Přinášíme vám 1. číslo firemního magazínu THE DOERS, které je zaměřené na téma DIGITÁLNÍ EKONOMIKA.

1. Rozvoj
digitální ekonomiky
se rapidně
zrychluje
4
JIRKA JINGER:
DIGITÁLNÍ ASISTENTI
JSOU BUDOUCNOSTÍ 9
VŠE JDE KOUPIT ZVLÁŠŤ
V ČEM MŮŽEME
POMOCI 10–11
1 / DIGITAL EXPERTS

2. 2
DIGITÁLNÍ
EKONOMIKA
Zásadní dopad digitální
ekonomiky můžeme
očekávat s rozběhem
započaté čtvrté průmys-
lové revoluce. Nenechte
si ujet vlak!
Editorial
vítám vás u prvního čísla nového magazínu The Doers, který pro
vás píšeme my – tým Sprinx Systems, váš partner pro úspěch
na internetu a ve světě IT technologií. Co nás motivovalo k jeho
vydávání?
Internet a digitalizace, to je příležitost pro schopné a podnikavé. Ale
v základu to jsou především data, informace – a v těch je potřeba se
orientovat. Kdo se v miliardách informací, které dnes internet nabízí,
zorientuje, bude mít úspěch. Pro informace o digitálním marketingu
a e-commerce to platí dvojnásob.
Sprinx vám pomáhá ovládat, kontrolovat a využívat informace již
20 let. Neustále se vzděláváme, pracujeme na sobě, zkoušíme
a vyhodnocujeme nové trendy. Přijměte pozvání a sdílejte tyto
zkušenosti s námi! Není lepší cesty, jak se dozvídat o nejnovějších
vychytávkách v content marketingu, než provázet přední marketéry
a ajťáky přímo při jejich práci.
Redakční plán počítá s minimálně čtyřmi vydáními za rok, z nichž
v každém vám přineseme rekapitulaci dění ve světě, komentář
některého ze Sprinx konzultantů k aktuálním trendům a hlavní téma
celého čísla. Dnes to bude digitální ekonomika.
V celém světě zuří digitální revoluce, která nenechá v tradiční
ekonomice kámen na kameni. Valí se to na nás ze všech stran: sdílená
ekonomika, automatizace a robotizace, chatboti, umělá inteligence…
Naše děti budou nejspíše pracovat na pozicích, které dnes ještě
neexistují, a naopak mnohé z dnešních profesí zaniknou.
Jak se s těmito výzvami poprat, jste-li český nebo slovenský
podnikatel?
To vše přináší otázky, ke kterým se „enterpreneurs“ musí
postavit čelem. Udělejte to s námi!
Hezké a inspirativní čtení!
Váš
Jiří Čáp
ředitel společnosti Sprinx Systems, a. s.
Vážení
čtenáři,
4
6
8
10
1
DITA P.
„Chtěla jsem se zbavit
základní starosti o svůj
e-shop. Tedy aby
fungoval, rozvíjel se
a zasáhl i zahraniční
trhy. S komplexním
řešením od Sprinx se to
začíná dařit.“
Sprinx je na trhu již od roku 1996
a po celou dobu se specializuje
na CRM a obchodní systémy na
míru. Cílem firmy je zákazníkovi
poskytnout komplexní a vzájemně
integrovaná technologická řešení,
která jsou potřebná pro úspěch na
poli digitální ekonomiky. Zákazníkům
nabízíme tvorbu a implementaci
Sprinx CRM, robustních e-shopů
a portálů s nejmodernějšími
marketingovými nástroji či aplikační
hosting a IT outsourcing. Sprinx je
také významným dodavatel IT řešení
do farmaceutického průmyslu
a produktů HPC (High Performance
Computingu).
THE DOERS:
TEXT: Spinx System, a. s., Ondřej Hloupý, Dita
Pecháčková, Lukáš Beran, Martin Koky,
Jirka Jinger
FOTO: Archiv, Shutterstock, Dita Pecháčková,
Klas SK
T: 251 014 211
E: obchod@sprinx.com; pharma@sprinx.com
A: Sprinx Systems, a. s.
Výchozí 6, 147 00 Praha 4
SPRINX THE DOERS SPRINX
UMÍ ZABRAT A NABÍZÍ
FUNKČNÍ ŘEŠENÍ. CHCE
BÝT SVÝM KLIENTŮM
SPOLEHLIVÝM PARTNEREM,
KTERÝ RUČÍ ZA VÝSLEDEK.
DOERS
správná výslovnost:
Doer - [´du ː. r]
THE DOERS znamená,
že pro Sprinx je důležitý
výsledek práce. Zaleží mu
na spokojenosti klienta.
Zná cestu od myšlenky
k její realizaci.
