1. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CATEGORIE: GARAGEHOUDER

2. Rule #1
Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2
Know what to do to achieve the goal
Rule #3
Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4
Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

3. WEBSITE
Analyse bounce rate, click-through, average time on site, …

4. SOCIAL MEDIA
Aantal fans/volgers, aantal vieuws post/page, aantal shares/RT’s, aantal reacties,…

5. OPENDEURDAGEN
Aantal bezoekers POS, aantal bestellingen POS en online, aantal online bezoekers, …

6. MAGAZINES
CIM cijfers: aantal lezers, abonnementen, doelgroep, …

7. DIRECT MAIL
E-mail: openingsrate, click through rate, conversieratio, bounce rate, …
Snailmail: aantal verzonden brieven, aantal teruggestuurde invulstroken, …

8. RULE #1TEST DRIVE

9. POS COMMUNICATIE
Split-tests

10. OUTDOOR
Advertising, signs, …

11. AUTOSALON BRUSSELS EXPO
Meeste invloed op bedrijfsobjectief

12. MARKETINGDOELSTELLINGEN
2012
X 500
2013
X 700
X 20/dag X 24/dag
+ 10%
3 op 20 bezoekers 4 op 20 bezoekers

13. BETROKKEN AFDELINGEN
 Marketing
 Communicatie
 Administratie
 Verkopers
 Design
 Techniek
 Sales
 Logistiek
 Management

14. Rule #1
Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2
Know what to do to achieve the goal
Rule #3
Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4
Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

15. VOOR- EN NADELEN AUTOSALON
 Interactiviteit
 Mogelijkheid tot genereren van
leads
 Demonstratie
 Merk- en bedrijfsbekendheid
vergroten
 Bedrijfsimago verbeteren
 Enorm veel mensen
 Enorm veel standen
 Geconcentreerde leads
 Slechte targetting en positionering
 Te veel beurzen
 Kostenplaatje

16. HOSTESSEN
+20%
TOONMODELLEN
+10%
STAND
Origineel, groot
VERKOPERS
+30%
BEÏNVLOEDBARE EN VOORSPELBARE VARIABELEN

17. TESTRIT
BEÏNVLOEDBARE EN VOORSPELBARE VARIABELEN
SALONCONDITIES
+3% korting
HAPJE & DRANK
ANIMATIE
weekend

18. VARIABELE MET MEESTE INVLOED OP MARKETINGDOELSTELLINGEN
Doelstelling 1: ‘In de periode van het autosalon en de saloncondities moet het aantal
verkochte auto’s verhogen van 500 naar 700’
SALONCONDITIESVERKOPERS

19. VARIABELE MET MEESTE INVLOED OP MARKETINGDOELSTELLINGEN
Doelstelling 2: ‘In 2013 willen we elke dag 4 standbezoekers meer dan vorig jaar: 24
i.p.v 20. Zo zullen we elke dag 4 auto’s verkopen i.p.v. 3 ’
SALONCONDITIESEXTRA’S VOOR BEZOEKERS

20. Rule #1
Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2
Know what to do to achieve the goal
Rule #3
Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4
Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

21. SCOREBORD

22. Rule #1
Know the goal. focus on the Wildly Important
Rule #2
Know what to do to achieve the goal
Rule #3
Keep score. Keep a compelling scorecard
Rule #4
Be accountable. Create a cadence of accountability
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY

23. OPVOLGMEETINGS SAMEN MET…
 Marketing
 Communicatie
 Administratie
 Verkopers
 Design
 Techniek
 Sales
 Logistiek
 Management
 Cateraar
 Organisatie Autosalon
 Hostessenbureau
INTERN EXTERN

24. OPVOLGMEETINGS
Vóór Autosalon

25. OPVOLGMEETINGS
Tijdens Autosalon

26. OPVOLGMEETINGS
Na Autosalon

27. Questions?
4 THINGS SUCCESSFUL MARKETERS DO DIFFERENTLY