Paessler roi
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•411 vues
Расчет возврата инвестиций в программное обеспечение для мониторинга сети
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Paessler roi
Similaire à Paessler roi (20)
Plus de Softline
Plus de Softline (20)
Paessler roi
- 1. Расчет возврата инвестиций в программное обеспечение для мониторинга сети Технический документ
- 2. Содержание презентации Введение Невозможность количественного определения Определение ущерба от ИТ-сбоев с помощью статистики Числа и факторы для оценки ROI Мечты о будущем не поддаются оценке Цифры из практики Сокращение времени при управлении сетью Сокращение расходов при управлении сетью Увеличение надежности Скрытые издержки на решения для мониторинга 1. Модули и дополнения 2. ПО с открытым исходным кодом или затраты на лицензии Заключение. Вместо слепой веры в числа — реалистичный расчет
- 3. Введение ROI (возврат инвестиций) - это магическая аббревиатура для любого руководителя. Показатель рентабельности инвестиций призван обеспечить простой метод вычисления периода, в течение которого приобретение окупается. При оценке программного обеспечения для мониторинга сети было бы интересно узнать, когда же стоимость покупки ПО будет компенсирована различными выгодами от его приобретения. Однако, в игру вступает так много не определяемых количественно факторов, что невозможно с точностью рассчитать рентабельность инвестиций. Оценивая приобретение решения по мониторингу сети, стоит учесть как можно больше факторов и опираться на них, решая, стоит ли приобретать это ПО. ?
- 4. Расходы по приобретению решения по мониторингу сети достаточно просто подсчитать с высокой достоверностью. Они включают: • стоимость лицензий, аппаратного обеспечения, • затраты на внедрение решения • стоимость эксплуатации и сопровождения. Обычно всё это может быть точно подсчитано. Как подсчитать: • ущерб от падения почтового сервера? • какова стоимость двух часов простоя всей ИТ-инфраструктуры компании? • насколько велики потери, если веб-сайт недоступен в течение целого дня? Трудности количественной оценки Трудности заключаются в количественном измерении выгод от решения по мониторингу сети В конечном итоге, мониторинг сети не приносит доход, однако вместо этого он предотвращает убытки, защищая сеть от сбоев
- 5. На их основе планируются и осуществляются меры по оптимизации сетевой инфраструктуры: • можно приобретать и правильно распределять оборудование и каналы передачи данных в полном соответствии с потребностями клиента, • избегать излишних расходов, вызванных наличием неиспользуемых ресурсов и сбоями. Поэтому при вычислении ROI встает вопрос: каким образом заранее узнать, насколько сократятся ваши издержки благодаря долгосрочной оптимизации — особенно при поисках инструмента, определяющего эти возможности экономии? Другой аспект внедрения решения по мониторингу сети — это долгосрочный сбор данных
- 6. • Прежде всего вы должны выявить все величины, которые могут быть подсчитаны. • Даже если вы не получите полные данные по рентабельности инвестиций, любая цифра может помочь вам. Мы собрали для вас различные средние значения и примеры, которые — при аккуратном использовании — помогут вам оценить издержки и выгоды от решений по мониторингу сети. Как решить, будет ли приобретение решения по мониторингу сети рентабельным ?
