Progetto Retail. Digital signage, proximity technology e fidelity marketing: fidelizzazione e miglioramento dell’esperienza utente attraverso l’uso delle nuove tecnologie mobile

1. Progetto Retail
Digital signage, proximity technology e fidelity
marketing: fidelizzazione e miglioramento
dell’esperienza utente attraverso l’uso delle
nuove tecnologie mobile.
Relatori:
Stefano Parcaroli - Direttore Commerciale Med Computer srl
Piersanti Emanuele - Responsabile Servizi Med Computer srl

2. Il gruppo Med - dal 1982

3. Il gruppo Med - il retail

4. Il gruppo Med - il retail

5. Il gruppo Med - il retail

6. Il gruppo Med - il retail
Necessità di un commesso “ideale” capace di:
- profilare tutti i clienti, presenti e futuri, arricchendo costantemente la
profilazione in modo intelligente e non invasivo
- ascoltare le necessità, i dubbi, le richieste del cliente, informandolo sui
prodotti e i servizi offerti, prima, durante e dopo l’ingresso in negozio
- consigliare ai clienti il prodotto giusto, al momento giusto (dentro e
fuori al negozio), mostrando anche delle offerte mirate

7. Il gruppo Med - il retail
Necessità di un commesso “ideale” capace di:
- far sentire il cliente unico, un amico ben conosciuto
- osservare il comportamento del cliente all’interno del negozio,
analizzando gli spazi mal gestiti e poco attraenti per lui
- spingere il cliente all’acquisto facendo up-selling e cross-selling
- spingere il cliente a tornare con regolarità a visitare il negozio
- spingere il cliente a divenire promotore del negozio stesso

8. Il gruppo Med - il retail
1.5+ Milioni di ingressi annui
4.800 persone al giorno in media
Nei WE anche picchi di 100.000 ingressi

9. Il gruppo Med - il retail
Come è possibile ascoltare tutti?

10. Il gruppo Med - il retail
Come è possibile conoscere tutti?

11. Il gruppo Med - il retail
Come è possibile vendere a tutti?

12. Tecnologia in-store

13. Integrazione delle tecnologie esistenti
▪ Web e social
▪ e-commerce
▪ Applicativi mobili
▪ Fidelity Card
▪ Proximity Marketing
▪ Digital signage

14. CMS
Content Management System

15. CMS
Content information manager
Customer Service
Proximity
marketing
Content Management System
Data
Binding
eCom-
merce WicoTV
Digital Signage Manager
Upselling
profiling
manager
Proximity
Promo
Proximity
News
Fidelity card
Web
Browser
Mobile
App
TV &
Device
digital
experience
Web
porting
Mobile
porting
Media
digital
porting

16. Content Management System
▪ Configurazione utenti e reti di negozi
▪ Gestione dei contenuti veicolati all’interno delle tecnologie
▪ Analisi ed estrapolazione dei dati di marketing
Il CMS permette:

17. WEB & SOCIAL - eCOMMERCE
Web & Social - eCommerce

18. Web & Social - eCommerce
Sezioni dinamiche:
• News
• Attività promozionale
• Eventi
• Prenotazione di Servizi
Web & Social eCommerce
Sezioni dinamiche:
• Clienti
• Prodotti
• Categorie
• Promozioni

19. APPLICAZIONE MOBILE
Applicazione Mobile

20. Applicazione Mobile
“Il 90% degli utenti utilizza lo smartphone
per compiere attività finalizzate
all’acquisto di un prodotto”
Google - 2013

21. Applicazione Mobile
Google - 2013
“L’84% degli shoppers fa uso dello
smartphone come strumento di supporto
alle attività di acquisto dentro il negozio”

22. Applicazione Mobile
Sezioni dinamiche:
• News
• Attività e campagne promozionali
• eCommerce
• Eventi
• Prenotazione di Servizi
• Area personale
App mobile

23. Applicazione Mobile
• Comunicazioni profilate
• Area riservata
• Promemoria prenotazioni
• Fidelity Card
Vantaggi per il cliente:

24. Applicazione Mobile
• Conoscere il cliente
• Aumento dell’attach sulle promo
• Notifiche altamente profilate
• Abbattimento costi
• Controllo sulle prenotazioni
Vantaggi per il retailer:

25. PROXIMITY MARKETING
Proximity Marketing

26. Proximity Marketing
NFC, GPS e QR Code
La tecnologia NFC ha avuto un discreto
successo per i pagamenti tramite dispositivi
mobili, o per la configurazione e
abbinamento immediato dei dispositivi con
periferiche bluetooth o wireless. Purtroppo il
suo limite è la distanza massima di
comunicazione pari a circa 20 cm al
massimo.

