1. Os principais impulsionadores que aumentam a complexidade da rede segundo os profissionais de TI são redes definidas por software (SDN)/redes virtuais e virtualização de processamento. 2. Quase 80% dos profissionais de TI afirmam que a complexidade da rede afetou de alguma forma suas funções/responsabilidades nos últimos 3-5 anos. 3. Mais de 65% dos profissionais de TI sentem que as empresas onde trabalham precisam treinar a equipe de TI e adicionar ferramentas/softwares de gerenciamento de rede para lidar com o aumento

1. 1
Pesquisa entre os profissionais de TI:
Brasil
Um olhar sobre a complexidade da rede, seus impulsionadores, habilidades
Necessárias e os níveis de preocupação entre os profissionais de TI no Brasil
Conduzido por C White Consulting
Maio/junho de 2013

2. 2
Visão geral do estudo: áreas de discussão
» Quais são os principais impulsionadores que influenciam a complexidade
da rede?
» Como os profissionais de TI se preocupam com sua capacidade de ser
bem-sucedidos no que diz respeito à complexidade da rede, dado seu
conjunto de habilidades existentes?
» Como as deficiências no conjunto de habilidades de um profissional de TI
em relação à complexidade de redes devem ser resolvidas agora e no
futuro?
Para fins deste estudo, o termo "complexidade da rede" (CR) é definido como a natureza cada vez mais
complicada e em constante crescimento da rede devido às novas tecnologias (como SDN, virtualização, etc),
bem como as responsabilidades crescentes depositadas sobre os profissionais de TI a partir da perspectiva das
operações de TI (ao oferecer suporte a novas ofertas de serviços, como nuvem, mobilidade, etc) e da
perspectiva das operações comerciais (como segurança ou conformidade)

3. 3
Demografia: desagregação dos entrevistados da pesquisa
101 profissionais de TI, gerentes e diretores no Brasil de empresas de pequeno e médio porte
do setor público e privado participaram de uma pesquisa on-line, de maio a junho de 2013
16% 6%
11%
9%
12%8%
9%
28%
Tamanho da empresa
(número de funcionários)
25-49 FTEs
50-99 FTEs
100-249 FTEs
250-499 FTEs
500-999 FTEs
1000-1499 FTEs
1500-4999 FTEs
5000+ FTEs
44%
15%
14%
11%
17%
Função do
profissional de TI
Profissional da
área
Gerente
Diretor
20%
79%
1%
Divisão do setor
público/privado
Public Sector
Private Sector
It's Complicated

4. 4
Impulsionadores que influenciam a
complexidade da rede

5. 5
3.19
3.17
2.87
2.71
2.52
1 2 3 4 5
Redes definidas por software
(SDN)/redes virtuais
Virtualização de
processamento
Equipamentos inteligentes
e/ou mais complexos
Proliferação de fornecedores
Videoconferências/telepresen
ça
Impulsionadores de tecnologia
A1: Classifique qual das seguintes tecnologias aumenta ao máximo a complexidade
das redes que você gerencia. "1" significa "influencia muito a complexidade da
rede" e "5" significa "influencia pouco a complexidade da rede"; use cada número
apenas uma vez: [também foram fornecidas a opção de resposta "outro - preencha
o espaço" e a opção "N/A-não utiliza/gerencia"]
1
2
Os profissionais de TI pesquisados indicam que as redes definidas por software (SDN)/redes virtuais, seguidas
pela virtualização do processamento, são os dois principais impulsionadores de tecnologia que aumentam a
complexidade da rede hoje.
Principais impulsionadores que influenciam a complexidade da rede

