El documento presenta una introducción al Design Thinking, describiendo el proceso como una metodología para generar ideas innovadoras centradas en las necesidades de los usuarios. Explica las 5 etapas del proceso: empatía, definir, idear, prototipar y testear. Luego, guía a los participantes a través de un ejercicio práctico aplicando estas etapas para rediseñar la experiencia de un producto o servicio existente. Finalmente, ofrece recomendaciones como seguir investigando la metodología y formar grupos multidisciplinarios dentro

2. Como acelerar la Innovación en sus productos
y/o servicios, utilizando la metodología
DESIGN THINKING
Moderadora:
Silvia Cardona
Consultoras de Apoyo:
Marisela Franco y Roxana Sánchez
26 de Abril 2018
Cámara de Comercio e Industria de El Salvador

3. Design Thinking
¿Qué es Design Thinking?
• Metodología para generar ideas innovadoras
que centra su eficacia en entender y dar
solución a las necesidades reales de los
usuarios.
Fuente:http://designthinking.es/
• Es un proceso para solventar problemas de
forma creativa
Fuente:https://www.ideou.com/

4. ¿Somos todos creativos?

5. Diseño Impulsado por el mercado
• Por qué??
• Es aquí donde encontramos nuestros clientes
y se busca satisfacer sus necesidades
• Se requiere transformar la forma en que los
productos y servicios son desarrollados por
las empresas como también sus respectivos
procesos y estrategias

6. Modelo: Diseño Impulsado a través del mercado
• Conocer la expectativa del cliente con 4 preguntas:
Viabilidad del
Negocio
Deseos y
necesidades de
los humanos
Factibilidad
Técnica
¿Qué realmente necesitan?
¿Quien realmente soy yo
para mis consumidores?
¿Qué tipo de negocio soy yo?
¿Qué aporto o entrego?
Fuente: Dan Buchner, Noelle Dye 2018.

7. Viabilidad del
Negocio
Deseos y
necesidades de
los humanos
Factibilidad
Técnica
Modelo: Diseño Impulsado a través del mercado
Tecnología
Ingenieros
Estática y Dinámica
Electrónica y Mecatrónica
Programación y Metodología
Bioenergía
Materiales Termodinámica
Diseño e
Interactividad
Humanos interactuando
con computadoras
Diseño sostenible
Manufactura
Manufactura de tecnología
Procesos de manufactura
Rápido Prototipaje
Cadena de suministros
Valores Humanos
Psicología
Antropología
Sociología
Etnografía
Diseño con Innovación
Negocios
Finanzas
Análisis económico y Políticas
Mercadeo
Operaciones
TIC´s
Emprendimiento
Estrategias y Competitividad
Cultura Organizacional
Gerencia y equipos
Recursos Humano
Dinámicas organizacionales
Negociaciones

8. Experiencia del Usuario
Creatividad
Seleccionar
Diseño y Ejecución
Empatía
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Implementar
Proceso Empático de Design Thinking

9. Experiencia del Usuario
Creatividad
Seleccionar
Empatía
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Proceso Empático de Design Thinking

10. Aprender más
sobre los
clientes a
quienes se está
diseñando, por
medio de
entrevistas y
conocer más a
fondo que es lo
que realmente
les interesa.
Generar un
punto de vista
basado en las
necesidades de
los usuarios y
sus insigths
Con una
lluvia de
ideas lograr
la mayoría de
soluciones
posibles
Empatía
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Contenido del Taller Design Thinking
Construir un
prototipo de
una o varias
ideas, hay que
pensar como
enseñarla y
obtener
impacto
Compartir el
Prototipo con los
usuarios a
quienes se les
diseñó; para
recibir
retroalimentación

11. Práctica del Proceso DT

12. Presentación en la mesa de los
participantes como de los productos
y servicios de las empresas presentes

13. Lectura del Material

14. I N S T R U C C I O N E S D E L A G U I A
Como acelerar la Innovación en sus productos
y/o servicios, utilizando la metodología
DESIGN THINKING

15. G U I A D E L PA R T I C I PA N T E
Como acelerar la Innovación en sus productos
y/o servicios, utilizando la metodología
DESIGN THINKING

16. Rediseñar la experiencia de un nuevo producto o servicio
Todo inicia con la empatía
1. Entrevistar
8 minutos (2 sesiones x 4 minutos c/u)
2. Profundizar
8 minutos (2 sesiones x 4 minutos c/u)
Notas de la primera entrevista
Cambia los roles y repite la entrevista
Notas de la segunda entrevista
Cambia los roles y repite la entrevista
E

