Smo v času, ko stranke pričakujejo, da jim podjetja na spletu berejo misli in jim uresničijo najbolj skrite želje, cilje ali potrebe. To doživetje mora biti na vrhunski ravni in mora v celoti uresničevati strategijo podjetja. Dejstvo je, da se ne moremo izogniti prihodnosti, ko bo poslovanje na novih tehnologijah ključnega pomena, saj mnogi že sedaj ne poznajo sveta brez interneta, mobilnih aparatov in družbenih medijev. Vprašanje je, kako organizirati spletno poslovanje v družbi zdaj, da bo jutrišnji dan lepši za vedno priklopljeno stranko in hkrati dobičkonosen za družbo.

1. „UPRAVLJANJE“
Goran Jurošević, Zavarovalnica Triglav, d. d.

5. Kako naprej? Kakšni so cilji?
Izzivi:
• poenostaviti poslovanje
• izboljšati uporabniško izkušnjo
• učinkovito promovirati produkte in stroritve;
• zagotoviti uporabniku prijazen dostop do podatkov o
zavarovanju in drugih naložbah
• zagotoviti korporativne vsebine

9. 1. Zagotovite si podporo
vodstva.

10. Brez podpore ne bo rezultatov.
• Strategija poslovanja +
• Visoka prioriteta projektov v družbi +
• Prava organizacijska struktura +
• Kvalitetno izobraževanje +
• Sredstva za investicije in vzdrževanje +
• Visoka raven zaupanja
=
rezultati so zagotovljeni

11. Spletno poslovanje
Vir: Dave Chaffey

12. 2. Merite vse. Vse kar se da
izmeriti, se lahko izboljša.

13. Analitika

14. Primerjalne analize

15. Analize uporabniških izkušenj

16. Preizkusite inovativne rešitve

17. 3. Kvalitetna vsebina je nujna!

18. E-poštni marketing - mesečnik

19. SEO optimizacija

20. 4. Prihodnost je zelo mobilna.

21. Lasten plačilni modul

22. 5. Ohranite kredibilnost.

23. Poskrbite za dodano vrednost!

24. Predvidevajte pametno!

25. 6. Investirajte v kader!

26. Postanite (skoraj) neodvisni.
• Programerji spletnih rešitev
• Analitiki
• Skrbniki odnosov strank
• Oblikovalci
• Pisci vsebin
• …
• Zunanji izvajalci

27. Motivacija in sodelovanje
• Bodite vedno na voljo, ko je to potrebno.
• Zagotovite vrhunsko delovno okolje
• Organizirajte kvalitetna izobraževanja
• Nagrajujte uspešne posameznike
• Spodbujate ustvarjalnosti
• Spodbujate notranji prenos znanja

28. Povzetek
• Zagotovite si podporo vodstva.
• Merite vse. Vse kar se da izmeriti, se da izboljšati.
• Kvalitetna vsebina je nujna.
• Prihodnost je zelo mobilna.
• Ohranite kredibilnost.
• Investirajte v kader!

29. Vrednote:…hitro odpravljamo nepotrebno
zapletenost in birokratiziranost…
Strateški cilji: ...Ponudba celovitih
zavarovalno-finančnih storitev prek sodobnih
prodajnih poti…

30. Potencial: +10 mio uporabnikov interneta

31. Goran Jurošević
Enota za odnose s strankami
Vodja spletnega poslovanja
E: goran.jurosevic@triglav.si