6. 6
4.59
4.52
4.42
4.35
3.99
3.58
3.56
1 2 3 4 5 6 7
Nuvem pública ou Software…
Mobilidade
Traga seu próprio…
Nuvem privada
Força de trabalho…
Distribuição de vídeo e/ou…
Voz/Voice over Internet…
Impulsionadores nas
operações de TI
A2: Cada vez mais se pede que os profissionais de TI assumam
responsabilidades adicionais, à medida que surgem novas ofertas de serviços
de TI. Classifique qual das seguintes áreas aumenta ao máximo a
complexidade das redes que você gerencia. "1" significa "influencia muito a
complexidade da rede" e "7" significa "influencia pouco a complexidade da
rede"; use cada número apenas uma vez: [se for "outro", preencha a opção
em branco, e a opção "N/A-não utiliza/gerencia" também]
1
2
Os profissionais de TI pesquisados indicam que a nuvem pública/Software como Serviço (SaaS),
a mobilidade e a lógica "traga seu próprio dispositivo" (BYOD) são as três principais áreas
nas operações de TI que afetam a complexidade da rede hoje.
3
Principais impulsionadores que influenciam a complexidade da rede

7. 7
2.25
1.61
1.59
1 2 3
Segurança (por
exemplo, ataques de negação
de serviço
[DoS], vulnerabilidades da…
Conformidade (por
exemplo, Payment Card
Industry-Data Security
Standard [PCI-DSS], Diretiva…
Auditoria (por
exemplo, auditorias de TI
devido ao PCI-DSS, Diretiva de
Proteção de Dados da…
Impulsionadores nas
operações comerciais
A3: Cada vez mais se pede que os profissionais de TI assumam responsabilidades
adicionais, à medida que surgem novas exigências de operações de negócios.
Classifique qual das seguintes áreas aumenta ao máximo a complexidade das redes
que você gerencia. "1" significa "influencia muito a complexidade da rede" e "3"
significa "influencia pouco a complexidade da rede"; use cada número apenas uma
vez: [se for "outro", preencha a opção em branco, e a opção "N/A-não
utiliza/gerencia" também]
Principais impulsionadores que influenciam a complexidade da rede
1
Os profissionais de TI pesquisados ​​indicam que a segurança (por exemplo, ataques de negação de serviço
[DoS], vulnerabilidades da Adobe) é o principal impulsionador das Operações Comerciais que aumenta a
complexidade da rede hoje.

8. 8
Nível de preocupação do profissional
de TI em relação ao conjunto de
habilidades em termos de
complexidade de rede

9. 9
A3: Com base na definição de "complexidade de rede" acima, de que forma a
maior complexidade da rede mudou sua função ou suas responsabilidades de TI
nos últimos 3 a 5 anos? [escolha um: "afetou muito minha função ou minhas
responsabilidades", "afetou um pouco...", "não afetou...", "não sei"]
Quase 80% dos profissionais de TI disseram que a complexidade da rede afetou de alguma forma ou afetou
muito sua função/suas responsabilidades nos últimos 3-5 anos.
30%
49%
22%
0%
Impacto da complexidade da rede na função
de TI nos últimos 3-5 anos
It has greatly affected my
role/responsibilities
It has somewhat affected
my role/responsibilities
It has not affected my
role/responsibilities
Do not know
Nível de preocupação: Conjunto de habilidades do profissional
de TI em termos de complexidade de rede

10. 10
A4(b,c,e): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes
afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação
selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]):
[fornecido "N/A" também]
Os profissionais de TI concordam (moderadamente) que seu conjunto atual de habilidades os preparou por
completo para implantar toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento da rede de TI necessária(s) para
gerenciar os desafios da atual complexidade da sua empresa; no entanto, os profissionais de TI também
concordam (um pouco) que eles estão preocupados em relação à sua capacidade de prosperar dadas as
responsabilidades cada vez maiores que influenciam diretamente a complexidade da rede.
6.58
5.99
6.50
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Com o meu conjunto de habilidades existentes, estou preocupado com a
minha capacidade de ter sucesso dadas as novas responsabilidades de
tecnologia (como equipamentos inteligentes), operações de TI cada vez
maiores (como a nuvem), operações comerciais (co
Com o meu atual conjunto de habilidades, estou totalmente preparado
para implantar toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento de rede de TI
necessária(s) para gerenciar os atuais desafios da complexidade da rede.
Os profissionais de TI devem ter um conjunto de habilidades de TI
"generalista" (como a rede), em vez de um conjunto "especializado"
(como servidor/aplicativos).
(1 (“não concordo nem um pouco”)  10 (“concordo plenamente”))
Os impulsionadores da CR dificultam o sucesso do profissional de TI, dado seu conjunto atual de habilidades?
Nível de preocupação: Conjunto de habilidades do profissional
de TI em termos de complexidade de rede

