#ExpRedesUs: E-mail marketing 2012-2013

Expero Universitario en RedesRedes Sociales y Marketing
Experto Universitario en Sociales y Marketing online
online
2012-2013
2012-2013

Sesión 13

El papel de los medios digitales en las
estrategias de marketing

E-mail Marketing

Francisco Gil Jiménez
@ingenio
franciscogil@synergiasoluciones.es

21/02/2013

Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online
2012-2013

¿De qué vamos a hablar?
Permission
marketing

2012-2013

¿De qué vamos a hablar?
E-Mail marketing

2012-2013

¿Qué vamos a hacer?
1. Campaña captación de
LEADS
2. Taller de email
marketing

2012-2013

Permission Marketing
“Deber de permiso antes de
enviar publicidad a los
consumidores”
Fuente: wikipedia (Seth Godin)

Más personal, no intrusivo
Marketing tradicional,
masivo, spam

2012-2013

Seth Godin
Informático, escritor, filósofo y empresario.
Fundó la empresa Yoyodyne Entertainment,
especializada en marketing interactivo, que
posteriormente fue adquirida por Yahoo.

Es considerado un gurú del marketing, y autor
de numerosos Betsellers, como “La Vaca
Púrpura”. Es el autor de conceptos como
“Permission Marketing” y “Marketing Viral” Fuente:
wikipedia
www.sethgodin.com

2012-2013

Además del correo electrónico, podemos encontrarlo en
búsquedas contextuales y personalizadas

2012-2013


2012-2013

SPAM
Correo no solicitado enviado en cantidad
masiva

70%-80% Fuente: www.viruslist.com/sp/spam

No sólo por correo: también blogs, foros, redes
sociales (Facebook, Twitter…), IRC, sistemas de
mensajería, buscadores… y
en nuestro
buzón de casa

2012-2013


SPAM

2012-2013


SPAM

http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/cuatro-
nuevas-reglas-para-nuestras-campanas-de-email-marketing

2012-2013


Por cierto, el SPAM por cualquier medio en
España está prohibido
Artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico (LSSI)

2012-2013

¿Y cómo consigo eso?

2012-2013


Opt-in
Leads
Opt-out
Doble Opt-in

2012-2013

Opt-in
Opción que marcamos para aceptar que nos envíen
correos electrónicos con publicidad o comunicados.

Doble Opt-in
Al aceptar que nos envíen correos, recibimos en esa
dirección un correo con un enlace para confirmar la
suscripción.
Opt-out
Opción en los correos electrónicos que recibimos para
poder darnos de baja en el envío de correos.

2012-2013

Leads – Oportunidades de ventas
Tenemos que realizar una captación de Leads y
generar nuestra propia base de datos de valor

2012-2013

Leads – Oportunidades de ventas

2012-2013

Métodos de captación de Leads
- Landing Pages

2012-2013

- Landing Page

2012-2013

-Atraer tráfico a Landing Page o Web mediante Banners o
anuncios en AdWords y Facebook Add (Segmentar).

2012-2013


-Realizar acciones promocionales o
cupones descuentos a cambio de
suscribirse a nuestra lista de correo.

2012-2013

Métodos de
captación de Leads

2012-2013

Métodos de
captación de
Leads

2012-2013


2012-2013

-Añadir Opt-In en los formularios de registros de
pedidos o servicios en nuestra web.

2012-2013

-Y también off-line…
-Formularios de registros físicos en tiendas.
-Captación de datos en eventos (por ejemplo fiestas, o
bares de copas).
-Dar a conocer nuestra web con pegatinas o QR-Codes

2012-2013

-Registros eficientes y con mayor conversión.
-Segmentación.
-Mejor imagen de marca.

2012-2013

Cliente contento de recibir nuestras ofertas.

2012-2013

Email Marketing
Ventajas

2012-2013

Email Marketing
Barato

2012-2013

Email Marketing
Tiempo de
planificación y
ejecución reducido

2012-2013

Email Marketing
Flexibilidad en
el formato del
mensaje

2012-2013

Email Marketing
Personalizable
y
segmentable

2012-2013

Email Marketing

Directo

2012-2013

Email Marketing

2012-2013

Email Marketing

No es
intrusivo

2012-2013

Email Marketing

Medible

2012-2013

Email Marketing
¿Está
muriendo el
e-mail
marketing?

