1. Social CRM
La voce dell’azienda e la
voce dell’utente
Unclepear.com / 2011
mercoledì 8 giugno 2011

2. Social CRM
ei 100 0 fan,
La te oria d
fun ziona?
Unclepear.com / 2011
mercoledì 8 giugno 2011

3. Fabrizio Martire
fabrizio@unclepear.com
@betone
virtualeco.org
unclepear.com
social media, marketing,
formazione, social brand
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mercoledì 8 giugno 2011

4. Ieri sera stavo leggendo..
mercoledì 8 giugno 2011

5. A creator [...] needs to
acquire only 1,000 True Fans
to make a living.
The key challenge is that you
have to maintain direct
contact with your 1,000 True
Fans. They are giving you
their support directly.
@g luca
http://www.minimarketing.it/2011/06/la-teoria-dei-1000-veri-fan-il-sentiment-sbf11.html
mercoledì 8 giugno 2011

6. Ha davvero importanza, [...]
ogni metrica che considera
importante la grande massa
delle 3 I (inerte, inutile e
indifferente) che poi non
agisce, né in un senso, né
nell’altro — proprio perché
non fa parte dei “veri fan”?
@g luca
http://www.minimarketing.it/2011/06/la-teoria-dei-1000-veri-fan-il-sentiment-sbf11.html
mercoledì 8 giugno 2011

7. Ottima considerazione,
proviamo a rispondere!
mercoledì 8 giugno 2011

8. Come usiamo i social media?
mercoledì 8 giugno 2011

9. Quali possibilità?
Social CRM Comunicazione
& mktg
Sales Branding
Innovation Media Relation
Collaboration Marketing Strategy
Customer Experience Storytelling
Customer Care
Marketing (insight e
analysis)
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10. Qualche caso...
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11. ilpanettone.com
Gruppo
Pasticceria
Veneto
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12. ilpanettone.com
Gruppo
Pasticceria
Veneto
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13. ilpanettone.com
Gruppo
Pasticceria
Veneto
Business locale
Prodotti fisici
B2C
Notorietà a
livello di città
Brescia
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14. ilpanettone.com
Gruppo
Pasticceria
Veneto
Business locale Superstar
Prodotti fisici internazionale
B2C Consulenza
Notorietà a B2B
livello di città Notorietà e attività
Brescia worldwide
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15. ilpanettone.com
Gruppo
Pasticceria
Veneto
di Iginio Massari
Business locale Superstar
Prodotto di punta
Prodotti fisici internazionale
Prodotto fisico
B2C Consulenza
B2C
Notorietà a B2B
livello di città Worldwide
Notorietà e attività
Brescia worldwide
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16. ilpanettone.com
Media
relations
http://www.facebook.com/ilpanettone
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17. ilpanettone.com
Idea
generation
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18. ilpanettone.com
Idea
generation
http://www.facebook.com/ilpanettone
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19. ilpanettone.com
Customer
care
http://www.facebook.com/ilpanettone
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20. ilpanettone.com
Sales
management
http://www.facebook.com/ilpanettone
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21. ilpanettone.com
Sales /
Promo
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22. ilpanettone.com
Risultati
2009 - 5000 fan
50% sales grazie ai social media
Media Relation
Idea Generation
Customer care
Sales / Promo
2010 - 10000 fan
+100% Dicembre sales rispetto all’anno precedente
Rimasti invariati i vantaggi dati dalla relazione con i veri fan
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23. ilpanettone.com
Considerazioni
La soglia dei veri fan per Ilpanettone.com
è stata di 5000.
Questo ha permesso a ilpanettone.com di
mantenere contatti con persone fuori dal
territorio di riferimento per la pasticceria.
Superato lo sbarramento territoriale il
brand ha iniziato a “vendere” in tutto il
mondo.
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24. Osteria Melafumo
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25. Osteria Melafumo
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26. Osteria Melafumo
http://www.facebook.com/pages/ristorante-MELAFUMO/130543486962339
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27. Osteria Melafumo
Customer
Care
http://www.facebook.com/pages/ristorante-MELAFUMO/130543486962339
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28. Osteria Melafumo
Sales /
Prenotazione
http://www.facebook.com/pages/ristorante-MELAFUMO/130543486962339
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29. Osteria Melafumo
Storytelling
http://www.facebook.com/pages/ristorante-MELAFUMO/130543486962339
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30. Osteria Melafumo
Considerazioni
Osteria Melafumo ha 1218 fan ma tutte le sere riempie il
proprio locale.
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31. D.A.T.E.
http://www.facebook.com/date.sneakers
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32. D.A.T.E.
Customer
Care
http://www.facebook.com/date.sneakers
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33. D.A.T.E.
Collaboration/
Storytelling /
Branding
http://www.facebook.com/date.sneakers
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34. D.A.T.E
Considerazioni
D.A.T.E. ha 13000 fan sparsi per il
mondo, sulla pagina di Facebook si
informano dove poter reperire il
prodotto.
I veri fan fotografano la propria scarpa
in giro per il mondo e la postano in
bacheca. Hanno una relazione stretta
con il brand.
D.A.T.E. riesce ad internazionalizzare il
proprio prodotto.
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35. Il Mosnel
Sales
https://twitter.com/#!/ilmosnel
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36. Il Mosnel
Storytelling /
Branding
http://www.facebook.com/ilMosnel
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37. Il Mosnel
Considerazioni
Facebook & Twitter
1123 follower Uccib
393 follower ilmosnel
1820 fan su FB
2010
+30% sales
-9% Franciacorta
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38. Quindi
mercoledì 8 giugno 2011

39. Considerazioni Finali
Cosa hanno in comune questi casi:
Sono micro o piccole aziende
I social media sono gestiti dall’azienda stessa
Più che storytelling raccontano la realtà
quotidiana (Day by day)
Parlano ad amici non a clienti, hanno capito
come relazionarsi ai loro veri fan
Hanno business legati al territorio e/o globali
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40. Considerazioni Finali
Quanti veri fan devo avere?
Non esiste un numero preciso di veri fan:
Probabilmente se sei una micro organizzazione che lavora
sul territorio con 1000 fai un buon business, sei attento ai
tuoi amici-clienti ed hai buone idee.
Probabilmente se sei una media azienda, con poche
migliaia di veri fan riesci ad internazionalizzare il prodotto,
vendere e fare branding.
Probabilmente alla GA è bene chiarire l’obiettivo di business
da raggiungere. Il KPI potrebbe essere il raggiungimento
parziale o totale di quell’obiettivo, non il volume dei fan
raggiunto.
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mercoledì 8 giugno 2011

41. Considerazioni Finali
In altre parole...
Per questi casi è più importante l’obiettivo di business e
l’engagment verso il fan piuttosto che avere un grande
numero di “finti” fan.
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42. Uncle Pear
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