Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
Social	
  Business	
  Roadmap:	
  Fase	
  3.	
  Engagement	
  
Kenmerken:	
   Typische	
  valkuilen:	
   Next	
  steps:	
 ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement

731 vues

Publié le

Er gebeurt in deze fase iets bijzonders in de organisatie. De organisatie staat continu in contact met haar omgeving om haar diensten te verbeteren. Klanten en influencers worden uitgenodigd om hun mening te geven en mee te doen. Men verdiept zich in ‘collaboration’ en ‘social technology’ om samen met klanten nieuwe en bestaande producten en diensten te verbeteren. Onder andere marcom, service, sales en HR maken structureel gebruik van interne en externe social platformen. Hierbij gaan zij verder dan start/stop campagnes. De social media manager zit bij iedereen aan tafel.
De interesse van senior management is gewekt; social krijgt een strategische rol in de business plannen. Er wordt een multidisciplinair team gevormd om social activiteiten af te stemmen en samen nieuwe initiatieven op te zetten. De resultaten van social zijn in deze fase niet meer uit te drukken in Facebook of Twitter statistieken, maar in klanttevredenheid cijfers, omzet, efficiency en Net Promoter Score.

Publié dans : Médias sociaux
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Social Business Roadmap: Fase 3. Engagement

  1. 1. Social  Business  Roadmap:  Fase  3.  Engagement   Kenmerken:   Typische  valkuilen:   Next  steps:   Betrekken  en  organiseren:   •  Mogelijkheden  van  social   worden  niet  allen  benut  voor   communica;e,  maar  ook  om   bedrijfsprocessen  zoals   service,  sales  en  innova;e  te   op;maliseren.     •  Structureel  betrekken  van   klanten,  partners  en   influencers.   •  Spanningsveld:  social  wordt   deels  gezien  als  leuke  tooltjes   maar  bereikt  nu  ook  de  senior   beslissers  en  het  jaarverslag.     •  Open  en  klantgerichte  cultuur   •  Mandaat  geven  aan  de  social   media  manager  of  een   mul;disciplinair  social  team     •  Een  co-­‐crea;e  pilot  starten  en  denken  dat  het  vanzelf  gaat.  Vaak  moet  je   investeren  in  (nieuwe)  technologie.  KPI’s  en  processen  moeten  worden   vastgelegd  om  de  waarde  van  co-­‐crea;e  aan  te  tonen.       •  Moeite  hebben  om  collega’s  enthousiast  te  krijgen  om  gezamenlijk  te   investeren  in  technologie  en  data  management.  Een  organisa;e  zit  nooit   helemaal  in  de  engagement  fase.  Sommige  onderdelen  zijn  verder,  anderen   minder  ver.  Toch  is  het  nodig  om  een  gezamenlijke  visie  en  strategie  te   hebben.  Hier  is  vertrouwen,  kennis  en  support  voor  nodig.     •  Gebrek  aan  centrale  regie  van  data.  Stuurinforma;e  uit  social  media  bereikt   nog  niet  alle  afdelingen  die  hier  profijt  van  kunnen  hebben.     •  OnderschaPen  hoeveel  ;jd  nodig  is  om  effecten  aan  te  tonen.  Er  wordt  niet   meer  alleen  naar  korte  termijn  campagnes  en  sales  doelen  gekeken.         •  OverschaPen  van  social.  Het  blijR  een  middel  naar  meer  tevreden  klanten   en  medewerkers,  betere  bedrijfsresultaten  en  een  sterker  merk.  Er  zijn   meer  middelen.     •  Investeer  in  data.  Real-­‐;me  inzichten  zijn  waardevol  om  in  te  kunnen  spelen   op  veranderingen.  Investeer  daarom  in  goede  techniek,  mensen  en   processen.  Stel  een  data  manager  aan  om  de  centrale  regie  te  voeren  en  te   zorgen  dat  stuurinforma;e  uit  social  overal  in  de  organisa;e  benut  wordt.     •  Betrek  je  klanten;  wat  zijn  hun  voorwaarden  voor  engagement  en  welke   informa;e  willen  zij  delen?  Stel  een  privacy  contract  met  hen  op.     •  De  inten;e  is  dat  de  organisa;e  con;nu  verbetert.  Vertel  dit  aan  de   buitenwereld.  Faciliteer  dat  de  verhalen  van  medewerkers,  bedrijf  en   klanten  worden  gedeeld.  Social  is  persoonlijk;  laat  medewerkers  namens  je   organisa;e  spreken.  Laat  direc;eleden  het  goede  voorbeeld  geven.     •  Overweeg  of  engagement  het  voorlopige  eindsta;on  is  voor  de  organisa;e   of  dat    verdere  ontwikkeling  naar  een  social  business  aan  de  orde  is.   Return  on  rela;onship:  beter  an;ciperen  op  veranderingen  door  con;nu  in  contact  te  staan  met  de  omgeving.     Klant:  “‘Ik  merk  dat  de  organisa2e  mij  echt  begrijpt  en  de  producten  en  diensten  levert  die  voor  mij  relevant  zijn.”  

×