27. Proximity Marketing
NFC, GPS e QR Code
La localizzazione tramite GPS è accurata e
possibile solo negli spazi aperti, ma
comunque difficilmente può offrire risultati
con tolleranza inferiore al metro.

28. Proximity Marketing
NFC, GPS e QR Code
La tecnologia QR Code ha riscosso
generalmente poco successo, utilizzato per
lo più a scopo di marketing ma con scarsi
risultati. Il suo limite è l’estrema vicinanza e
buone condizioni di luce obbligate dalla
messa a fuoco della videocamera per la
rilevazione del codice oltre alla “pigrizia”
dell’utente nel dover estrarre ogni volta lo
smartphone.

29. Proximity Marketing

30. Proximity Marketing
Tecnologia ideata da Apple e introdotta nel
WWDC 2013 che consente di tracciare con
precisione la posizione di un utente anche
all’interno di un edificio utilizzando il
protocollo Bluetooth Low Energy 4.0 (BLE).

31. Proximity Marketing
Il termine “Beacon” (Faro) vuole far intendere
un punto di riferimento geografico pensato
per “guidare” i dispositivi mobili tramite uno
(o una serie) di access point wireless
Bluetooth BLE.

32. Proximity Marketing

33. • Mappe interattive
• Info sui prodotti visualizzati
• Gestione delle code
• Profilazione localizzata
• Comunicazioni al momento giusto
• Situazione live in-Store
Feature iBeacon:
Proximity Marketing

34. Digital Signage
DIGITAL SIGNAGE

35. Digital Signage
Dispositivi di visualizzazione compatibili:
Qualunque monitor o televisore con ingresso hdmi o VGA
Qualunque dispositivo mobile Apple (iPad, iPod touch)

36. Digital Signage
• Sistema per il caricamento dei widget e template
• Sistema per la gestione dei parametri dei widget
• Gestione per l’abbinamento dei widget al
template
• Gestione totale dello scheduling orario dei
palinsesti, dei widget, dei template e delle skin
per singolo device o per gruppi di device
• Pannello attivazione e invio dei palinsesti
• Gestione categorie media
La sezione WicoTV Manager del CMS permette:
• Procedura automatizzata e intelligente
per la creazione e la programmazione del
palinsesto per periodi di tempo definiti.
• Gestione multipla di filiali.
• Gestione di Gruppi di device
• Gestione e creazione device
• Gestione remota e cancellazione dei
singoli contenuti per ogni singolo device

37. Digital Signage
• Template realizzati in html5 totalmente personalizzabili.
• Programmazione schedulata del caricamento del template.
• Scelta e composizione dinamica dei widget per ogni template.
• Scheduling dei comportamenti per ogni widget:
• Programmazione schedulata dell’attivazione e spegnimento dei widget in ogni template.
• Possibilità di programmare la distribuzione dei widget nello schermo.
• Possibilità di schedulare il comportamento ridotto o a pieno schermo di ogni
widget.
• Possibilità di schedulare il cambio skin (comportamento grafico) per ogni widget.
Caratteristiche del client del sistema WicoTV:

38. Digital Signage
Distribuzione completamente automatica:

39. Title Text
Digital Signage

40. Device Enrollment Program
• Registrazione MDM automatizzata
per i dispositivi di proprietà
dell’azienda
• Registrazione MDM obbligatoria e
bloccata
• Gli utenti non devono eseguire
le impostazioni di base
• Supervisione dei dispositivi in
wireless
Digital Signage
Apple Device Enrollment Program:

41. “Il nostro obiettivo è creare prodotti
straordinari che arricchiscano la
vita delle persone.”
Tim Cook
CEO, Apple

42. Ascolta. Conosci. Vendi.
Grazie
ProxyMark
Contatto: business@medstore.it