17.9. järjestelyn huomisen palvelut -työpajan ryhmätöiden kooste.

1. Huomisen palvelut -työpaja
17.09.2014

2. Huomisen palvelut -työpaja 17.9.2014
-tulevaisuuden visio
Huomisen terveys- hyvinvointipalveluiden tulee olla
asiakaslähtöisiä, ihmisten terveyttä ja hyvinvointia
ylläpitäviä ja edistäviä sekä taloudellisesti kestäviä.
2

3. 1. tehtävä
Määrittäkää kolme haastetta, jotka estävät vision
toteutumista.
3

4. Asenteet
Järjestelmä-tason
haasteet
Käytännöt
4
Haasteita, jotka estävät vision toteutumisen:

5. Haasteet asenteissa:
• Yhteisen näkemyksen puute
• Tuottajakeskeisyys. Miten asiakkaan tavoite hyvinvoinnille määritellään ja kuka sen
määrittelee?
• Nykyiset lait ja asetukset luovat muutosta jarruttavia asenteita
• Osa-optimointi. Esimerkiksi johtamisjärjestelmillä eri visiot
• Johtamisen puute – muutos ei ole ylimmän johdon agendalla
• Mitä asiakaslähtöisyys oikeastaan tarkoittaa?
Sitra • Etunimi Sukunimi • 00.00.2014 • 5

6. Vision esteenä olevat järjestelmätason haasteet:
• Hierarkia ja roolien jäykkyys
• Siilomaisuus ja koko järjestelmän pirstaloituminen (johtamisessa, resursseissa,
tietojärjestelmissä ja lainsäädännössä)
• Lait ja asetukset usein esteenä uudelle
• Tiedolla johtaminen ohutta (ei laatutietoa, vaikuttavuustietoa, tulosorientoituneisuutta,
kokonaisvastuuta)
• Rahoitus ja budjetointi
• Mahdollistava lainsäädäntö puuttuu
• Omistajuuden puute. Kokonaisuuden ja prosessien hahmotus, vastuu tuotannosta ei
suorittamisesta
• Sama palvelu tuotetaan eri asiakasryhmille eri tavoin
6

7. Käytännön tasolla piilevät haasteet:
• Asiakastarpeen ymmärtäminen ja kommunikointi
• Tiedon käyttöön ja tiedon omistajuuden ongelmat. Kaikkien toimijoiden tiedot pitäisi
olla samassa järjestelmässä
• Puhunta ja asiakkaan kohtelu
Tarve toimintakulttuurin muutokseen asiakaspalvelussa
• Kannustinepäsymmetria
-Yksilön kannustimet eivät toimi oikein
• Kilpailuttamisperiaatteet
• Osaamisen puute. Esimerkiksi osaamattomuus asiakaslähtöisen muutoksen
läpiviennissä
• Tiedon epäsymmetria
7

8. Muita haasteita:
• Paljon kustannuksia aiheuttava väestö
• Sosiaali- ja terveyspalveluiden ”gruppausta” ei ole tehty oikein
• Ei keskitytä segmentoituun integraatioon
8

9. 2. tehtävä
• Jokaiselle ryhmälle jaettiin asiakasprofiili
• Ideoikaa henkilön kannalta toimivia tulevaisuuden ratkaisuja, jotka
ratkovat aiemmin määrittelemiämme haasteita.
• Ratkaisut voivat olla uusia palveluita tai niiden järjestämiseen liittyviä muutoksia
• Profiilien tarinaa jatkettiin ja niihin sisällytettiin ryhmissä ideoidut ratkaisut.
9

10. Riina on sopeutunut uuteen elämäänsä varsin hyvin. Hän arvostaa sitä, että saa
kokonaisvaltaista tukea, jossa on huomioitu fyysiset, henkiset ja sosiaaliset
tarpeet. Erityisen tärkeää Riinalle on ollut jatkuva ja pysyvä suhde itse valitun
fysioterapeutin kanssa. Nykyään Riinan ja fysioterapeutin tapaamisia voisi
luonnehtia pikemminkin kahden ystävän kohtaamiseksi eikä ammattiauttajan
vastaanotoksi. Palveluiden optimointi ja räätälöinti Riinan tarpeisiin on helpottanut
arkea huomattavasti.
Bloginsa kautta Riina on löytänyt vertaistukea myös kansainvälisistä yhteisöistä.
Riina on jäsen nettifoorumilla kasatussa kotimaisessa vertaistukiryhmässä ja on
mukana suunnittelemassa aktiviteettejä ja yhteisiä tapaamisia. Samainen
vertaistukiryhmä osallistuu aktiivisesti myös palveluiden kehittämiseen ja tuo
esille liikuntarajoitteisten näkemystä päätöksenteossa.
Tärkeimmät ratkaisut Riinan kannalta:
• Osallistava yhteisö
• Kiinteä kumppanuus hoitohenkilöstön kanssa
• Asiakkaita kuunnellaan oikeasti ja opitaan järjestelmässä
10
Riina

