Tutti pazzi per... Facebook

1. Tutti Pazzi per
…
“Ciò che aziende e professionisti devono sapere di facebook per
promuovere efficacemente prodotti, servizi, brand.”
Alessandro Sportelli
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2. ATTENZIONE!!! Leggere le avvertenze:
1. Spegni Accendi il cell/iPhone/smartphone/netbook
(e togli il volume  ) …
2. Collegati a Facebook e cerca Alessandro
Sportelli. Ecco l’originale
3. Clicca su
4. In bocca al lupo …
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3. Alcuni Falsi Miti su Facebook:
• Su Facebook si “Cazzeggia”
• Eppure forse si cazzeggiava anche prima …
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4. Alcuni Falsi Miti su Facebook:
• Su facebook c’è solo gente cattiva, gente
strana, spacciatori, pedofili …
• Eppure c’è anche tanta brava gente
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5. Alcuni Falsi Miti su Facebook:
• Su Facebook è pieno di ragazzini …
• Volendo considerarci “ragazzini” fino a 30 anni
…
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6. Principali Domande da Porsi:
1. Cosa è realmente Facebook?
2. A cosa è dovuto il successo di Facebook?
3. Come funziona la comunicazione su
Facebook?
4. Come le aziende possono efficacemente
comunicare su facebook?
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7. 1. Attualmente su Facebook…
… quindi è un mass media?
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8. 1. Differenza tra Facebook e Mass-media
Difficile
A Senso Unico
interazione
Mass-media
Da uno a tanti
Verticale
…
Tutti possono
Bidirezionale interagire col
messaggio …
FaceBook
Da persona a Nota
Orizzontale
persona … bene!!!
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9. 1. Lo stile “mass media” su Facebook NON
funziona
• La gente sceglie a chi connettersi
• La gente sceglie cosa condividere
• La gente sceglie a cosa prestare attenzione
• La gente sceglie cosa ignorare
• La gente sceglie cosa è importante per se e per i propri amici/contatti
• ….
La gente su FB sceglie TUTTO e di conseguenza tollera POCO
le imposizioni ed i messaggi che provengono dall’alto: come
la pubblicità.
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10. 1. Quindi… Cosa è realmente FaceBook?
Facebook è uno strumento online che incentiva ed agevola
la comunicazione orizzontale, la socializzazione, la
conversazione tra persone.
Facebook “non è Buono o Cattivo” ma solo un Amplificatore
di Atteggiamenti Naturali, un megafono nelle mani di tutti.
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11. 2. Perché Facebook ha incredibile successo?
• Soddisfa il Bisogno di Amicizia/Socializzazione: Facebook incentiva ed
agevola la connessione tra la gente e ne abbrevia le distanze.
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12. 2. Perché Facebook ha incredibile successo?
• Soddisfa il Bisogno di identificazione: Facebook incentiva e promuovere
l’aggregazione in gruppi e reti sociali.
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13. 2. Perché Facebook ha incredibile successo?
• Soddisfa il Bisogno di Condivisione/Autostima/Riconoscimento:
Facebook incentiva e promuove la condivisione di stati d’animo, emozioni,
informazioni. La condivisione è utile e fa crescere le reti sociali ed allo
stesso tempo appaga i singoli individui.
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14. 2. Perché Facebook ha incredibile successo?
5. Autorealizzazione ed
accettazione di sé
Piramide di 4. Stima: autostima,
Maslow riconoscimento, prestigio...
3. Appartenenza: amicizia,
affetto, identificazione
2. Sicurezza: Fisica, morale, salute, proprietà...
1. Fisiologia: respiro,alimentazione, sesso, sonno...
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15. 2. Perché Facebook ha incredibile successo?
… Perché Facebook ha capito ciò che davvero
vuole la gente e lo ha regalato a tutti!
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16. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
La comunicazione su facebook è la stessa
comunicazione degli amici al BAR!
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17. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Cosa fanno gli amici al bar?
Conversano!
Qual è l’oggetto di tali conversazioni?
Informazioni Utili, cronaca, gossip
Fatti divertenti, esperienze, emozioni
Prodotti e Servizi! (chi è il tuo parrucchiere? Ed il tuo
dentista? Che cellulare mi consigli? Dove hai comprato quel paio di scarpe? Bla bla bla bla bla… )
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18. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Vivere Facebook è come esser al bar con gli amici ma c’è
qualche piccola (grande) differenza:
1. Su Facebook gli amici sono decine, centinaia, migliaia (facebook parla di
una media di 150 amici per utente) e gli amici di amici sono milioni.
2. Non è necessario esser tutti presenti su facebook nello stesso momento
per conversare con i propri amici ( … a differenza del bar )
… quindi la comunicazione su facebook è slegata
da “tempo” e “spazio” …
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19. 3. Come “funziona” la comunicazione su Facebook?
Come si diffondono i messaggi da persona a persona in modo
così efficace e veloce?
