1. El paper i la
importància de la
investigació
Beatriz Sora Miana
PID_00169989

2. © FUOC • PID_00169989 El paper i la importància de la investigació
Cap part d'aquesta publicació, incloent-hi el disseny general i la coberta, no pot ser copiada,
reproduïda, emmagatzemada o transmesa de cap manera ni per cap mitjà, tant si és elèctric com
químic, mecànic, òptic, de gravació, de fotocòpia o per altres mètodes, sense l'autorització
prèvia per escrit dels titulars del copyright.

3. © FUOC • PID_00169989 El paper i la importància de la investigació
Índex
1. Què és la investigació?...................................................................... 5
2. Procés d'investigació......................................................................... 8
3. Pràcticum d'investigació a la UOC................................................ 10
Resum............................................................................................................ 12
Exercicis d'autoavaluació........................................................................ 13
Solucionari.................................................................................................. 14
Bibliografia................................................................................................. 15

5. © FUOC • PID_00169989 5 El paper i la importància de la investigació
1. Què és la investigació?
L'etimologia del terme investigació pot servir de primera aproximació per a ex-
plicar en què consisteix. La paraula investigació prové del llatí in ('en') i ves-
tigare ('trobar, inquirir, indagar, seguir vestigis'). D'aquí que l'ús més elemen-
tal d'aquest terme sigui ' indagar o descriure alguna cosa'. De fet, l'Institut
d'Estudis Catalans defineix el terme investigació com l''acció d'investigar;
l'efecte', entenent el terme investigar com "cercar de descobrir o conèixer (al-
guna cosa) indagant i examinant atentament tot vestigi, tot indici, etc".
Des del moment en què l'home es va enfrontar amb problemes va començar
a interrogar-se sobre el perquè, el com i el per a què. Amb aquesta indagació
sobre les coses, d'una manera embrionària, va començar el que avui anome-
nem investigació.
Aplicat al camp de l'activitat científica, la investigació és un procedi-
ment sistemàtic, controlat i crític que té per finalitat descobrir o inter-
pretar els fets o fenòmens, relacions o lleis d'un àmbit determinat de
la realitat.
Des d'aquesta perspectiva, s'han elaborat moltes definicions per a descriure en
què consisteix la investigació. Alguns exemples són els següents:
"La investigación puede ser definida como una serie de métodos para resolver problemas
cuyas soluciones necesitan ser obtenidas a través de una serie de operaciones lógicas,
tomando como punto de partida datos objetivos" (Arias, 1974, p. 53).
"[...] el procés més formal, sistemàtic, i intensiu de dur a terme un mètode d'anàlisi cientí-
fic [...] és una activitat més sistemàtica adreçada al descobriment del desenvolupament
d'un cos de coneixements organitzats. Es basa en l'anàlisi crítica de proposicions hipotè-
tiques per tal d'establir relacions causa-efecte, que han de ser provades davant la realitat
objectiva. Aquest propòsit pot ser ja la formulació-teoria o l'aplicació-teoria, i condueix a
la predicció i, últimament, al control de fets que són conseqüència d'accions o de causes
específiques" (Best, 1982, pp. 25-26).
"La investigación científica es una investigación crítica, controlada y empírica de fenó-
menos naturales, guiada por la teoría y la hipótesis acerca de las supuestas relaciones
entre dichos fenómenos" (Kerlinger, 1993, p. 11).
"Cuando hablamos de investigación científica hacemos referencia a la búsqueda planifi-
cada y sistemática de conocimientos o confirmaciones dentro del campo de la ciencia, o
que reviste importancia para todos quienes hacen o utilizan la ciencia en cuyo campo se
realiza la citada investigación" (Salkind i Escalona, 1999).