DATUM VYDÁNÍ: 24. 4. 2017, čtvrtletník, MÍSTO VYDÁNÍ: Praha, VYDAVATEL A VÝROBA: Sprinx Systems, a. s., Výchozí 118/6, 14700 Praha 4 – Podolí, IČ: 26770211
Tiskové chyby jsou vyhrazeny. GRAFICKÉ ZPRACOVÁNÍ: Boomerang Communication s. r. o., Nad Kazankou 708/37, 171 00 Praha 7, www.boomerang.co.com

3. 3
zajímavosti
NEJVĚTŠÍ SVĚTOVÁ ON-LINE
UDÁLOST ZAČÁTKU ROKU –
FIRMA SNAP, PROVOZUJÍCÍ
SOCIÁLNÍ SÍŤ SNAPCHAT,
VSTOUPILA NA BURZU.
ZATÍM SLAVÍ ÚSPĚCH.
JAK DLOUHO BUDE
JEŠTĚ TRVAT?
Cenová válka v oblasti
enterprise CRM řešení
pokračuje. Dokládá to
i souboj cen licencí a řešení
mezi společnostmi SAP,
Microsoft a Salesforce.
Chce urychlit restrukturalizaci v moder-
ního poskytovatele softwaru a služeb
První krok tímto směrem na sebe nenechal dlouho čekat –
Avaya prodává svou síťovou divizi. Kupcem se stane Extreme
Networks – výrobce řešení pro drátové i bezdrátové sítě.
Akvizice tak posílí jeho portfolio v této oblasti. V nedávné době
jde již o druhý případ, kdy Extreme nakupovalo – v září 2016 za-
platilo 55 milionů dolarů za bezdrátová řešení Zebra Systems.
Hodnota současné akvizice se má pohybovat okolo 100 milionů
dolarů a k jejímu završení by mělo dojít do čtyř měsíců. Obchod
musí kromě obvyklého schvalovacího procesu posvětit také
soud, dohlížející na Avayu z pozice insolvenčního správce.
SNAPCHAT
Společnost Avaya
vyhlásila úpadek
Počet
implementací
CRM řešení
ve světě
prudce stoupá
S rozvojem digitální
ekonomiky se stále
zvyšuje zájem o CRM
řešení jako nástroj
pro efektivní správu
informací o zákaz-
nících. CRM řešení
umožnují jednodu-
še propojit světy
fyzického a virtuál-
ního obchodování
a schraňovat data
o chování zákazní-
ků z obou světů.
Nabízejí tak kvalitnější
a flexibilní podklady
pro rozhodování
v rámci společností.
Napomáhají rychlejší
distribuci informací
napříč společností.
Zpřesňují segmentaci
zákazníků. A jsou ade-
kvátním nástrojem
zákaznické podpory.
DEEPCODER –
REVOLUCE
V PROGRAMOVÁNÍ
Systémy strojového učení získaly schop-
nost psát svůj vlastní kód. Experti Micro-
softu a University of Cambridge vytvořili
DeepCoder. Systém používá programovou
techniku ​​zvanou jednoduše syntéza. Jde
o vytváření nových programů přebíráním
řádků kódu z již existujícího softwaru. To
může znamenat revoluci v programování
– pro lidi bude jednodušší vytvořit jednodu-
ché programy, aniž vědí, jak psát kód.
NOVÝ E-SHOP PRODEJCE ELEKTRONIKY
EMOS ZÍSKAL
PRESTIŽNÍ OCENĚNÍ
SITE OF THE YEAR 2016
Významné ohodnocení společnosti Kentico, které se
každoročně uděluje nejlepším webovým projektům,
letos získal prodejní kanál shop.emos.cz. Nový e-shop
realizovaný společností Sprinx Systems vyhrál v kategorii
implementace marketingových nástrojů. Jde o jeden
z největších e-commerce projektů v Evropě vytvořený na
platformě Kentico.
Web, zaměřený na prodej elektroniky pro B2C sektor,
nadále roste do komplexního e-commerce řešení pro pět
evropských zemí a sedm jazykových mutací.

4. 4
Digitální ekonomika zasahuje do
všech oblastí lidské činnosti, ně-
která odvětví se mění rychleji, jiná
pomaleji. V současnosti je digitál-
ní ekonomika vnímána spíše jako
odstraňování hmotných statků
a jejich nahrazování těmi virtuál-
ními. Obecně však platí, že rozvoj
digitální ekonomiky se v průběhu
let rapidně zrychluje. Zásadní
dopad digitální ekonomiky lze
očekávat s rozběhem započaté
čtvrté průmyslové revoluce a ma-
sovým rozšířením nových techno-
logií a trendů, jako například 3D
tiskáren.
Digitální
eko­
nomika
NOVÉ TRENDY V DIGITÁLNÍ EKONOMICE
PRO VĚTŠÍ POHODLÍ ZÁKAZNÍKŮ
Jak to vidí
Ondřej hloupý
S novým rokem přibylo v odborných mé-
diích prognóz o digitálních trendech. Tý-
kají se nových očekávání nákupů ve vir-
tuální realitě či logistiky pomocí dronů,
která má výrazně zefektivnit doručování
zboží. Jiné, reálnější výhledy předpovídají
využití videa jako dominantního formátu
či dramatické rozšíření marketingové
automatizace a programmatic formátů.
