Tercera sesión del Experto en Consultoría en social media de la Universidad de Sevilla, con Pablo Borondo: La consultoría empresarial.

1. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Sesión 04
La consultoria empresarial
Pablo Borondo García
14-12-2012
Esta presentación ha sido realizada por JPC y PBG

2. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Presentación y Objetivos

3. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Usted es libre de:
Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra
hacer obras derivadas
hacer un uso comercial de esta obra
Bajo las condiciones siguientes:
Atribución — Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciante (pero no de una manera
que sugiera que tiene su apoyo o que apoyan el uso que hace de su obra).
Entendiendo que:
Renuncia— Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor
Dominio Público— Cuando la obra o alguno de sus elementos se halle en el dominio público según la ley vigente
aplicable, esta situación no quedará afectada por la licencia.
Otros derechos—Los derechos siguientes no quedan afectados por la licencia de ninguna manera: • Los derechos
derivados de usos legítimos u otras limitaciones reconocidas por ley no se ven afectados por lo anterior.
• Los derechos morales del auto;
• Derechos que pueden ostentar otras personas sobre la propia obra o su uso, como por ejemplo derechos de imagen o
de privacidad.
Aviso— Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar muy en claro los términos de la licencia de esta obra. La mejor
forma de hacerlo es enlazar a esta página.

4. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

5. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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Fuente: bloggerprise.net

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7. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

8. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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Conclusiones del Caso

9. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

10. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
¿Qué es para ti un consultor?

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2012-2013

12. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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Un consultor es…
- Persona rigurosa
- … con independencia de criterio.
- … que tiene empatía con el cliente.
- … claridad de exposición.
- … sentido práctico.
- … capacidad de análisis.
- … capacidad creativa.
- … sentido del futuro.
- … relaciones personales.

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Un consultor es… (II)
- … participa en reuniones.
- … autocontrol emocional.
- … autocrítica.
- … capacidad de trabajo.
- … flexible.
- … gestiona el cambio.
- … con habilidades negociadoras.

14. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fuente: librosendescargadirecta.blogspot.com.es

15. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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Componentes del Rol del Consultor
A. Comportamientos
B. Actitudes
C. Sentimientos
D. Valores

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A.1.- Orientación al cliente.
A.2.- Búsqueda de la sinergia interna.
A.3.- Captación de los conocimientos del entorno.
Fuente: limpiezaoficinasmadrid.es

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B.1.- Compromiso con la empresa.
B.2.- Compromiso con el equipo.
B.3.- Compromiso con el desarrollo de otros.
Fuente: sobrevivirrhhe.blogspot.com.es

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C.1.- Orgullo de pertenencia.
C.2.- Sentido de responsabilidad.
C.3.- Respeto a los demás.
Fuente: amigodeltriunfo.blogspot.com.es

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D.1.- Autodesarrollo.
D.2.- Iniciativa creadora.
D.3.- Sensibilidad a la mejora continua.
Fuente: diputaciondevalladolid.es

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Fuente: almaes.files.wordpress.com

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El rol de líder de un equipo de consultoría, formal o informal,
permanente o temporal, tiene que desempeñar los siguientes papeles:
• Tutor
• Entrenador
• Mentor
• Facilitador
• Coadjutor
• Renovador

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Fuente: redgedaps.blogspot.com.es

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Autoanálisis
Este sencillo cuestionario te ayudara a definir tu vocación de consultor.
Contesta las preguntas con la mayor rapidez posible y con total sinceridad.
1.- ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?
2.- ¿Qué nuevos conocimientos y habilidades debería adquirir si quiero ser
consultor? Haz una lista y establece prioridades.
3.- A la hora de tomar decisiones, ¿estoy seguro de lo que decido y sigo adelante,
o dudo permanentemente sobre si he hecho lo correcto?
4.- ¿Me gusta conocer gente diferente?, ¿Tengo amigos de diversos ambientes o me
muevo siempre en el mismo círculo?
5.- Mi manera de ser y de pensar ¿es innovadora y flexible?, ¿analizo mis preferencias
y actos cotidianos?
6.- ¿Podría trabajar bajo presión?, ¿Controlo habitualmente mis impulsos, evitando
estallar por cualquier motivo?
7.- ¿Mi forma de ver la empresa ¿es positiva, dinámica y emprendedora, o me
interesa contar con un trabajo con un horario fijo y cumplir las funciones
encomendadas?
Fuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”

