#SocialStories Frank van den Berk, manager social media team FrieslandCampina over de impact van social media op een internationale organisatie. 1 oktober tijdens #CHANGE van social media naar Social Business

1. #CHANGE
Van social media naar
social business.
#socialstories
Frank van den Berk - Friesland Campina

2. De impact van social media op een internationale
organisatie

3. Voor vandaag
• Wie en wat is FrieslandCampina?
• Wat zijn voor ons de belangrijkste trends?
• Wat is er sinds de oprichting van het social media
team gebeurd?
• Waar staan we nu bij FrieslandCampina en hoe nu
verder?
• Een inspirerende case van één van merken!

4. 4
Melk is van nature één
van de rijkste voedings-
bronnen.
Wij verwerken de melk
van leden-melkveehouders
tot een breed pakket van
zuivelproducten

5. 5
Elke dag voorziet FrieslandCampina circa 1 miljard
mensen wereldwijd van voeding die rijk is aan
waardevolle voedingsstoffen

6. 6
Onze klanten
• Consumenten wereldwijd
• Supermarkten, groothandel en buurtwinkels
• Professionele verwerkers in bakkerij en horeca
• Voedingsmiddelenbedrijven en farmaceutische bedrijven

7. 7
FrieslandCampina in een oogopslag
10,3 miljardeuro
omzet
Vestigingen in
landen28
19.946
medewerkers
Export naar meer dan
100
leden-melkveehouders
19.487
zijn de eigenaren van de
onderneming
1,0 miljard
consumenten
landen

8. 8
Onze merken
Consumentenproducten Professionele
markt
Ingrediënten

9. De trends

13. Food staat bovenaan?

14. 14
Hoe zijn we gestart?

22. YouTube
Account Name Audience Size Rank
frisopromo 617 1
Friesche Vlag World of Latte 490 2
Dutch Lady 201 3
FrieslandCampina 196 4
Foremost 178 5
Heb jij het nog in je? 136 6
Monakanaal 81 7
CampinaNL 70 8
Kanal campinaofficial 70 8
Peak Talent Show 55 10
Onze grootste online merken
Twitter
Account Name Audience Size Rank
Frisian Flag Ibu dan balita 9.943 1
susu_bendera 4.398 2
FrieslandCampina 3.340 3
Koe op avontuur 1.744 4
Campina 1.554 5
Yazoo 1.495 6
Peak Talent Show 1.333 7
Peak Milk 921 8
Chocomel 756 9
FrieslandCampinaJobs 732 10
Facebook
Account Name Audience Size Rank Country
Turo Rudi 774.655 1 Hungary
Friso Mexico 483.245 2 Mexico
Frisian Flag Ibu dan balita 427.551 3 Indonesia
Dutch Lady Malaysia 198.963 4 Malaysia
Napolact 192.351 5 Romania
I Heart Pottyos GURU 157.763 6 Hungary
Peak Milk 151.141 7 Nigeria
Yazoo 144.081 8 UK
Foremost 123.597 9 Thailand
NOYNOY 100.983 10 Greece
Top 10: geen NL
merken sinds 2
maanden
Optimel 12
Chocomel 13
Totaal meer dan 2
mln downloads
Dagelijkse contact,
vragen en
afhandeling van
klachten

23. Belangrijkste social media kanalen

24. Aantal fans & followers

25. Social media case
Friso Mexico

26. Only on FaceBook

27. Best practice Mexico
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
FaceBook Mexico
FaceBook Mexico
• Begonnen: 1-1-2013
• Alleen digitale inzet; geen andere media behalve medical marketing
• Gelimiteerd budget voor content, boosting en advertising
• Omzet groei aan digitaal toe te kennen
• Gemiddeld wekelijk bereik de laatste 2 maanden: 2.1 mln
• Engagement van gemiddeld 63% (markt is 2.5%)
• Beheer door eigen mensen + 2 lokale bureaus
• Geheim: waardevolle content, continue boosting, persoonlijke
interactie, gerichte advertising

29. We just have our new
baby born! What name
should I give her?
Farmer Bart, Winsum

30. insight
Best
practice
loyalty Web
care
CRMLive
chat

31. Organisatie uitdagingen
● Meer samenwerken
● Delen van kennis buiten eigen merk
● Veranderen van KPI’s; afrekenen op
relatie
● Meer centrale aansturing
● Minder outsourcen van digitale
relatie
Het is 1 groot veranderingsproces

32. Organisatie impact
● Noodzaak tot opzetten van expertise centrum
● Benoemen van digitale verantwoordelijkheden
op merk, categorie en wereld niveau
● Integreren van sociale media in een moderne
media mix
● Opzetten van digitale proeftuinen
● Marketers trainen om van activatie naar relatie
te gaan
● Creatie van centrale platforms voor klantendata,
loyalty, content en best practices
Creëren en aanpassen van nieuwe en bestaande functies

36. #CHANGE
Van social media naar
social business.
#socialstories