Troufám si tvrdit, že většina
z toho letos nenastane,
zejména ne v Česku.
Nástroje a obsah pro
virtuální realitu se
nešíří tak rychle.
Doručování zboží po-
mocí dronů, které
již testovaly největší
americké e-shopy, si
dokáži ve větším mě-
řítku těžko představit.
I úřady postupně inklinují
k jejich omezování.
Na důležitosti naopak nabývá komplexní
user experience, tedy celkový zákazní-
kův zážitek z nakupování – od snadného
vyhledání a nákupu, přes doručení, po
doprovodné služby.
Nákup potravin – razantní expanze
I Češi si zvykají na nákup potravin a drogerie
on-line. E-commerce hráči Rohlik.cz, Kolo-
nial.cz či Kosik.cz se tak stávají etablova-
nými značkami na poli obchodu. K zástupci
tradičního maloobchodu, e-shopu Tesco, se
má letos přidat Lidl. Ten by tak mohl být
tzv. game changer a naučit nakupovat on-li-
ne skutečnou masu lidí, což pomůže celému
trhu. Otázkou zůstává hloubka budoucího
multichannel ekosystému Lidlu, tedy jak se
podaří skloubit off-line a on-line nákupy, mar-
ketingovou komunikaci nebo rychlost a do-
stupnost dopravy. Přístup společností IKEA
či KFC budiž zmíněn jako varování. Osobně
věřím v úspěch tohoto projektu a vstup
dalších tradičních hráčů do segmentu.
Conversion design –
dvakrát měř a jednou řež
Dvakrát měř a jednou řež – staré přísloví,
které by se mělo tesat nejen do kamene,
ale i na nástěnky všech e-commerce mana-
žerů. Řada společností při tvorbě nové-
ho e-shopu klade důraz na termín spuštění
a následné využití široké škály marketin-
gových nástrojů. Tam pak směřuje i vět-
šina rozpočtu, která na spuštění projektu
zbude. Věřím, že novým trendem bude vyšší
míra zaměření se na user experience a con-
version design, tedy sledování a vyhodno-
cování zákaznických cest. Řada společností
si již uvědomuje, že cena za jednu konverzi
(nákup, registrace apod.) bude výrazně nižší,
jestliže se web bude dostatečně rychle
načítat, zákazník na něm nalezne všechny
potřebné informace o produktu a službách,
bude schopen pohodlně a rychle nakou-
pit a zaplatit. Bude spokojen s kvalitou
a rychlostí dopravy a v případě problémů se
mu dostane patřičné péče od proškoleného
personálu.
Mezi technikami, kterými se připravuje
ideální prodejní proces, se mnohem častěji
prosazují například A/B a multivariantní tes-
tování, výkonnostní či uživatelské testy, i za
využití click-map, očních kamer a dalších
technologií. Cílem je perfektně konverzní
e-shop, který razantně sníží náklady na jednu
konverzi, tedy hlavně na externí marketing.
Renesance e-mailingu
E-mailing sám o sobě není určitě ten nejvíc
sexy marketingový nástroj na světě a je tu
s námi tak dlouho, že za moderní by jej ozna-
čil asi jen málokdo. Nikdo mu však neupře,
že v dnešní době je zdaleka nejlevnějším
a velmi spolehlivým způsobem komunikace
se zákazníky. U našich klientů se v ceně za
rozeslání, a tedy oslovení jednoho zákazníka
často dostáváme na haléřové položky. Řada
výzkumů uvádí e-mailing jako nástroj s nej-
lépe měřitelnou ROI (návratností investic),
kde společně s PPC (pay per click) reklamou
patří stále do špičky.
E-mailing je navíc také nejčastější složkou
řady procesů marketingové automatizace
a to ho již řadí mezi nástroje moderní. Trou-
fám si tvrdit, že letos se dočkáme chytřejší
e-mailové komunikace. Více zákazníkům
budou chodit inteligentní e-maily podle
toho, co je skutečně zajímá, a v čase, kdy
jsou ochotni je číst. Přibude e-shopů, které
zašlou klientům upozornění na zapomenutý
košík, cross-sell či up-sell nabídky, pobídky
k nákupu poté, co již delší dobu nenakupo-
vali, či třeba speciální dárky v době jmenin či
narozenin. Dokonce i tzv. obslužné e-maily,
jako jsou informace o objednávce, dopravě
či třeba reklamaci, patří do těchto auto-
matizačních procesů a musí být perfektně
připravené a zcela funkční. Marketingová
automatizace tak opět udělá další krok
kupředu, a to zejména díky e-mailu. Půjde
spíše o pozvolnou evoluci než revoluci,
přesto za tento posun buďme rádi.
E-MAILING NENÍ URČITĚ TEN
NEJVÍC SEXY MARKETINGOVÝ
NÁSTROJ NA SVĚTĚ, ALE...
