Este documento describe las estrategias digitales de marketing internacional. Explica cómo las empresas deben adaptarse al entorno digital mediante el uso de las redes sociales, el marketing 2.0 y otras herramientas. También analiza el caso de Iberia y cómo ha creado contenido en un blog para atraer visitantes y promover su marca.

1. Tema 10: Estrategias digitales en
Marketing Internacional
Marketing Internacional - Equipo 10B
Posada Garcés, Sofía
Raga González, Ana
Sánchez Garrido, María
Torres Gonzabay, Abigail

2. ÍNDICE
1. Introducción
2. Web y empresa
3. Redes sociales y empresa
4. Marketing 2.0. Cómo realizar un plan de marketing
5. Análisis de caso: Estrategia digital de Iberia

3. INTRODUCCIÓN
❖Creación del marketing Online
- Surgen nuevas formas de comunicarse
- Comunicación masiva y multimodal
- Nuevo entorno: Redes Sociales

4. INTRODUCCIÓN
❖ Evolución del marketing Online
WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0
Consultar páginas web Compartir e intercambiar
información
Red como base de datos

5. INTRODUCCIÓN
❖ Importancia del marketing Online
- Alto grado de importancia para las empresas:
Influencia sobre el cliente 2.0
- Posibilidades ilimitadas a las empresas

6. • Diseños complejos.
• Se cuida mucho la presentación.
• Empresas mas competitivas.
• Innovar y prestar mejores
servicios.
• Plataforma para compartir y crear
documentos.
• Ofrece la posibilidad de ser
receptor y emisor.
• Se centraban en el contenido
pero no en el diseño.
• Tener una pág. web manejable
y atractiva se identificaba por
parte de los clientes como una
buena estrategia de marketing
e imagen.
• Utilización: lectura y acercar
información básica sobre la
empresa a su público potencial
ACTUALMENTE ANTIGUAMENTE
WEB DE LA EMPRESA
(herramienta muy importante que complementa la imagen o identidad corporativa empresarial)

8. Consideraciones básicas sobre el diseño web
de la empresa:
❖ Diseño profesional y atractivo
❖ Preocuparse por el contenido y forma
❖ Actualización constante
❖ Descripción de la empresay localización
❖ Formas de contacto
❖ Sección de sugerencias

9. WEB SOCIAL:
-Con ella se presentan nuevos retos para la empresa:
✓Cambios en la sociedad de consumo
✓Mayor competitividad, internalización de empresas y apertura de
mercados.
✓Nacimiento del cliente 2.0.
✓Las empresas tienen que estar
dispuestas a adoptar la FILOSOFIA 2.0
que conste en colaborar, interactuar y
comunicar.

10. La mejor estrategia empresarial trata de aprovechar todos
los recursos nuevos y herramientas disponibles en la red
social y otros soportes.
Modificaciones en la estructura y organización de la
empresa:
Colaboración, comunicación, transparencia,cultura
centrada en los trabajadores, innovación y apertura.
ESTRATEGIA CORPORATIVA 2.0

11. Formas para adaptarse al entorno 2.0:
➢Adoptando un enfoque tecnológico corporativo
➢Mejorando el posicionamiento y la visibilidad de la empresa
➢Identificar con mayor rapidez las nuevas necesidades y el
comportamiento del mercado
➢Comunicarse de forma eficaz e inmediata
➢Midiendo el impacto

12. REDES SOCIALES Y EMPRESA
❖ Se encuentran dentro de la web 2.0
❖ Son aplicaciones Web destinadas a construir o
reflejar relaciones sociales entre personas
¿Qué debería cumplir una red social?
➔ Ser una red de contactos
➔ Tener un perfil
➔ Permitir interactuar
➔ Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos

13. VENTAJAS DESVENTAJAS
Visibilidad de marca Problemas de reputación
Mejora reputación online Problemas de seguridad o privacidad
Más tráfico a Web Demandan tiempo y dedicación
Nuevas posibilidades de mercado Requieren de personal cualificado
Comunicación empresas y clientes No son gratuitas al 100%
Anulan barreras geográficas Críticas negativas (Trolls)

