Software Testing Online meetup of Open Tech Week by Sigma Software, 2020

1. КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД
К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ
Taras Isichenko

3. ПАРА СЛОВ ОБО МНЕ…
—
§ TARAS ISICHENKO
§ Senior Test Engineer at Sigma Software
§ Team Lead
§ Mentor, Trainer, Speaker
§ I'm raising 2 little daughters
3

4. ЧТО ТАКОЕ ПРОБЛЕМА?
—
Пробле́ма (др.-греч. πρόβλημα) в широком смысле — сложный
теоретический или практический вопрос, требующий изучения,
разрешения.
В жизни проблема формулируется в понятном для людей виде
«знаю что, не знаю как», то есть известно, что нужно получить,
но неизвестно, как это сделать.
4

5. 8 ЭТАПОВ SIMPLEX МЕТОДА
5
Найти
проблему
Установить
факты
Определить
проблему
Найти идею
Выбрать и
оценить
Спланировать
Продать идею
Действовать
1. НАЙТИ ПРОБЛЕМУ
2. УСТАНОВИТЬ ФАКТЫ
3. ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ
4. НАЙТИ ИДЕЮ
5. ВЫБРАТЬ И ОЦЕНИТЬ
6. СПЛАНИРОВАТЬ
7. ПРОДАТЬ ИДЕЮ
8. ДЕЙСТВОВАТЬ
SIMPLEX

6. 1. НАЙТИ ПРОБЛЕМУ
—
ВОПРОСЫ, ПОМОГАЮЩИЕ С ПОИСКОМ ПРОБЛЕМЫ:
ü Что наши клиенты хотели бы, чтоб мы улучшили?
ü Что замедляет работу или делает ее более трудной? Где у
нас узкие места?
ü Как мы можем улучшить качество?
ü Что разочаровывает или раздражает людей в нашей
команде?
ü Какие у нас есть небольшие проблемы, которые в
последствии могут перерасти в крупные?
6

7. 1. МЕТОДЫ КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ НАЙТИ ПРОБЛЕМУ
—
7
§ Клиенты – кто они, как проблема на них влияет?
§ Действующие лица – кто вовлечен в проблему? Кого
следует привлечь для решения проблемы?
§ Процесс трансформации – какие процессы затронуты?
§ Глобальный масштаб – какие глобальные последствия
предвидятся?
§ Владелец – кто владеет процессами и какова его роль,
в решении проблемы?
§ Внешние факторы и ограничения – какие есть
ограничения, которые могут повлиять на конечный
результат?

8. 1. МЕТОДЫ КОТОРЫЕ ПОМОГАЮТ НАЙТИ ПРОБЛЕМУ
—
8
РЕЗУЛЬТАТЫ PEST-АНАЛИЗА ПОЗВОЛЯЮТ ОЦЕНИТЬ:
§ Политические факторы.
§ Экономические факторы.
§ Социальные факторы.
§ Технологические факторы.

9. 2. УСТАНОВИТЬ ФАКТЫ
—
КАК МОЖНО БОЛЕЕ ПОЛНО ИССЛЕДОВАТЬ ПРОБЛЕМУ:
ü Понять, как разные люди воспринимают проблему.
ü Убедиться что проблема действительно существует.
ü Понять потребности клиентов более подробно.
ü Узнать, что уже опробовано.
ü Установить все процессы, компоненты, услуги или
технологии, которые вы можете использовать.
ü Убедиться в том, что выгоды от решения проблемы
будут стоить тех усилий, которые вы потратите на ее
решение.
9
Photo by The Climate Reality Project on Unsplash

10. 3. ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ
—
КАКИЕ ВОПРОСЫ МОГУТ ПОМОЧЬ НА ЭТОМ ЭТАПЕ?
ü Почему? -> Расширить видение проблемы.
ü Что вам мешает? -> Сузить видение проблемы.
10
Photo by Dewang Gupta on Unsplash

11. 3. ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ
—
КАКИЕ ТЕХНИКИ МОГУТ ПОМОЧЬ НА ЭТОМ ЭТАПЕ?
ü Drill down.
ü 5 Whys.
ü Fishbone diagram.
11
Photo by Dewang Gupta on UnsplashPhoto by João Silas on Unsplash

