ExpCOnsultoUs: Introducción a la economía digital

Expero Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

Economía Digital
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viernes 23 de noviembre de 2012

2012-2013

Sectores Concepto Valores

Nueva Economía
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• Sostenibilidad
• Creatividad
• Transparencia
• Participación Valores
• Responsabilidad
• Tecnología
• Compromiso
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• Economía Social
• Economía Digital
Sectores • Industrias de la Creatividad
• Economía Abierta
• Economía Verde
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Informacionalización Concepto Globalización

Economía del Conocimiento
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Economía Digital:
Actividades relacionadas con las tecnologías de la información y la
comunicación, fundamentales para incrementar el capital tecnológico de las
empresas y aumentar su productividad.

Industrias de la Creatividad:
Realizan conexiones originales entre distintas actividades y nuevos
desarrollos en el ámbito cultural

Economía abierta:
empresas que emplean modelos de negocio abiertos, en los que las redes
entre empresas, proveedores y clientes completan el proceso productivo
mediante un sistema de relaciones basadas en la cooperación
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Características Comunes
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Creación + Apropiación de Valor
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Nuevas oportunidades=Alta creatividad

La base de la
creatividad es
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conectar
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Uso intensivo de las TICs

Las TICs reducen costes y eliminan barreras de entrada
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Low
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Cost

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Low Nuevo
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Cost Sector

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Planas Flexibles Integradas Descentralizadas

Estructuras Organizativas
Empresa

Abierta
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Capital Social y Relacional > Capital Eco. Fro.

La relación de propiedad no es tan signiﬁcativa como el
dominio de alguna competencia esencial para el buen
funcionamiento del conjunto
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Capital basado en la Conﬁanza

Más allá de la que se basa en el producto o servicio que
se ofrece. Se trata de compartir valores entre la empresa
y los consumidores
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Estilo de Vida

La diferenciación se orienta a señas de identidad
relacionadas con un estilo de vida que no establece
límites entre lo profesional y lo personal
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(Se produce fuera del trabajo y se mezcla el trabajo con el ocio)

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Valores Comunes

Las comunidades de consumidores se deﬁnen a
partir de unos valores comunes fuertemente
ideologizados
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Se supera la barrera del tamaño físico de la Empresa
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La empresa de la nueva economía:

• Empresario=Innovador=Emprendedor
• Fundador=Gestor Actual
• Alto grado de apertura del proyecto
• Fuerte cohesión=Campos de actividad
/
• Alto grado de cooperación con otros agentes
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• Fundador=Gestor Actualnegocio+Recursos necesarios
• Idea de
• Exige la proyecto
• Alto grado de aperturas deldeﬁniciónmprevia ede loo que
s o/m o y q u e r e o s s r c m o
• Fuerte cohesión=Campos deen el marco de una
organización actividad
• Alto grado de cooperación visión otros agentes
determinada con del futuro.
• Esa visión no afecta sólo a la
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empresa, sino a la economía y a la
sociedad

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• Empresas jóvenes /único objetivo,
• Fuerte se busca laes el
• Rentabilidad no
también
cohesión=Campos de actividad
• idea, grado de consecución de una
Alto una ilusión. cooperación con otros agentes
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• Acceder a recursos mediante redes
• Incentivos para esos recursos
• Fundador=Gestor Actual de los resultados obtenidos
• Reparto
/
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/
• Alto grado de cooperación con otros círculos concéntricos
• Crecimiento en agentes
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• Facilita el• desarrollo de la función
Empresario=Innovador=Emprendedor
innovadora • Fundador=Gestor Actual
• su continuidad apertura del proyecto
• Garantiza Alto grado de en el
mercado
/
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• Innovación gradual en producto
• Cultura participativa
• Organizaciones ﬂexibles
• Equipo y Cambio
• Diferenciación
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• Innovación gradual en producto
•Producto
•Proceso
•Comercialización Producto
OCDE •Organización
•Radicales (evolutivas) Graduales
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•Graduales (disruptivas)

