1. E - B O O K
H A Z
D E
Y
D E S C A R G A B L E
M A R K E T I N G
C O N T E N I D O S
A U M E N TA
V E N TA S
D E
L A S
T U
P Y M E .
10 tips prácticos para enganchar con
tu negocio en la web y generar interesados.
M AT E R I A L
P R O D U C I D O
P O R

2. Octubre, 2013
A
R
T
S
E
Todos los derechos reservados.
Una producción de Smallketing.com
Badajoz 100, oficina 1005
Santiago de Chile.
Diseño editorial y textos: equipo Smallketing
Fotografías: www.sxc.hu
Basado en material recopilado en
U
M
Entrepreneur.com y Openmarketing.com
Material producido para ser descargado en forma gratuita.
Contacto: hablemos@smallketing.com
Visítanos en www.smallketing.com
Twitter: @smallketing.com
Facebook: smallketing

3. intro
¿ Q U É
E S
2
A
R
T
S
E
E L
M A R K E T I N G
D E
C O N T E N I D O S
L E
P U E D E
P Y M E ?
En el contexto actual de la comunicación digital, un
concepto que toma cada vez más relevancia es la de
“marketing de contenidos”. Es más, si googleas el
término, probablemente te encontrarás con
muchos mensajes que rezan “el contenido es el
rey”. ¿Por qué?
Porque la web ha evolucionado. Sí, como todo en la
vida. La internet de hoy es menos informativa y funcional y pasó a ser una convergencia de contenidos
relevantes para las personas. Estamos en la red para
ver películas, leer artículos, saber de nuestros
amigos, escuchar conferencias, reírnos con el video
viral de turno, etc. Si lo ves, cada vez más entretención y cada vez menos información.
Dada esta realidad, qué hacen las marcas hoy para
estar en esta plaza hoy. Bueno, seguir la tendencia.
Ser menos informativos y pasar a enganchar con
algo interesante que decir.
A partir de esto, algunos genios se dieron cuenta de
que las marcas podían vincularse con sus consumidores desde ese paradigma y crear un lazo mucho
más poderoso. En vez de interrumpir con mi aburrida información comercial, qué tal si mejor hablo de
las cosas que a ellos les interesa, en los ámbitos rela-
U
M
Y
S E R V I R
C Ó M O
A
cionados a mi producto. Hablándoles cosas valiosas
para ellos.
El resultado es que esos consumidores deciden ir a
visitar tu comunicación y no al revés. Porque les
interesa. Y ahí es donde esos mismos genios notaron que esos contenidos podían transformarse en
una gran palanca para encontrar personas interesados en mis productos y con ellos, aumento en las
ventas. Y nació el marketing de contenidos!
Ahora bien, ¿le puede ayudar a tu Pyme? Respuesta: demasiado. Sobre todo cuando eres un desconocido y no saldrás en la televisión, tu capacidad de
atraer gente con la calidad de tus contenidos es
una oportunidad tremenda para provocar ventas.
¿Qué es un “Leads” en el lenguaje
del marketing digital?
Es un término que es bueno que conozcas. Un concepto clave que debes tener
en la cabeza. Un “Lead” o “interesado” es una persona que ha sido captado
por tus acciones en la web y de la cual has sido capaz de capturar su mail y
ojalá más datos sobre él.
Cuando tu contenido es de calidad, sucede lo contrario a la publicidad tradicional. Son tus posibles clientes los que acuden a ti y te declaran el interés por
recibir tu mensaje. Es más, dejan su mail para que se los envíes.
Ese “lead” o interesado es alguien con quien has construido un vínculo que lo
hace mucho más proclive a comprar tus productos.
T U