6. © FUOC • PID_00169989 6 El paper i la importància de la investigació
"La investigación es el proceso fundamental a través del cual una disciplina científica
desarrolla el conocimiento sobre su objeto de estudio. La investigación permite la vali-
dación de las teorías, contribuye a su construcción y, en ocasiones, permite un primer
acercamiento a fenómenos nuevos o poco explorados sobre los que tan sólo se dispone
de modelos intuitivos o muy próximos al conocimiento común. Igualmente, en el ám-
bito aplicado la investigación cumple funciones de evaluación y, con frecuencia, permite
buscar soluciones a problemas o demandas concretas" (Martínez i Rodríguez, 2003).
Basant-nos en les definicions anteriors, podem enunciar alguns atributs essen- Bibliografia
cials de la investigació (Salkind i Escalona, 1999): complementària
Podeu ampliar la informa-
1)Lainvestigacióésunaactivitatbasadaenlafeinad'altresinvestigadors. ció sobre aquests atributs es-
sencials de la investigació en
Això no significa que s'hagi de copiar la feina d'altres investigadors (això seria aquest llibre:
plagi), sinó que s'han de revisar els treballs precedents per a tenir una base N. J. Salkind i R. L. Escalona
(1999). Métodos de investiga-
de coneixement per a assentar-hi el nostre treball. Per exemple, si hi hagués ción. Mèxic: Prentice Hall.
300 treballs sobre el fenomen del treball emocional i les seves conseqüències,
els hem de tenir en compte, com també els seus resultats. És probable que no
vulguem replicar els resultats que han obtingut, però hem de tenir en compte
les seves metodologies, teories i resultats com una base prèvia.
2)Lainvestigacióésunaactivitatqueespotrepetir. Sense deixar l'exemple
anterior, un estudi que analitzi la relació entre el treball emocional i les seves
conseqüències s'ha de poder replicar en estudis posteriors. Això és així per dues
raons:
a) Un dels trets de qualsevol troballa científica plausible és que es pot repetir.
D'aquesta manera, es poden desenvolupar programes d'intervenció primeren-
ca que produeixen resultats similars quan es repeteixen.
b) Si els resultats d'una investigació es repeteixen, això significa que poden ser
una base per a investigacions addicionals en la mateixa àrea.
3)Unainvestigaciódequalitatespotgeneralitzaraaltressituacions. Això
significa que si el treball emocional porta associat una sèrie de conseqüències
negatives en un context determinat, aquests resultats probablement seran và-
lids en un context diferent encara que relacionat amb l'anterior. No obstant
això, cal no oblidar que la generalització d'algunes investigacions és limitada,
ja que resulta difícil duplicar les condicions exactes en les quals va dur a ter-
me la investigació inicial. Tanmateix, els resultats de totes les investigacions
poden aportar alguna cosa a altres situacions.
4)Lainvestigacióesbasaenalgunraonamentlògiciestàvinculatauna
teoria. L'activitat investigadora proporciona resposta a una sèrie de preguntes
que no resulten autosuficients, sinó que ajuden a omplir els buits d'un tren-
caclosques gran i complicat. No és possible pretendre que amb un macropro-
jecte sobre treball emocional es puguin conèixer tots els processos involucrats

7. © FUOC • PID_00169989 7 El paper i la importància de la investigació
en aquest fenomen. Les àrees d'investigació s'han de desglossar en àrees més
petites, de manera que arribin a lligar-se, molts cops mitjançant una teoria
subjacent que guiï la investigació.
5) La investigació s'ha de poder dur a terme. Un alt nivell d'ambigüitat
en l'objectiu d'investigació i la falta de marc conceptual fa que una proposta
d'investigació no sigui factible. La investigació de qualitat planteja una qües-
tió que es pugui contestar i ho fa de manera adequada.
6)Lainvestigaciógenerapreguntesnovesiésdenaturalesacíclica. Les res-
postes de la investigació d'avui seran la base per a les preguntes d'investigació
de demà.
7)Lainvestigacióésincremental,ésadir,vacreixentpartintdelqueja
esté. Les contribucions habitualment són petites, fàcils de definir. Així, tots
els estudis en una àrea s'ajunten per a produir un cos de coneixement que
diferents investigadors comparteixen i que suposa la base per a investigacions
futures.
8)Lainvestigacióésunaactivitatques'had'emprendreafidemillorarla Exemple
societat. La investigació ha de tenir com a meta final la millora de la societat.
No seria lícit exposar els sub-
Per això, la finalitat no justifica les pràctiques poc ètiques que representen un jectes a una persecució cons-
perjudici per a la societat. S'ha de trobar la manera de respondre a les preguntes tant en l'àmbit laboral amb
l'objectiu d'estudiar el tre-
d'investigació sense recórrer a pràctiques possiblement perjudicials. ball emocional i les seves con-
seqüències.
Aquests atributs caracteritzen la bona investigació, de manera que un
enfocament oposat definiria una mala investigació. Així doncs, una
mala investigació es caracteritzaria, per exemple, perquè plagia el treball
d'altres persones, falsifica dades per a demostrar alguna cosa, falseja la
informació i enganya els participants.