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• Cultura participativa
Se acepta el derecho al error en un proceso de
asunción de riesgos
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• Organizaciones ﬂexibles
• Estructura funcional vs matricial
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• Contar con personal
cualiﬁcado y motivado
• Equipo y Cambio • Encauzar las actitudes
• Recurrir a fuentes de
conocimiento más
Capacidad de amplias
trabajo en
equipo y
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adaptación al
cambio
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• Diferenciación
Es la principal estrategia entre estas empresas
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Basada en las tecnologías digitales, en las que se incluyen las redes
digitales de comunicaciones, ordenadores, software y todas las
tecnologías de la información
Liebowitz, 2002 y Brynolfsson, 2003
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Componentes

Internet ecommerce digitalización Procesos
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Componentes

Incremento de la tasa de
Internet uso y de las posibilidades
de acceso, internet ubícua.
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Componentes

•Reduce costes de adquisición
ecommerce •Reduce el tamaño de los stocks
•Aumenta el control de los pedidos
•Aumenta la velocidad de las transacciones
Incremento de las relaciones •Aumenta la eﬁciencia en el trato al cliente
entre empresas basadas en el
comercio electrónico
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Componentes

Digitalización •Menor coste de transacción
•G r a n c a n t i d a d d e
i n f o r m a c i ó n s o b re s u s
de bienes y clientes
servicios
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Componentes

Bienes no digitalizables pero que
sí ven afectada su producción o Procesos
comercialización
Proyección en la venta de
bienes y servicios tangibles
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Afectados de la economía digital
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• Incrementa su capacidad de elección
• Consumo más adaptado a sus preferencias
• Precios más bajos
• Trato personalizado
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• Mayores necesidades de capacitación
• Mayor ﬂexibilidad
• Globalización (deslocalización, apertura de fronteras)
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• Cambio en la forma en que empresas e industrias se relacionan
• Descenso de los costes de transacción
• Puede reducir los márgenes por la aparición de nuevos
intermediarios
• Costes de transferencia por TIC cliente-proveedor

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• Capacidad de gestionar información
• Comunicación y transacción virtual

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• Cambios en el producto ampliado
• Personalización del producto
• Aumento de funcionalidades

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Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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Casos Economía Digital
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11870.COM
Web de contenidos generados por los usuarios que, además, tiene una red social.

Es un portal para descubrir y guardar información sobre sitios y servicios en las ciudades, compartiendo
experiencia de amigos, con la ayuda de comentarios, mapas, fotos y vídeos.

El objetivo de 11870.com es liderar la transición de los directorios telefónicos de papel a Internet.

Necesitaban que la gente usara el portal.

Calcularon que tendrían programados unos 100 ó 150 usuarios, pero, gracias al poder de las redes y a que
muchos de los usuarios privados que habían seleccionado, tenían un altavoz grande, y cuando abrieron el
portal al público, se convirtió en el término más buscado en Google de todo el mundo, eso sí, después de
Britney Spears, porque ese día se había rapado la cabeza.
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Visión y misión
 VISIÓN: “Dar una vuelta de tuerca a los directorios, cambiando la manera en que
la gente conoce, busca y recomienda empresas y profesionales”.

 MISIÓN: “Liderar la transición de los escritorios telefónicos de papel a Internet”.
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Competencias esenciales de la empresa
La usabilidad: Es una de las cosas donde 11870.com ha aplicado un mayor esfuerzo, desde el principio, todo
lo que se hace en la empresa es con expertos en usabilidad.

Programación: Hoy por hoy es uno de sus fuertes con muchísima diferencia.

Opiniones: Fue la primera web que permitió opiniones sin ningún tipo de censura.

 Para 11870.com los dos agentes más importantes son: por un lado, los usuarios (que nutren
el portal de todo el contenido) y, por otro, los clientes.

 Tienen una API pública donde cualquiera que quiera puede desarrollar, incluida la competencia (40 ó 50
empresas). Piensan que los datos no son más que comodities, lo importante es el uso que se haga de ellos.
 En deﬁnitiva, 11870.com es una manera nueva, fácil e inteligente de conocer sitios y
servicios en los barrios, y ciudades de todo el mundo. 11870.com es muchas cosas en un
único sitio web gratuito
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Clave del éxito

Usabilidad. El primer objetivo que debe conseguir un portal en Internet
es darse a conocer y que la gente lo utilice. Trabajar con expertos en
usabilidad es una de las claves de este éxito, pues, aunque
aparentemente sea un trabajo poco reconocido, a medio plazo es algo
que los usuarios van a apreciar muchísimo.
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Barrabés.biz

Barrabes.com empezó con los inicios de Internet y se convirtió en poco tiempo en un
modelo para muchas PYMEs y empresas multinacionales.