- 7. • В 2012 году американский аналитик Майкл Кригсман подсчитал общемировые издержки, вызванные сбоями ИТ. Их величина оценивалась им в 3 трлн долл. в год. • В исследовании компании CA Technologies, производителя ПО, утверждается, что сбои ИТ в среднем обходятся малым предприятиям в 55 тыс. долл., средним компаниям — в 91 тыс. долл., а крупным компаниям и корпорациям — в 1 млн долл. • Компания Gartner в 2014 г. оценила средние издержки вследствие простоя сети в 5600 долл. за минуту простоя, а это 300 тыс. долл. в час. • Компания Avaya получила сходные результаты при исследовании европейских компаний4. 81% компаний в 2013 г. пострадал от сбоев ИТ-сетей, что привело к средним издержкам от простоев сети приблизительно в 68 тыс. евро для 77% компаний. • Аналитическое агентство Techconsult, 2013 г.: стоимость сбоев ИТ в среднем бизнесе в Германии достигали 380 тыс. евро на компанию в год. Час простоя ИТ-систем обходится от 20 тыс. евро до 40 тыс. евро • Бернский университет прикладных наук, 2009 г.: издержки от сбоев в ИТ в малом бизнесе - 10 тыс. евро на один сбой и 5 тыс. евро в час при простое сети. Определение ущерба от ИТ-сбоев с помощью статистики Исследования показывают: Перебои в работе ИТ- систем вызывают существенные финансовые убытки Любые решения, которые помогают избежать их или быстро решить проблему, стоит приобрести, поскольку они оправдают вложенные в них средства и усилия Для того, чтобы принятое вами решение имело солидное обоснование, вам нужно большее: должны быть приняты во внимание многие другие факторы
- 8. Некоторые факты относительно легко поддаются количественной оценке и должны быть вам известны. Вот некоторые примеры: Числа и факторы для оценки ROI Среднее время, необходимое для восстановления после сбоя системы или недоступности сети Издержки = зарплата и премии ИТ-персонала 1 2 Количество и длительность отказов в работе сети, которые оказывают негативное влияние на производительность труда персонала в целом или отдельных сотрудников в течение определенного периода времени Средняя выручка от продаж через Интернет 3 4 Компенсация, предусмотренная контрактом, за невыполнение SLA сервис-провайдерами 5
- 9. Другие факторы выразить количественно гораздо труднее или невозможно. Это, например: • недоступность службы поддержки клиентов; • недоступность веб-сайта — имиджевого или маркетингового инструмента; • отказ отдельных систем при сохранении работоспособности других. Другие факторы для оценки ROI
- 10. Это случается, когда нет полного отказа системы, а имеют место только перебои в функционировании. • Сколько клиентов совершает покупки в онлайн-магазине, работающем с задержками, и сколько из них отказывается от покупки, если страница загружается слишком медленно? • Каковы последствия ситуации, когда внутренние ИТ-системы работают крайне медленно, но персонал все еще может выполнять свои задачи? • Какой ущерб наносит задержка передачи сообщений по электронной почте? Эти издержки часто недооценивают, потому что их можно просто игнорировать в повседневной работе. Один из примеров – это дополнительная рабочая нагрузка, связанная с тем, что вам приходится регулярно и тщательно искать источники небольших сбоев. Если вы затрачиваете на эту работу четыре часа в неделю, что составляет 10% вашего рабочего времени, то при годовой зарплате в 75 тыс. долл. в год затраты уже достигают 7500 долл. в год. Этого более чем достаточно, чтобы купить некоторые решения по мониторингу сети, которые снизят вашу рабочую нагрузку. Оценка факторов в количественном выражении становится еще труднее в некоторых случаях
- 11. Комплексные решения по мониторингу не только обеспечивают выявление ошибок и оповещение о них в краткосрочном периоде, но и дают возможность оптимизировать всю ИТ-инфраструктуру на основе анализа данных, собранных на протяжении длительного времени. Например, если некоторые компоненты инфраструктуры виртуализированы, то важно точно знать требования к пропускной способности сети и к объему памяти для приложений. Еще более интересной становится ситуация, когда решения по мониторингу могут формировать тренды и самостоятельно оценивать данные, чтобы прогнозировать будущие изменения. В своей простейшей форме это может быть мониторинг жесткого диска. Оптимизация является абстрактным фактором, который скрыт за конкретными цифрами, и о котором вы должны судить на основе своего опыта, принимая решение о покупке. Мечты о будущем не поддаются оценке Могут ли быть выражены в конкретных цифрах потенциальные выгоды от решения по мониторингу сети как основы для оптимизации сети в долгосрочном плане? Нет! Является ли эта оптимизация решающим фактором при оценке нужного инструмента? Да! Помочь в определении ценности оптимизации может опыт других компаний.
