Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube gibi sosyal mecraların yükselişe geçtiği bu dönemde firmaların aklında önemli birkaç soru var: Sosyal Medya'ya yatırım yapmalı mıyız? Sosyal Medya'ya yaptığımız yatırımların getirisi ne olacak? Ve son olarak ROI de nedir?

1. “Sosyal Medya
Yatırımı Getirisi
(ROI)”ne Karġı
Yatırım Getirisi

2. TEKNOLOJİ,
Sosyal Medya Nedir?
SOSYAL
ETKİLEĠİM,
YAZI/RESİM/
VİDEO/SES
PAYLAĠIMINI
BİR ARAYA
GETİREN
BİRDEN FAZLA
ETKİNLİĞİ
KAPSAYAN
GENİĠ BİR
TERİMDİR.
http://www.wikipedia.org

3. Sosyal medya,
insanların
çevrimiçi/online
durumda iken sohbet
edebilmeleridir.

4. ÇOĞU DURUMDA OLDUĞU GİBİ, BU DURUMDA DA YÜKSELMEYE
BAĠLAMADAN ÖNCE MÜTEVAZİ BİR BAĠLANGIÇ YAPIP
TEMELİNİZİN SAĞLAM OLMASINI SAĞLAYIN
1971 1979 1984 1988 1991 1995 1998-2004
E-posta Usenet Listservs IRC Kiġisel Web Siteleri İlk sosyal Ağ sitesi Bloglar/Podcastlar/Wiki
Tartıġma grupları Classmates.com
Chat/Sohbet

5. YATIRIMIN GETİRİSİNİN OLDUĞU
BİR GERÇEK DEĞİL Mİ?
YAYINLAR
MMO PAYLAŞIM
ÇEVRİMİÇİ TARTIŞMA
OYUNLAR
SOSYAL
MEDYA
SANAL SOSYAL
DÜNYA AĞLAR
MİKRO
LIVECAST BLOGLAR
LIVESTREAM

6. HERKESİN AKLINDA TEK
BİR SORU VAR:
SOSYAL MEDYA
YATIRIMLARININ GETİRİSİ
(ROI) NEDİR?

7. ROI
(YATIRIMLARIN
GETİRİSİ)’DEN
BAHSETMEDEN
ÖNCE:
BAĠKA BİR
SORUMUZ DAHA
VAR.
BUNU GÖZ ARDI
ETMEYİ GÖZE
ALABİLİR MİSİNİZ?

8. ÖNEMLİ PAZARLAMA ĠİRKETLERİNİN
ÇOĞU SON ZAMANLARDA BU YÖNTEMİ
GENİĠ ÖLÇÜDE KULLANMAKTALAR.

9. OBAMA vs. McCAIN – SOSYAL MEDYA KULLANIMI
İSTATİSTİKLERİ
Facebook 567,500 18,700
FB Hayranları 2,444,384 627,459
MySpace 844,781 219,463
Twitter 115,623 4,911
Youtube 358,000 191,000
Flickr 73,076 15,168
Google Aramaları 56,200,000 42,800,000
Google Sayfası 1,820,000 30,700
Yahoo Sayfası 643,416 513,665

10. EĞER BU İĠE GİRMEZSENİZ
NELER OLABİLİR?
Medya ġirketlerini ayakta tutmak amacıyla bu pazarda bulunmuyoruz. Biz
müġterilerimizle – tüketicilerle bir araya gelebilmek için bu mecraları kullanıyoruz.
Trevor Edwards. Global bir marka olan Nike’ın baġkan yardımcısı ve kategori yöneticisi

12. MOTRIN® MARKASINDAN GELEN
BİR NOT

13. Eğer bir marka iseniz, kullanıcılarınızın size
değil, birbirlerine güvenmeleri gerektiğini
unutmayın.

14. ONLARI SUÇLAYAMAYIZ,
DEĞİL Mİ?

15. İNSANLARIN
YALNIZCA
%14’Ü
REKLAMLARA
GÜVENİYOR.

16. İNSANLARIN
YALNIZCA
%14’Ü
REKLAMLARA
GÜVENİYOR.
%78 ’İ
İSE DİĞER
KULLANICILARIN/
TÜKETİCİLERİN
YORUMLARINA VE
TAVSİYELERİNE
GÜVENİYOR.

17. İNSANLAR
BİRBİRLERİNE
GÜVENİYOR

18. BU GÜVENİ SİZ DE KAZANMAK
İSTİYORSANIZ, SOSYAL MEDYAYA ÖNEM
VERMELİSİNİZ.

19. BUNLARIN
HEPSİ
TAMAM.
PEKİ ROI
(YATIRIMIN
GETİRİSİ)
NE
ANLAMA
GELİYOR?

20. SOSYAL MEDYA, BİRÇOK YÖNDEN REKLAM
PANOLARINA BENZER.
- MUTLAKA KULLANILMASI GEREKİR
- ETKİLERİ İSE KISA SÜREDE ÖLÇÜLEMEZ