L’arma è la condivisione e la “riprova sociale” …
Passaparola Consapevole ed Automatico
 Condivisione , Espressioni di gradimento (mi piace), Commenti
Messaggi utili, interessanti, divertenti, emozionanti, etc. hanno maggior
successo
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20. Ricapitoliamo brevemente 1,2,3 …
Facebook facilita la comunicazione e socializzazione e non è un mass
media tradizionale. Su facebook tutti scelgono cosa ignorare e cosa è
invece è degno d’attenzione e condivisione,
Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni
umani,
La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e tempo” e si
propaga da persona a persona,
La comunicazione su facebook si basa sulla naturale “conversazione”, e
tutti gli utenti possono potenzialmente influenzare (direttamente o
indirettamente) le scelte degli altri.
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21. Domande?
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22. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Ciò che accomuna le strategie vincenti …
• Ascoltare. Su facebook si parla ogni giorno di tutto e tutti … forse anche di
te e di ciò che vendi …
• Partire dai propri clienti fedeli, acquisiti, entusiasti … (i clienti fedeli ed
entusiasti sono i migliori venditori!!!) e stimolare la conversazione ed il
coinvolgimento offrendo valore,
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23. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Dipende …
Mercato
Attività
locale,
Online?
nazionale,
Offline?
inter…?
Obiettivi:
Tipo di Vendita? Brand?
prodotto e Fidelizzazione?
servizio Strategia?
Prospect?
Reputazione? …
Dipende …
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24. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)
• Obiettivo: Stimolare il passaparola ed acquisire nuovi clienti
• Azione: Invitare tutti i propri clienti ad iscriversi e lasciare i propri
commenti sul profili pubblico (in alternativa al “libro degli ospiti”)
• BENEFICI:
• 1. L’iscrizione alla pagina ed il commento positivo sono azioni rese
automaticamente pubbliche a tutti i contatti dei clienti (già acquisiti).
L’opinione dei propri amici può incuriosire ed allo stesso tempo valere da
“raccomandazione” per una futura vacanza.
• 2. Integrare la pagina del profilo pubblico facebook sul sito stesso della
struttura può condizionare la scelta dei potenziali clienti che visitano il
sito e leggono i commenti positivi di chi c’è già stato.
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25. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Struttura turistica? (es. Park Hotel Ischia)
Feedback Positivi
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26. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)
• Obiettivo: Incrementare la visibilità del brand, farsi conoscere, acquisire
nuovi clienti.
• Azione: Realizzazione di un concorso/contest (con premi) finalizzato al
coinvolgimento e passaparola tra genitori di bimbi piccoli. (nota
importante: nella pagina non c’è traccia di offerte, sconti, nuovi prodotti, etc)
• BENEFICI:
• Grazie al passaparola dovuto al coinvolgimento emotivo delle mamme
unito al “premio” del concorso la pagina presenta circa 18.000 Iscritti.
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27. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Negozio OFFline? (es. BimbiBelli.com - Mi)
Integra
zione
col sito
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28. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
• Obiettivo: Incrementare la visibilità del portale, incrementare la visibilità
delle aziende che utilizzano il servizio, acquisire nuovi clienti.
• Azione: Integrazione
dell’applicazione di facebook
che invita i visitatori del
Portale a diventare “fan”
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29. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
• Azione2: Codice Sconto riservato ai soli fan:
Visitatori FAN
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30. 4. Cosa devono fare le aziende per promuoversi su facebook?
Vendita Servizi Online? (es. webmarketinguniversity.net)
• BENEFICI:
1. Incremento della quantità dei fan,
2. Incremento della visibilità del portale e dei servizi offerti dalle aziende
3. Incremento delle vendite del servizio
4. Misurabilità dei ritorni. E’ possibile riconoscere chi acquista tramite
facebook grazie al codice sconto.
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31. 4. Cosa NON devono fare le aziende
per promuoversi su facebook?
• Essere su facebook perché è di moda e perché ci sono i concorrenti,
• Essere su facebook e non conversare ed interagire con i propri clienti (non
esserci è la stessa cosa),
• Non devono pensare di poter raggiungere 10 milioni di persone in un
giorno con un messaggio pubblicitario tradizionale: sarà ignorato.
• Creare profili personali per prodotti, aziende, marchi …
• Non devono fare spam tramite messaggi privati come accade già con le
email.
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32. Ricapitoliamo …
Facebook è un amplificatore di atteggiamenti naturali ed incentiva ed
agevola la comunicazione e conversazione tra persone,
Facebook ha successo perché fa leva su alcuni dei più importanti bisogni
umani,
La comunicazione su facebook è indipendente da “spazio” e “tempo” e si
propaga da persona a persona, e la gente è influenzata dalle scelte dei
propri amici.
Le strategie di promozione su facebook cambiano da caso a caso. Ciò che
accomuna tutte le migliori strategie è l’ascolto ed il coinvolgimento dei
clienti fedeli, acquisiti, potenziali.
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33. Grazie e Buona Social-izzazione! 
ATTENZIONE: Ecco cosa mi è
successo da quando uso facebook…
Si consiglia di non abusare e leggere
attentamente le istruzioni … prima di
soggiornarvi consultare il medico e
l’astrologo di fiducia.
Alessandro Sportelli
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