Smau Milano 2016 - sharedVISION parte 2
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ICT e marketing: le nuove frontiere della collaborazione
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- 2. Una colonscopia può dirci tante cose… § « Emotional Intelligence » è la capacità di riconoscere e rispondere allo stato d’animo delle altre persone in un particolare momento. Senza di essa, non ci sarebbero relazioni, nemmeno tra i brand e il loro audience, nemmeno sulle piattaforme digitali. § La nostra capacità di suscitare emozioni e reazioni, la loro intensità e collocazione temporale sono determinanti per la memorabilità dell’esperienza.
- 3. Su cosa si basa la nostra comunicazione? § La maggior parte dell’advertising on line è intelligente nel senso che è erogato in relazione al comportamento “on-line” del potenziale cliente ma NON è basato sull’”emotional intelligence”. § I dati che collezioniamo sul comportamento del cliente spesso non sono adeguati a supportare il processo decisionale del marketing o quanto meno sono incompleti, su quei dati somministriamo la comunicazione ai nostri clienti.
- 4. Dati, tecnologia e… dopamina AMAZON-LIKE STALKING § Siamo fermi al primo appuntamento! § chi sta mostrando un interesse per la mia categoria di prodotto? § come posso persuadere il cliente a comprare proprio il mio prodotto? …e la DOPAMINA? § Le nostre emozioni sono anche fisiologiche? § perché le persone interagiscono con un brand? perché passano così tempo on-line? perché sono fedeli ad un brand? perché comprano roba di cui non hanno bisogno § come contribuisce la Dopamina (dinamiche della soddisfazione e del desiderio)
- 5. QUALITÀ dei dati? Dati, tecnologia e… dopamina Analisi dei dati e CREATIVITÀ § La qualità dei dati che abbiamo è davvero la causa di campagne errate? § il profilo di comportamento del cliente nel mondo reale e digitale è complesso e coinvolge anche la sfera emotiva § Fashion, Luxury e FMCG (Fast Moving Customer Goods) sono i settori che possono meglio creare esperienze emotivamente rilevanti. § La creatività applicata alle analisi dei dati è la chiave? § campagne interattive e programmi di rewarding danno ai potenziali clienti la possibilità di interagire § i contenuti parlano alla loro sfera emotiva e li inducono a creare un canale stabile di comunicazione § l’Emotional Intelligence può essere applicata anche ai nuovi contatti.
- 6. Come ottenere dati sulla sfera emotiva? In-Lab biometric analytics User experience analytics Real Time Store Monitoring analytics Emotional Intelligent Communication
- 7. In Lab biometric analytics § sdsdsd Eye Tracking is a device to detect and record where and what people look at and how long EEG is the observation of the brain waives whose different amplitudes correspond with different mental states. GSR monitors the heart rate, blood pressure, volume of stress) providing data on the emotional effects Face reading is the analysis of micro-movements of the facial muscles which assist in detecting emotions and their changes on-line. iMotions Core is the engine that allows the integration of the signals collected using the mentioned biosensors.
- 8. In Lab biometric analytics Risultati Engagement quanto coinvolgente è un contenuto Gaze Analysis cosa catttura l’attenzione Key Metrics Attraction, Retention, Motivation, Engagement, Excitement, Frustration Emotion Analysis Facial Expression Analysis quali sono le emozioni visibili Brain Tracking and GSR summary quali emozioni sono state suscitate e quando Heat Map Area of Interest Analysis
- 9. User experience analytics Risultati Analisi di usabilità Heat Map Usability results per task Area of Interest Analysis Thinking aloud Focus groups
- 11. In store analytics § Traffic analytics § Visitors analytics § POS analytics Risultati Traffic Analytics Visitors Analytics POS Analytics Pattern Analytics