Esta empresa se dedica, fundamentalmente, a dar respuesta a los retos de crecimiento y
de consolidación de mercados de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas que
hay en España y en todos los países de Latinoamérica.

Barrabes.biz quiere ser el punto de encuentro entre las PYMEs y el mundo global.
Traducir a lenguaje PYME lo que las grandes empresas y organismos públicos quieren
transmitir y lograr de la pequeña y mediana empresa, a la vez que actuar como
portavoces de las necesidades, inquietudes y motivaciones de empresas pequeñas de
todos los sectores y áreas geográficas.
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2012-2013

Visión y misión
VISIÓN: “Convertirse en la Gran corporación de REFERENCIA en la definición y
desarrollo de estrategias, programas, políticas y proyectos de desarrollo de la
sociedad empresarial”.

MISIÓN: “Contribuir al desarrollo de la sociedad empresarial apalancando su
crecimiento competitivo
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Modelo de negocio
El modelo de negocio de Barrabes.biz se basa en el cobro por prestación de servicios a
Grandes Corporaciones, Gobiernos y Organismos Intermedios por la definición y
ejecución de políticas/estrategias orientadas a PYMEs, así como por la implementación
de las mismas a través de proyectos operativos

Servicios
 INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
 SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
 MARKETING
 COMPETITIVIDAD E INTERNACIONALIZACIÓN
 REDES SOCIALES Y NETWORKING
 ESTRATEGIA
 INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD
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 ACELERADORAS (procesos de un trabajo intenso durante un breve periodo de tiempo, que persiguen generar
un cambio cualitativo en proyectos Empresariales)

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Factores de éxito

Establecimiento de estrategia empresarial clara y bien deﬁnida.

Apuesta por valores de conocimiento y talento.

Apuesta, estímulo e incentivo de asunción de nuevos retos y oportunidades corporativas
y profesionales.

Reinvención continua.

Apuesta por planteamientos innovadores.

Generación de riqueza de entorno.

Cultura corporativa

En Barrabes.biz se estimula y promueve la participación, iniciativa y aportación
de valor de los diferentes miembros de la estructura. Este planteamiento permite
poner en valor el conocimiento, talento y la visión común de la empresa.
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2012-2013

Clave del éxito

La primera y más importante es la base sociológica. Prácticamente todos los
negocios digitales tienen mucho que ver con los cambios sociológicos; esto es
algo que se está viendo en los últimos años y, de hecho, hay muchos negocios
que no se sabe si aprovechan el cambio sociológico o lo impulsan. El trabajo de
campo, el trabajo de investigación en el mundo digital es muchísimo más
importante que en otros mundos, puesto que aquí se trabaja en gran medida con
el grupo de personas/usuarios/clientes que son sin duda las personas/usuarios/
clientes más avanzados y todo está en un proceso de cambio vertiginoso.

Se trata de un trabajo continuo de tendencias y barreras donde la observación es
realmente importante.
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BuyVip

BuyVIP es un grupo europeo, fundado en 2005, por un equipo directivo
internacional con sólida experiencia en empresas multinacionales de primera
línea. Es un club privado de compras online que organiza, de forma exclusiva
para sus miembros, campañas de 2 a 4 días de duración de ventas de ropa,
complementos de vestir, artículos deportivos, electrónica y más, de las mejores
marcas, a un coste que suele estar entre el 30% y 70% por debajo del precio de
lista.

BuyVIP combina la facilidad y comodidad de comprar en Internet con la ventaja
de descuentos únicos y beneficios extra por introducir a nuevos miembros

Se reserva producto a las marcas, con lo cual el gasto es negativo y no tienen

BuyVIP no es una tienda, cuando un usuario llega a BuyVIP no ve nada, tiene que registrarse.

Hasta ahora los comercios online no habían sido muy rentables porque la mayoría de beneficios se
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iba en conseguir tráfico cada día.

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Visión y misión
 VISIÓN: “Conseguir un negocio rentable y vivir de los clientes”.