21. SOSYAL MEDYAYI ÖZETLEMEK
GEREKİRSE...
Ne yapıyoruz?
Proje kapsamını belirliyoruz. Promosyonun bir parçası mı? Yoksa kampanyanın bir parçası mı? Neyi
ortaya çıkarmamız bekleniyor?
Bunu neden yapıyoruz?
Tek başına ayakta kalması gereken bir proje mi, yoksa geleneksel pazarlama ve reklam yöntemlerini de
içeren genel bir stratejinin bir parçası mı?
Hedef aldığımız pazar hangisi?
Kişiler tanımlanır. Mercek altındaki adaylar hakkında mümkün olduğu kadar çok bilgi toplanır.
Şu anda hangi sosyal medyayı kullanmaktalar?
Kullandıkları sosyal medya ürünlerinin genel bir listesi oluşturulur. Örn. Anlık mesajlaşma, mesajlaşma,
televizyon, radyo, podcastlar, bloglar, sosyal ağlar... vb.
Amacımız nedir?
Sosyal medya kullanarak amaçladığımız nedir? Bu projenin sonunda nasıl bir başarıya ulaşmak
istiyoruz? Hedefimizin davranışlarını nasıl değerlendirmemiz gerekiyor? Hedefler, sonuçlarla
ilşkilendirerek değerlerlendirilir.
Ne zaman ve nasıl sona erecek?
Sosyal medya kampanyaları da bir noktada sona ermek zorunda. Bir kampanya nasıl sonlandırılır?

22. Eğer ne istediğinizi biliyorsanız, ROI
(yatırım getirisi)’yi de ölçebilirsiniz...
İnteraktif ölçümlerde üç
çeşit sonuç elde edilir:
1. Verim (etkiler, yorumların
paylaşımı, fikir oluşturma...)
2. Netice (davranış
değişiklikleri, kullanım
alanının genişlemesi...)
3. Ticari sonuçlar. Reklamlar
henüz bu duruma uygun
mükemmel bir korelasyon
ortaya koyamamıştır.

23. Yayın hayatının
başladığı Mart 2008’den
beri:
• 3 milyon kişi ziyaret
etti
• 60,000 fikir beyan
edildi
• 100,000 yorum
bırakıldı
• 460,000 kişi oy verdi
• Moderatörler 2,500
yorum bıraktı

24. YAPILAN YORUM VE DEĞERLENDİRMELERİN ÇEVRİMİÇİ
SATIŞ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
%77’si site trafiğinin yoğunlaştığını bildirdi.
%56’sı konversiyon oranlarının geliştiğini bildirdi.
%42’si sipariş değerlerinde genel bir artış olduğunu bildirdi.
E-Consultancy ve Bazaarvoice (2007)

25. BİR SENE İÇERİSİNDE %200 ROI (YATIRIM GETİRİSİ)
ELDE EDİLEBİLİYOR*
* Forrester’in ebags.com’daki yorum ve değerlendirmeler üzerinden yaptığı ROI
ölçümüne göre.

26. Olumsuz yorumlarla başa
çıkabilmek gerekir…

27. “İNSANLAR SADECE
KIZGIN OLDUKLARINDA
YA DA HAYAL KIRIKLIĞI
YAŞADIKLARINDA YORUM
BIRAKIYORLAR”

28. YORUMLARIN %80’İ OLUMLUDUR

29. Yetişkinlerin %93’ü bir mağazaya %76’sı internetteki yorumlara
gitmeden önce alacakları ürünü güvenerek satın alacağı ürüne karar
internetten araştırıyorlar veriyor
%69’u internette rastladıkları Buna rağmen e-ticaret sitelerinden
yorumları; tanıdıkları, arkadaşları ya sadece %26’sında yorum ve
da ailesi ile paylaşıyor. değerlendirme bölümü bulunuyor.

30. TOPLULUKLAR
KONTROL
PARA
EŞ-YARATICILAR
YENİ BİR
TÜKETİCİ NESLİ
DOĞUYOR
BAĞLANTILAR
YARATICILIK
İÇERİK
TÜKETİCİ 2.0 YARATICI
GRUPLAR
İLETİŞİM KANAL SOHBET

31. GÜNÜMÜZDEKİ KULLANICILAR
Kullanıcı
Müşteri Birey Tüketici
İzleyiciler Katılımcı Toplum

32. SİZ ELİNİZİ UZATIRSANIZ, MÜŞTERİLERİNİZ DE SİZE
ELİNİ UZATARAK KARŞILIK VERECEKTİR. İLETİŞİMDEN
ÇEKİNMEYİN!

33. “MEMNUNİYET ETKİSİ”
MÜLKİYET
DESTEKÇİLER
SÖYLENTİLER
SÜREKLİ MÜŞTERİLER
MEMNUNİYET

34. HARİTA MI?
Ortada yol gösterecek bir harita
yok...
Tamamen bir bilinmezliğin içerisine
girip yol almaya hazır olun...

36. Önceliklerinizin değişmesine
hazır olun...
Hem de sonsuza kadar
değişmesine...

37. BAŞARIYA
ULAŞABİLMENİZ
İÇİN...
6 ÖNEMLİ İPUCU

38. İÇERİK
KONULAR
ÖZELLİKLER
İNSANLAR
MEKANLAR
ŞİRKETLER
OLAYLAR
ÜRÜNLERİN ÖTESİNİ DE
DÜŞÜNÜN

39. KAPILARINIZI
MÜŞTERİLERİNİZE AÇIN!

40. SOHBETLERE SİZ DE KATILIN!

41. MÜŞTERİLERİNİZLE BİR ŞEYLER
PAYLAŞIN!

42. Ben başarısız olmadım.
Sadece işe yaramayan
10,000 yol buldum.
Thomas Edison
HATA YAPIN; HATA YAPTIĞINIZI DA KABUL EDİN!

43. TÜKETİCİLERİNİZE CEVAP VERMEYİ
ASLA GÖZ ARDI ETMEYİN!

44. Hazırlayan: Sudarshan Banerjee
Çeviri: Dilek Türk