3. !
H
socialab
ξεκίνησε
ως
business
unit
της
Amaze
ΑΕ,
εταιρεία
στο
χώρο
του
mobile
markeGng
με
πελάτες
την
Cosmote,
Vodafone
και
Wind.
Σήμερα
είναι
ξεχωριστή
εταιρεία
στην
Ελλάδα
και
στη
Μ.
Βρετανία
και
είναι
μέλος
του
Word
of
Mouth
MarkeGng
AssociaGon.
socialab
4. !
Τα
μέλη
της
ομάδας
ανήκουν
στην
πρώτη
γενιά
bloggers
του
2004-‐2005.
Είχαν
επίσης
το
πρώτο
ελληνικό
online
περιοδικό
το
1994,
ουσιαστικά
ιδρύοντας
το
πρώτο
community!
socialab
5. !
Η
socialab
επιμελείται
το
γνωστότερο
ελληνικό
blog
για
social
media,
www.suit.gr,
με
30
συνεργάτες
από
το
χώρο
του
digital
markeGng
και
8.500
επισκέπτες
μηνιαίως,
κυρίως
marketers.
Επίσης
διαχειρίζεται
το
μεγαλύτερο
group
στο
LinkedIn,
Social
Media
GR,
με
περίπου
3.000
επαγγελματίες
του
χώρου
τους
οποίους
ενημερώνει
και
εκπαιδεύει.
socialab
8. !
GOLD
Social
Media
Award
στην
κατηγορία
GamificaGon
για
το
STR8.
Bronze
Social
Media
Award
στην
κατηγορία
Best
Use
of
YouTube.
Το
πιο
επιτυχημένο
ελληνικό
branded
viral
video
με
πάνω
από
3.000.000
views.
Διεθνής
διάκριση
από
το
Adso;heworld
για
το
δημιουργικό
των
βίντεο
για
τον
πελάτη
μας
Millennium
Bank.
9. Αναφορές
από
ξένα
μέσα
για
τις
online
ενέργειες
για
τους
πελάτες
μας
Not
Just
Greek
Salad
και
Lamda
S.A.
33.
40 min: average time spent on Facebook per visit
34.
35.
36. Use social networks while travelling.
Of those, 32% of US and 22% of non-US travelers frequently blog about
their experiences.
37. of consumers around the world say they trust paid television, magazine
and newspaper ads
38.
39.
40.
41. If your business has a Facebook page, you will
want to read this
42. Using
Google
AnalyGcs,Thompson
Hotels
found
that
guests
who
were
also
‘fans’
on
social
media
spend
about
35%
more
during
their
stays
than
guests
who
were
not.
These
visitors
also
booked
directly
through
the
hotel
website,
circumvenGng
fees
charged
by
3rd
party
booking
companies.
48. The Twitter concierge service
That
is,
by
using
services
like
Twiƒer
and
Facebook,
you
can
open
a
two-‐way
dialogue
with
your
leads
and
with
your
current
and
past
guests.
This
also
encourages
your
leads
to
become
more
engaged
in
what
you
have
to
offer,
so
that
they
will
be
more
inclined
to
make
a
booking
or
contact
you
for
a
price.
49. The Twitter concierge service
Twiƒer
can
also
be
used
to
encourage
your
guests
to
communicate
problems
with
you
via
social
networks
,as
well
as
by
phone
or
face
to
face.
Respond
to
any
queries
and
problems,
resolve
any
issues,
and
then
report
back
using
the
same
media.
Guests
will
o‡en
appreciate
that
problems
can
happen
–
if
they
see
that
you
are
responsive
in
resolving
that
problem,
they
will
elicit
more
trust
for
your
hotel.
50. Four
Seasons,
have
even
promoted
hashtags
on
Instagram,
encouraging
guests
to
submit
their
own
photos
to
the
feed.
This
strategy
not
only
beƒer
connects
guests
to
the
hotel
brand
and
hotel
experience,
but
also
populates
the
page
with
great,
user-‐generated
content
at
liƒle
to
no
cost.