2012-2013

Email Marketing

No confundir el mail como herramienta
de comunicación entre usuarios
particulares, con el email marketing.

2012-2013

Email Marketing

Algunos datos:
- Sólo un 10 % de las webs corporativas tienen RSS pero más de un 30% tienen suscripción
a newsletter.
- ROI elevado: bajo coste y alta conversión.

- El 13% de los consumidores utilizaron sus smartphones para revisar el correo
electrónico durante el pasado mes de diciembre, aumentando con ello un 116,7% respecto
al año anterior, cuando esta porcentaje alcanzó el 6%.

2012-2013

Email Marketing

Número 1 en ROI
Según informe de Octubre de 2011 de Direct Marketing Association, por cada $ invertido, se obtuvo
40,56$. 2º SEO.
Fuente: http://brandedcontent.adage.com/pdf/pdm2011.pdf

2012-2013

- Hay tres veces más cuentas de
correo electrónico que la suma de
todas las cuentas que hay en
Facebook y Twitter.

- Todos los contenidos de
Facebook y Twitter, juntos, suman
el 0,2% de todo el tráfico de correo
electrónico.

- El número de búsquedas
realizadas en Google, Yahoo y Bing
representan, en conjunto, el 1,1%
del tráfico de correo electrónico.

- El número total de páginas vistas
en Internet es sólo el 25% del total
de correos enviados.

- Cada día se envían cerca de
cuatro veces más emails que la
suma del número total de
actualizaciones en Facebook y
Twitter, de las búsquedas en
Google Yahoo y Bing y de las
páginas vistas en la web.

-Cada día se envían 188.000
millones de emails. Más otros
106.000 millones considerados
spam que no se han tenido en
cuenta en los cálculos. Cada día.

http://blogs.smartertools.com/2011/08/
29/the-value-of-email/

2012-2013

Email Marketing

http://blog.mailchimp.com/pinterest-integration/

2012-2013

Email Marketing
Partes de un correo electrónico
Cabecera:
- Incluye la información del destinatario y del remitente.
-Asunto: es lo primero, junto al remitente, que verá el cliente.
-El remitente debe coincidir con el servidor de correo saliente para evitar
SPAM.

2012-2013

Email Marketing
Cuerpo del mensaje:
- Es, junto al asunto, la parte más importante del correo. En la parte superior se suele incluir un enlace para
ver el correo en un navegador.
- Debemos diseñar éste en función del mensaje que queramos transmitir.
- Debe ser programado en lenguaje HTML, y combinar de manera efectiva, texto e imágenes.

2012-2013

Email Marketing
Pie:
- Incluye información detallada del destinatario, la forma de poder darnos de baja o
evitar que nos envíen más correo, y a veces la razón de por qué recibimos el correo.
- También suele incluir información sobre Spam o enlace para denunciar éste, así
como condiciones de ofertas incluidas en el correo.
- La parte superior del correo se suele utilizar también para indicar la posibilidad de
darse de baja.

2012-2013

Plan de Email Marketing

2012-2013

Email Marketing
¿A quién nos vamos a dirigir y con qué
propósito?
- Definir el tipo de cliente o receptor al que nos vamos a dirigir.

- Qué le va a interesar de las cosas que le vamos a contar a nuestro cliente.

- Cómo vamos a despertar el interés de esos lectores.

- Qué tipo de mensaje queremos hacerle llegar.

- Que quiero conseguir con mi comunicación por e-mail.

2012-2013

Email Marketing
Definiendo el cliente
- En función de los objetivos que nos marquemos, deberemos definir un tipo
de cliente.

-¿Nos vale cualquier o tenemos un target definido?. Rango de edad, sexo,
localización, nivel adquisitivo, gustos e intereses, profesionales o
residenciales..

-Debemos definir de todos lo que le podemos ofrecer (productos, servicios,
comunicaciones, etc..) y si toda la información es válida para nuestro
suscriptores. O de lo contrario, deberemos segmentar tanto el mensaje como a
los suscriptores que tenemos en nuestra base de datos.

