Sovelto Aamiaisseminaari 4.4.2014 Petteri Sjöholm

1. Yammer

2. Aiheet
• Yammer välineenä: palvelut ja käyttöalueet
• Tulevaisuus, mihin kannattaa panostaa?
• Ketkä vastustavat uutta tapaa ja miksi?
• Ongelmanratkaisu nopeammaksi ja organisaatiorakenteesta riippumattomaksi
• Yhteistyökumppanit ja asiakkaat mukaan yhteisölliseen tekemiseen
• Yammer-datan analysointi ja yhdistäminen henkilöstö- ja asiakastietoihin
2

3. Gartner (29.1.2013)
• Enterprise social networks will become the primary communication channels for
noticing, deciding or acting on information relevant to carrying out work
• There is too much focus on content and technology, and not enough focus on leadership
and relationships
• Successful social business initiatives require leadership and behavioral changes
• Just sponsoring a social project is not enough — managers need to demonstrate their
commitment to a more open, transparent work style by their actions
3
By 2016, 50 percent of large organizations will
have internal Facebook-like social networks,
and that 30 percent of these will be considered
as essential as email and telephones are today

4. Mitä välinettä käytän mihin tarkoitukseen?
Yammer
•Organisaatiotason
viestintä
•Työryhmä- ja
projektikohtainen
viestintä
•Ryhmätyö
•Keskustelu
•Linkit ja vinkit
•Q&A Sähköposti
•Henkilökohtainen
viestintä
•Luottamukselliset
asiat
Lync
•Pikaviestintä
•Online-palaverit
•Reaaliaikainen
ryhmätyö
SharePoint
•Dokumentinhallinta
•Ryhmätyösivustot
•Intranet
•Internetsivustot
•Raportointiportaali
•Wiki
•Blogit
4

5. Yammer välineenä: palvelut ja käyttöalueet
• Käytössä yli 400 000 yrityksessä ympäri maailmaa
(käyttäjissä 85% Fortune 500 –yrityksistä)
• Yammer voi korvata mm.
• perinteiset keskustelupalstat
• sähköpostin osittain
• blogit
• extranetin
• Yammerilla voidaan viestiä ja jakaa sisältöä koko organisaatiolle, pienemmille ryhmille
sekä yksittäisille käyttäjille
• Käyttäjä voi seurata Yammerissa olevaa sisältöä aktiivisesti selaimen tai työpöytä-
/mobiilisovelluksen kautta sekä passiivisesti Yammerin lähettämien sähköpostiviestien
kautta
• Käyttäjä voi itse säätää Yammerin lähettämien sähköpostiviestien määrää
• Koko sisältö säilyy ja toimii kätevänä tietoarkistona esim. uusille työntekijöille
5

6. Yammer välineenä: palvelut ja käyttöalueet
• Käyttäjä rekisteröityy ja jatkossa kirjautuu palveluun omalla sähköpostiosoitteellaan
• Tiedon jakaminen tapahtuu tuottamalla viesti mikroblogiin, jossa on mahdollista
julkaista
• tekstiä
• linkkejä
• liitetiedostoja
• voidaan muokata selaimessa Office Web Appsin avulla
• versiohistoria säilyy, joten tiedostojen vanhoja versioita voi lukea ja palauttaa
• kyselyitä
• tapahtumia
• kehuja
• Viesteihin voi lisätä tunnisteita, mikä helpottaa tiettyyn aiheeseen liittyvien viestien
löytämistä
6

7. Enterprise Social Network
Discussions, Polls, Events ● ●
Groups for Team Collaboration ● ●
Basic External Networks ● ●
Enterprise-Ready Security ● ●
File Sharing, Versioning ● ●
Desktop and Mobile
Application
● ●
API Access for Custom Apps ● ●
Group Admin Controls
Group Admin Controls ● ●
Group Privacy ● ●
Group Content Moderation ● ●
Enterprise Admin Controls
Custom Branding and Usage
Policy
●
User and App Management ●
Single Sign-On ●
Manage and Delete Content ●
Network Announcements ●
Monitor Keywords ●
Export data for eDiscovery ●
Enterprise Integrations
Active Directory Sync ●
Universal Search Across
Systems
●
Provision Employees without
Email
●
Support and Services
Yammer Success Center ● ●
Customer Success Program ●
Support Services ●
Pricing 0€ 2,50€
Yammer: ominaisuudet
More details at https://www.yammer.com/about/pricing/

8. Yammer mukana Office 365 -paketoinneissa
• Jatkossa kaikkien Office 365 Enterprise -versioiden uudet tilaukset sisältävät Yammerin
Enterprise-version
• Kaikki nykyiset Office 365 -asiakkaat (E-palvelupaketit) saavat myös Yammer Enterprisen
• Yammer Enterprise kuuluu E-palvelupaketteihin ja sen voi hankkia myös SharePoint
Online (Plan 1 tai 2) + Yammer -pakettina.
• Suorat tilauslinkit:
SharePoint Online Plan 1 + Yammer:
https://portal.microsoftonline.com/Signup/MainSignup15.aspx?OfferId=5A299F20-A074-4E77-9496-
B2CDFE3124C9&ali=1
SharePoint Online Plan 2 + Yammer:
https://portal.microsoftonline.com/Signup/MainSignup15.aspx?OfferId=95078FD8-87E7-43B3-84C7-
DEA097AB66E7&ali=1
• Nykyisille SharePoint Online -asiakkaille (volyymilisensointi) on olemassa step-up -malli.