11. Eevan arki jatkuu kiireisenä, mutta pienten palasten avulla tuntuu hieman
helpommalta. Eevan epileptikko tytär saa nyt kaiken tarvitsevansa avun niin
sanotusti yhdeltä luukulta, mikä helpottaa perheen arkikiireitä huomattavasti.
Vaikka Eevan peruskunto on hyvä ja helpottuneen arjen pyörittämisen nainen
tuntee jaksavansa paremmin, Eeva lähettää terveystietojaan aina mielen
hyvinvoinnista urheilusuorituksiin hyvinvointi-valmentajalle, jonka Eeva tapaa noin
kerran kuukaudessa.
Eevan anoppi sai yksityisen hoitopaikan, jossa asuu kaikenikäisiä, erilaista hoivaa
ja apua tarvitsevia ihmisiä. Hoivakoti sijaitsee Eevan perheen läheisyydestä ja
perhe iloitsee siitä, että he voivat käydä katsomassa ja ulkoilemassa useammin
mummun kanssa.
Tärkeimmät ratkaisut Eevan kannalta:
• Sote-sektorin pitää tarjota julkisia ja yksityisiä palveluita
• Joustavat yhden luukun – palvelut
• Vertaisverkostojen mahdollistaminen
11
Eeva

12. Liikunnasta ja mittaamisesta innostunut Taneli jatkaa itsensä kehittämistä ja
elämän optimointia. Teknologian ja yksinliikkumisen rinnalle Taneli on löytänyt
lenkki- ja juttuseuraa elämäntapavalmennuksen avulla. Taneli on ymmärtänyt,
että liikunnan lisäksi mieltä tulee huoltaa siinä missä fyysistä kuntoa.
Biohakkeruuden edelläkävijä Taneli on myös innostunut motivoimaan muita
paremman hyvinvoinnin puolesta. Taneli jakaakin aktiivisesti kokemuksiaan
internetin hyvinvointisivustolla ja saa potkua siitä, että voi auttaa muita
hyvinvoinnin maksimoinnissa. Taneli ja pari muuta hyvinvointisivuston
aktiivijäsentä ovat kaikessa hiljaisuudessa alkaneet kehittää hyvinvointisovellusta,
jolla biohakkeruus leviäisi suuremman kansan pariin.
Tärkeimmät ratkaisut Tanelin kannalta:
• Luonnollisten yhteisöjen tuki, internetin ohella
• Tiedonkulun helppous omista laitteista ammattilaisille
• Palveluiden kehittäminen yhdessä asiakkaan kanssa
12
Taneli

13. Reiskalla todettiin sepelvaltimotauti ja lääkäri kehotti muuttamaan elintapojaan,
jotta Reiska voisi jatkaa edelleen työelämässä ja nauttia sen jälkeisistä
eläkepäivistä. Vaikka Reiska ei edelleenkään pidä lääkäreistä, diagnoosi sai
miehen miettimään. Mistään vallankumouksellisesta elämänmuutoksesta ei
Reiskan suhteen voida puhua, mutta mukavan ja kansankielisen lääkärin
tavattuaan, Reiska on alkanut pienin askelin vuoropuhelemaan lääkärin kanssa.
Erityisen tärkeää on sepelvaltimotaudin hallinta ja se, että Reiska pystyisi
ennaltaehkäisemään taudin pahenemisen.
Tärkeimmät ratkaisut Reiskan kannalta:
• Kiinteä kumppanuus oman lääkärin kanssa
• Matalan kynnyksen palveluita esim. virtuaaliklinikka lähiostarilla
• Ennaltaehkäisyyn panostaminen
13
Reiska