- 12. Paessler AG проводит постоянные опросы клиентов. Наряду с другими вопросами, клиентов просят оценить снижение издержек благодаря использованию PRTG Network Monitor. Наш анализ ответов 648 клиентов в 2015 г. показывает тот потенциал, который может нести с собой подходящее решение по мониторингу сети. 154 из 648 клиентов (24%) заявляют, что сэкономили некоторое время благодаря PRTG. При этом 415 клиентов (64%) сэкономили много времени или исключительно много времени. Опрос об издержках по администрированию сети дает сходные результаты. 46% (301 клиент) достигли большого или исключительно большого сокращения издержек, а 33% (213 клиентов) говорят о некотором сокращении издержек. Весьма впечатляющая доля клиентов — 78% (504 клиента) — подтверждают, что решение PRTG значительно повысило общую надежность их ИТ- инфраструктуры. Цифры из практики 64% — Исключительно много времени 24% — Некоторое время 12% — Нет данных / время не сэкономлено 46% — Исключительно большое сокращение расходов 33% — Некоторое сокращение 21% — Нет данных/ нет сокращения 78% — Высокий или исключительно высокий рост надежности 14% — Некоторый рост надежности 8% — Нет данных / нет повышения уровня надежности
- 13. Расходы на решения для мониторинга сети сравнительно просто вычислить. Однако: Многие решения подобны конструкторам – у них есть множество инструментов, дополнений и модулей. На практике: с этим часто сопряжено множество сложностей и избыточных затрат. Очень сложно заранее определить, какие модули вам понадобятся С первого взгляда может показаться, что решения с открытым исходным кодом предлагают отличные возможности сэкономить. На практике: такие решения обычно требуют значительных инвестиций во внедрение и сопровождение. Конечно же, при этом не учитывался тот факт, что у вас и у ваших специалистов по Linux несомненно есть другие важные задачи, помимо траты огромного количества времени на внедрение и сопровождение системы мониторинга. Скрытые издержки на решения для мониторинга Модули и дополнения ПО с открытым исходным кодом или затраты на лицензии Задействовав стороннего эксперта — компанию Nagios — компания Paessler создала модель для расчета расходов на лицензирование, внедрение, доработку и эксплуатацию решения Nagios и решения PRTG Network Monitoring: в то время как внедрение PRTG обошлось в 5412,50 евро с учетом расходов на лицензии, эксперты из компании Nagios оценили свои расходы приблизительно в 10 000 евро.
- 14. Вместо слепой веры в числа — реалистичный расчет Расходы •Стоимость лицензий •Трудозатраты на внедрение •Обновления и модули •Затраты на сервисы •Трудозатраты на сопровождения Преимущества •Предотвращение убытков •Конкретные убытки из-за выхода из строя и сбоев •Репутационный ущерб для компании ввиду недоступности сайта или службы поддержки пользователей •Сокращение трудозатрат для ИТ-персонала •Оптимизация расходов на ИТ-инфраструктуру в долгосрочном периоде
- 15. О КОМПАНИИ PAESSLER AG PRTG Network Monitor от компании Paessler AG — это функциональное, доступное и легкое в использовании решение для объединенного мониторинга сети, удостоенное многочисленных наград. Это гибкий и универсальный программный продукт для мониторинга ИТ- инфраструктуры, которое уже используется в компаниях любого размера, относящихся к любым отраслям. Более 150 тыс. ИТ-администраторов в более чем 170 странах полагаются на PRTG, и решение избавляет их от забот, придает им уверенность и сокращает трудозатраты. Paessler AG — это частная компания, которая основана в 1997 году и базируется в Нюрнберге, Германия. Она является одновременно участником программы Cisco Solution Partner Program и обладателем статуса VMware Technology Alliance Partner. Контакты в компании Softline По всем вопросам и за дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к Наталье Болдыревой. Natalya.Boldyreva@softlinegroup.com Бесплатные и ознакомительные версии всех продуктов можно скачать на сайте www.paessler.com/prtg/download Paessler AG | www.paessler.com | info@paessler.com
- 16. Вопросы
Notes de l'éditeur
- Трудности количественной оценки Расходы по приобретению решения по мониторингу сети достаточно просто подсчитать с высокой достоверностью. Они включают стоимость лицензий, аппаратного обеспечения, затраты на внедрение решения и стоимость эксплуатации и сопровождения. Обычно всё это может быть точно подсчитано. Трудности заключаются в количественном измерении выгод от решения по мониторингу сети. В конечном итоге, мониторинг сети не приносит доход, однако вместо этого он предотвращает убытки, защищая сеть от сбоев. Но как подсчитать ущерб от падения почтового сервера? Какова стоимость двух часов простоя всей ИТ-инфраструктуры компании? Насколько велики потери, если веб-сайт недоступен в течение целого дня? И, прежде всего, какие сбои действительно предотвращает ПО для мониторинга сети? Другой аспект внедрения решения по мониторингу сети — это долгосрочный сбор данных, на основе которых планируются и осуществляются меры по оптимизации сетевой инфраструктуры: можно приобретать и правильно распределять оборудование и каналы передачи данных в полном соответствии с потребностями клиента, а также избегать излишних расходов, вызванных наличием неиспользуемых ресурсов и сбоями. Поэтому при вычислении ROI встает вопрос: каким образом заранее узнать, насколько сократятся ваши издержки благодаря долгосрочной оптимизации — особенно при поисках инструмента, определяющего эти возможности экономии? Как в таком случае помочь вам сориентироваться и как вы можете решить, будет ли приобретение решения по мониторингу сети рентабельным для вас в конечном итоге? Прежде всего вы должны выявить все величины, которые могут быть подсчитаны. Даже если вы не получите полные данные по рентабельности инвестиций, любая цифра может помочь вам. На следующих страницах мы собрали для вас различные средние значения и примеры, которые — при аккуратном использовании — помогут вам оценить издержки и выгоды от решений по мониторингу сети.
