilità è efficienza operativa
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23. 23
La tecnologia si può
usare pagando una
fee per camera occupata
oppure
una fee fissa mensile
come trasformare un investimento
in un servizio!
Last but not least…
Scrigno è anche SAAS!
à NO investmenti in
infrastrutture hardware
à NO investmenti in licenze
software
à NO canoni fissi di
manutenzione e hosting

24. www.gpda(.com
1) Analizzare il proprio business
Alla base di ogni strategia di revenue management ci deve essere
la conoscenza dell’andamento del proprio business, in tempo
reale:
Analizzare la redditività, in termini di
Ricavi,
Costi,
Marginalità,
di ogni reparto aziendale, possibilmente adottando le metriche di
Controllo di Gestione Uniform System of Accounts for the Lodging
Industry

25. www.gpda(.com
2) Analizzare le performance delle
vendite

26. www.gpda(.com
3) Analisi delle performance e del
forecast delle vendite future
Disporre di una analisi di Forecasting dell’occupazione
futura dell’hotel, poter confrontare i risultati attesi contro
il budget e l’anno precedente, conoscere per ogni giorno
l’andamento delle vendite – mercato per mercato - in
termini di:
Lead Time,
Lenght of Stay,
Tipologia di tariffa,
Contratto.
Ciò è necessario per adottare decisioni di pricing e
distribuzione consapevoli

27. www.gpda(.com
3) Analisi delle performance e del
forecast delle vendite future

28. www.gpda(.com
3) Analisi delle performance e del
forecast delle vendite future

29. CONSOLE PER LA PIANIFICAZIONE STRATEGICA DELLE VENDITE ONLINE
3) Definizione della strategia di
Revenue… anche sui canali online
Maschera unica che
illustra:
disponibilità
e tariffe BAR,
business
performance,
prezzi dei
competitor.
Possibilità di
velocizzare
aggiornamento grazie
all’uso di relazioni
di completamento
automatico.
Adozione di regole
di chiusura
automatica e
cambio tariffe in
base
all’occupazione.

30. 4) Gestione integrata delle vendite dirette
online su BOL B2C…
Una soluzione innovativa ed
AD ALTA CONVERSIONE
ideata dagli esperti
e-commerce di HOTEL-LAB
I Plus:
- Tracciabilità di ogni step di
booking con Google Analytics
- Lay-out e grafica del BOL
personalizzabile in linea con il
sito
- Possibilità di pubblicare anche nel
BOL testi, foto, video, mappe…
- Motore di prenotazione multi-
hotel, multi-camera, multi-
tariffa
- Totale integrazione tra
web site e PMS

31. ….e B2B per ditte e agenzie convenzionate

32. 5) CRM è… Fidelizzazione & Up-selling
ONLINE CONCIERGE, un
servizio esclusivo ed efficace
di accoglienza del cliente
pensato per :
• Promuovere al meglio
l’intera offerta dell’hotel
• Upselling di servizi extra
• Fidelizzazione del cliente
• Miglioramento della
customer experience

33. 33
Segmentare e
lanciare
campagne email
Creare messaggi
in modo
semplice e
veloce
Invii illimitati a
liste illimitate,
quando vuoi tu
Misurare le
aperture, i click,
gli errori e le
disiscrizioni
6) CRM è anche… sfruttare i dati dei
clienti in ottica di Marketing

34. www.gpda(.com
Grazie per l’attenzione!
Giuseppe Pellegrini
GP Dati Hotel Service SpA
www.gpdati.com
divisione Hotel-Lab.com
www.hotel-lab.com

35. www.gpda(.com