Transformación Digital, enfocada Al E-Marketing para el sector turismo

1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL,
ENFOCADA AL E-MARKETING
PARA EL SECTOR TURISMO
NEGOCIOS ENTRE SOCIOS 2022
Silvia Cardona, MBA.
28 de Enero de 2022

2. TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Se puede definir como
la integración de las nuevas
tecnologías en todas las áreas de
una empresa para cambiar su
forma de funcionar.
El objetivo es optimizar los
procesos, mejorar su
competitividad y ofrecer un
nuevo valor agregado a sus
clientes.
Fuente: https://www.ttandem.com/blog/que-es-la-transformacion-digital-y-por-que-es-necesaria-para-cualquier-negocio/

3. TRANSFORMACIÓN
DIGITAL
Es la integración de tecnología digital en
todas las áreas de una empresa,
cambiando fundamentalmente la forma en
que opera y brinda valor a sus clientes.
Además incluye un cambio cultural
organizacional, que desafíe
constantemente el status quo,
experimentando y descubriendo nuevos
caminos.
También implica la reelaboración de los
productos y servicios, procesos y
estrategias dentro de la organización
mediante el aprovechamiento de la
tecnología digital.
Fuente:https://www.powerdata.es/transformacion-digital

4. • En estos momentos que nos encontramos en la cuarta revolución industrial y
con la presencia de COVID-19; la economía global rápidamente se esta
digitalizando se estima que para la próxima década todo nuevo valor que
ofrezcan los nuevos modelos de negocio el 70% estará habilitado sobre una
Plataforma Digital.
• Por tanto las compañías deberán de usar una infraestructura digital y la data
obtenidas de está, para colaborar en el desarrollo de modelos de negocios
innovadores y transitar a una vida normal después de la pandemia con el
propósito de ser más sostenibles e inclusivos.
https://intelligence.weforum.org/topics/a1Gb0000001SH21EAG?tab=publications

5. Una de las claves de la
Transformación Digital,
es el diseñar estrategias
digitales como el de
EMarketing para lograr,
que se centre en la
experiencia del cliente y
lograr su fidelidad.

6. MERCADEO
TURÍSTICO
Es un conjunto de herramientas de
marketing desarrolladas en torno al
sector turístico y los servicios que que
esté ofrece, tales como: destinos,
hoteles, gastronomía y entrenimiento.
Lo que se busca es diseñar productos y
servicios turísticos con alto valor para
un segmento de mercado, teniendo en
cuenta sus necesidades, dolores y
expectativas, con el objetivo que esté
sienta una experiencia única en el viaje.
https://www.ostelea.com/actualidad/blog-turismo/marketing-y-
comunicacion/marketing-en-turismo-como-promover-un-destino

7. https://www.iebschool.com/blog/marketing-digital-marketing-digital-2-marketing-digital/
Es la promoción de lugares que realizan empresas
de sectores hoteleros, locales de ocio, restaurantes,
empresas de transporte y otros organismos
públicos.
Realiza todas las acciones que se centran
en ofrecer el mejor servicio al turista. No solo debe
de incluir un paquete de vuelo, hotel y alojamiento,
sino debe de verse como una experiencia en vivir,
sentir, elegir, divertirse y darse caprichos.
La forma de hacer negocio en el turismo cada
vez apela más a los sentimientos y es que el viaje
comienza desde el momento que que busca la
información en internet.
MERCADEO TURÍSTICO

8. ETAPAS PARA UNA
ESTRATEGIA DIGITAL
1. Definir Objetivos
2. Elaborar un perfil del cliente
3. Analizar el Customer Journey Map
4. Atraer Tráfico cualificado
5. Convertir tráfico en Clientes Potenciales
6. Convertir potenciales Clientes en Ventas
7. Medir los resultados en cada etapa
8. Fortalecer Fidelización del cliente

9. 1. DEFINIR
OBJETIVOS
• ¿Qué se quiere conseguir?
• ¿A quién se quiere llegar?
• ¿Cómo va a llevarlo a cabo?
• ¿Cómo sería la visita ideal?
https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-tecnicas-de-inbound-marketing/

10. 1. Definir al cliente ideal
2. Recopilar información sobre el cliente
3. Analizar la información y agrupar a los
diferentes buyer persona
4. Darle vida a los clientes-personas
5. Compartir la información con toda la
empresa
https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-tecnicas-de-inbound-marketing/
2. ELABORAR UN PERFIL
DE CLIENTE

13. Encontrar Insights
¿Qué me sorpendio?
•Los nuevos aprendizajes sobre los
sentimientos y motivaciones que
han encontrado de los clientes

14. 3. CUSTOMER JOURNEY MAP
MODELO MENTAL TRADICIONAL DE COMPRA
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/zero-moment-truth/