- Другой аспект внедрения решения по мониторингу сети — это долгосрочный сбор данных, на основе которых планируются и осуществляются меры по оптимизации сетевой инфраструктуры: можно приобретать и правильно распределять оборудование и каналы передачи данных в полном соответствии с потребностями клиента, а также избегать излишних расходов, вызванных наличием неиспользуемых ресурсов и сбоями. Поэтому при вычислении ROI встает вопрос: каким образом заранее узнать, насколько сократятся ваши издержки благодаря долгосрочной оптимизации — особенно при поисках инструмента, определяющего эти возможности экономии? Как в таком случае помочь вам сориентироваться и как вы можете решить, будет ли приобретение решения по мониторингу сети рентабельным для вас в конечном итоге? Прежде всего вы должны выявить все величины, которые могут быть подсчитаны. Даже если вы не получите полные данные по рентабельности инвестиций, любая цифра может помочь вам. На следующих страницах мы собрали для вас различные средние значения и примеры, которые — при аккуратном использовании — помогут вам оценить издержки и выгоды от решений по мониторингу сети.
- Определение ущерба от ИТ-сбоев с помощью статистики В 2012 году американский аналитик Майкл Кригсман подсчитал общемировые издержки, вызванные сбоями ИТ, величина которых оценивалась им в 3 трлн долл. в год1. Этими оценками Кригсман отодвигает на второй план результаты исследования Британской компьютерной ассоциации, которая в 2009 г. оценила эти потери более чем в 6 трлн долл. в год. В другом исследовании компании CA Technologies, производителя ПО, утверждается, что сбои ИТ в среднем обходятся малым предприятиям в 55 тыс. долл., средним компаниям — в 91 тыс. долл., а крупным компаниям и корпорациям — в 1 млн долл.2 Компания Gartner в 2014 г. оценила средние издержки вследствие простоя сети в 5600 долл. за минуту простоя, а это 300 тыс. долл. в час3. Компания Avaya, специализирующаяся на коммуникационных решениях, получила сходные результаты при исследовании европейских компаний4. 81% компаний, участвовавших в обследовании, в 2013 г. пострадал от сбоев ИТ-сетей, что привело к средним издержкам от простоев сети приблизительно в 68 тыс. евро для 77% компаний. Каждая пятая из пострадавших компаний в результате уволила ИТ-специалистов, которые несли ответственность за сбой сети. В Германии это сделала каждая четвертая компания. Немецкое аналитическое агентство Techconsult провело в 2013 г. исследование, в котором рассмотрело стоимость сбоев ИТ в среднем бизнесе в Германии5. Было проведено обследование 300 компаний, с численностью персонала от 200 до 5000 человек. Этот доклад также показал значительные ежегодные потери от сбоев ИТ: они достигали 380 тыс. евро на компанию в год. Час простоя ИТ-систем, по оценкам, обходится от 20 тыс. евро до 40 тыс. евро, а у компаний, участвовавших в обследовании, было в среднем по четыре сбоя в год. Время восстановления работоспособности системы составило в среднем по 3,8 часа на каждый сбой. Иной подход, более теоретический, использовал Бернский университет прикладных наук6. В 2009 г. им были классифицированы по ряду факторов убытки от сбоев ИТ в малом бизнесе и была создана модель вымышленной компании с 50 сотрудниками и годовым оборотом приблизительно в 4 млн. долл. В результате издержки составили 10 тыс. евро на один сбой и 5 тыс. евро в час при простое сети. Это исследование более раннее, но оно по-прежнему представляет интерес, поскольку рассматриваются малые компании, которые редко включаются в подобный анализ. Такие аналитические агентства, как Гартнер, или такие компании, как CA и Avaya, сосредоточивают внимание на крупных компаниях. То, что они считают малыми предприятиями, часто гораздо крупнее, чем вымышленная компания из исследования Бернского университета. Несмотря на степень точности и применимости этих цифр для конкретных компаний, исследования показывают, что перебои в работе ИТ-систем вызывают существенные финансовые убытки и что любые решения, которые помогают избежать их или быстро решить проблему, стоит приобрести, поскольку они оправдают вложенные в них средства и усилия. Но для того, чтобы принятое вами решение имело солидное обоснование, вам нужно большее: должны быть приняты во внимание многие другие факторы.