2012-2013

Email Marketing
Mis objetivos y cómo lo lograré
- Deberemos marcarnos unos objetivos que irán alineados con los objetivos
generales de nuestro negocio. ¿Queremos vender nuestro producto, hacer que
visiten nuestra web, estamos dando un servicio y queremos promocionarlo?
(Subir las visitas un 20%, vender productos por visitas generadas por mail un
10%, captar 30% más de suscriptores, etc…)

- Definir una estrategia a seguir. Qué haré para conseguir mis objetivos. Definir
el tipo de correo que le haré llegar a mis clientes: Newsletters, publicidad,
promociones, cupones, invitaciones, ofertas exclusivas, etc… Ver qué
opciones existen o qué hace la competencia nos ayudará.

2012-2013

Frecuencia de envío
- A partir de la identificación de nuestros lectores y nuestros objetivos,
definiremos una frecuencia de envío. No forcemos por enviar algo por enviar.
Esperemos a tener algo interesante que comunicar.

- Realizar un envío al menos una vez al mes. No podemos dejar a nuestros
clientes que se olviden de nosotros.

- Ejemplos:
¡Groupon envía 2 correos al día!
Marcas de venta privada, uno al día.
Apple envía presentando nuevos productos o en fechas señaladas (día de
la madre, navidad, etc..)

- Enviemos con una regularidad establecida o cuando queramos realizar una
campaña o promoción concreta. Definir la hora y el día de la semana. ¡Al
parecer el Viernes a primera hora es la mejor! (aunque depende)

2012-2013


Planifica
- No improvises. Ve captando contenido para tu correo. Si haces un envío
semanal con información, establece un ritmo de trabajo para captar contenido
(texto e imágenes) y poder completar tu newsletter. Si vas a hacer un
lanzamiento de un producto, establece una planificación (diseño, contenido,
revisa la lista y segmenta si es necesario, prueba y envía).

Mide y saca conclusiones
- Una vez realizado el envío, mide los datos que te ofrece la herramienta de
envío de la efectividad de éste. Y posteriormente, la repercusión del envío o los
envíos en el cumplimiento de objetivos generales: ¿hemos conseguido más
visitas?, ¿hemos vendido más gracias al email?, ¿por qué no ha funcionado?...

2012-2013

Email Marketing
Listas de correo
- Elabórate tu propia lista. Los resultados y la imagen de marca será mucho
mejor. Es laborioso pero a la larga es más eficiente.

- No comprar o alquilar listas. Mejor invertir en una campaña de captación para
tu propia lista de correo.

-Añade siempre a tu web un formulario de suscripción a tu lista. Sea donde
sea. Utiliza otros métodos para captar contactos. Y siempre que puedas, Doble
Opt-In. Y no olvides dar SIEMPRE la opción de darse de baja.

-Cuando tengas una lista con datos de perfiles, realiza grupos y
segmentaciones. Y prueba a realizar campañas concretas a esos grupos.

-No olvides nunca la LOPD (registra el fichero en la AEPD). Puede ser peor
incluso que te marquen como SPAM.

-Registra la dirección abuse@tudominio.com, para posible reportes de SPAM.

2012-2013

Email Marketing
Cómo hacer un buen email marketing
El Asunto
- Junto al destinatario, será lo primero que vea. Es clave para que el usuario
abra o no el correo.
- Primero que sea atractivo para el usuario, y segundo que no pueda
considerarse SPAM.

-Si es posible, personalízalo para el usuario: “Ana, no te pierdas nuestros
últimos eventos” o si es un envío regular, utiliza el mismo tono para que se
familiarice con nosotros. Crea expectación, exclusividad, da a conocer la
novedad, utiliza tu marca si ya te conocen, .

-Intenta no utilizar: signos de exclamación e interrogación, mayúsculas,
palabras como “gratis”, “100%”, “oferta”, “haz clic”… y que sea de entre 20 y
50 caracteres incluyendo espacios.

2012-2013

Email Marketing
Asuntos positivos 

Asuntos que han acabado en Spam o tienen fallos 

2012-2013

Email Marketing
El formato del mensaje
- Existen diferentes formatos o disposición del texto en función del tipo de
email que vayamos a realizar.

- Los principales son:

-Newsletters.
-Publicidad o Mensaje comercial.
-Cupones, descuentos, saludos, felicitaciones, invitaciones, etc..

2012-2013

Newsletters

2012-2013

Publicidad

2012-2013

Cupones, descuentos, saludos...