8. © FUOC • PID_00169989 8 El paper i la importància de la investigació
2. Procés d'investigació
La investigació es guia per una sèrie de pautes, organitzades en una sèrie de
fases o etapes amb l'objectiu de desenvolupar un coneixement sistemàtic i
ordenat. Això és el que s'ha anomenat mètode científic.
Hi ha diferents models que contenen els diferents passos del mètode científic,
encara que tots contenen una mateixa essència en comú. A continuació, en
primer lloc, es planteja el model plantejat per Salkind i Escalona (1999), i des-
prés el model una mica més elaborat desenvolupat per Sackett i Larson (1990).
Figura 1. Passos del procés d'investigació
Font: Salkind i Escalona (1999).
Figura 2. Fases del procés d'investigació
Font: Sackett i Larson (1990).

9. © FUOC • PID_00169989 9 El paper i la importància de la investigació
La primera fase consisteix en general a plantejar una pregunta d'investigació
segons el cos de coneixement previ i mancances existents. Aquesta pregunta o
objectiu que es vol investigar resulta el punt de partida per a les fases següents
del mètode científic, i les condiciona. La taula 1 resumeix a grans trets els tipus
d'investigació que cal fer segons el plantejament dels objectius i la hipòtesi
que es vol estudiar:
Taula 1. Tipus d'investigació
Tipus Objectiu Exemple de problema
Descriptiva Recull informació sobre diferents as- Quin tipus de treball emocional predo-
pectes del fenomen que es vol estudi- mina en l'organització?
ar, però sense establir-hi relació.
Exploratòria Pretén apropar-se a un fenomen nou Hi ha cap relació entre el treball emoci-
o poc estudiat sobre el qual no hi ha onal i la justícia organitzacional?
teories o hipòtesis fermes.
Explicativa Pretén confirmar relacions causals, El treball emocional afecta la satisfacció
derivades de models i/o investigaci- laboral dels treballadors?
ons prèvies.
Font: Martínez i Rodríguez (2003).
Resulta necessari destacar, com ja van suggerir Martínez i Rodríguez (2003), Exemples
que la descripció presentada reflecteix un procés d'investigació ideal. En
Alguns dels exemples que
l'activitat científica sorgeixen molts condicionants que poden alterar aquest poden alterar el procés
procés. El caràcter aplicat de la investigació i la limitació de recursos poden d'investigació: la formació de
l'investigador o les modes ci-
fer que es descuidi l'ortodòxia científica en benefici d'una aplicació immediata entífiques poden fer que les
tècniques determinin les qües-
i l'atenció d'assumptes que han de ser resolts amb immediatesa. No obstant tions d'investigació.
això, malgrat les limitacions que es poden presentar, aquests models resulten
útils com a guia i referent.
El pràcticum d'investigació sobre el treball emocional en les organitzacions de Vegeu també
serveis està orientat per a dur a terme un procés d'investigació complet dins del
Els mòduls següents d'aquests
marc del projecte d'investigació Emotion Work in the Services Sector. Development materials aprofundiran en
of an Empirical and Conceptual Model from a Positive and Multilevel Perspective. aquestes fases que conformen
el mètode científic.
Així doncs, en el Pràcticum I es plantejarà el desenvolupament de les primeres
fases que componen el procés d'investigació: plantejament de l'objectiu/pro-
blema d'investigació i determinació de la metodologia (tria del mètode, elecció
i/o construcció de tècniques i instruments). En el Pràcticum II es duran a terme
les últimes fases del procés d'investigació, enteses com la selecció d'estratègies
d'anàlisi de dades, execució de la investigació i la comunicació dels resultats.