9. Yammer Enterprise hankintatavat
*Yammer Basic is available exclusively through Yammer.com
**Yammer Enterprise will ship as a separate service with Office 365 E1, E3, E4.
SPO Plan 1
+ Yammer
SPO Plan 2
+ Yammer
SharePoint Plan
1
+ Yammer
Enterprise
SharePoint Plan
2
+ Yammer
Enterprise
SharePoint Online
3,30 €
6,50 €
Yammer
Basic*
Free
Enterprise
Social
Networking
Yammer
Enterprise
Standalone
Yammer Basic
+ IT Controls
Yammer
2,50 €
0 €
Office 365
E1
SP/L/E Plan 1
+ Yammer
Enterprise
6,50 €
Office 365
E3
SP/L/E Plan 2 +
Office
+ Yammer
Enterprise
19 €
Office 365 E1, E3, E4**
Office 365
E4
20,90 €
SP/L/E Plan 2 +
Office + Ent. Voice
+ Yammer
Enterprise

10. Tulevaisuus, mihin kannattaa panostaa?
• Microsoft tuo uuden SharePoint-version 2015
• SharePointin omat yhteisölliset ominaisuudet säilyvät, mutta niitä ei kehitetä enää
• Kaikki yhteisöllisyyteen käytettävä panostus kohdistuu Yammeriin
• helpompi ja käyttäjälle parempi ratkaisu tuoda palveluun uusia ominaisuuksia jatkuvasti verrattuna
siihen, että niitä julkaistaisiin SharePointin julkaisukierron mukaan
• Yammerin yhteistoimintaa Office 365:n kanssa jalostetaan, mm.
• Office Graph tuo Yammer-ryhmät ja keskustelut Office-sovelluksiin
• "Oslo" tuo näkymän käyttäjälle relevanttiin tietoon
• jatkossa Yammeriin lisättävät liitteet voidaan tallentaa vanhaan tapaan Yammeriin tai uutena
vaihtoehtona OneDrivelle, johon viittaava linkki syntyy Yammer-viestiin
• uudet ominaisuudet pyritään saamaan nopeasti käyttöön Office 365 –ympäristössä
10

11. Project codename "Oslo"
11
Lähde: blogs.office.com

12. Yammer-ryhmät Outlookissa
12
Lähde: blogs.office.com

13. Office-tiedostoon liittyvä Yammer-keskustelu
13
Lähde: blogs.office.com

14. Ketkä vastustavat uutta tapaa ja miksi?
• "Yammerin käyttöönottoa vastustavat voimakkaimmin keskijohdon edustajat" (Allison
Michels, Yammer)
• tietoa ja osaamista ei haluta jakaa, koska se vähentää omaa merkitystä yhteisössä
• viestintä johdon ja suorittavan portaan välillä on kulkenut keskijohdon "suodattimen" läpi
• johdolla ei selkeää käsitystä mistä työntekijät keskustelevat ja millaisten ongelmien kanssa painivat
• jos johto ei osallistu, niin työntekijätkään eivät sitoudu
• Yhteisöllisyys koetaan turhaksi ajanhukaksi, leikkimiseksi työajalla
• se, että Yammer muistuttaa vapaa-ajalla käytettäviä yhteisöpalveluita ei tarkoita sitä, että sitä
käytetään samalla tavalla
• tuskin kukaan Yammerin käyttäjä jakaa tietoa viikonlopun tekemisistään tai lastensa kuvia
työtarkoituksiin valjastetussa palvelussa. Ero Facebookin ja Yammerin välillä ymmärretään
• Mitä hyötyä siitä on minulle?
• saat tietoa kaikesta mitä yhteisössä tapahtuu ajasta ja paikasta riippumatta
• voit itse määrätä aktiivisuutesi tason
• Taas yksi järjestelmä lisää opeteltavaksi!
• käyttöliittymä on helppo ja vapaa-ajalla yhteisöpalveluita käyttäville ennestään tuttu 14

15. Ongelmanratkaisu nopeammaksi ja organisaatiorakenteesta riippumattomaksi
• Kaikki tarvitsevat työssään ratkaisua ongelmaan tai vastausta kysymykseen
• Tavanomaiset väylät avun pyytämiseen ovat mm. kollegat, esimies ja käyttötuki
• Osaajan löytäminen perinteisessä hierarkisessa organisaatiossa on hankalaa, koska
• kommunikaatio osastorajojen yli ei toimi tai se ei ole teknisesti mahdollista
• sisäisissä henkilöstölistoissa, kuten puhelinluetteloissa, ei kuvata osaamista riittävästi
• osaamismatriiseja ei ole rakennettu ja toisaalta nekään eivät kata kaikkia ongelmaskenaarioita
• välikäsien kautta kulkeva avunpyyntö saattaa sisällöltään muuttua matkalla
• Yhteisöllisyyttä tukevat palvelut, kuten Yammer, mahdollistavat nopean tiedonvaihdon
riippumatta
• organisaatiorakenteesta
• henkilön roolista
• ajasta
• paikasta
• välineestä
15