4. 3
E L
Y
M A R K E T I N G
E L
V I A J E
¿ C Ó M O
D E
D E L
E N C A J A N
C O N T E N I D O S
C O N S U M I D O R :
E N T R E
S I ?
A
R
T
S
E
El Marketing de contenidos es la nueva cara del marketing de las empresas que venden
p r o d u c t o s y s e r v i c i o s a c o n s u m i d o r e s f i n a l e s o a o t r a s e m p r e s a s . E l v i a j e d e l c o n s u m i d o r,
por su parte, es la serie de etapas que vive una persona desde que piensa en comprar
algo hasta que ya lo hizo y está, incluso, comentando de él en el mundo web.
En ambas categorías, B2B (Business to business) o B2C
(Business to consumers), el paisaje de compras ha
tenido un movimiento “sísmico” fuerte. El consumidor
de hoy es quien está a cargo del proceso de compra. Los
compradores invierten tiempo en buscar online, aprender y tener toda la información que necesitan, antes de
tomar una decisión y comprar un producto.
Las redes sociales juegan un papel importante, como
una fuente de información para buscar consejos de
expertos, amigos y colegas. Mientras el consumidor
construye su camino hasta tu empresa, te darás cuenta
que estarás en contacto con tu cliente más temprano
que tarde. Sin embargo, la mayoría de estos contactos
ocurren online, en vez de cara a cara. Y como resultado, tu fuerza de ventas se involucra con tus compradores muy tarde o mucho más tarde en el proceso del
ciclo de venta.
Estudios muestran que muchos consumidores no quieren comprometerse o tener contacto con una persona
de ventas hasta el último tercio del “viaje de compra”.
Esto cambia como ves al marketing de una forma fundamental. Antes, muchas empresas pensaban en “la persona de marketing” como aquella responsable por generar
recordación de marca y tal vez entregar algunos inputs
a la fuerza de ventas. Hoy, el rol de la persona de Marketing es entender el “viaje de compra” del consumidor,
U
M
crear el contenido necesario para guiar al comprador de
un paso a otro y crear campañas que no sólo generen
recordación, sino que fomenten el contacto a través del
tiempo con el cliente, desde que está listo para comprar,
hasta que lo compra por segunda vez, creando un valor
a lo largo de la vida.
En este contexto, tu sitio web continúa jugando un
papel importante en el marketing de tu empresa, pero
su función está cambiando. David Strom, un respetado
Blogger que escribe para el “Read write web”, dice lo
siguiente sobre este asunto:
“Se acostumbra a crear recordación de marca y un destino para tus clientes a través de tu sitio web. No más.
Ahora, existen muchos otros que harán eso por ti y
muchas veces, lo harán sin que tengas que pagarles.”
David también habla de la importancia de Twitter en su
negocio, como un Blogger de tecnología y la importancia de Pinterest en el caso de su esposa, que es decoradora de interiores.
Seguimos creyendo que tu sitio web todavía sirve para
generar contactos que deriven en ventas, pero también
estamos de acuerdo con David. Para mantenerse competitivo, necesitas del marketing más allá de tu sitio
web, para nivelar tu contenido con el que las demás
personas ponen sobre ti o sobre tu competencia.

5. 4
1 0
T I P S
D E
C O N T E N I D O S
C O M P R A
Y
P A R A
D E
A C E L E R A R
A L I N E A R
T U
M A R K E T I N G
A
R
T
S
E
T U S
T U S
C O N
E L
V I A J E
C O N S U M I D O R E S
V E N TA S :
1.
Ve más allá de tu sitio web.
2.
Publica (blogea) contenido frecuentemente.
3.
Diversifica tu portafolio de contenidos.
4.
Enfócate en la “encontrabilidad”.
5.
Reparte tu contenido en varios lugares.
6.
Haz con que el contenido sea irresistible!
7.
Entiende los dolores de tus consumidores.
8.
Construye un mapa de contenidos.
9.
Mantenlos interesados hasta que compren.
10.
Nunca pienses que el trabajo está terminado.
U
M
D E

6. 5
tip 1
A N D A
T U
A
R
T
S
E
M Á S
S I T I O
A L L Á
W E B :
Puede que el consumidor de hoy gaste mucho más tiempo
online, pero eso no significa que vaya a gastar demasiado en tu
sitio. Si se queda entre 3 o 5 minutos en tu página, considérate
un afortunado. Es por eso que el marketing debe ir más allá del
sitio web, siendo capaz de proveer contenido que alcance al
U
M
consumidor en aquellos lugares de internet en donde el sí
dedica más tiempo online. Estudios demuestran que las personas (dependiendo de su edad), gastan un promedio de 6 a 10
horas online, entre lo que hacen en el trabajo y lo que navegan
en su tiempo libre.
La mayoría del tiempo invertido en internet se da en redes
sociales o visitando sitios de intereses especiales. Por ejemplo,
si amas a los animales, es probable que te guste visitar la página
de Animal Planet o cualquier otro sitio que tenga que ver con
animales. Nuestro punto es que resulta poco probable que tu
sitio web se transforme en uno de esos sitios de intereses
especiales, a menos que empieces a generar contenidos que
sean también especiales y del interés de tus consumidores.
Todo esto, además, actualizándolos con mucha frecuencia.
D E

7. E - B O O K
D E S C A R G A
E L
D E S C A R G A B L E
W H I T E
P A P E R
C O M P L E T O
http://papercontenidos.smallketing.com
S A N T I A G O
D E
C H I L E .
M AT E R I A L
D E S A R R O L L A D O
P A R A
D E S C A R G A
G R AT U I TA
E N