 MISIÓN: “Venta online de distintos productos, principalmente ropa y complementos
de marca”.
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2012-2013

Clave del éxito
Orientación al usuario y a los proveedores. En una empresa como BuyVIP la relación con los proveedores es
imprescindible.

Es necesario hacerles sentir parte del proyecto e implicarlos en las actividades, sólo así se conseguirán las
mejores ofertas para los usuarios.

El portal debe ser lo más dinámico y atractivo posible y no hay que perder de vista ese punto de exclusividad
para los miembros.
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La cigüeña del bebé
La Cigüeña del Bebé (LCBB) es la empresa líder y pionera en España en la venta online de cestas regalo
con productos selectos para el cuidado de la mamá y el bebé. Quince años después de su creación, La
Cigüeña del Bebé envía unas 14.000 cestas de regalo al año, con un precio medio de alrededor de 100
euros y la facturación ronda los 1,4 millones de euros al año.

La definición del modelo de negocio es “una alternativa a las flores en el regalo en general”, y lo que,
realmente, sabe hacer bien la empresa es innovar y capitalizar su alto conocimiento en marketing.
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Visión y misión
 VISIÓN: “Ser el sitio de referencia en la web para todo el que quiera hacer un
regalo por Internet”.

 MISIÓN: “Contribuir a que los españoles sustituyan la compra presencial por la
compra online”.
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Cultura corporativa

Desde la dirección de LCBB tienen muy claro que el proceso participativo en la empresa puede reportar
importantes beneficios. Se fomenta la participación para que todos los empleados, incluidos los botones y
montadores de cestas, den ideas de cómo mejorar el proceso de trabajo diario dentro de la empresa, así
como la aportación de ideas.

Innovación social. Esta línea de innovación está, en parte, también sustentada por una demanda social, ya
que se basa en una línea ecológica en la que todos los productos son de fabricación orgánica, y en una línea
solidaria en la que 10 euros de la cesta comprada se destinan, por parte de LCBB, a la Fundación de
Síndrome de Down de Madrid.
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2012-2013

Clave del éxito

No se necesita una gran estructura e inversión para montar un negocio que
facture más de un millón de euros al año. Las posibilidades que ofrece la Web
para el comercio, el marketing y la gestión del cliente, permite mejorar en
márgenes, satisfacción del cliente y llegar a nuevos mercados. Internet es el
mejor canal de venta masiva para cualquiera que tenga un producto y servicio de
entrega diferencial.
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Top rural

Toprural es una empresa privada e independiente cuyo objetivo es la promoción
del turismo

rural.

Es la web de turismo rural líder en España donde ofrece más del 70% de los
alojamientos rurales existentes y registra 18 millones de visitas anuales. La
entidad nació, en el año 2000, por iniciativa de François Derbaix, fundador y
actual consejero delegado de la compañía.

Toprural.com se concibe como una web para promocionar a los alojamientos
rurales y ofrecer a los viajeros el mejor método para encontrar el alojamiento que
cumpla con sus necesidades. La entidad, que, actualmente, ofrece más de 60.000
alojamientos, opera en 10 países y ofrece su web en 8 idiomas.
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2012-2013

Visión y misión
VISIÓN: “Ser la mejor forma de encontrar alojamientos rurales en Europa”.

MISIÓN: “Ofrecer al viajero la mejor información para organizar sus escapadas
rurales, y al propietario la forma más rentable de promocionarse”.
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Competencias y productos
Competencias que controla Toprural:

Usabilidad.
Desarrollo web.
Gestión de opiniones.
Posicionamiento en buscadores (SEO).
Automatización en los procesos de venta y renovación.

Productos de Toprural:

Promoción de los alojamientos rurales.
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Publicidad (casi inexistente).

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Tarjeta Regalo Toprural.
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Cultura corporativa
Toprural facilita el contacto con sus empleados fomentando la actitud participativa de la
empresa.

Factores claves del éxito de Toprural:

Orientación al usuario.

Dedicación a tiempo completo.

Control de la tecnología.
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Financiación propia.

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Clave del éxito: diseño de un portal web
(orientación al usuario)

La orientación al usuario. Parece obvio, pero, en muchos casos, no lo es. El usuario
quiere navegar de forma fluida, con un enlace normal y en la misma ventana. En la
página de Toprural la publicidad pasa desapercibida. Si hay algo que dañe la usabilidad
del usuario, no se hace.
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