15. TRAYECTO DE
NUESTROS
CLIENTES
Como deciden las
personas qué comprar,
radica en el enmarañado
intermedio del trayecto de
la compra
Fuente: https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/

16. NUEVO MODELO MENTAL DE COMPRA
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-resources/micro-moments/zero-moment-truth/

18. 4. Atraer Tráfico
Atraer aquellos usuarios que tienen más
posibilidades de convertirse en clientes
potenciales con las siguientes acciones:
• Página web empresarial.
• Landing pages (o páginas de aterrizaje)
• Posicionar nuestro contenido en
los buscadores con SEO o SEM.
• Anuncios en Redes Sociales
• Compartir enlaces con socios estratégicos
https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-tecnicas-de-inbound-marketing/

19. https://www.lafactoriacreativa.com/blog/diseno-web/landing-page-
marketing-digital-una-receta-efectiva
• Imágenes representativas de eventos y guías
turísticas propias en formatos visuales y audiovisual.
• Promesa y propuesta de valor: el producto o servicio
tiene que satisfacer la necesidad del público
objetivo. Añadir titular atractivo, y junto con una
imagen que refuerce la veracidad del mensaje.
CONTENIDO DE POSTEO,
LANDING PAGES Y ADS

20. CONTENIDO DE POSTEO,
LANDING PAGES Y ADS
• Información sobre el servicio detallar las
características, qué incluye, qué ventajas,
servicios post venta, garantías
• Llamar a la acción con un mensaje claro para
el internauta y la redacción tiene que seducirlo
• Brindar un Formulario de contacto, el cual
incluirá la información estrictamente necesaria.

21. 5. CONVIERTE TU TRÁFICO
EN CLIENTES POTENCIALES
• Incentivar esta conversión generando
interacción personalizada con los
visitantes de redes sociales y correos.
• Obtener los datos de contacto de nuestros
clientes mediante el cumplimentación de
un formulario, para darle seguimiento
https://www.iebschool.com/blog/ejemplos-de-tecnicas-de-inbound-
marketing/

22. 6. CONVIERTE TUS CLIENTES
POTENCIALES EN VENTAS
• Agregar en las redes sociales botones de venta o de
número telefónico o WhatsApp
• Pantallas de móviles o celulares amigables
• Realizar campañas que incluyan de e-mail marketing
• Destacar los servicios estrellas
• Incluir testimonios de clientes
• Ofrecer seguridad en el uso de la pasarela de pago
• Simplificar al máximo la compra.

30. Medición de Tráfico:
• Volumen global de visitas.
• Número total de visitas únicas.
• Porcentaje de rebote (es decir, usuarios que han salido nada
más entrar en nuestro contenido). Este porcentaje nos servirá
para determinar la calidad del contenido.
• Tiempo medio de visita, que también nos servirá como indicador
de calidad.
Medición de SEO:
• Número de tráfico orgánico conseguido.
• Número de palabras clave estratégicas posicionadas y su
posición en los rankings de búsqueda SEO
7. MEDIR RESULTADOS EN CADA ETAPA

31. Medir redes sociales:
1. Incremento en el número de seguidores.
2. Número de interacciones de los usuarios con nuestro contenido
3. Volumen de tráfico conseguido gracias a las redes sociales.
4. Ventas obtenidas a través de las redes sociales
Medir campañas de email marketing:
1. El número de usuarios registrados.
2. El porcentaje de apertura del email.
3. El porcentaje de conversiones conseguidas.
4. El número de usuarios que se han dado de baja de la newsletter
(como indicador de calidad).
5. Ventas con respecto a las campañas realizadas.
7. Medir los resultados en cada etapa

32. 8. FORTALECER LA
FIDELIZACION DEL CLIENTE
A pesar de haber alcanzado la venta no podemos
conformarnos con ello. Debemos
conseguir establecer relaciones estables y
duraderas con nuestros clientes y demostrarle que
nos acordamos de él.
• Se puede conseguir con detalles como
felicitaciones de Cumpleaños, Navidad, enviar
muestras gratuitas, interactuar en redes sociales,
enviar promociones de temporada, entre otros

33. Componentes de una
Estrategia Digital
• Debe de estar alineada con la
estrategia del negocio
• Nuevo modelo de negocios
• Diseño, desarrollo e
implementación de estrategias de
eMarketing
• Diseñar e implementar indicadores

34. • Nuevas formas de pago a través de medios
digitales
• Automatización de procesos financieros,
comerciales, productivos y de análisis del
consumidor.
• Investigacion de datos y de estadísticas
propias o de terceros.
• Fomentar una cultura organizacional de
innovación digital
Componentes de una
Estrategia Digital

36. Silvia Lorena Cardona
itconsultant@silviacardona.com
www.linkedin.com/in/silviacardona/