51. From social media engagement to
online reservations
• 32%
will
invest
more
in
mobile
• 30%
will
invest
more
in
social
media
• 1
in
3
TripAdvisor
reviews
came
from
Facebook
connected
users
-‐
TripAdvisor
/
TripBarometer
52.
reasons hotels should embrace
mobile marketing
19%
of
Google
queries
made
from
mobile
(2011)
Mobile
Traffic
is
growing
month
per
month
54. Facebook Page: The Algonquin Hotel
Εκμεταλλευόμενοι
τον
ενθουσιασμό
που
τρέφουν
οι
επισκέπτες
του
Algonquin
Hotel
για
τη
γάτα
που
κυκλοφορεί
ελεύθερη
στους
χώρους
του,
οι
social
media
managers
του
ξενοδοχείου
έφτιαξαν
τη
δική
της
σελίδα
στο
Facebook.
Εκεί
η
MaGlda
the
Algonquin
Cat
«επικοινωνεί»
με
τους
fan
της.
62.
Best Western: Be a Travel Hero
Οι
συμμετέχοντες
μπορούσαν
να
δημιουργήσον
ψηφιακά
τις
ιδανικές
διακοπές
και
να
καλέσουν
τους
φίλους
τουςνα
συμμετάσχουν.
Ο
νικητής
του
διαγωνισμού
μπόρεσε
να
πραγματοποιήσει
τις
ιδανικές
διακοπές
του
σε
οποιοδήποτε
μέρος
του
Κόσμου.
63.
64. • Posts
με
λιγότερους
από
250
χαρακτήρες
κερδίζουν
60%
περισσότερα
likes
• Posts
που
συνοδεύονται
από
φωτογραφία
κερδίζουν
120%
μεγαλύτερο
engagement
65.
66.
67. •
Shangri-‐La
Hotels
and
Resorts
video/φωτογραφίες
• ενδιαφέροντα
links
• ερωτήσεις
για
αύξηση
engagement
70. • Χρήση
της
πλατφόρμας
με
έξυπνο
και
πρωτότυπο
τρόπο
• Δημιουργία
ενός
24/7
service
για
συνεχή
εξυπηρέτηση
πελατών
• Άμεσες
απαντήσεις
• Customer
service
+
unique
selling
point
71. Οι
επισκέπτες
μπορούν
να
κλείσουν
τραπέζι
στο
εστιατόριο,
να
μάθουν
για
τις
ώρες
λειτουργίας
του
Spa,
να
ζητήσουν
ειδικές
παραγγελίες
ή
οτιδήποτε
άλλο,
στέλνοντάς
απλά
στο
@ΗyaƒConcierge.
72. Ερωτήσεις
σχετικά
με
μέρη
και
υπηρεσίες
της
πόλης
στην
οποία
βρίσκεται
το
ξενοδοχείο(π.χ.
ποια
είναι
τα
καλά
εστιατόρια
της
περιοχής)
73. Ερωτήσεις
σχετικά
με
υπηρεσίες
του
ξενοδοχείου
(π.χ.
εάν
κάποιος
θέλει
επιπλέον
μαξιλάρια
στο
δωμάτιο
του
θα
μπορούσε
να
το
ζητήσει
μέσω
Twiƒer)
74.
75. Fairmont Hotels & Resorts
Θέλοντας
να
κάνει
engage
μεγαλύτερο
αριθμό
πελατών
και
followers
στο
Twiƒer
άρχισε
να
δίνει
πιο
πλούσιο
περιεχόμενο
στην
πλατφόρμα.
Ξεκίνησε
προσφορές
και
εκπτώσεις
όπως
δωρεάν
γεύματα,μείωση
κόστους
διανυκτέρεσης
καθώς
και
διαγωνισμούς.
Όλα
αποκλειστικά
μέσω
Twiƒer
78. Κάθε
μήνα
το
Youtube
έχει
1δισ.