14. Facebook
15M+800M
❖ Potencial que esta red social tiene para la promoción de marcas y productos,
fidelización o escucha activa de clientes y potenciales
❖ Facebook es la red social por excelencia

15. Facebook
✓ Buenas prácticas para empresas en Facebook
Las empresas deben de tener claro si van a crear un perfil o una página, la creación de un perfil personal conduce
a una serie de inconvenientes:
▪ Límite de 5.000 amigos
▪ Un perfil de usuario no permite la promoción que encontramos en las páginas como las sugerencias,
notificaciones, etc.
▪ No se recogen datos estadísticos sobre audiencia, intereses, etc.
▪ Los usuarios no pueden contactar con las empresas de forma espontánea
Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (asociaciones, artistas, negocios, etc.).
✓ Concursos en Facebook:
Son un arma infalible para fidelizar a seguidores y atraer nuevos, pero hay
que tener mucho cuidado. Si no se respetan unas normas básicas de
funcionamiento, todos los factores positivos se pueden volver en contra,
dañando la reputación corporativa.

16. Linkedin
• Red social profesional dirigida a un público adulto para
impulsar a través de esta herramienta su vida profesional.
• Actualmente, 2 millones de empresas tienen perfil en
Linkedin y existe más de 1 millón de usuarios sólo en España,
siendo 200 millones en todo el mundo.
• Dos formas de estar registrado en Linkedin, por persona o por
empresa/marca

17. Instagram
❖ Potente herramienta para contar la historia de una marca y las empresas lo saben.
❖ Red social como parte de una estrategia de marketing digital integral.
❖ Cuenta con más de 300 millones de usuarios activos mensuales

18. VENTAJAS
Posicionamiento: asociación de imágenes a una marca en la mente del consumidor
Visibilidad: aumento de la difusión de una empresa a través de contenido gráfico de calidad
Geo-tagging: promoción de negocios locales por etiquetas de geolocalización
Fidelización: contenidos centrados en las emociones y sensaciones que conectan con los fans
Creatividad: imágenes y composiciones atractivas donde el límite lo pone la imaginación
Promoción de productos: una efectiva manera de compartir con los seguidores los productos y servicios de la
empresa.

19. Influencers
• Persona que ejerce una fuerte influencia en un determinado
sector.
• Resulta de gran interés para muchas empresas y marcas
permitiéndoles llegar a un público muy específico a través de
ellos.
• Según estudios un 85% declara seguir a influencers a través
de redes sociales.

20. Marketing 2.0
El prosumidor interviene directamente en la definición de la estrategia y
en la forma en que la empresa se relaciona con los clientes.

21. Beneficios del marketing 2.0
Segmentación
Seguimiento y medición
Contenidos colaborativos
Campañas económicas

22. Elaboración del plan de marketing 2.0

23. Elaboración del plan de acción
De modo general, se puede establecer una clasificación de estas acciones en función
de las variables principales de marketing mix (las 4 Ps) adaptadas al entorno digital:
➔ Producto
➔ Precio
➔ Distribución (place)
➔ Comunicación (promotion)

24. Áreas de la estrategia online
Atracción de audiencia y usuarios
Conversión de usuarios en clientes
Retención y fidelización
Medición, monitorización y optimización

25. Algunos conceptos relevantes
Atracción de audiencia y usuarios
- Marketing en buscadores: SEO vs SEM
- Marketing viral
Retención y fidelización de clientes
- E-mail marketing

26. Análisis de caso
Estrategia Digital de Iberia

27. Estrategia digital de Iberia

28. Iberia ha creado un blog especializado en viajes,
aeropuertos y aviones. A través de estos contenidos, logra
atraer las visitas de muchos internautas interesados en los
temas tratados, y así grabar su marca en su top of mind
de aerolíneas comprometidas con sus usuarios.