2012-2013

Email Marketing
A tener en cuenta para una correcta
visualización, diseño y que no nos marquen
como SPAM
-Diseño acorde a nuestra imagen o nuestra web corporativa. Pero ojo, una
newsletters no es una web. Seguir una misma línea en cuanto a diseño en cada
Email.
-Sencillez. Texto e imágenes. ¡Los lectores de correo son peores que los
navegadores!
-Ancho máximo de 600 píxeles. Y que en su conjunto no pese más de 500 kb (ojo
con las imágenes).
-Utilizar tablas en HTML. No usar DIVs. Introducir el texto en el BODY o en las
tablas. No utilizar HEAD. No utilizar CSS externos. Los CSS dentro del mismo
HTML e intentar evitarlos.
-No utilizar colores de fondo, y codificar los caracteres con tildes y otros (como la
ñ). Utilizar tipos estándares.
- Nada de vídeos o Flash (sí GIF animados). La mayoría de los clientes de correo
lo bloquean por seguridad.

2012-2013

Email Marketing
A tener en cuenta para una correcta visualización,
diseño y que no nos marquen como SPAM
-No utilizar Word o Frontpage para maquetar Newsletters. Utilizar Photoshop o Dreamweaver, o
bien un editor de HTML o los de las propias herramientas de Email Marketing, o en último caso
plantillas prediseñadas.

-El uso del correo desde el móvil, hace que a veces no se visualicen correctamente. Las medidas
máximas de ancho pasan a 320px en iPhone, 480px en Android y 360px en BlackBerry. Aunque la
mayoría de los dispositivos adaptan el tamaño de 600px.

-LAS IMÁGENES:
-Intentar utilizarlas lo menos posible y que el peso no se excesivo (de 15 a 25 kb. 100 kb ya
es excesivo). Evitar texto en imágenes.
-No adjuntarlas al email. Siempre en un hosting externo.
-Utilizar etiquetas ALT y evitar las imágenes en PNG (usa JPG y GIF).
-Indicar el tamaño de las imágenes en el código.
-La mayoría de los clientes de correo bloquean las imágenes 
-Haz una versión en texto plano.

2012-2013

¡PROBARLO ANTES DE ENVIAR!
Mínimo en: Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook, Thunderbird, Apple…

2012-2013

Email Marketing
Imágenes en email marketing

2012-2013

Imágenes en email marketing

2012-2013

2012-2013

Email Marketing
Redacción de textos eficaces

- Se directo y breve. El usuario no tiene mucho tiempo. Si es
necesario extenderse más, puede usar la técnica de “leer más”,
así incentivamos la visita a nuestra web y comprobamos el
interés del usuario.

-La información importante, lo más arriba posible.

-Selecciona las imágenes que acompañen a los textos sin
quitarle protagonismo. Que exista concordancia entre ellos.

-Utiliza elementos de “llamada a la acción”

-No olvides incluir todos los link necesarios.

2012-2013

http://www.ecircle.com/uploads/tx_csrportfolio/maison-de-la-
france-campaign.jpg

2012-2013

¿Por qué los usuarios se dan de baja en
nuestra lista?

http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/#9481How-Subscribers-React-To-Uninteresting-Email-Messaging

2012-2013

¿Cómo se dan de baja en nuestra lista?

http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/#9481How-Subscribers-React-To-Uninteresting-Email-Messaging

2012-2013

Email Marketing
La viralidad y las redes sociales
- Viralidad en Email Marketing es conseguir que el mensaje sea reenviado por el usuario a
sus conocidos interesados. Deberemos incentivar esto añadiendo una opción.

- Incluir botones de compartir en redes sociales en el e-mail. Si compartimos web, blogs,
etc… ¿por qué no un correo electrónico? Anunciemos o compartamos nuestro e-mail en
nuestros perfiles. Y por supuesto incluir nuestros perfiles sociales.

- A la hora de captar inscripciones, incluir datos de perfiles sociales de nuestros usuarios.
¡Nos ayudará a segmentar y difundir nuestro mensaje!

2012-2013

Email Marketing
Redes sociales y segmentación

2012-2013

¡Personaliza y segmenta!

2012-2013

Reactivación y
Transaccional.

2012-2013

Reactivación

2012-2013

Email Marketing
Medir, analizar y probar

- Tasa de recepción: % de correos que han sido recibidos (descartando los rebotes
recibidos como Spam, direcciones erróneas, etc..)

- Tasa de apertura: % de correos abiertos por el destinatario.