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2012-2013
8.- ¿Intento construir todos los días mi proyecto de crecimiento personal y
profesional buscando llegar a objetivos previamente definidos, o simplemente
me dejo llevar por lo que tenga que pasar?
9.- ¿Cómo me veo a mí mismo dentro de 10 años?
10.- Se te plantea el siguiente dilema moral: estás conduciendo tu coche en una
noche de tormenta terrible. Pasas por una parada de autobús donde se
encuentran tres personas esperando:
1) Una anciana que parece a punto de morir.
2) Un viejo amigo que te salvo la vida una vez.
3) El hombre perfecto o la mujer de tus sueños.
¿A cual llevarías en el coche, sabiendo que sólo tienes sitio para un pasajero?
Fuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”

25. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Respuesta:
Este es un dilema ético-moral que una vez se utilizo en una entrevista
de trabajo para el puesto de consultor.
Podrías llevar a la anciana, porque va a morir y por lo tanto deberías
salvarla primero; o podrías llevar al amigo, ya que te salvo la vida una
vez y estás en deuda con él. Sin embargo, tal vez nunca vuelvas a
encontrar al hombre o la mujer de tus sueños.
La persona que fue contratada (de entre 200 candidatos) no dudo en dar
la respuesta. Simplemente contesto: “le daría las llaves del coche a mi
amigo, y le pediría que llevara a la anciana al hospital, mientras yo
me quedaría esperando el autobús con la mujer de mis sueños”.
Moraleja: debemos superar las aparentes limitaciones que nos
plantean los problemas, y aprender a pensar creativamente.

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Fuente: negsu.blogspot.com.es

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A.- Competencias Estratégicas
A.1.- Visión de futuro.
A.2.- Creatividad.
A.3.- Análisis.
A.4.- Afán de superación.
A.5.- Trabajo en equipo.

28. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
B.- Competencias de Acción
B.1.- Capacidad de trabajo.
B.2.- Constancia.
B.3.- Espíritu de lucha.
B.4.- Proactividad.
B.5.- Formación continua.

29. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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C.- Competencias de Comunicación
C.1.- Empatía.
C.2.- Capacidad de escucha.
B.3.- Persuasión.
B.4.- Credibilidad.
B.5.- Entusiasmo.
B.6.- Asertividad.

30. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
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Test de Competencias
Nombre:
Fecha:
(Escala de puntuación: 1 Mínima - 5 Máximo)
Valoración Puntuación
Estrategia 1 2 3 4 5 Máxima
1.- Analiza el entorno para descubrir las oportunidades y detectar
las amenazas que afectan a empresas de varios sectores.
2.- Se anticipa a la evolución de los acontecimientos en un
escenario de 3 a 5 años y crea escenarios de actuación posibles.
3.- Posee un habilidad no sólo para leer y recopilar datos e información,
sino para analizarla e interpretarla, en función de sus necesidades
practicas.
4.- Tiene retos personales y profesionales que le mantienen siempre con
actitud positiva y hacen que no se derrumbe ante las dificultades.
5.- Relaciona experiencias y conocimientos adquiridos con facilidad y
genera con rapidez alternativas para solucionar problemas.
6.- Establece y mantiene relaciones efectivas y duraderas con los
miembros de un equipo ganándose su respeto y confianza.
Total Puntuación Estrategia
Fuente: elaboración propia a partir de “Consultor ¿por qué no? Una profesión con futuro”

31. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Valoración Puntuación
Acción 1 2 3 4 5 Máxima
1.- Tiene seguridad en sus decisiones y espera que se apliquen
inmediatamente.
2.- Gestiona bien el tiempo para cumplir los plazos convenidos en el
trabajo que realiza con altos estándares de calidad y perfección.
3.- Posee iniciativa para llevar a la practica teorías aunque sean
arriesgadas, argumentando con lógica y resolución sus puntos de
vista.
4.- No se aferra a sus ideas de forma obstinada, valora otros puntos de
vista y tiene capacidad para adaptarse a situaciones nuevas y sentirse
cómodo en las mismas.
5.- Constantemente se interesa por lo que le rodea, adquiriendo conocimientos
de la lectura de la prensa diaria, noticias, blog, redes sociales, movimientos
empresariales del entorno, etc.
6.- Cree en la automotivación, el esfuerzo y la constancia personal como los
pilares que conducen al éxito.
Total Puntuación Acción
Fuente:

32. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Valoración Puntuación
Comunicación 1 2 3 4 5 Máxima
1.- Se siente a gusto ante cualquier tipo de situaciones y personas adaptándose a
ellas con facilidad y entendiendo su punto de vista.
2.- Posee habilidad para expresar sus ideas y sentimientos con el fin de llegar a
una comprensión mutua con los demás.
3.- Presta atención y dedica tiempo a escuchar las necesidades de su interlocutor,
generando un clima de confianza.
4.- Domina las técnicas de presentación para hacer efectivo un producto o servicio
con una clara orientación comercial.
5.- Tienen entusiasmo en todos los proyectos que acomete, y los demás dicen que
es una persona enérgica y llena de vitalidad.
6.- Tiene habilidad para persuadir de las ventajas de sus argumentos y sabe decir
que no sin herir la sensibilidad de su interlocutor.
Total Puntuación Comunicación
Fuente:

33. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
El resultado
Si el total es de menos de 30 puntos. Realmente usted no tiene un
perfil adecuado para ser consultor. Posiblemente alcanzaría más éxitos
si se orientase a una actividad en línea o como autónomo.
Si el total está entre 30 y 60 puntos. Usted posee el potencial y las
capacidades necesarias para ser consultor. Ahora debe fijarse en
aquellas competencias en las que haya obtenido una menor puntuación,
con el fin de desarrollar un plan de acción de mejora de las mismas.
Si el total está entre 60 y 90 puntos. ¡Felicidades! Posee usted el perfil
idóneo para ser consultor y ha desarrollado las competencias claves
para tener éxito en toda actividad de consultoría a la que se dedique.

34. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
¿Por qué se debería contratar los servicios
de un consultor?

35. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Razones genéricas:
- Alcanzar los fines y objetivos de la organización
- Resolver problemas empresariales
- Descubrir
- Mejorar el aprendizaje
- Poner en práctica los cambios

36. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Tipos de servicio:
- Facilitación de información
- Facilitación de especialistas
- Establecimiento de contactos y vínculos comerciales
- Facilitación de dictámenes de expertos
- Realización de un diagnóstico
- Elaboración de propuestas de medidas
- Mejoramiento de sistemas y métodos
- Planificación y gestión de cambios en una organización
- Capacitación y perfeccionamiento del personal
- Prestación de asesoramiento personal

37. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Generalista vs Especialista

38. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Tipos de Consultoras
- Grandes consultoras multifuncionales
- Empresas de contabilidad que prestan asesoramiento
- Empresas pequeñas y medianas
- Consultores independientes
- Profesores consultores

39. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

40. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
El Proceso de los trabajos de consultoría
Fases del proceso
1. 2. 3. 4.
Marketing y Venta del Estudio y Implantación
Promoción proyecto diseño
Factor clave
La La El Los
Comunicación Propuesta Informe Resultados
Agente clave
El Cliente/ El El
Consultor Consultor Consultor Cliente
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

41. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Marketing y Promoción
Medios de Publicidad directa Apariciones en Medios Articulos técnicos
Información
Iniciativas Participación en Refrencias Iniciativas Propias
eventos de terceros (Boca - Oido)
Marketing "Mailing" "Telemarketing" Publicaciones
Directo periodicas
Contactos Visitas programadas Prescripción Contactos casuales
personales
Medición de las acciones de
marketing y promoción
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

42. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Venta de Proyectos
El La evaluación
El conocimiento El contacto La solicitud de La primera de la
contacto del cliente previo entrevista entrevista entrevista
potencial
La preparación
La elaboración de la La presentación La adaptación La negociación
La de la presentación de la de la de la
propuesta propuesta de la propuesta propuesta propuesta
propuesta
La evaluación
de la venta del
proyecto
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

43. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Estudio y Diseño
La La La La La
La formación presentación organización organización solicitud de
organización del equipo del equipo del cliente del trabajo informaciones
consultor consultor
Las La recogida de Las El estudio La elaboración La discusión
informaciones informaciones entrevistas de la de propuestas de las
personales información alternativas propuestas
El La la aprobación La evaluación
informe reelaboración final y diseño del
estudio
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

44. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
La Evaluación del Estudio y Diseño
Subfase Aciertos Errores Comentarios
1 Formación del equipo consultor
2 Presentación del equipo consultor
3 Organización del cliente
4 Programación del trabajo
5 Solicitud de información
6 Recogida de informaciones
7 Entrevistas personales
8 Estudio de las informaciones
9 Elaboración de propuestas alternativas
10 Discusión de las propuestas
11 Reelaboración de la propuesta
12 Aprobación final
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

45. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Implantación
El equipo El equipo La decisión
La de la de la La sobre la
programación empresa consultora programación forma de
cliente colaboración
El Las La búsqueda El cierre La evaluación
desarrollo incidencias de la de la de la
recurrencia intervención implantación
La Finalización Finalización La evaluación
finalización planteada imprevista gloval de
los trabajos
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

46. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
La Evaluación de la Implementación
Subfase Aciertos Errores Comentarios
1 El equipo de la empresa cliente
2 El equipo de la consultora
3 La programación
4 La forma de colaboración
5 Los incidentes
6 La búsqueda de recurrencia
7 El cierre de la intervención
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

47. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
La Evaluación Global del Trabajo
¿Nos hemos ¿Le hemos ¿Estaba clara ¿Fue una
enterado de lo ofrecido lo que nuestra propuesta
que quería el creíamos que propuesta de competitiva
cliente? necesitaba? colaboración? frente a otras?
¿Se asignaron ¿Se mantuvo ¿Se aplicaron ¿Hemos usado
los bien la las de forma
consultores comunicación metodologías y razonable el
adecuados? con el cliente? tecnicas tiempo del
adecuadas? cliente?
¿Hemos ¿Hay
¿Hemos resuleto bien ¿Hemos dejado posibilidad de
cumplido el el problema buena imagen de obtener otros
programa que se nos seriedad y contratos del
establecido? planteó? profesionalidad? mismo cliente?
Fuente: Elaboración propia a partir de “Manual del Consultor de Dirección”

48. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Año
Semana
Consultor
Capacidad
¿Qué aportación de
valor has realizado
esta semana?
DESCRIPCION ACTIVIDAD L M X J V
Código Cliente Descripción
TOTAL HORAS DIARIAS 0 0 0 0 0

49. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

50. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fuente: dempeusperlasalut.files.wordpress.com

51. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
El contenido típico de un informe de consultoría:
• Antecedentes (cómo surgió el proyecto).
• Objetivo del proyecto (la finalidad del trabajo).
• Fases y metodologías seguidos.
• Participantes por parte del cliente.
• Participantes por parte de la consultora.
• Actividades desarrolladas.
• Hechos observados.
• Causas y consecuencias de los hechos.
• Acciones de mejora recomendadas.
• Obstáculos posibles a la implantación de las acciones.

52. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fuente:.intereconomia.com

53. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Reglas básicas (I)
1) Hay que escuchar lo que quiere el cliente.
2) Hay que cerciorarse de que se ha entendido lo que el cliente
pide.
3) Hay que ofrecerle una alternativa a su demanda.
4) Abandona la alternativa si el cliente potencial la rechaza.
5) No presentes la propuesta si no puedes realizar el trabajo.

54. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Reglas básicas (II)
6) Recházalo también si es incompatible con tus valores.
7) Identifícate completamente con el proyecto.
8) Transmite ese entusiasmo al cliente.
9) Incorpora al cliente a tu propuesta.
10) Presta mucha atención al precio.

55. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fuente: Fuenteprofjrivera.blogspot.com.es/

56. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Redacción
1) El lenguaje de la oferta tiene que ser claro.
2) Destaca lo verdaderamente importante y diferenciador.
3) Demuestra tus conocimientos y experiencia.
4) Se sistemático.
5) Piensa que una oferta es un escaparate de la consultoría.
6) Haz una oferta breve.
7) Concreta los resultados.
8) Aclara las limitaciones y restricciones.

57. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fuente: revcolanest.com.co

58. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Sistemático
1.- Antecedentes (Contactos iniciales, toma de datos).
2.- Objetivo del trabajo, finalidad.
3.- Alcance y contenido del trabajo: ámbito.
4.- Resultados esperados (y su probabilidad).
5.- Fases a seguir.
6.- Calendario de ejecución.
7.- Hitos de control.
8.- Equipo consultor.
9.- Recursos internos necesarios (sala de trabajo, equipos
informáticos).
10.- Colaboración de la empresa cliente: coordinador.
11.- Referencias de la empresa (en anexo).
12.- CV y experiencia de los consultores (en anexo).

59. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Fuente: alquiler-de-escenarios-y-vallas.com

60. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

61. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Método Racional: Kepner/ Tregoe

62. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
¿Qué esta ocurriendo? Manejo de la Complejidad
¿Por qué ocurrió esto? Descubrimiento del por
qué de las cosas
¿Qué curso de acción Elección de buenas
deberíamos adoptar? opciones
¿Qué nos espera más Anticipación al futuro.
adelante?
14/12/2012 62

63. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANALISIS DE PROBLEMAS
1. Definición del problema o enunciado de la desviación.
2. Descripción del problema en sus cuatro dimensiones.
•Identidad: qué es lo que estamos tratando de explicar.
•Ubicación: dónde observamos la desviación.
•Tiempo: cuándo ocurre la desviación.
•Magnitud: qué tan grave o extensa es la desviación
3. Extracción de información clave sobre las cuatro dimensiones para
generar las causas posibles. (distinciones)
4. Prueba de la causa más probable.
5. Verificación de la verdadera causa.
14/12/2012 63 63

64. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANALISIS DE DECISIONES
1. Enunciado de la decisión.
• Objetivos de la decisión. (obligatorios)
• Objetivos deseados:
• Ponderación de objetivos deseados
2. Alternativas.
3. Comparación y elección
4. Análisis de las consecuencias de la elección.
14/12/2012 64

65. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANALISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES
1. Identificación de las áreas críticas.
2. Identificación de los problemas potenciales específicos.
3. Identificación de las causas posibles de los problemas
potenciales específicos, e identificación de acciones
preventivas
4. Identificación de las acciones de contingencia.
14/12/2012 65 65

66. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Enfoque de cinco fases
Identificación
Evaluación
Respuesta
Control
Documentación

67. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Evaluación de Riesgos: valor del riesgo
PROBABILIDAD
BAJA MEDIA ALTA
I
BAJA MUY LEVE LEVE MODERADO
M
P
A MEDIA LEVE MODERADO GRAVE
C
T ALTA MODERADO GRAVE MUY GRAVE
O

68. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Evaluación de Riesgos: prioridad actuaciones
VALOR DEL RIESGO PRIORIDAD
MUY LEVE BAJA
LEVE MEDIA
MODERADO MEDIA-ALTA
GRAVE ALTA
MUY GRAVE INMEDIATA

69. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Evaluación de Riesgos: tabla de evaluación
TIPO DESCRIPCIÓN DEL PROBA- SEVE- VALOR ACTUACIONES PRIORI-
PLAZO
RIESGO RIESGO BILIDAD RIDAD RIESGO PROPUESTAS DAD

70. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Evaluación de Riesgos Prevenir la ocurrencia
Preparar planes de
contingencia
Establecer
Riesgo Alto
A planes/Actuar
Actuar
si es efectivo
Establecer
Riesgo Aceptable
B planes/Actuar
No hacer nada
si es efectivo
Documentar decisiones B A Controlar para
detectar los primeros
Impacto síntomas

71. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
ANALISIS DE SITUACIONES
1. Reconocimiento de situaciones.
Enumerar las desviaciones, amenazas y oportunidades actuales y futuras.
Comprobar el avance, comparándolo con las metas.
Anticiparse a las sorpresas.
Buscar mejoras.
2. Separación de las situaciones en componentes manejables.
Romper situaciones amplias y genéricas en situaciones más pequeñas definidas con mayor
claridad y concreción.
Enumerar situaciones adicionales que deben ser resueltas.
3. Establecimiento de prioridades.
Gravedad del impacto presente de la situación en el negocio –los autores hablan de
productividad y recursos- y en las personas.
Urgencia de tiempo que presenta la situación.
Estimación de probable crecimiento futuro.
4. Planificación de la resolución de las situaciones.
14/12/2012 71

72. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

73. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Cómo en cualquier profesión, el consultor debe comportarse
respetando unos principios éticos, una filosofía, una
doctrina, unos valores, unos criterios de gestión… la
reputación es muy difícil de conseguir, pero muy fácil de
perder.

74. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No prometas lo que no puedas cumplir

75. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Entérate bien de lo que quiere el cliente, no lo imagines. A lo mejor estas
ofreciendo algo que va a costar mucho y que al cliente no le interesa nada.
Eso no es una diferencia competitiva, es un riesgo.
2) Fíjate unos rangos en los plazos, en los resultados, en la dedicación.
El trabajo podrá estar entre el 15 y el 30 de octubre; reduciremos el índice de
absentismo del 3 al 1%; según las necesidades del trabajo intervendrán de
tres a cuatro consultores, que dedicaran…
3) Si te exigen un plazo o unos resultados concretos, toma la cautela de
asignar un porcentaje de probabilidad: estará terminada la primera parte
del proyecto antes del 20 de junio con una probabilidad del 80%. De este
modo todo lo que se mejore en los plazos o los resultados aumentara la
satisfacción del cliente.
4) Es un error ofrecer más, por el mismo precio, de lo que el cliente pide o
necesita. Si luego no lo puedes dar quedaras mal. Pero si no lo anuncias,
el suplemento que entregas producirá una sorpresa agradable para el
cliente.

76. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No reveles las fuentes de tus
informaciones
“El que no esta informado
No tiene derecho a hablar.”
Mao Tse Tung

77. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) El cliente siempre tiene interes en recibir las informaciones que estén a
disposición del consultor. La información es poder.
2) Puedes, y debes informar, sobre todo lo que afecte al cliente, pero sin
revelar las fuentes de tus informaciones. En principio debe interesarle más
el “que” que el “quién”; pero es cierto que si el que expresa la opinión es un
líder, informal o formal, tiene interés en conocerlo, aunque debes negarte
siempre a comunicarlo.

78. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No evalúes a las personas sin encargo

79. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Antes de iniciar un trabajo de consultoría pregunta al cliente si desea
evaluación. Puede ser que no la precise.
2) Si te la pide, determina con el cliente el alcance de la evaluación.
¿Es una evaluación de conocimientos y competencias, de actitudes y
comportamientos, de destrezas y hábitos? No te comprometas a
evaluar aquello que no estés en disposición de evaluar.
3) Informa siempre a las personas con las que trabajes que ten han
pedido una evaluación, y explícales con detalle el alcance de esa
evaluación.

80. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No critiques a la competencia

81. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Si te preguntan por la competencia, muestra siempre un profundo
respeto y elude cualquier tipo de critica , que nunca es bien recibida.
2) Si se trata de un competidor con evidentes comportamientos y
tácticas poco éticas, en vez de criticarles abiertamente, pide al cliente
que obtenga informaciones sobre él, afirmando que has tenido
informaciones negativas que no has podido-querido contrastar.
3) No muestres preferencias, en el caso de hablar de competidores de
reconocido prestigio…
4) … alaba al competidor cuando tengas constancia real y comprobable
de unos trabajos modélicos…

82. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No renuncies a la máxima calidad del
trabajo

83. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
La calidad de un trabajo de consultoría puede
considerarse bajo tres aspectos:
a) Su valor técnico intrínseco
b) Su aplicabilidad practica
c) Su aceptación por parte del cliente

84. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Piensa que la calidad es rentable. No tiene coste. Lo que tiene
costes es la “no calidad”. Cuestan más las operaciones de repaso o
arreglo de defectos que conseguir la calidad desde el servicio.
2) Obsesiónate por la calidad. Ponla por encima de todo. La calidad
vende, da prestigio, motiva al que la consigue.
3) Busca la calidad en todo, no solo en el producto- servicio: también en
las relaciones con los clientes, procedimientos administrativos,
procesos de selección, etc.

85. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No hagas perder el tiempo al cliente

86. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Muchas veces el consultor parece que no se da cuenta
de la importancia que tiene el tiempo para el cliente.
a) Pedir que participe mucha gente de la empresa cliente en
el proyecto…
b) Ocupar demasiadas horas de su tiempo en entrevistas y
reuniones.
c) Pedir demasiados datos e informaciones

87. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Seleccionar con cuidado a las personas de la empresa que han de
participar en el proyecto. Es mejor con unos pocos y buenos, que
con un grupo numeroso…
2) Es fundamental que entre el equipo que se forme con personal de la
empresa haya directivos capaces de tomar decisiones sobre el
proyecto…
3) Programar con cuidado las reuniones y entrevistas, con tiempos de
comienzo y finalización, agendas precisas, participación de todos los
presentes, actas claras donde se reflejen los resultados-acuerdos
adoptados.

88. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No sustituyas trabajos por horas o páginas
“Si estás presente en la empresa,
si no estás ausente,
pero no rindes,
no trabajas,
eres un ausente presente.”
Comandante Che Guevara

89. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Haz valorar ante el cliente sobre todo la calidad del trabajo, no el
numero de paginas del informe.
2) Haz que el cliente valore la dedicación al trabajo de los consultores,
no las horas.
3) Haz que el cliente valore más la capacidad, destrezas,
conocimientos, experiencias del consultor, que su numero.

90. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
No te pliegues a los deseos de tu cliente

91. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Unas recomendaciones
1) Debe quedar muy claro desde el principio de tu intervención tu
independencia.
2) Si hay desacuerdos, has de discutirlos con el cliente en profundidad,
3) Si insiste en su actitud, cierra el proyecto.

92. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Honorarios vs costes

93. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Manual del Consultor de Dirección, Andrés Fernández Romero, Díaz
de Santos.
Consultor ¿Por qué no? Una profesión con futuro, Ana Fernández,
Ediciones Internacionales Universitarias
La Consultoría de Empresas, guía para la profesión, Milan Kubr,
Oficina Internacional del trabajo
Fuente: ingsistemascompilador.blogspot.com.es

94. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013

95. Experto Universitario en Consultoría en Social Media
2012-2013
Muchas gracias
por
vuestra atención