- Мечты о будущем не поддаются оценке До сих пор лишь вкратце был упомянут один из неотъемлемых факторов подсчета рентабельности инвестиций: комплексные решения по мониторингу не только обеспечивают выявление ошибок и оповещение о них в краткосрочном периоде, но и дают возможность оптимизировать всю ИТ-инфраструктуру на основе анализа данных, собранных на протяжении длительного времени. Например, если некоторые компоненты инфраструктуры виртуализированы, то важно точно знать требования к пропускной способности сети и к объему памяти для используемых приложений. Данные нужно собирать на протяжении длительного периода, чтобы были учитывались даже краткосрочные пики нагрузки. Классическим примером является ПО для бухучета, которое регулярно генерирует высокую нагрузку на сеть в конце каждого квартала, но не использует сеть в остальное время. Еще более интересной становится ситуация, когда решения по мониторингу могут формировать тренды и самостоятельно оценивать данные, чтобы прогнозировать будущие изменения. В своей простейшей форме это может быть мониторинг жесткого диска — прогнозирование того, когда он будет использоваться наиболее интенсивно. Но в некоторых случаях могут быть прогнозированы изменения в потоке данных или угрожающие «узкие места» и источники сбоев. Могут ли быть выражены в конкретных цифрах потенциальные выгоды от решения по мониторингу сети как основы для оптимизации сети в долгосрочном плане? Нет! Является ли эта оптимизация решающим фактором при оценке нужного инструмента? Да! Эта оптимизация является абстрактным фактором, который скрыт за конкретными цифрами, и о котором вы должны судить на основе своего опыта, принимая решение о покупке. Помочь в определении ценности такой оптимизации может опыт других компаний. Цифры из практики
- При сборе, оценке и сопоставлении доступных показателей лучше полагаться на здравый смысл. Следует принимать во внимание такие цифры, как результаты аналитических расчетов убытков от сбоев в IT-системах, примеры из практики других клиентов, средние значения времени недоступности для IT-компонентов и т.д. В то же время нужно также принимать во внимание и зарплаты ответственного персонала, ежедневный доход от онлайн-магазинов и количество сотрудников в компании. Также нельзя забывать о расходах, отражающих специфику вашей компании: цены, которые вы видите на сайтах производителей, не обязательно отражают всей картины – при расчете итоговой стоимости решения для мониторинга следует учесть также затраты на внедрение, дальнейшие расходы на обновления, модули, а также сопровождение системы. Не следует ограничиваться одними только цифрами. На данные расчетов следует смотреть через призму вашего собственного опыта. Вспомните сбои, которые можно было бы предотвратить при помощи эффективного мониторинга. Дело не просто в формулах и расчетах – надо сформировать общее понимание того, какие расходы могут быть вызваны сбоями в ваших ИТ-системах или уже имели место. Также не забывайте о том, что решение для мониторинга сети может в будущем принести выгоду за счет оптимизации ИТ-расходов в долгосрочном периоде. Краткий обзор наиболее важных факторов приведен далее. Конечно, это еще не все возможные факторы, которые следует принимать во внимание. Многое зависит от бизнес-модели вашей компании: представляет ли ваш веб-сайт сугубо маркетинговый инструмент или же он генерирует большую часть вашего дохода? Могут ли ваши клиенты потребовать более высокой компенсации за нарушение согласованных показателей SLA? Имеется ли в вашем подразделении проблема недостатка количества сотрудников, из-за которой все рады снижению объема рутинной работы? Вы знаете свою компанию лучше, чем кто-либо еще. Доверьтесь вашей интуиции и мыслите нешаблонно.