επισκέπτες.
61%
όσων
κάνουν
επαγγελματικά
ταξίδια
χρησιμοποιούν
video
για
να
συμβουλευτούν
που
θα
μείνουν.
41%
όσων
κάνουν
ταξίδια
αναψυχής
προγραμματίζουν
τις
διακοπές
τους
με
τη
βοήθεια
video.
79. DoubleTree by Hilton
Θέλοντας
να
εκμεταλευτεί
την
ευκαιρία,
το
DoubleTree
by
Hilton,
δημιούργησε
ένα
δικό
του
κανάλι
στη
συγκεκριμένη
πλατφόρμα.
Tο
κανάλι
επιτρέπει
στους
ταξιδιώτες
να
ποστάρουν
φωτογραφίες
και
video
κατευθείαν
απο
άλλα
social
media
όπως
το
Instagram,
το
Facebook
και
το
Google+
81. Hamptons Hotels
Θέλοντας
να
ξεχωρίσει
απο
άλλα
ξενοδοχεία
χαμηλού
κόστους
τα
Hamptons
Hotels
αποφάσισαν
να
λανσάρουν
τη
καμπάνια
“Hamptonality
Moments”
Mια
σειρά
απο
videos
παρουσιάζει
αληθινές
ιστορίες
επισκεπτών
του
ξενοδοχείου
82. RESULTS
• τα
videos
είχαν
πάνω
απο
5
εκατομμύρια
views
• οι
fans
στη
σελίδα
του
Facebook
αυξήθηκαν
κατά
133%
• 500
εκατομμύρια
αναφορές
σε
social
media
88. The Carlton Hotel
Σκοπός
η
αύξηση
των
εταιρικών
εκδηλώσεων
και
συνεδρίων
που
πραγματοποιούνταν
στο
ξενοδοχείο
Χρήση
του
LinkedIn
με
σκοπό
την
προσέγγιση
επαγγελματιών
Ενθάρρυνση
του
προσωπικού
να
χρησιμοποιούν
τη
πλατφόρμα
προκειμένου
να
γνωρίσουν
καλύτερα
μελλοντικούς
και
ήδη
υπάρχοντες
πελάτες
του
ξενοδοχείου
89. RESULTS
Mέσα
σε
λιγότερο
από90
μέρες
το
ξενοδοχείο
είχε
έσοδα
186.550$
από
νέες
επιχειρήσεις
που
επέλεξαν
το
ξενοδοχείο
για
τη
διοργάνωση.
91. Περισσότερα
accounts
από
το
Twiƒer
Πάνω
απο
500
εκατομμύρια
εγγεγραμμένοι
χρήστες
343
εκατομμύρια
ενεργοί
χρήστες
αυξάνεται
με
ραγδαίο
ρυθμό
Βρίσκεται
στη
δεύτερη
θέση
μετά
το
Facebook
με
34%
σε
social
logins
όσων
χρησιμοποιούν
τα
social
networks
για
να
εντοπίσουν
άλλες
ιστοσελίδες
92.
93. Προσοχή
σε
λεπτομέρειες
του
profile
τους
όπως
οι
φωτογραφίες
και
τα
Γραφικά
Συστηματικά
post
που
ενσωματώνονται
ταυτόχρονα
στο
Twiƒer
και
Facebook
account
του
Ξενοδοχείου
+576
επαφές
96. Χρήση
του
tag
#wakeuppics
Κινητοποίηση
του
κοινού
να
τραβήξει
φωτογραφίες
του
τι
βλέπει
μόλις
ξυπνήσει
το
πρωί
Συλλογή
φωτογραφιών
και
ανάρτηση
στο
site
“Wake
Up
Pics”
Έμφαση
στην
αισθητική
99. Myrtle
Beach
60
Best
Kept
Secrets
Το
ξενοδοχείο
χρησιμοποίησε
τη
πλατφόρμα
για
να
συγκεντρώσει
awareness
γύρω
απο
τη
περιοχή
Συγκέντρωσε
60
απο
τα
“best
kept”
μυστικά
του
Myrtle
Beach
Τα
μυστικά
αφορούσαν
μέρη
για
φαγητό,
δραστηριότητες,
μνημεία,
προϊόντα
και
ό,τι
άλλο
δεν
γνώριζε
το
ευρύ
κοινό
για
τη
περιοχή
102.