12. 3. ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ ИСПОЛЬЗУЯ 5 WHYs
—
12
ПОЧЕМУ? ПОТОМУ ЧТО…
1. Почему клиент недоволен? Ø Мы не выпустили релиз в срок.
2. Почему не вложились в срок?
Ø Потому что не хватило времени на
тестирование.
3. Почему не хватило времени на
тестирование?
Ø Потому что девелоперы отдали готовый
код за 2 дня до релиза.
4. Почему девелоперы так
поздно отдали готовый код?
Ø Потому что пришлось добавлять
функционал, которого не было в
требованиях?
5. Почему в требованиях не был
прописан весь необходимый
функционал заранее?
Ø Потому что требования собирал ПМ, так
как бизнес аналитик заболел.
ПРИМЕР ПРОБЛЕМЫ: Клиент John Doe остался недоволен L.

13. 4. НАЙТИ ИДЕЮ
—
ЧТО ВАЖНО ПОМНИТЬ НА ЭТОМ ЭТАПЕ?
ü Чем больше идей, тем лучше!
ü Не оценивайте и не критикуйте идеи на этой стадии.
ü Любые идеи хороши, даже, на первый взгляд, безумные.
ü Пробуйте различные техники для генерации идей.
13
Photo by Alessandro Bianchi on Unsplash

14. 4. КАКИЕ ТЕХНИКИ ПОМОГАЮТ НАЙТИ ИДЕЮ
—
МЕТОДЫ И ТЕХНИКИ ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ:
ü Мозговой штурм.
ü Опрос всех доступных вам людей.
ü Литеральное (боковое) мышление: 6 шляп мышления.
14
Photo by The Climate Reality Project on Unsplash

15. 5. ВЫБРАТЬ И ОЦЕНИТЬ
—
ЧТО МОЖЕТ ПОМОЧЬ ВЫБРАТЬ ИДЕЮ?
15
Photo by Carol Oliver on Unsplash
Дерево решений Метод попарного сравнения

16. 5. ВЫБРАТЬ И ОЦЕНИТЬ
—
ЧТО МОЖЕТ ПОМОЧЬ ОЦЕНИТЬ ИДЕЮ?
ü Риск анализ.
ü Анализ влияний.
ü Анализ поля сил.
ü Шесть шляп мышления.
16
Photo by Helloquence on Unsplash

17. 6. СПЛАНИРОВАТЬ
—
ü План действий – кто, что, где, почему и каким образом
выполняет работу.
ü Формальные методы управления проектами.
ü Управление изменениями.
17
Photo by Alvaro Reyes on Unsplash

18. 7. ПРОДАТЬ ИДЕЮ
—
«ПОКУПАТЕЛЯМИ» ВАШЕЙ ИДЕИ МОГУТ БЫТЬ:
ü Ваши коллеги.
ü Ваш руководитель.
ü Ваш клиент.
ü Ваши инвесторы.
ПРИ ПРОДАЖЕ НУЖНО УЧИТЫВАТЬ:
ü Внутренняя политика.
ü Скрытый страх перемен.
18
Photo by Riccardo Annandale on Unsplash

19. 8. ДЕЙСТВОВАТЬ
—
ü Планирование окупается сполна!
ü Используйте управление изменениями.
ü При необходимости, возвращайтесь к первому этапу.
ü Принципы «Кайдзен» как путь к постоянному
усовершенствованию.
19
Photo by Nicolas Hoizey on Unsplash

20. ИСТОЧНИКИ
20
ü https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_72.htm
ü https://www.tothenew.com/blog/the-kaizen-approach-to-software-development/
ü https://www.toolshero.com/problem-solving/catwoe-analysis/
ü https://www.toolshero.com/marketing/pest-analysis/
ü https://www.toolshero.com/problem-solving/5-whys-analysis/
ü https://www.lucidchart.com/blog/13-effective-brainstorming-techniques
ü «Латеральное мышление», Эдвард де боно, 2012
ü https://www.mindtools.com/pages/article/newTMC_07.htm