- Tasa de Click: % con respecto a los correos abiertos del número de clics en los enlaces, y
saber cuáles han funcionado mejor.

-Integrar con Google Analytics y su función de campañas añadiéndole etiquetas a los links.
(http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578)

- Realizar test con dos grupos de usuarios y la misma newsletter cambiándole algún
elemento (asunto, destinatario, posición de elementos, etc.).

2012-2013


- Números de usuarios dados de baja, número de reenvíos o de
correos compartidos en redes sociales, etc...

2012-2013


- Las tasas de apertura son dispares, ya que dependen de
muchos factores y de la industria a la que nos refiramos. Una
tasa del 20% puede considerar buena.

-En Reino Unido: tasa promedio de mails abiertos de 18,21% y
una tasa de clics del 3,29%. UK Email Marketing Benchmark
Report 2011.

- Datos de MailChimp a Diciembre de 2010:
-Tasa de apertura: 14% al 28%
-Click Rate: del 1% al 8%.
-Tasa de bajas: menos del 1%.
-Más info: http://www.mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks-by-industry/

2012-2013


- Si la tasa de apertura es baja:
-Prueba a enviar los correos a otra hora o quizás otro día de la
semana.

-Si la tasa de clicks es baja:
-Prueba a destacar más los enlaces, situarlos de forma más
llamativa, cambiar el texto que acompaña el enlace, añadir
más zonas con enlaces, etc.

- En caso de muchas bajas, quizás estés enviando los correos de
forma demasiada frecuente.
-Si hay muchos rebotes de error de servidor, prueba esos
registros en otro momento. En caso de cuentas inexistentes,
revísalas o bórralas.

2012-2013


2012-2013

Herramientas de Email Marketing

- Existen muchas herramientas para gestionar nuestros correos,
nuestra lista de contacto y obtener estadísticas detalladas.

-Existen algunas que son de escritorio (no recomendadas por
utilizar nuestra conexión para el envío de correo y sin posibilidad
de estadísticas) y otras que trabajan como servicio (las más
completas).

2012-2013

NO UTILIZAR OUTLOOK PARA EMAIL MARKETING

2012-2013


- Emailbrain: muy completa, accesible por API, buen servicio al
cliente, prueba gratuita un mes, plantillas y editor. Buen precio y
en castellano.

-Mdirector: española, con servicio para realizar nosotros el envío
o que nos lo hagan ellos.

-MailCast: Otro servicio español, muy completo. Incluye
plantillas y editor HTML. Premio medio-alto.

2012-2013


- GraphicMail: es similar a EmailBrain, ya que trabaja con el
mismo motor, pero este tiene presencia española. Muy utilizado.
2 Meses gratis

-CampaignMonitor: uno de los más completos servicios de Email
Marketing, pero no el más económico. Las posibilidades de
integración y plugins son muy amplias.

-MailChimp: Uno de los más completos, utilizados y económicos
servicio de Email Marketing. Gratis hasta 12 envíos al mes con
2.000 suscriptores. La única pega: no está en Castellano.

2012-2013

¿Qué podemos hacer con las herramientas
de Email Marketing?
- Las posibilidades son inmensas:

-Gestión de lista de contacto (segmentarlas, agruparlas etc.),
generación de formularios de captación de suscriptores para
nuestra web, integración con redes sociales, envío automático
de correos (para felicitaciones o saludos, abandonos de
carritos de la compra, etc.), cumplimiento con normativas anti-
SPAM y de protección de datos, plantillas y editores HTML
para modificar o crear las propias, adaptación de mails en
texto plano y para móviles, generación de estadísticas,
integración con plataformas de tercero (Wordpress,
eCommerce, Blogger, Drupal, Joomla, etc..) mediante API o
Plugins, etc.

2012-2013

Límites de MailChimp
- Abuse complaints: 0.1% or 1 in 1000 (0.11% is over the threshold).
- Bounces: 5% (5.01% is over the threshold).
- Unsubscribes: 1% (1.01% is over the threshold).
http://kb.mailchimp.com/article/about-warnings
http://node3.au.trclient.com/5621/online/18210946-41.html

Manuales, recursos y guías de MailChimp
-http://mailchimp.com/resources/
-http://mailchimp.com/support/webinar-recordings/
-http://mailchimp.com/resources/academy/

#ExpRedesUs: E-mail marketing 2012-2013

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