Starwood
Hotels
&
Resorts
Το
ξενοδοχείο
χρησιμοποίησε
τη
πλατφόρμα
μαζί
με
το
loyalty
program
του“Starwood
Prefered
Guests”
Δημιουργία
ενός
site
στο
οποίο
οι
χρήστες
μπορούν
να
συνδέσουν
το
account
τους
στο
FourSquare
και
το
loyalty
program
τους
στο
Starwood
Με
αυτό
το
τρόπο
μαζεύουν
πόντους
και
κερδίζουν
δώρα
105. Starwood
Hotels
&
Resorts
Σκοπός
η
δημιουργία
καλύτερης
στρατηγικής
ReputaGon
management
Χρήση
εργαλείων
Monitoring
Άμεση
απάντηση
σε
σχόλια
ή
παράπονα
πελατών
109. Le Meridien Chiang Rai Resort
Το
2012,
οι
managers
του
ξενοδοχείου
απαντούσαν
προσωπικά
σε
κάθε
review
μέσα
σε
48
ώρες
Νικητής
των
Traveler’s
Choice
Awards
του
TripAdvisor
την
ίδια
χρονιά
110.
111. Hilton
Προσέφερε
πακέτα
διακοπών
σε
3
travel
bloggers
για
την
προώθηση
του
προγράμματος
HHonors
Οι
bloggers
δημοσίευσαν
αυθεντικό
περιεχόμενο,
καταγράφοντας
την
εμπειρία
τους
118. Pfister Hotel: the Pfister Narrator
Κάθε
χρόνο
ένας
καινούργιος
blogger
καλείται
να
γνωριστεί
με
τους
επισκέπτες
του
ξενοδοχείου
και
να
καταγράψει
τις
ιστορίες
τους.
75%
νέοι
αναγνώστες
σε
διάστημα
14
μηνών
120. #ProteaDoors
Πρωτότυπη,
χαμηλού
κόστους
και
κυρίως
αποτελεσματική
digital
εκστρατεία
Κάνοντας
χρήση
των
video
του
Vine,
η
αλυσίδα
Protea
Hotels
μας
αφήνει
να
δούμε
πίσω
από
τις
κλειστές
πόρτες
των
δωματίων
της
123.
The difference between
Search & Social
Τα
όρια
γίνονται
όλο
και
πιο
δυσδιάκριτα.
Η
αναζήτηση
πλέον
αντλεί
όλο
και
περισσότερο
από
τη
δεξαμενή
του
social:
Google
–
G+,
Bing
–
Facebook
Η
βασική
διαφορά
είναι
στην
πρόθεση
κατά
τη
χρήση.
Στη
μία
περίπτωση
ο
χρήστης
αναζητά
κάτι
συγκεκριμένο
και
είναι
πολύ
πιθανό
να
κάνει
αγορά.
Στη
δεύτερη
θέλει
να
επικοινωνήσει
με
τους
φίλους
του.
127. Google Analytics
Εξαιρετικά
χρήσιμα
ως
προς
την
εξαγωγή
συμπερασμάτων.
Σημαντικά
περιορισμένες
δυνατότητες
ανάγνωσης
των
πληροφοριών
που
δίνουν
αν
δεν
στηθούν
από
την
αρχή
σωστά
Γνωρίζουμε
ανά
πάσα
στιγμή
τι
κοινό
έχουμε
στο
site
μας,
από
ποιες
χώρες
έρχεται,
πόσο
μένει,
τι
του
αρέσει
και
τι
όχι
Βλέπουμε
από
ποιες
σελίδες
φεύγει
και
τι
τον
εμποδίζει
να
προχωρήσει
σε
onine
κράτηση
128. Google Analytics
Bounce
rate:
το
σημαντικότερο
ίσως
KPI
MulF-‐Channel
Funnels
reports
ανάλυση
των
click
των
επισκεπτών
μας
για
τις
30
ημέρες
που
προηγήθηκαν
της
κράτησης.