T Ondřej Hloupý F archiv, Shutterstock

5. téma
O
brovským tempem roste využívá-
ní globálních digitálních služeb,
které se týkají například cesto-
vání, stačí jmenovat největší a nejzná-
mější hráče. Booking.com, Hotels.com,
či Tripadvisor.com již používáme téměř
všichni, v našich podmínkách můžeme
zmínit brněnskou společnost Kiwi.com,
specializující se na vyhledání nejlev-
nějších letenek. Plně se rozvíjí sdílená
ekonomika, kdy jsme si zvykli ubytovat
se levněji přes Airbnb u soukromé oso-
by doma a dojet na místo pobytu díky
sdílené taxislužbě Uber.
MARKETINGOVÁ A SALES AUTOMATI-
ZACE SE BUDE ROZŠIŘOVAT
Marketingová automatizace je v ČR vel-
mi využívaný termín zejména v po-
sledních třech letech, v zahraničí již
o několik let déle. Paradoxně pak
pokročilá využití v ČR příliš běžně do-
posud nevídáme. Jde o souhrn metod,
kdy systém komunikující se zákazníkem
v rámci obchodního procesu i po něm je
z určité části zautomatizován. Ať už jde
o cílenou komunikaci při akvizici zákaz-
níka (personalizace nabídky podle jeho
chování, cílená komunikace obsahem
a v nejvhodnějším čase, uvítací procesy
pobízející k nákupu apod.), nebo po jeho
registraci či nákupu (e-mailové kampaně
se segmentovanou či personalizovanou
nabídkou, cross-sell a up-sell nabídky
atd.).
Principem marketingové automatizace
je dávat co největšímu množství zá-
kazníků co nejcílenější a nejkvalitnější
nabídku informací v tom nejvhodnějším
čase. Cílem je nákup a pozitivní zážitek
zákazníků z něj, posléze zákazníkova
spokojenost a věrnost pro další nákupy.
Mezi průkopníky všech těchto technik
patří bezesporu Amazon.com, největší
světový e-shop a marketplace.
„DIGITÁLNÍ EKONOMIKU SI MŮŽE-
ME PŘEDSTAVIT JAKO JAKOUKOLIV
ON-LINE INTERAKCI SE ZÁKAZNÍKEM,
KTERÁ HO VEDE ČI POSOUVÁ BLÍŽE
K NÁKUPU PROVEDENÉMU ON-LINE
ČI OFF-LINE.“
OMNICHANNEL –
DOŽENEME V ČR UJÍŽDĚJÍCÍ VLAK?
Především v zahraničí je omnichannel již
velmi prověřená strategie, která vychází
z principu jednotné komunikace všemi
prodejními kanály, které se vzájemně
doplňují a nebojují proti sobě, což je
důležité. On-line nástroje od výkonnostní
reklamy, mobilní verze či aplikace po
webové portály, komunikují se zákazní-
kem stejným způsobem, jsou vzájemně
provázané, a ať už zákazník nakoupí
on-line, či na kamenné prodejně, cíl je
společný. Jedním z nemnoha příkladů
z ČR je Zoot.cz, který uspěl se svým
konceptem provázanosti on-line kanálů
a svých prodejen, „výdejen radosti“.
Řadu zajímavých řešení v logistice má
například Alza.cz, ať už jde o provázanost
showroomů s prodejem, či například
samoobslužné Alzaboxy. Ze zahraničí
je potřeba zmínit největšího maloob-
chodníka Wallmart, který dovolí svým
zákazníkům v mobilní aplikaci scanovat
na prodejně produkty a pomocí svého
mobilního telefonu tak nákup přímo
zaplatit. Síť kaváren Starbucks šetří
zákazníkům čas tak, že lze objednat
a zaplatit kávu v mobilní aplikaci ještě
předtím, než dorazíte do kavárny. V Jižní
Koreji se prosadil zajímavý koncept
řetězce supermarketů HomePlus, který
využívá v metru polepy s fotografiemi
regálů a QR kódy zboží, kdy si virtuálně
nakoupíte během čekání na vlak. Ne
vždy jsou tyto koncepty přenosné do jiné
kultury, o čemž se přesvědčil v českých
podmínkách Mall.cz. Ten podobný způ-
sob prodeje vyzkoušel v jedné vánoční
sezoně a setkal se s komerčním neúspě-
chem. Je tedy otázkou, kolik společností
v našem prostředí bude mít odvahu se
multichannelovému přístupu věnovat.
FMCG V ON-LINU POROSTE
V posledních letech si více zvykáme na
nákup potravin a drogerie on-line. Po
prvním e-shopu s potravinami, kterým
bylo Tesco, se přidali i čistě e-commerce
hráči, jako jsou Rohlik.cz, Kosik.cz či Ko-
lonial.cz. S postupným rozšiřováním do
dalších měst tak roste důležitost tohoto
segmentu, což bude nadále pokračovat.
Sprinx má také své želízko v ohni. Pro
slovenského klienta, známého prodejce
FMCG Klas, jsme letos připravili e-shop
komplexně integrovaný na řadu interních
systémů a logistiku.
Díky očekávanému příchodu e-shopu
řetězce Lidl v letošním roce očekáváme
zásadní rozšíření povědomí o nakupování
potravin v on-line kanálu.