18. Re-enmarca el problema
3. Captura lo descubierto 4. Definir Problema
Necesidades:¿Qué esta tratando de obtener
al usar el producto o servicio?
*Usar verbos
Insights: Nuevos aprendizajes sobre los
sentimientos y motivaciones de su compañero.
¿Cómo estas experiencias de su compañero
pueden generar el diseño?
*hacer inferencias a partir de lo escuchado
Nombre y descripción del Compañero:
__________________________________
__________________________________
__________________________________
Necesidades del compañero:
__________________________________
__________________________________
Sorprendente / ¿Por qué? /pero……
*Encierre una
Insight:
__________________________________
__________________________________
__________________________________
D

19. Dibujar el siguiente diagrama en una página bond y compartir con su
mesa de trabajo la investigación obtenida al entrevistar a su
compañero de trabajo. Luego llegar a un conceso toda la mesa y
escribir en cada cuadrante la información más importante para el
grupo.
ED

20. Idear: generar nuevas ideas como alternativas
para mostrar
5. Bosquejar al menos 5 formas radicales de satisfacer la necesidad que se quiere
que supla el producto o servicio
Re-escribir el problema:_________________________________________________
1 2 3 4 5
I

21. Ideas
6. Comparte la solución y Captura la retroalimentación
• Unificar la solución de la mesa
I

22. Iteración en base a la retroalimentación
7. Reflexiona y genera una nueva solución
• Haz bocetos de la gran idea, escribe los detalles si es necesario
I

23. Construir y Probar
8. Construir la
Solución
9. Comparte la solución y recibe retroalimentación
*Hacer este cuadrante en una hoja de papel bond para que los demás participantes de las otras
mesas de trabajo escriban sus comentarios.
Hacer con el
material que se
encuentra en la
mesa un prototipo
para que tus
compañeros
puedas interactuar
con el nuevo
producto o servicio
+ ¿Qué funcionó? - ¿Qué se podría mejorar?
? Preguntas ! Ideas
P T

24. Experiencia del Usuario
A través de la Empatía
Creatividad para lograr
Prototipos
Seleccionar utilizando el
testeo y retroalimentación
de los usuarios
Empatía
Definir
Idear
Prototipar
Testear
Proceso Empático de Design Thinking

25. Empatizar
• ¿Qué es empatía?
Palabra deriva del término griego
empátheia, recibe también el
nombre de inteligencia
interpersonal (término acuñado
por Howard Gardner) y se refiere a
la habilidad cognitiva de una
persona para comprender el
universo emocional de otra.
fuentehttps://definicion.de/empatia/

26. Empatizar
Empatizar no significa estar de acuerdo, ni consentir, ni
aceptar una postura ajena. Se trata de saber escuchar
sin emitir enjuiciamiento ni dar consejos, de saber
acompañar al otro conectando con sus necesidades,
brindando un espacio de comodidad y bienestar.
Fuente: http://quesignificado.com/empatizar/

27. Empatizar
• Observar, hay que identificar los usuarios,
observarlos e identificar sus comportamientos
en el contexto de sus vidas
• Comprometerse, Interactuar con los usuarios
realizarles entrevistas, realizar pequeños
encuentros
• Sumerguirse, en la experiencia que viven sus
usuarios.

29. Prototipaje
• Prototipar es obtener ideas que luego saldrán
de su cabeza a este mundo físico. Es todo lo
que toma un forma física.
• El objetivo es aprender rápidamente,
investigando diferentes posibilidades,
solventar problemas, errar rápido y barato
• Lo hace más exitoso cuando el grupo de
diseño se encuentran los usuarios de los
productos o servicios.

30. Testeo
• Con el testeo debemos generar experiencias
en donde los usuarios puedan reaccionar o
responder a la vivencia que le da el producto o
servicio.

31. Implementación
Recomendaciones para lograr una
implementación exitosa
• Formar grupos multidisciplinarios dentro de la
empresa
• Analizar procesos comerciales y productivos, si
aplican a los nuevos productos o servicios
• Investigar nuevas tendencias del mercado
• Investigar nuevas tecnologías que fortalezcan al
actual o nuevo modelo de negocio

32. Conclusiones

33. Recomendaciones
• Importante que el Gerente General de la empresa crea
en la innovación, para obtener el efecto cascada
• Inspirar a otros para formar una cultura organizacional
innovadora dentro de la empresa al formar grupos
multidisciplinarios
• Seguir investigando sobre la metodología, visitar los
sitios:
• http://designthinking.es,
• https://www.ideou.com
• https://dschool.stanford.edu

34. Documento:
Silvia Lorena Cardona
itconsultant@silviacardona.com