10. © FUOC • PID_00169989 10 El paper i la importància de la investigació
3. Pràcticum d'investigació a la UOC
El pràcticum d'investigació es desglossa en dues assignatures troncals de segon
cicle, de sis crèdits cada una, mitjançant les quals l'alumnat pot desenvolupar
els seus coneixements i competències investigadores. Pràcticum I és la primera
part de les assignatures de pràcticum, que es completa amb Pràcticum II, que
tindrà les mateixes característiques i tindrà continuïtat en termes de contin-
guts, encara que cal tenir en compte que són assignatures independents.
En aquest pràcticum d'investigació es tractarà el tema del treball emocional,
el qual constitueix una de les fonts d'estrès principals per als treballadors, i
consisteix en la regulació de les seves emocions a la feina. Això és especial-
ment destacable en el cas dels treballadors del sector serveis, en què la regu-
lació emocional té un paper fonamental. Els empleats han de gestionar les
emocions en la interacció amb els clients com a part de la feina. De fet, moltes
d'aquestes organitzacions de serveis estableixen formalment quines emocions
són desitjables i avaluen els treballadors segons això.
En contrast, els treballadors no sempre poden mostrar les emocions desitja-
bles per l'organització de manera natural, especialment en el cas de situacions
desagradables.
És en aquesta dissonància on ha sorgit el concepte de treball emocional
entès com el procés psicològic responsable de la regulació de les emoci-
ons en la direcció que vol l'organització.
Així doncs, aquest pràcticum es planteja amb l'objectiu d'estudiar el treball
emocional en les organitzacions del sector serveis. Més específicament, es
planteja analitzar els factors que intervenen en el procés de regulació emoci-
onal (treball emocional).
Per a això, es faran una sèrie d'activitats investigadores durant el Pràcticum I
i II que tindran una continuïtat. En el Pràcticum I es crearà una base de conei-
xement, s'identificaran les mancances d'investigació i es plantejaran els objec-
tius d'investigació. Aquestes activitats es recolliran en un primer informe ci-
entífic. A més, segons aquests objectius d'investigació, com a segona activitat
del pràcticum I es dissenyarà una metodologia d'investigació, i especialment
un mètode de recollida de dades de naturalesa quantitativa i/o qualitativa.
Aquesta segona activitat també es recollirà en un segon informe.

11. © FUOC • PID_00169989 11 El paper i la importància de la investigació
L'execució pràctica de les activitats del Pràcticum I es portaran a terme en el
Pràcticum II. En aquest pràcticum, la primera activitat consistirà a aplicar la
metodologia d'investigació, i en concret, les eines de recollida de dades per a
crear una base de dades conjunta. La segona activitat consistirà a fer un tre-
ball científic que s'enviarà a una revista científica d'àmbit nacional o interna-
cional perquè sigui publicat. Aquest treball respondrà a algun dels objectius
d'investigació plantejats en el Pràcticum I.
Totes dues assignatures del pràcticum pretenen que l'estudiant entengui que
els conceptes de les diferents assignatures conflueixen en situacions reals
d'investigació. De fet, és important que l'estudiant comprengui que les activi-
tats que es faran en el marc d'aquest pràcticum d'investigació formaran part
d'un projecte d'investigació real que actualment és vigent i està constituït per
diversos investigadors de moltes universitats europees. Per això, ja en la intro-
ducció i al començament d'aquest pràcticum es fa una crida a una pràctica
basada en l'ètica professional.
Digues-m'ho i ho oblido,
ensenya-m'ho i ho recordo,
involucra-m'hi i ho aprenc
(Confuci).

12. © FUOC • PID_00169989 12 El paper i la importància de la investigació
Resum
En aquest mòdul fem una breu introducció sobre què és la investigació i els
seus processos implícits. Això proporciona un marc conceptual per a aquesta
assignatura de pràcticum orientada a fer una investigació en l'àrea de la psico-
logia de les organitzacions i del treball. En concret es descriuen algunes de les
definicions principals d'investigació.
Així mateix, s'explica el procés de la investigació: plantejament d'una pregunta
d'investigació, formulació de les hipòtesis, recopilació de la informació, elec-
ció del mètode, construcció/elecció de la metodologia, execució de la investi-
gació i comunicació dels resultats. Finalment, es descriu més detalladament
en què consistiran els pràcticums d'investigació que constitueixen aquesta as-
signatura, aplicant el marc conceptual proporcionat.