5
Zásadní dopad
digitální
ekonomiky
lze očekávat
S POSTUPEM
čtvrté
průmyslové
revoluce
a rozšířením
technologií
a trendů.

6. 6
Dita P.: Sprinx mi pomáhá
prodávat kuchařky i porcelán
přes internet
Dita P. je široké veřejnosti známá hlavně jako kulinářka, moderátorka a spisova-
telka. Méně lidí ví, že je též úspěšnou on-line podnikatelkou – sama totiž pro-
vozuje e-shop s vlastními kuchařkami, ale také s porcelánem. Na jejím úspěchu
v internetovém podnikání má lví podíl Sprinx, který Ditě připravil komplexní
e-commerce strategii, ale pomáhá jí například i s účetnictvím a logistikou.
Jaký problém jste řešila?
Jednoduchý a složitý zároveň. Chtěla jsem
se zbavit základní starosti o svůj e-shop. Tedy
aby fungoval, aby se rozvíjel, aby zasáhl nejen
Česko, ale i další trhy. Začíná se to dařit, na
mně nyní zůstává jen pohled shora, a pak
schůzky s lidmi ze Sprinxu. Někdy to skřípe – já
přece jen zdůrazňuji víc estetiku a osobní vztah
s našimi klienty, zatímco doers ze Sprinxu jsou
praktici. Když se nám podaří naše zdánlivě proti-
chůdné pohledy propojit, jásám, protože pak lze
předpokládat úspěch.
Proč jste si vybrala Sprinx a jak jste se
k němu dostala?
Začátek byl rodinný a na to já dám. Manžel mojí
mámy pracuje ve Sprinxu, takže jsem firmu
už předem trochu zna-
la. Věděla jsem,
že je to velká
a zavedená
firma,
která
dokáže
zajistit
i to, co
sami
nemají
ve svém
port-
mám ráda
poslední slovo
foliu. Starají se o sklad, objednávají porcelán přímo
v Thunu tak, aby dohodnuté množství bylo vždy
k dispozici, vedou účetnictví, analyzují dopad rekla-
my na prodej, starají se o web.
Jak probíhá spolupráce?
Považuji za zázrak, že mě snesou. Mám miliardu
nápadů, které na Sprinx chrlím a které chci mít
hotové hned teď. Taky mám ráda poslední slovo,
jenže to má rád i pan ředitel Čáp. A to si dovedete
představit, když se proti sobě postaví dva Býci…,
jenže nemůžou vyhrát oba, dohodnout se musí-
me a taky dohodneme. Sprinx rozumí financím,
pomohl mi třeba s tvorbou cen. Komplexní servis
Sprinxu není levný, ale já taky ne. Už dávno jsem
se odnaučila kupovat levné věci.
Máte nějakou zajímavou historku se Sprinxem?
Například jsem přišla poprvé do Sprinxu a všich-
ni měli na nohách bačkory nebo korkáče. Rozhlíže-
la jsem se, kde mají aspoň návleky pro mě. Tradiční
bačkůrkovou kulturu ajťáků jsem neznala.
Bylo pro vás těžké zvyknout si na IT svět?
Přece jen od toho kuchařského je velmi vzdálený…
To se možná jen zdá, v obou světech jde o skládání
ingrediencí do celku, který by měl být úžasný. Líbit
se, potěšit, nasytit, chutnat. Zkrátka, my perfekcio-
nisté si rozumíme, ať jsme z jakýchkoli oborů. A ve
Sprinxu pracují pouze perfekcionisté.
Co plánujete s e-shopem do budoucnosti?
Do budoucnosti? Ale já chci hned teď vyrazit se
svým porcelánem do světa! Sprinx už na to můj
e-shop dokonale připravil – stačí to odkliknout!
rozhovordigitální ekonomika rozhovordigitální ekonomika rozhovordigitální ekonomika

7. 7
téma
případová studie
Nový slovenský e-shop s potravinami iKlas.sk, který se své podni-
kání rozhodl odstartovat v Košickém kraji, kde má historicky silné
zázemí, dostal do vínku nejmodernější design nákupního procesu,
a hlavně celou řadu funkcí, díky nimž je perfektně připraven na slo-
venský trh. Poučili jsme se ze slepých uliček v Česku i na Slovensku,
převzali z nich to dobré a přidali řadu vlastních vylepšení.
INTEGROVANÁ BRAND BANKA
ŠETŘÍ ADMINISTRATIVU
Každý prodejce potravin je dnes povinen
poskytovat kompletní informace
o každém produktu. Systém iKlas.sk
je integrován s brand bankou, která
automaticky doplňuje na web fotografie
produktů, výživové hodnoty či alergeny
a šetří tak čas i administrativu na straně
provozovatele.
RESPONZIVNÍ APLIKACE PRO LOGISTI-
KU POMÁHÁ KOMPLETOVAT NÁKUPY
Manažer e-commerce či call centra má
vždy perfektní přehled o stavu každé
objednávky a může sledovat, v jaké fázi
se nachází. Pickeři potvrzují do tabletu
položky, aby se následně zkompletované
a zkontrolované nákupy odeslaly v in-
tegrované formě do pokladny. Systém
zpřesňuje ceny váženého zboží. Je napo-
jen také na vlastní masnu.
