Este documento fornece diretrizes para a avaliação de desempenho de funcionários, listando diversas áreas a serem avaliadas, como conhecimento, produtividade, qualidade, inclusão, planejamento, resolução de problemas, iniciativa, pontualidade, atitude, comunicação, atendimento ao cliente e trabalho em equipe. A avaliação é feita por meio de uma escala numérica de 1 a 10 para cada área.
1. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
O QUE AVALIAR
CONHECIMENTO
PRODUTIVIDADE
QUALIDADE
INCLUSÃO
PLANEJAMENTO
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
INICIATIVA
PONTUALIDADE
ATITUDE
COMUNICAÇÃO
ATENDIMENTO AO CLIENTE
TRABALHO EM EQUIPE
APARÊNCIA PESSOAL
2. CONHECIMENTO
Possui o conhecimento e tem as habilidades
para desempenhar as funções e
responsabilidades do cargo com competência.
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
3. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Completa as tarefas e projetos em tempo
hábil e de acordo com o cronograma;
• Supera obstáculos e propõe soluções.
PRODUTIVIDADE
5. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Mostra respeito pelas pessoas e suas
diferenças;
• Promove justiça e igualdade.
INCLUSÃO
6. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Estabelece e gerencia as prioridades do trabalho;
• Utiliza os recursos de forma adequada;
• Lida com diferentes atribuições efetivamente.
PLANEJAMENTO
E ORGANIZAÇÃO
7. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Identifica e toma iniciativa na resolução de
problemas;
• Assegura informações relevantes;
• Implementa soluções.
RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
8. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Exibe automotivação;
• Requer mínima supervisão;
• Sugere e implementa melhores métodos de trabalho.
INICIATIVA
9. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Chega no trabalho a tempo;
• Avisa previamente as faltas submetendo a
aprovação necessária.
PONTUALIDADE
12. AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• Responde de forma eficaz e em tempo hábil as
necessidades dos cliente;
• Atende aos clientes com cortesia, transparência e
sinceridade.
ATENDIMENTO
AO CLIENTE