16. Tiedonkulku organisaatiossa
16
? !

17. Tiedonkulku yhteisössä
17
?
!

18. Yhteistyökumppanit ja asiakkaat mukaan yhteisölliseen tekemiseen
• Viestintä asiakkaiden ja yhteistyökumppanien kanssa hoidetaan
usein sähköpostilla ja erilaisilla extranet-ratkaisuilla
• Extranet-ratkaisu perustuu mm. seuraaviin reunaehtoihin
• Alusta tiedon jakamiseen ja kommunikointiin ulkoisten käyttäjien kanssa
• Pääsy ulkoisesta verkosta ilman VPN-yhteyttä
• Rajattu käyttäjäryhmä
• Tyypillisiä käyttökohteita:
• tiedostojen jakaminen ja tuottaminen
• kommunikointikanava sisäisten ja ulkoisten käyttäjien välillä
18
Oma ratkaisu vaatii mm.:
• palvelimet & ohjelmistot
• oma tai ostettu osaaminen
• palomuurisäännöt
• autentikointi
• käyttäjätilit ja käyttöoikeudet
• päivitykset tulevaisuudessa
Oma ratkaisu antaa mm.:
• palvelun vapaamman
mukauttamisen
• datan täysin omaan
hallintaan
• integrointimahdollisuuden
omiin järjestelmiin

19. Yammerin edut extranet-ratkaisuna
• Asiakaskohtaisen Yammer-kanavan voi luoda muutamassa minuutissa
• Yammer-kanavan hallinta voidaan jakaa oman väen ja ulkoisten käyttäjien kesken
• Käyttäjälle helposti omaksuttava tai ennestään tuttu Facebook-tyyppinen käyttöliittymä
• helppokäyttöisyys mataloittaa käyttämisen kynnystä
• Pilvipalvelu, joten omia palvelimia ja palvelinlisenssejä ei tarvita
• Käyttäjälisenssejä ei tarvita ulkoisille käyttäjille
• Ulkoisten käyttäjien tietoja ei tarvitse ylläpitää Active Directoryssa
• Ulkoinen käyttäjä itse luo ja ylläpitää omaa Yammer-profiiliaan
• Hyvä käytettävyys
• toimii millä tahansa internet-selaimella
• työpöytä-/mobiilisovellukset kaikille alustoille
19

20. Yammer-datan analysointi ja yhdistäminen henkilöstö- ja asiakastietoihin
• Admin analytics Yammer-verkoston hallintatyökaluissa näyttää yksinkertaisia
käyttöraportteja viimeisen viikon tai kuukauden ajalta
• Export Data mahdollistaa Yammer-datan ottamisen ulos csv-tiedostona
• joitain puutteita, mm. tykkäämiset eivät csv-tiedostossa näy
• Datan analysointi monipuolisemmin Excelissä
• yhdistäminen esim. AD:sta tulevaan henkilöstötietoon
• viestien määrä henkilötasolla
• kellonajat milloin tietyt henkilöt aktivoituvat jne.
• aikaperusteinen analytiikka, mm. viestien määrä eri kellonaikoina
• erinomainen työkalu datan mallintamiseen on PowerPivot
• raportit pivot- ja Power View -tekniikoilla
20

21. Admin analytics
21

22. Case Sovelto
22

23. Sovelton Yammer-lukuja kahden vuoden käytön ajalta
23
3000
aloitettua
keskustelua
Ryhmä
34 %
Yleinen
66 %
5000
vastausta
Käytössä
huhtikuusta
2012
alkaen
Vähintään
5280 kpl
vähemmän
sähköposti-
viestejä?
86
käyttäjää
750
liitetiedostoa
62
ryhmää

24. Yammer-viestien jakautuminen tunneittain Soveltossa 2012-2014
24
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

25. Uudet viestit ja vastaukset tunneittain
25
0
100
200
300
400
500
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
Uusi viesti Vastaus

26. Aiheeseen liittyvä koulutustarjonta Soveltossa
Yhteisöllinen viestintä - välineenä Yammer 12.6.
Yammer yhteisömanagerin näkökulmasta 6.6.
Excel PowerPivot 2.6.
Tuloksia verkossa: sisältömarkkinointi + some-strategia + hakukoneoptimointi 8.5.
Sosiaalisen median 1.2.3. 16.5.
SharePoint 2013 sisällöntuottajalle 12.-14.5.
SharePoint 2013 -leiri 23.-27.6.
Työ 2.0: verkostomainen tietotyö sosiaalisen median ja mobiililaitteiden avulla (Tilaa koko tiimille!)
Mitattavaa kilpailuetua sosiaalisesta mediasta (Tilaa koko tiimille!)
26