RYCHLEJŠÍ DORUČENÍ A ZVÝŠENÁ
KONKURENCESCHOPNOST
Zákazníkovi stačí do systému navolit adre-
su, aby automaticky přičlenil spádovou
oblast a příslušný sklad. To samozřejmě
výrazně urychluje doručení. E-shop tak
navíc může cenově soupeřit na úrovni
lokalit: například když v určité lokalitě
v konkrétní prodejně zlevní konkurence,
umožní systém reagovat pouze v rámci
této oblasti. Konkrétní prodejna tak zůstá-
vá ve své lokalitě mnohem konkurence-
schopnější.
Ceny na webu se ukazují podle toho,
z jaké prodejny bude zboží expedováno.
Systém je tedy perfektně připraven na
expanzi v dalších regionech s různými
cenovými hladinami.
SEZNAMY OBLÍBENÉHO ZBOŽÍ
ZRYCHLUJÍ NÁKUP
E-shop umožňuje sestavit seznam oblíbe-
ných produktů. Takto označené produkty
lze kdykoli automaticky přidat do nákupu
bez nutnosti proklikávat web. Stejně
tak lze jedním klikem znovu objednat již
proběhlý nákup či si vytvořit celé nákupní
seznamy. Zákazník si může otevřít např.
seznam Víkendový nákup s pravidelně na-
kupovanými produkty, které pouze doplní
o oblíbené položky. Rozsáhlý víkendový
nákup pak nemusí trvat déle než 5 minut.
ŘADA INTEGRACÍ
NA DALŠÍ SYSTÉMY
INTEGRACE
Jestliže například picker při pickování
zjistí, že některé položky chybějí, dostává
o tom zprávu operátorka call centra. Ta
obratem volá zákazníkovi a domlouvá
možnosti náhrady zboží.
Systém je dále integrován na SMS bránu,
telefonní ústřednu, platební bránu či logis-
tiku Rinkai.
Kromě samotného vývoje webu a jeho
integrací jsme se podíleli i na tvorbě UX/
UI, včetně aplikace pro pickery, a staráme
se o provoz webu na vlastních serverech.
Co dodat závěrem? Když firma přišla se
zadáním na tuto službu, setkávala se
s jistou skepsí a pesimistickými prognó-
zami, že podobná služba na východním
Slovensku nemá šanci zaujmout. Firma
však vkročila do raketově se rozvíjející-
ho segmentu on-line prodeje potravin
a k tomu si zvolila partnera, který má
dostatek zkušeností a znalostí, aby doká-
zal její vize
převést
v praxi.
A vý-
sledek?
Spokojený
klient
s úspěš-
ným projek-
tem, který
je připraven
na další
významnou
expanzi.
Společnost Klas byla založena v roce 1996 zakoupením tehdy největších
potravin v Košicích. Síť s potravinami se postupně rozrůstala – dnes
má 10 poboček v Košicích s rozlohou od 500 do 1000 m2
, vlastní
masokombináty i farmu a celkem zaměstnává 400 lidí. V roce 2014 došlo
k rebrandingu celé sítě prodejen, která nyní nese sjednocující název Klas.
www.iklas.sk

8. 8
INFORMAČNÍ
POVINNOST
Informační povinnost je internetová aplikace, která slouží
pro generování, správu a monitorování úkolů vyplývají-
cích z povinnosti pravidelného reportingu interním nebo
externím subjektům.
JEDNA Z TYPICKÝCH ORGANIZACÍ,
VYŽADUJÍCÍCH NASAZENÍ
TAKOVÉHO ŘEŠENÍ, JE POJIŠŤOVNA,
A TO Z NÁSLEDUJÍCÍCH DŮVODŮ:
• ze zákona má povinnost pravidelného repor-
tingu k mnoha externím subjektům (např.
Česká národní banka, Ministerstvo financí
ČR),
• v organizaci rovněž existuje povinnost pravi-
delného hlášení interním subjektům (finanční
oddělení, controlling apod.),
• organizace sestává z mnoha poboček nebo
oddělení (dílčích společností) a jejich zaměst-
nanců, kteří se na plnění informační povin-
nosti přímo nebo nepřímo podílejí, a z toho
důvodu jsou jim přidělovány a dohlíženy
úkoly, které je nutné v této souvislosti plnit.
