El documento discute las métricas clave para medir el rendimiento de Twitter. Menciona varias métricas agrupadas en cinco categorías: alcance y audiencia, actitud y sentimiento, influencia y autoridad, respuesta y conversión, y valor y retorno. Luego profundiza en cinco métricas específicas para Twitter que incluyen seguidores, menciones, retweets, tasa de clics en enlaces y sentimiento de tweets. El documento también recomienda mantener menos de 10 métricas clave que sean cuantitativas y

1. Indi Samarajiva
http://www.flickr.com/photos/indi/45276
85755/sizes/o/in/photostream
métricas
clave
para
Twitter

2. Comunicación
como estratégica

3. Plan de negocio
Plan de Marketing
Plan de Marketing Digital
Plan de Social Media Marketing
Protocolo de gestión de Twitter

4. Plan de negocio
Plan de Marketing
Plan de Marketing Digital
Plan de Social Media Marketing
Protocolo de gestión de Twitter

5. Plan de negocio
Plan de Marketing
Plan de Marketing Digital
Plan de Social Media Marketing
Protocolo de gestión de Twitter

6. Plan de negocio
Plan de Marketing
Plan de Marketing Digital
Plan de Social Media Marketing
Protocolo de gestión de Twitter

7. Plan de negocio
Plan de Marketing
Plan de Marketing Digital
Plan de Social Media Marketing
Protocolo de gestión de Twitter

8. ¿métricas
clave para
Twitter?

9. Hay métricas
bonitas y hay
….KPI

10. Hay métricas
bonitas y hay
….KPI
Tweet it!

11. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

12. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

13. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

14. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

15. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

16. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

17. Situación
Meta
DAFO
Apuesta estratégica
Objetivos Negocio
Objetivos Digitales
KPI

18. 5 Métricas de la estrategia
de marketing
•
•
•
•
•
Visibilidad y audiencia
Actitud y sentimiento
Influencia y autoridad
Respuesta y Conversión
Valor y Retorno

19. 5 métricas
clave para
Twitter
Amplitud
Interacción positiva
Interacción neutra
Reconocimiento
Velocidad de repetición
Valoración y segmentos
Conversión a la Web

20. http://analytics.twitter.com

21. En KPIs, menos es mas
Simplificando a lo necesario < 10 KPIs
Cuantitativos
Impactos (menciones directas e indirectas)
Niveles (Followers, Followings, Ratios, competencia, Listas)
Conversiones (RTs, ratio RTs, trafico a web, ventas)
Cualitativos
Sentimiento (positivos, negativos, indiferentes, resueltos)
Niveles (tipo de influencia, velocidad, perdón o critica)
Conversiones (malo a bueno, malo a neutro)
Derivados (influencia de seguidores, nivel de evangelización)

22. 1.Influencia
2.Fans o seguidores o suscriptores o ..
3.Fans que te comparten
4.Fans que te mencionan y comparten
5.Fans que te conversan contigo
6.Fans que te recomiendan y colaboran
7.Colaboradores que interactúan contigo en
cocreación
8.Colaboradores que interactúan contigo en
cocreación en un lapso de tiempo …
KPI
1.Ser citado
2.Ser citado en un lapso de
tiempo
3.Ser citado en un lapso de
tiempo durante otro lapso
de tiempo
4.Ser citado en un lapso de
tiempo durante otro lapso
de tiempo comparado con

23. cuota de
voz
CTR
convertidos
5 métricas clave
para Twitter

24. 1.Followers
2.Suscriptores de Listas
3.Presencia en Listas
5 métricas clave
para Twitter

25. 1.Menciones o citas
2.Retweets
3.Contestaciones
5 métricas clave
para Twitter

26. CTR
Ratio tweets versus clicks
1.Enlaces Web propios
2.Enlaces Twitter propios
3.Enlaces Web a terceros
5 métricas clave
para Twitter

27. cuota de
voz
1.Negativos
2.Neutros
3.Positivos
4.Fans
5 métricas clave
para Twitter

28. 1.Negativos a neutros
2.Neutros a positivos
3.Positivos a fans
convertidos
5 métricas clave
para Twitter

29. 3 casos
3 tips

32. 71 Mando Liussi Depaoli @mandomando
Llegando al Liceu a ver Sigfrido #vamosDeOpera vine.co/v/blKUQqtvev
28 Barcelona Irish Bar
@mandomando Cuando te hartes de alemanas gritando, ven a tomarte unas birras
irlandesas XDXD

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35. #newBabybit
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36. ¡Gracias!
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