Smau Bologna 2012 Barbara Bonaventura
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Twitter, facebook e social commerce: quando il business diventa Social
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- 1. TWITTER, FACEBOOK E SOCIAL COMMERCE Quando il business diventa social dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 1
- 3. Barbara Bonaventura Consulente in marketing strategico specializzata in progetti di alta innovazione. Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer mediated communication) - dopo un breve periodo di impegno come ricercatrice per l'Università di Venezia - inizia a dedicarsi professionalmente al marketing Alle attività di consulenza ha da sempre affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo attivo decine di corsi e interventi inerenti al marketing strategico tradizionale e al marketing digitale. Dal 2004 è direttore marketing di Mentis, società veneta dedicata all’innovazione aziendale. Dal 2005 è vicepresidente di AICEL - Associazione italiana commercio elettronico. Nel 2010 è entrata a far parte del board del network internazionale Girl Geek Dinners per l’area Nordest Italia. Nel 2012 è entrata a far parte del Comitato Scientifico dell'Associazione Nord-est Digitale dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 3
- 4. Chi è ://Mentis? E’ una società specializzata nella consulenza di marketing strategico e nella realizzazione di progetti innovativi. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 4
- 5. Trend dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 5
- 12. Mobile mania dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 12
- 13. Mobile mania Quale influenza per le PMI? - gli strumenti mobili (smartphone, tablet, netbook) diventeranno il canale principale con cui costruire un contatto dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 13
- 14. Mobile mania Quale influenza per le PMI? - in questi strumenti è insito lo spostamento geografico, quindi le opportunità derivanti dalla geo-localizzazione diventeranno sempre più interessanti dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 14
- 15. Mobile mania Quale influenza per le PMI? - la nostra comunicazione e i nostri servizi (gestione cliente, attività commerciale, etc.) dovranno essere compatibili con i nuovi strumenti. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 15
- 16. Mobile mania Postilla - Cambia il marketing mix dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 16
- 17. Mobile mania Postilla 2 - Cambiano gli equilibri? dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 17
- 18. Marketing che funziona dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 18
- 19. Marketing Concetti chiave Oggi funziona l’inbound marketing. Il costo per contatto è il 61% in meno degli strumenti di marketing tradizionali dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 19
- 20. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 20
- 21. Marketing Concetti chiave Lo spostamento dei budget dal marketing tradizionale all’inbound marketing dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 21
- 22. Marketing Concetti chiave La crescita del peso dei Social Media all’interno delle strategie di marketing dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 22
- 23. Marketing Concetti chiave Non solo Facebook, è necessario prestare attenzione ai Social Media emergenti. (Google+, Pinterest, etc.) dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 23
- 24. Marketing Concetti chiave I blog aziendali aumentano di efficacia dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 24
- 25. il Marketing oggi Per capirci Il costo medio per contatto delle aziende che utilizzano le strategie tradizionali è di 346 $ Il costo medio per contatto delle aziende che utilizzano l’inbound marketing e di 135 $ dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 25
- 26. il Marketing ieri dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 26
- 27. il Marketing ieri video dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 27
- 28. il Marketing oggi Il declino del marketing tradizionale è la risposta ad un cambiamento sostanziale nella clientela. Ora le persone possono controllare le informazioni che ricevono e le modalità di ricezione. Nel marketing tradizionale sono le aziende ad avere il controllo, nel nuovo marketing il controllo passa alle persone. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 28
- 29. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 29
- 30. il Marketing oggi Il nuovo marketing è un marketing che basa la sua strategia sul far in modo che la clientela ci trovi e ci scelga Alcune delle tattiche più efficaci del nuovo marketing si basano su social media e contenuti dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 30
- 31. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 31
- 32. il Marketing oggi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 32
- 33. Social dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 33
- 36. Gli ultimi dati ci dicono che: -il 90% degli utenti internet italiani conoscono i social network - e di questi il 95% utilizza attivamente Facebook. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 36
- 37. Facebook è il più grande social network al mondo. Nato nel 2004 come strumento per tenere in contatto gli studenti universitari – serviva per iscriversi un indirizzo email che riportasse ad università – si è rapidamente espanso anche fuori da questi confini e oggi connette oltre 800 milioni di persone in tutto il mondo. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 37
- 38. 1. Cina 1.343.180.000 2. India 1.176.630.000 3. Facebook + 850.000.000 4. USA 310.569.198 dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 38
- 40. Social dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 40
