Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!
2. Organisaties die onvoldoende fundament leggen voor
social business, zullen geen resultaat uit social business
halen. Wat zo’n basis inhoudt? Het personeel moet er
klaar voor zijn, het bedrijf moet er op ingericht zijn. Social
businessondernemingen zijn open organisaties, zijn
toegankelijke organisaties, zijn samenwerkende organisaties.
De bedrijven kennen een hoge mate van vrijheid en
gedistribueerde verantwoordelijkheid. Personeel heeft de
autonomie om problemen op te lossen en het gesprek met de
buitenwereld aan te gaan. Als die factoren niet als fundament
aanwezig zijn, moet daar eerst aan gewerkt worden. De
overgang van een gesloten naar een open organisatie is
cruciaal.
1 Kijk uit voor een
wankel fundament
3. Dat goede online tools helpen om bedrijfsbreed samen te
werken en informatie te delen, staat als een paal boven
water. Door moderne technieken en toepassingen zijn
organisaties in- en extern in staat tot het leggen van meer en
betere verbindingen. Het helpt bij slimmer samenwerken en
kennisdelen. Maar hoewel technologie kan helpen, zijn tools
op zich waardeloos als ze niet goed worden ingezet. Tools
zijn hulpmiddelen. Blijf focussen op de output, op wat het de
organisatie oplevert.
2 Zie tools niet als
de oplossing
4. Dat bedrijven steeds meer gegevens hebben over klanten,
kan zeer waardevol zijn voor beide partijen. Het kan
zorgen voor betere dienstverlening. Maar bij data horen
verantwoordelijkheden. Want de scheidslijn tussen klanten
helpen en hun privacy schenden is flinterdun. Ga hier heel
zorgvuldig mee om. Ook al is er nog veel grijs gebied als het
gaat om regelgeving. Zoek de grens niet op, maar handel in het
belang van de klant.
3 Onderschat de
nieuwe verant-
woordelijkheden
niet
5. Steeds meer bedrijven belijden met de mond dat social een
belangrijk bedrijfselement is, maar de praktijk blijft ver achter.
En dan met name de praktijk van de leiding. Als die niet het
goede voorbeeld geeft, als die niet laat voelen dat dit element
belangrijk is, is de weg naar social een lange. Veranderen gaat
gepaard met onzekerheid. Bij onzekerheid hoort steun en
vertrouwen. Dat moet aan de top beginnen.
4 Wees verzekerd
van steun van de
directie
6. Wat levert social ons op? Wat zijn de concrete resultaten?
Die vragen komen, terecht, in iedere onderneming naar
boven. Als cijfers ontbreken is het moeilijk om draagvlak
in een commerciële omgeving te krijgen of houden. Stel
dus duidelijke meetbare businessgerelateerde doelen en
communiceer de resultaten.
5 Vergeet de
concrete doelen
niet
7. Het is in dit e-book eerder gezegd en het zal nog vaker
gebeuren. Om een organisatie in beweging te zetten richting
social business is aandacht en volhouden nodig. Net als bij het
bouwen van een community. Er is tijd nodig om effecten aan
te tonen omdat niet meer alleen naar korte termijncampagne
en salesdoelen wordt gekeken. Dus neem de tijd!
6 Kijk uit voor
haast
8. De neiging is groot en logisch om alles tegelijkertijd te willen
doen. Met Facebook en Twitter aan de slag, Pinterest en
blogs inzetten, een community bouwen. Dat enthousiasme is
belangrijk, maar ook gevaarlijk. Omdat er dan onvoldoende
focus is, omdat dan nergens echt van de kracht wordt
geprofiteerd. Te veel losse initiatieven kunnen afbreuk aan
een merk doen als ze elkaar niet versterken. Bijvoorbeeld
profielen vanuit afdelingen, vestigingen en initiatieven van
individuele medewerkers. En doe niet aan automatismen, stel
bij ieder platform de vraag wat de toegevoegde waarde voor
bedrijf of organisatie is.
7 Kijk uit voor
verlies van focus
9. De 24-uurs economie is een feit. Mensen verwachten buiten
kantooruren antwoord op vragen, vinden een gesprek ook in
het weekeinde normaal. Wie succesvol is op social media moet
daar vanuit gaan en daar op inspelen. En daar dus de middelen
voor vrijmaken.
8 Wees verzekerd
van middelen
10. Een organisatie zit nooit in zijn geheel in dezelfde fase;
sommige afdelingen zijn klantgericht en social minded, andere
afdelingen hebben dat minder. En de ene persoon pakt
veranderingen en mogelijkheden sneller op dan de ander. Ga
uit van die verschillen, maar investeer in het bedrijf als geheel
om verder te komen.
9 Scheer niet
iedereen over een
kam
11. Met polderen en Hollandse nuchterheid kom je een heel
eind. Maar social business is ook leuk, en vraagt flair, charme,
lef en durf om echt mensen mee te krijgen en innovatie en
cultuurveranderingen te versnellen. Wees een beetje Obama;
Yes We Can.
Wees niet te
‘Hollands’; Obama
je organisatie
10
12. 84
Aan de slag!
Op ons platform Social Business Now vindt je meer interviews en voorbeelden van social
business projecten en voorzien we je van inspiratie, tips, handvatten en cases die je in beweging
brengen. Of je nu net start met social media of je organisatie al als een social business ziet.
Daarnaast zijn we erg nieuwsgierig naar jouw visie en ervaringen. Meld je aan bij de Social
Business Now LinkedIn groep, dan kun je meepraten en houden we je op de hoogte!
Showcasesocialbusinessnow.nl Discussiegroep
Share dit e-book!