2. Modelo
Arquetipo digno de ser imitado que se toma como pauta a seguir
E-Business
Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios
por medio del Internet, en sí, es la transformación de cada uno de los procesos esenciales
de las organizaciones, adecuando las nuevas tecnologías a la cadena de valor de la
empresa.
Crea oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción de los clientes,
permite captar nuevos y ofrecer mejor servicio a los actuales y facilita una mayor
capacidad de respuesta y una comunicación más directa con los clientes.
•Incrementar Productividad
o Mercados Digitales
o SCM
o ERP
o Intranet
•Mejorar Relación y Comunicación con Clientes
o Comercio Electrónico
o Contact Center
o CRM
5. En un mercado sumamente competitivo en todas las
areas de negocios, donde la orientación al cliente
(CRM) es cada vez más importante, las compañías
deben proveer nuevas y mejores herramientas a sus
canales de ventas para mejorar la cadena de valor.
Es por esto que actualmente las empresas deben
ofrecer soluciones orientadas específicamente a la
administración de los clientes de las compañías.
Las aplicaciones a ser desarrolladas usan tecnologia
web y móviles para gestión de proveedores y para
clientes se usan los famosos call center .
6. Utilizando soluciones CRM su compañía logra:
Acceder a la información de manera online.
Incrementar la calidad del servicio de atención a
clientes.
Simplificar y acelerar el proceso de cotización y
emisión.
Mantener contacto permanente con su fuerza de
ventas.
Registrar las interacciones entre compañía y clientes.
Explotar la información para generar ventas cruzadas.
Reducir costos operativos. Portfolio Management:
8. Integrar todas las áreas del negocio.
Administrar todo tipo de operaciones utilizando una
plataforma única.
Obtener información consolidada y de manera on-
line.
Descentralizar la comercialización de productos a
través de Web y Mobile.
Integrarse fácilmente con socios de negocios.
Mantener un seguimiento exhaustivo de todas
operaciones.
Obtener información de gestión actualizada para la
toma de decisiones.
10. Mantener el seguimiento continuo de la
información (ILM).
Comunicar de manera directa y sin demoras la
información dentro o fuera de la compañía.
Capturar e indexar la documentación en forma
automática.
Acceder a información actualizada en todo
momento sin importar el punto de acceso.
Preservar la información en un repositorio único.
Asegurar la integridad de la información del
repositorio.
11.
12. Estas herramientas administrativas
permiten a su empresa establecer
estrategias corporativas y empresariales
en Internet para mejora la productividad y
tener la satisfaccioón del cliente.
Internamente tener un perfecto flujo de
procesos
13. Basadas en estas herramientas administrativas han
aparecido varias otras herramientas para comercio
electronico especificas para cada tipo de negocio
B2c: Venta de bienes y servicios al consumidor
C2c : Comercio electronico entre particulares
E-Procurement : Catálogo Electrónico
E-banking: Operaciones bancarias por internet
Web 2.0: Para grupos , redes sociales
E-government: Entidades gubernamentales