Εντοπίζουμε
clicks
από
paid
and
organic
searches,
affiliates,
social
networks
and
display
ads.
Π.χ.
μας
είδε
κάποιος
μέσω
Adwords
αλλά
στη
συνέχεια
πληκτρολόγησε
το
url
μας
ή
μας
έψαξε
στο
Google.
131. Conversion Rate Optimization
Conversion:
η
μετατροπή
του
επισκέπτη
σε
πελάτη
Αναμφίβολα
το
πιο
πολύπλοκο
δύσκολο
κομμάτι
του
digital
markeGng
Απαιτεί
άριστη
γνώση
UX,
SEO,
social,
copy,
design
και
analyGcs
Μια
συνεχής
διαδικασία
όπου
αναλύουμε
τα
στατιστικά
και
βελτιώνουμε
το
site
και
την
επικοινωνία
μας
134. Google
mission
statement:
To
organize
the
world's
informaFon
and
make
it
universally
accessible
and
useful
Το
SEO
δεν
είναι
πλέον
keywords
και
inbound
links.
Hummingbird.
Ο
νέος
αλγόριθμος
του
Google
που
παρουσιάστηκε
με
αφορμή
τον
εορτασμό
των
15
χρόνων
λειτουργίας
του
Google.
Game
changer
Knowledge
graph
-‐
SemanGc
Search
–
ConversaGonal
search
141. • Απαραίτητο
εργαλείο
για
το
SEO
• Λίγο
δύσκολο
να
στηθεί
στην
αρχή
• Αν
και
κάπως
πολύπλοκο,
δίνει
απαραίτητες
πληροφορίες
για
το
site
μας
και
την
“υγεία”
του
142.
• Εξηγεί
πώς
βλέπει
το
site
μας
το
Google,
τι
λάθη
υπάρχουν
και
τι
πρέπει
να
διορθώσουμε
• Δίνει
στοιχεία
που
δεν
υπάρχουν
στα
GA
και
μας
επιτρέπει
να
επαναπροσδιορίσουμε
τη
στρατηγική
μας.
• Αναγκαία
η
σύνδεση
τους
και
με
τα
Adwords
143.
144. • Η
εκδοχή
του
Bing
για
το
Google
Webmaster
Tools
• Εξίσου
σημαντικό
για
το
SEO,
περιέχει
στοιχεία
που
δεν
υπάρχουν
στο
εργαλείο
της
Google
• Έχει
και
αυτό
μια
διαδικασία
στο
στήσιμο
• Δεν
υπάρχει
το
“not
provided”
της
Google
• Πολύ
χρήσιμο
για
εντοπισμό
“τεχνικών”
προβλημάτων
στο
site
μας:
SEO
reports
και
SEO
analyzer
146. Εξαιρετικά
σύνθετη
και
συνεχώς
εξελισσόμενη
πλατφόρμα
Μέγιστα
αποτελέσματα
όταν
χρησιμοποιείται
παράλληλα
με
επιτυχημένο
SEO:
1+1=3
SEO
-‐
Adwords
συγκοινωνούντα
δοχεία:
Landing
pages,
site
speed,
bounce
rate,
copy
147. Set
and
forget:
#NOT
.
Χρειάζεται
συνεχής
ενασχόληση.
100άδες
διαφορετικές
εκδοχές
της
διαφήμισης.
CTR
vs
Conversion
Rate
vs
Cost
of
goods
sold
Extensions.
Βελτιώνουν
την
αποτελεσματικότητα
των
διαφημίσεων
μας.