11. 11
A4(a,d): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes
afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação
selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]):
[fornecido "N/A" também]
Os profissionais de TI concordam (moderadamente) de que a empresa em que trabalham está preparada para
os desafios cada vez maiores da complexidade da rede; no entanto, os profissionais de TI concordam
levemente menos que eles já investiram em toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento de rede de TI
necessária(s) para enfrentar os atuais desafios da complexidade da rede.
5.49
6.39
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Minha empresa já investiu em toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento
de rede de TI necessária(s) para enfrentar os atuais desafios da
complexidade da rede.
Minha empresa está preparada para os desafios crescentes da
complexidade da rede.
(1 (“não concordo nem um pouco”)  10 (“concordo plenamente”))
Qual o nível de confiança que os profissionais de TI têm de que as empresas em que trabalham
estão preparadas para os desafios cada vez maiores da complexidade da rede?
Nível de preocupação: Conjunto de habilidades do profissional
de TI em termos de complexidade de rede

12. 12
A9: O que mais sua empresa ainda precisa fazer/obter para estar o mais preparada
possível para o aumento da complexidade da rede? (escolha todas as opções que se
aplicam) [também foi fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]
Nível de preocupação: Conjunto de habilidades do profissional
de TI em termos de complexidade de rede
Mais de 65% dos profissionais de TI sentem que a empresa em que trabalham ainda precisa treinar a equipe de
TI, a fim de estar o mais preparada possível para a crescente complexidade da rede. Quase o mesmo número
de profissionais de TI (65%) sentem que a empresa em que trabalham precisa adicionar ferramentas/softwares
de gerenciamento de rede, e 45% sentem que a empresa precisa priorizar melhor os recursos de TI
existentes, a fim de estar o mais preparada possível para a crescente complexidade da rede.
66.3%
65.3%
44.6%
37.6%
33.7%
5.0%
0% 25% 50% 75% 100%
Treinar a equipe de TI
Adicionar ferramentas/softwares de…
Priorizar melhor os recursos atuais de TI
Aumentar o orçamento de TI
Aumentar a equipe de TI
Outro
O que mais a empresa do profissional de TI ainda precisa fazer/obter para estar o
mais preparada possível para o aumento da complexidade da rede?

13. 13
Resolvendo as deficiências no
conjunto de habilidades do
profissional de TI para as
complexidades da rede

14. 14
A10: Qual é a habilidade ou o conjunto de habilidades mais importante que os
profissionais de TI necessitam HOJE para combater os desafios da complexidade da
rede? (escolha apenas uma opção) [também foi fornecida a opção de resposta
"outra - preencha o espaço"]
Quase um quarto de todos os profissionais de TI acha que entender o negócio é o conjunto de habilidades único
mais importante necessário hoje para combater os desafios da complexidade da rede, seguido de perto pela
nuvem/software como serviço (SaaS).
23.8%
21.8%
14.9%
13.9%
11.9%
6.9%
5.9%
1.0%
0.0%
0% 25% 50% 75% 100%
Compreensão do negócio
Nuvem ou SaaS
Virtualização de processamento
Segurança da informação
Engenharia de rede
Gerenciamento de projetos
Aplicativos móveis e gerenciamento de…
Outro
Gerenciamento de servidor
O conjunto de habilidades único mais importante de que os profissionais de TI
necessitam hoje para combater os desafios da complexidade da rede:
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede

15. 15
A5(a): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes afirmações?
(indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação selecionando
de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]): [fornecido
"N/A" também]
Um quinto (20%) dos profissionais de TI concorda com firmeza de que a formação superior que tiveram
prepara suficientemente para a função de TI atual que desempenham. Outros 37% dos entrevistados
concordam de certa forma que a formação superior que tiveram os preparou suficientemente, enquanto um
quarto (25%) dos profissionais de TI está relativamente indeciso. E os 19% restantes acreditam que o ensino
superior NÃO os preparou suficientemente para a função atual de TI.
5.02
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Minha educação superior (diploma[s]
universitário[s] e/ou capacitação profissional)
me preparou suficientemente para a minha
atual função de TI.
(1 (“não concordo nem um pouco”)  10 (“concordo plenamente”))
Será que o ensino superior prepara suficientemente os
profissionais de TI para as suas atuais funções de TI?
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede

16. 16
A11: Qual será a habilidade/o conjunto de habilidade único mais importante EM
CINCO ANOS de que os profissionais de TI vão necessitar para combater os futuros
desafios da complexidade da rede? (escolha apenas uma opção) [também foi
fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]
A nuvem/software como serviço (SaaS) ultrapassa a compreensão do negócio (conjunto de habilidades único
mais importante atualmente) quando os profissionais de TI olham cinco anos para o futuro para determinar
qual será o conjunto de habilidades único mais importante necessário para os desafios futuros da complexidade
da rede. A segurança das informações permanece no topo da lista, e o gerenciamento de
aplicativos/dispositivos móveis pula para frente em termos de conjuntos de habilidades também.
29.0%
25.0%
17.0%
12.0%
9.0%
3.0%
3.0%
2.0%
0.0%
0% 25% 50% 75% 100%
Nuvem ou SaaS
Compreensão do negócio
Segurança da informação
Aplicativos móveis e gerenciamento de…
Gerenciamento de projetos
Virtualização de processamento
Engenharia de rede
Outro
Gerenciamento de servidor
O conjunto de habilidades único mais importante de que os profissionais de TI necessitam
em 5 anos para combater os desafios futuros da complexidade da rede:
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede

17. 17
A7: Se você já não possui a habilidade mais importante necessária HOJE
para combater os desafios da complexidade da rede, o que você faria, na
prática, para obtê-la? (escolha todas as opções que se aplicam) [também
foi fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]
Quase 75% dos profissionais de TI obteriam treinamento para ganhar as habilidades/certificações necessárias
para combater a complexidade da rede. Quase metade (45%) participaria da aprendizagem do
fornecedor, 42% aumentaria sua experiência/conhecimento de forma orgânica e 40% participaria da
aprendizagem peer-to-peer,
como fóruns e práticas recomendadas.
74.0%
45.0%
42.0%
40.0%
36.0%
34.0%
23.0%
14.0%
0.0%
0% 25% 50% 75% 100%
Fazer treinamentos
Participar da aprendizagem de fornecedores
Aumentar a experiência/conhecimento…
Participar da aprendizagem peer-to-peer (como…
Obter certificação
Participar de ensino à distância
Recorrer a formadores de opinião/recursos on-line
Obter um ou outro diploma universitário (de…
Outro
Recursos utilizados para obter todas as
habilidades/certificações adicionais necessárias
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede

18. 18
U4: Que obstáculos (se houver algum) você encontrou ao tentar fazer treinamento
em gerenciamento de rede (pense em todo o processo, incluindo obter aprovação
para ser treinado e tentar concluir o treinamento atual)? [pergunta
aberta/"preencha o espaço"]
Pouco mais de um quarto dos profissionais de TI (27%) consideram as restrições de tempo um obstáculo ao
treinamento, e outros 18% consideram o conteúdo do treinamento deficitário; no entanto, outro quarto dos
profissionais de TI não sente que tenham obstáculos para o treinamento.
26.6%
24.5%
18.1%
12.8%
12.3%
8.5%
4.3%
0% 25% 50% 75% 100%
Tempo para treinar
Sem obstáculos
Conteúdo de treinamento
Orçamento
Outro
Processo de aprovação
Restrição/veto à viagens
Obstáculos (se houver) para o treinamento no gerenciamento de rede
Amostra de respostas abertas dignas de nota
Tempo para treinar: "conflito com as prioridades
comerciais", "disponibilidade de datas/horários", "o tempo necessário para se
ausentar do trabalho", "tempo para se dedicar ao treinamento"
Conteúdo do treinamento: "inflexibilidade dos conteúdos
programáticos", "melhor treinamento, que atende às demandas do
negócio", "o conteúdo do treinamento é deficiente...", "...muita
teoria...", "valor do treinamento", "falta de treinamento prático" , "falta de
cursos de qualidade disponíveis..." e "custo excessivo (sem melhora
proporcional à qualidade)..."
Orçamento: "alto custo do treinamento...", "preços da certificação", "preço
do curso"
Processo de aprovação: "burocracia para a prova da utilidade do
treinamento (justificativas que não foram facilmente traduzidas por números
simples)", "falta de compreensão da importância desse tipo de
treinamento", "justificar a necessidade para a gerência/diretores executivos"
Restrição/veto a viagens: "[falta de] disponibilidade na minha região"
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede

19. 19
A6(a,b,c): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes
afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação
selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]):
[fornecido "N/A" também]
Os profissionais de TI concordam moderadamente que obter aprovação para participar do treinamento e agendar
um tempo para o treinamento (por conta própria ou com um terceiro) são processos relativamente indolores. Um
pouco menos de profissionais de TI estão de acordo em que a maioria/todo o treinamento para obter
habilidades/certificações ocorre durante o horário de trabalho (e não antes ou depois do horário de trabalho).
5.76
5.75
5.30
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Obter aprovação para eu participar de treinamento (ou
seja, aprendizagem de fornecedores, ensino à
distância, certificações, treinamento no local, treinamento externo)
é um processo relativamente tranquilo na minha empresa.
Agendar tempo para eu fazer treinamento (ou seja, treinamento de
fornecedores, ensino à distância, certificações, treinamento no
local, treinamento externo) sozinho ou com outra pessoa é um
processo relativamente tranquilo.
Eu realizo a maioria ou todo o meu treinamento para obter as
habilidades ou certificações necessárias durante o horário de
trabalho.
(1 (“não concordo nem um pouco”)  10 (“concordo plenamente”))
O processo de educação continuada
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede

20. 20
A5(b,c,d): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes
afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação
selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]):
[fornecido "N/A" também]
Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do
profissional de TI em termos de complexidade de rede
Os profissionais de TI mostram pouco consenso sobre se o ensino superior hoje está preparando de forma suficiente a
próxima geração de profissionais de TI para atender às demandas tecnológicas do futuro. Os profissionais de TI concordam
(moderadamente) que a formação exigida dos recém-formados que entram no mercado de trabalho de TI os prepara de
forma suficiente para os cargos iniciais. Os profissionais de TI concordam ainda mais (embora ainda de forma moderada) que
os recém-formados devem ter um conjunto "generalista" de habilidades de TI, em vez de um conjunto "especializado" de
habilidades em TI.
4.29
5.48
6.64
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A atual educação superior (diploma[s] universitário[s] e/ou
capacitação profissional) está preparando suficientemente a
próxima geração de profissionais de TI para atender às demandas
tecnológicas do futuro.
A quantidade de treinamento exigido para os formados em
universidades e em cursos de capacitação profissional que entram
no mercado de trabalho de TI os prepara suficientemente para os
cargos mais básicos.
Os formados em universidades e em cursos de capacitação
profissional têm um conjunto de habilidades de TI "generalista"
(como rede) em vez de um conjunto "especializado" (como
servidor/aplicativo).
(1 (“não concordo nem um pouco”)  10 (“concordo plenamente”))
Os padrões educacionais de hoje e os profissionais de TI de amanhã