- 41. Il Social Media Marketing deve integrarsi con il piano di marketing aziendale. Quindi, prima di procedere con l’avvio di qualsiasi attività dobbiamo chiederci a cosa questa serva. dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 41
- 42. Contatto con la Marketing & clientela comunicazione Customer experience/ Idea Storytelling generation Sales management/ Branding Sales/Promo Customer Care Media relation dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 42
- 43. Social dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 43
- 50. http://marketingland.com/study-says- pinterest-more-trusted-by-women-than- facebook-twitter-8021 dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 50
- 51. http://www.flickr.com/photos/soulsoup/50350 69898/sizes/l/in/photostream/ dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 51
- 52. 1. Fissa i tuoi obiettivi 1a. Prendi spunto e coinvolgi i tuoi stakeholder - Chiediti perché usare i social media - Effettua delle interviste e dei colloqui - Formula i tuoi obiettivi per comprendere meglio come i social media possono agevolare e - Allinea gli obiettivi con gli scopi integrarsi nei piani aziendali aziendali dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 52
- 53. 2. Dove sono i tuoi clienti? - Mappa le caratteristiche dei tuoi clienti - Trova i canali dove il tuo personale e i clienti interagiscono - Individua quale social network è adatto dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 53
- 54. 3. Mappa gli influenzatori - Utilizza gli strumenti di monitoraggio per approfondire la conoscenza dei tuoi prospect - Individua i veri influenzatori (blogger, partner e anche i concorrenti) dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 54
- 55. Esistono tre tipologie di persone da coinvolgere L’esperto Il connettore Il persuasore dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 55
- 56. Su web le cose si complicano … dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 56
- 57. Collezionisti (raccolgono, catalogano e taggano i contenuti di altri) Connettori Critici (commentano e votano) Creatori (pubblicano contenuti) Spettatori dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 57
- 59. 4. Definisci le responsabilità - Distribuisci i ruoli all’interno della squadra (in senso allargato) - Crea la ‘task force’ dedicata al progetto e definisci i compiti di ciascuno dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 59
- 60. 5. Definisci i canali - Analizza quanto emerso dalle indagini per individuare quali canali (Facebook, Twitter, etc.) sono i più adatti per i tuoi scopi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 60
- 61. 6. Definisci la tua strategia di contenuti - Cerca tutto il materiale già disponibile (casi studio, dispense, video, etc.) - Identifica gli argomenti attinenti con le tue promesse di brand - Qualifica la rilevanza di ciascun argomento dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 61
- 62. 7. Imposta le tue misurazioni - Definisci delle misurazioni consone ai tuoi obiettivi - Tra i parametri inserisci anche criteri sociali - Misura solo quello che è pertinente con i tuoi obiettivi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 62
- 63. 8. Personalizza i tuoi canali - Imposta, personalizza e rendi ottimali i tuoi canali secondo i tuoi obiettivi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 63
- 64. 9. Imposta la tua strategia di coinvolgimento - Definisci le modalità (chi, come e dove) delle risposte - Definisci la frequenza - La costanza e la reattività sono le chiavi di un social media marketing ben riuscito dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 64
- 65. 10. Sviluppa una policy per i social media - Prendi spunto dalle best practice - Cerca di essere più preciso possibile per evitare zone grigie dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 65
- 68. 11. Pubblica i primi contenuti - Inizia a sviluppare il tuo piano editoriale - Popola i canali con i contenuti corretti - Definisci le modalità di diffusione automatica tra network dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 68
- 69. 12. Monitora e Misura - Definisci le modalità di monitoraggio per tenere sempre d’occhio le performance dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 69
- 70. 13. Sviluppa il potere del tuo network interno - Fornisci al tuo network gli strumenti e le idee per iniziare a diffondere i messaggi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 70
- 71. 14. Fatto! - Analizza, adatta e migliora … sempre dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 71
- 72. FACCIAMOCI DIFFONDERE dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 72
- 73. 7 stratagemmi dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 73
- 74. 7 stratagemmi 1. Usiamo immagini ad effetto dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 74
- 75. 7 stratagemmi 2. Testi brevi: le descrizioni di 80 caratteri offrono le performance migliori dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 75
- 76. 7 stratagemmi 3. Attenzione all’uso della prima persona dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 76
- 77. 7 stratagemmi 4. Inserisci un richiamo all’azione dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 77
- 78. 7 stratagemmi 5. Ripeti periodicamente ciò che ti sta a cuore dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 78
- 79. 7 stratagemmi 6. Fornisci guide e suggerimenti utili dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 79
- 80. 7 stratagemmi 7. Partecipa a campagne sociali dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 80
- 81. 7 stratagemmi +1 Condividi video dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 81
- 82. Domande? Vi rispondo su: Facebook: https://www.facebook.com/barbara.bonaventura Twitter: Barbara_Mentis Linkedin: http://it.linkedin.com/in/barbarabonaventura dr.ssa Barbara Bonaventura barbara.bonaventura@mentis.it 1. 82