VÝŠE UVEDENÉ JE MOTIVACÍ PRO
NASAZENÍ PRODUKTU/ŘEŠENÍ,
KTERÉ IMPLEMENTUJE NÁSLEDUJÍCÍ
FUNKCE:
• správa konkrétních informačních agend růz-
ných typů (interní, externí apod.),
• přidělení agend konkrétním společnostem,
• přiložení souvisejících informací a směrnic,
které souvisejí s plněním konkrétní informač-
ní agendy v konkrétní společnosti v podobě
popisu postupů, poznámek, souvisejících
dokumentů, odkazů na právní normy apod.,
• definice subjektů, kterým se reportuje, a způ-
sobů reportování,
• správa termínů pro plnění úkolů, které z kon-
krétní agendy vyplývají,
• přidělování konkrétních osob, které jsou za
plnění informační agendy zodpovědné nebo
na její plnění dohlížejí,
• přehled úkolů a termínů pro jejich splnění
z pohledu osob, které jsou za jejich plnění
zodpovědné nebo které na plnění úkolů
dohlížejí,
• e-mailové upomínky blížících se termínů,
popř. eskalace informací o tom, které úkoly
nebyly splněny v řádných termínech,
• vícejazyčnost řešení a možnost upravovat
názvosloví pro konkrétní typy agendy.
TECHNICKÉ PARAMETRY ŘEŠENÍ
JSOU NÁSLEDUJÍCÍ:
• intranetová aplikace dostupná v síti organiza-
ce prostřednictvím internetového prohlížeče,
• integrace na personální databázi organizace
a možnost automatické identifikace zaměst-
nance,
• možnost řešení nasadit jako lokální aplikaci
v síti organizace nebo jako službu.
„Chcete
předejít
pokutám
z finančního
úřadu?“
z produktů
„Máte přehled o tom,
co se má kdy vykazovat?“
„Máte personifikované zaměstnance,
kteří informační povinnost vykazují?“
„Problém,
který vyžaduje zákon
a státní instituce.“

9. 9
lidé
Jirka Jinger
S PŘÍTELKYNÍ JSME ZASNOUBENI A SVATBA
SE BLÍŽÍ. PRVNÍ DÍTĚ JE NA CESTĚ. JEHO PRVNÍ
ROK SE ZAČNE POČÍTAT PRAVDĚPODOBNĚ OD
SRPNA 2017.
5Máte nějaké rituály, bez kte-
rých si nedokážete představit
běžný den?
Každý všední den začínám poslechem zpráv
cestou do kanceláře a tam si udělám velký
hrnek čaje. Pak už je každý den jiný a to se mi
právě na práci ve Sprinxu líbí.
6Čemu se věnujete ve svém
volném čase?
Kromě cestování je to muzika, ale vzhledem
k pracovnímu vytížení mám na ni stále méně
času. Také už druhým rokem pracuji na muzi-
kálu Dvě srdce a ne a ne ho dokončit.
7Existuje něco, co vás vždy
dokáže potěšit a povzbudit?
Úsměv nebo polibek od mé přítelkyně
v osobním životě a určitě každý úspěch,
který se nám povede v práci.
• Před společností Sprinx Systems
působil jako jednatel společnosti
KEYSTONE Czech Republic a tři roky
na pozici Customer Care Manager
produktu Helios Orange ve společ-
nosti Asseco Solutions.
• Miluje indicko-pákistánskou, italskou
a samozřejmě českou kuchyni.
Znáte nás především z obchodních
jednání, pracovních meetingů a kon-
ferencí. Proto je tu nový seriál, který
představí naše zaměstnance v osobi-
tějším světle. Náš kolega Jiří Jinger
působí ve společnosti Sprinx Systems
na pozici Head of Application Support
Department od roku 2011. Do jeho
kompetencí spadají především clou-
dové služby, bezpečnost a outsourcing
IT služeb. Pracovní ráno si nedokáže
představit bez svého velkého hrnku
čaje a kromě IT technologií fandí
muzice.
1Jste expertem v oboru clou-
dových služeb, jak jste se
k této disciplíně dostal?
Cesta ke cloudu nějakou dobu trvala. Už
ve firmě, kterou jsme v roce 2009 založili
s kolegou, jsme se zabývali problema-
tikou co nejsnazšího propojení zaměst-
nanců ve firmách. V jednom případě to
byla účetní firma, která potřebovala své
zaměstnance umístit u klientů, ale zajistit
jim práci v jednom softwaru. Druhým
případem bylo propojení několika ordinací
jednoho lékaře. V té době jsme to řešili
formou centrálního počítače a přístupu
přes vzdálenou plochu. Už tenkrát mě
ale napadlo, že by se to dalo využít i pro
ostatní firmy jako služba. Myšlenku se
podařilo zrealizovat až ve Sprinxu, kde
jsme navázali na již běžící řešení formou
implementace určitého obchodního, mar-
ketingového a technického rámce.
2Můžete zmínit nějakou zajímavost
z oboru, která vás v poslední době
zaujala?
Pro mě je nejzajímavější spojení cloudu
a umělé inteligence. Digitální asistenti, ať už
jsou z pera Microsoftu, Googlu, či Applu, jsou
naší budoucností. A tím nemyslím na diktování
SMS do mobilu, ale zejména v oblasti prodeje
či technické podpory. Tam budou poskytovat
pravděpodobně první úroveň služeb a umožní
tak zvýšení odbornosti ostatních zaměstnanců,
kteří budou až v druhé frontě řešení obchod-
ních či supportních požadavků.