14. Energinen ikäihminen Aune iloitsee virtuaaliklinikan pystyttämisestä
Rautavaaralle. Aune toimii yhdessä ystäviensä kanssa virtuaaliklinikan tuutoreina,
joiden tehtävänä on kannustaa kuntalaisia sen käyttöön. Samalla Aune on saanut
mielekästä tekemistä ja saa olla tehdä sitä, mistä eniten nauttii – jutella ihmisten
kanssa niitä näitä. Päättäjät ja kehittäjät ovat myös havainneet Aunen oma-aloitteisuuden
ja Aune on kutsuttu erilaisiin tilaisuuksiin asiakas-ääneksi.
Vaikka Aune nauttiikin elämästään täysin siemauksin, arki ja yksinelo ei enää
onnistuisi ilman omaisten ja läheisten apua. Virtuaaliklinikka ja näköyhteys
tabletin avulla helpottavat toki Aunen toimia, mutta omaisten osallistaminen
Aunen hoidon suunnitteluun ja jokapäiväiseen elämään on elinehto.
Tärkeimmät ratkaisut Aunen kannalta:
• Aunen ja omaisten kuuleminen Aunen hoidon suunnittelussa
• Edelläkävijän aktivointi ja hyödyntäminen kehitystyössä
• Liikkuvat terveyspalvelut
• Ennaltaehkäisy
14
Aune

15. Julkisilla toimijoilla on moninainen rooli tulevaisuudessa
1. Avoimet rakennuspalikat:
roolina mahdollistaa olennaisia
elementtejä (esim. avoin data),
joiden avulla voidaan kehittää
parempia palveluita ihmisille.
2. Jaetut alustat:
roolina mahdollistaa jaettuja
alustoja (esim. fyysisiä tai
virtuaalisia paikkoja), joiden
avulla mahdollistetaan
palveluiden tuottaminen
ihmisille.
3. Palvelut
Roolina kehittää ja tuottaa itse
palveluita ihmisille.
15

16. 16
Huomisen palveluissa korostuvat:
Omahoito
-Ennaltaehkäisy
-Helppokäyttöinen
teknologia
-Genomitiedon
hyödyntäminen
ennaltaehkäisyssä
-Ketterä vertaistuki
-Hyvinvointiapteekki
Sähköiset palvelut
-Terveystili, joka kokoaa
asiakkaan tiedot yhteen
-Etä- ja mobiilipalveluiden
käyttö
-Itsemitatun datan tulkinta
Kokonaisvaltaisuus
-subjektiivinen terveys
-henkilökohtainen
ekosysteemi
Mittaaminen
-Helppokäyttöiset mittarit
-Älypuhelimen
valjastaminen mittariksi
-Sensorit
Huomisen
asiakas

17. Yhteenveto huomisen palveluista
• Terveyden ja hyvinvoinnin murroksessa korostuu omaehtoinen terveydenhallinta ja uudenlaiset palvelut, jotka
pyrkivät vastaamaan uhkaavaan resurssipulaan, väestörakenteen muuttumiseen ja taloudellisiin haasteisiin.
• Tulevaisuudessa palvelut digitalisoituvat ja palvelut löytyvät taskusta olevasta kännykästä. Kehittyvien ja
helppokäyttöisten mittarien kautta pystymme arvioimaan paremmin terveyttämme ja hyvinvointia ja
ennakoimaan palvelun tarvetta.
• Myös geenitiedon hyödyntäminen helpottaa ennakointia ja omahoidon suunnittelua.
• Ihmiset tuottavat itsestään tietoa, jota voidaan käyttää apuna terveyspalveluissa. Myös kansalaisten rooli
aktiivisena palveluiden kehittäjinä yhdessä palveluntuottajan kanssa korostuu.
• Teknologian ja ihmisten aktiivisuuden myötä palveluntuotanto tavat muuttuvat – niin myös palveluiden sisältö.
 Niinikään ammattilaisten rooli ja työtehtävät muuttuvat.
• Lisää Huomisen palvelut –työpajasta:
 17.9. työpaja -uutinen
• Lisää Huomisen asiakas -työpajasta:
 5.6. työpaja -uutinen
 Huomisen asiakas -raportti
17

18. Rakennamme huomisen menestyvää Suomea
sitra.fi
Facebook.com/SitraFund
@SitraFund #huomisensote