13. © FUOC • PID_00169989 13 El paper i la importància de la investigació
Exercicis d'autoavaluació
Amb l'objectiu d'ampliar els coneixements inicials sobre la temàtica que ens ocupa, abans de
començar els exercicis d'autoavaluació caldria revisar els treballs següents:
Zapf, D. i Holz, M. (2006). On the Positive and Negative Effects of Emotion Work in Organi-
zations. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15, 1-28.
Zapf, D., Seifert, C., Schmutte, B., Mertini, H., i Holz, M. (2001). Emotion work and job
stressors and their effects on burnout. Psychology Health, 16, 527-545.
Zapf, D., Vogt, C., Seifert, C., Mertini, H., i Isic, A. (1999). Emotion work as a source of
stress: The concept and the development of an instrument. European Journal of Work and
Organizational Psychology, 8, 371-400.
1. Definiu el concepte d'investigació.
2. Enumereu els diferents atributs de la investigació.
3. Enumereu les diferents fases que configuren una investigació.
4. Enumereu els tipus d'investigació.
5. Assenyaleu l'opció correcta:
a) Un tipus d'investigació descriptiu estableix relacions entre els fenòmens que s'estan estu-
diant.
b) Una investigació exploratòria s'assenta en un marc teòric establert.
c) Una investigació explicativa pretén confirmar relacions causals.

14. © FUOC • PID_00169989 14 El paper i la importància de la investigació
Solucionari
Exercicis d'autoavaluació
1. La investigación es el proceso fundamental a través del cual una disciplina científica
desarrolla el conocimiento sobre su objeto de estudio. La investigación permite la validación
de las teorías, contribuye a su construcción y, en ocasiones, permite un primer acercamiento a
fenómenos nuevos o poco explorados sobre los que tan sólo se dispone de modelos intuitivos
o muy próximos al conocimiento común. Igualmente., en el ámbito aplicado la investigación
cumple funciones de evaluación y, con frecuencia, permite buscar soluciones a problemas o
demandas concretas (Martínez i Rodríguez, 2003).
2.
• La investigació és una activitat basada en el treball d'altres investigadors.
• La investigació és una activitat que es pot repetir.
• Una investigació de qualitat es pot generalitzar a altres situacions.
• La investigació es basa en algun raonament lògic i està vinculat a una teoria.
• La investigació s'ha de poder dur a terme.
• La investigació genera preguntes noves i és de naturalesa cíclica.
• La investigació és incremental.
• La investigació és una activitat que s'ha d'emprendre a fi de millorar la societat.
3.
• Especulació de teories.
• Problemes pràctics.
• Investigacions prèvies.
• Casualitat, serendipitat (serendepity).
• Identificació de l'objectiu.
• Elecció del mètode.
• Tria i/o construcció de tècniques i instruments.
• Selecció d'estratègies d'anàlisi de dades.
• Execució de la investigació.
• Comunicació dels resultats.
4.
• Descriptiva.
• Exploratòria.
• Explicativa.
5. c).

15. © FUOC • PID_00169989 15 El paper i la importància de la investigació
Bibliografia
Arias, F. (1974). Introducción a la técnica de investigación en ciencias de la administración y del
comportamiento (3a. ed.). Mèxic: Trillas.
Institut d'Estudis Catalans. http://dlc.iec.cat/
Kerlinger, F. (1993). Investigación del comportamiento. Barcelona: Ed. Interamericana.
Salkind, N. J. i Escalona, R. L. (1999). Métodos de investigación. Mèxic: Prentice Hall.
Sackett, P. R. i Larson, J. R. (1990). Research strategies and tactics in industrial and organizati-
onal psychology. A M. D. Dunnette i L. M. Hough (Eds.), Handbook of industrial and organiza-
tional psychology (2a. ed., vol. 1, pp. 419-489). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.
Martínez, D. i Rodríguez, F. (2003). Métodos de investigación en Psicología de las Organiza-
ciones. A F. Gil i C. M. Alcover (Eds.), Introducción a la Psicología de las Organizaciones. Madrid:
Alianza Editorial.