1. L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità
di sviluppo e supporto alla
multicanalità
Ing. Valentina Pontiggia
Titolo della presentazione

2. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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3. L’Osservatorio eCommerce B2c
L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:
 Le vendite (da siti “italiani”)
le vendite di prodotti e servizi via internet da siti eCommerce ai clienti finali
intese come no home banking, con ordine tramite con operatività in sia italiani che
il valore complessivo gambling e shopping cart o Italia stranieri
di beni transati download di contenuti web form
 Gli acquisti (dei consumatori italiani)
gli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clienti sui siti eCommerce
finali con o senza operatività
esclusivamente italiani in Italia
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4. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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5. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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6. La dinamica delle vendite (2005-2012)
10.000 Valore delle vendite da siti italiani
9.000
+19%
8.000
19%
7.000
+0% 17%
6.000
+14%
5.000
+23% 9.621
mln €
4.000 8.081
+45% mln €
6.779
3.000
5.754 5.772 mln €
5.032 mln €
mln €
2.000 4.107 mln €
2.822 mln €
1.000
mln €
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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7. La ripartizione delle vendite tra prodotti e
servizi (2006-2012)
36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%
Prodotti
64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%
Servizi
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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8. La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)
1.800 1.680
mln €
+29%
1.600
1.400
1.305
mln €
+27%
1.200
1.024
mln €
1.000 863 876
805 mln € mln €
740 mln €
800 mln €
600
370
400 mln €
200
0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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9. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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10. La concentrazione dell’offerta (2006-2012)
25% 25% 26% 27% 28% 31% 31% Altri
75% 75% 74% 73% 72% 69% 69% Top 20
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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11. La presenza online della GDO non Food
Nessuna
13% 12% 11% 10% 10% Presenza
43% Istituzionale
49%
58% 57%
60%
47% eCommerce
41%
30% 32%
27%
2008 2009 2010 2011 2012
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12. La presenza online della GDO Food
29% 30% 30% Nessuna
34% Presenza
47%
65% 64% 64% Istituzionale
60%
47%
6% 6% 6% 6% 6% eCommerce
2008 2009 2010 2011 2012
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13. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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14. La domanda in Italia (2010-2012)
Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani
10.991
+18% mln di €
9.347
+17% mln di € Domanda
Import 3.050 da clienti italiani
8.011 a siti esteri
mln di € Import Domanda
2.571 da clienti italiani
Import Domanda a siti esteri
2.256 da clienti italiani
a siti esteri
Domanda
Domanda Domanda 7.941 da clienti italiani
5.755 da clienti italiani 6.776 da clienti italiani a siti italiani
a siti italiani a siti italiani
1.024 1.305
Export Export 1.680
Export
2010 2011 2012
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15. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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16. Il confronto con i principali mercati
internazionali (2011-2012)
* Escluse le Assicurazioni
Penetrazione
Valore Valore Crescita Web shopper
Online
eCommerce* eCommerce* - 2011 vs 2012 – - 2012 –
(solo prodotti)
- 2011 - - 2012 -
- 2012 -
USA* 302 $ 343 $ +14% 7,5% 155
UK* 48 £ 53 £ +11% 10,8% 38
Germania* 35 € 39 € +12% 7,4% 45
Francia* 22 € 25 € +12% 4,3% 29
Italia* 8,5 € 10 € +18% 1,2% 12
mld mld % % mln
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer
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17. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
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18. Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)
Mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi
179
mln di €
28%
43% Servizi
+142% 47%
74 mobile
mln di € Commerce
72%
+185% 57%
53% Prodotti
26
mln di €
0,4% 0,9% 1,9%
eCommerce eCommerce eCommerce
2010 2011 2012 2010 2011 2012
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19. La presenza dei merchant sul canale social (2012)
100%
90% 16%
30%
80%
42%
70%
66%
73%
60% Assenza
social
50%
40%
84%
70%
30%
58%
20%
34%
27% Presenza
10% social
0%
Pagina su Profilo Canale su Profilo Board
Facebook su Twitter YouTube su Google+ su Pinterest
Base: 210 iniziative del campione
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20. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
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21. La definizione di multicanalità
La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce
attivo su almeno uno tra i seguenti canali
Sito
eCommerce
+
Punti vendita
+
Mobile
+
Social
a supporto del processo di interazione azienda-consumatore
Comunicazione
Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
e pre-vendita
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22. I modelli multicanale
3 le tipologie di modelli multicanale identificati:
Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Modello 1
Sito eCommerce
1
Punti vendita / Punti di ritiro Sito
eCommerce
Punti
vendita
Sito eCommerce Modello 2
(e Punti vendita)
2
Mobile Sito
Mobile
eCommerce
Sito eCommerce Modello 3
(e Punti vendita)
3
Social Network Sito Social
eCommerce Network
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 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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24. infoCommerce
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione
delle informazioni ai clienti che effettuano
l’acquisto nei punti di vendita sito Punto
eCommerce vendita
InfoCommerce
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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25. infoStore
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito Punto
eCommerce vendita
infoStore
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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26. Prenota e ritira
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
sito Punto
eCommerce vendita
Prenota e ritira
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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27. InStore support
Modello 1
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza sito Punto
eCommerce vendita
InStore Support
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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28. Pick and pay
Modello 1
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito Punto
eCommerce vendita
Pick and pay
eCommerce
sito
vendita
Punto
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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29. Agenda
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
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 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
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30. mobile Commerce
Modello 2
Il mobile come canale per la generazione di
fatturato
sito Punto
eCommerce vendita mobile
mobile Commerce
(e punti vendita)
eCommerce
sito
mobile
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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31. I principali modelli di mobile service
Modello 2
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita mobile
Info mobile
(e punti vendita)
eCommerce
sito
mobile
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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32. I principali modelli di mobile service
Modello 2
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita mobile
Mobile support
(e punti vendita)
eCommerce
sito
mobile
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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33. Agenda
 Definizione eCommerce
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 Online + mobile
 Online + social
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34. Il social Commerce
Modello 3
Il social come canale per la generazione di
fatturato
sito Punto
eCommerce vendita social
social Commerce
(e punti vendita)
eCommerce
sito
social
Comunicazione
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35. I principali modelli in ambito service
Modello 3
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita social
Info social
(e punti vendita)
eCommerce
sito
social
Comunicazione
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36. I principali modelli in ambito service
Modello 3
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
sito Punto
eCommerce vendita social
Condivisione informazioni e assistenza
(e punti vendita)
eCommerce
sito
social
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
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37. Il PoliHub
Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo
sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse
è questo l’obiettivo che
il Politecnico di Milano
si pone
nella convinzione
che questo
rappresenti
un ingrediente
fondamentale • È un moderno spazio di co-working & co-location
per il rilancio con spazi flessibili e scalabili
della nostra • Offre un insieme di servizi pensati
economia appositamente per le startup
• Propone un intenso programma di arricchimento
ed empowerment imprenditoriale
• Rappresenta un potente link con mondo
Per maggiori informazioni
universitario e imprese operanti nei diversi
www.polihub.it
settori hi-tech
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38. L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità
di sviluppo e supporto alla
multicanalità
Ing. Valentina Pontiggia
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