3Baví vás také další oblasti, u kte-
rých pravidelně sledujete jejich
vývoj?
Jedním z mých koníčků, ačkoli nejsem pilot,
je letecká doprava. Zajímá mě především její
posun jako alternativy k dopravě automobilem.
A pak automatizace letecké dopravy obecně
směrem k jednopilotním dopravním letadlům,
která budou podporovat moderní technologie.
Ty by mohly zásadně, a doufejme pozitivně,
ovlivnit nejen bezpečnost, ale i náklady na
leteckou dopravu a tím podpořit její častější
využívání v různých odvětvích.
4Vnímáte technologický pokrok
i ve svém soukromém životě?
Vlastně ani zásadně ne, nebo se pokrok
už stal rutinou. Používám chytrý telefon,
televizi, sdílení souborů mezi zařízeními
a sleduji filmy přes internet.
DIGITÁLNÍ ASISTENTI
JSOU BUDOUCNOSTÍ NAŠEHO ŽIVOTA

10. 10
Eshop:
V čem
můžeme pomoci
„pomáháme klientům vydělávat
peníze v digitálním světě“
VŠE JDE KOUPIT ZVLÁŠŤ.
1.
Návrh a konzultace
• UX,
• grafické návrhy,
• BPA,
• tvorba informační architektury
webových řešení,
• procesní audit a návrh procesů,
• marketingová konzultace –
hledání nových příležitostí,
měření efektivity.
Marketingová
podpora
• PPC (Adwords, Sklik, Facebook,
LinkedIn, Twitter),
• tvorba newsletterů, včetně persona-
lizace obsahu a A/B testování,
• marketing automation,
• webová analytika,
• hromadný mailing –
až 60 milionů měsíčně
s doručitelností e-mailů až 99,995 %,
• aktivní telefonické kampaně.
4.
Logistika a provoz
• provoz veškerého IT,
• IT support,
• helpdesk 24/7,
• pronájem prodejních kanálů,
• zpracování dat,
• zákaznické call centrum
první a druhé úrovně.
2. E-shopy
• komplexní e-commerce řešení
připravené na velký růst,
• zahraniční mutace a podpora
multikulturního prostředí,
• samoobslužné portály,
• zpracování objednávek,
• správa produktového katalogu,
• pronájem prodejních kanálů.
3.
Obsahové portály
• on-line konfigurátory
produktů na míru,
• CMS systém
s jednoduchou správou obsahu,
• klubové/věrnostní portály,
• aplikace napříč světem,
• copywriting,
• content management.

11. 11
z naší dílny
PODNIKÁNÍ V DIGITÁLNÍ ÉŘE SE
NEOBEJDE BEZ KOMPLEXNÍHO
ŘEŠENÍ. CÍLEM JE OVLÁDNUTÍ
PROCESŮ A TECHNOLOGIÍ
A JEJICH VZÁJEMNÁ INTEGRACE
DO FUNKČNÍHO EKOSYSTÉMU.
5.
Outsourcing
provozu
• SCA,
• sklady,
• cloud,
• hosting aplikací,
• účetnictví.
6.
Integrace
• napojení na stávající ERP systémy,
• propojení s platebními bránami,
provedení a zpracování on-line plateb,
• integrace s logistikou
a skladovými systémy,
• propojení s mailing službami,
• notifikace.
8.
Datové služby
• Business Inteligence,
• Big Data,
• dodávka podkladových dat,
• segmentace kontaktů,
• zpracování dat.
9.
Vývoj softwaru
na míru
• managerské informační systémy,
• mobilní aplikace,
• kontinuální rozvoj aplikací,
• tvorba reportů a analytických
výstupů.
7.
CRM
a obchodní systémy
• vlastní Sprinx CRM,
• aplikace pro zástupce v terénu,
• konzultace, implementace
a správa platformy Salesforce,
• věrnostní program.

12. Sprinx academy
1. DEFINOVÁNÍ CÍLE
Ujasněte si, co přesně od digitálního mar-
ketingu čekáte. Posílení brandu? Oslovení
nových zaměstnanců? Přímé získávání lea-
dů? Nastavte si ke každému kanálu reálná
očekávání a postupně ho veďte k tomu, aby
splnil váš cíl. Zákazník těžko koupí drahé
řešení přes Facebook. Bannerová reklama
zase nepomůže k přímému získání leadů.
Ne každý kanál povede k přímé konverzi
a popravdě – v B2B k tomuto účelu ani není
většina stavěná.
2. TVORBA PERSON
Víte, jak vypadá váš typický klient? Jakou
má pracovní pozici? Co by mu usnadnilo
práci? Čeho se obává? V jakém prostře-
dí vyhledává informace? Najděte spolu
s obchodním a marketingovým oddělením
správné odpovědi.
3. OBSAHOVÝ MARKETING
Firmy většinou umějí na webu popsat, co
dělají. Horší je vysvětlit, jak mohou pomoci
svým personám. Začněte vyprávět svůj pří-
běh, prezentujte jim svou odbornost. Čím
častěji budete tyto informace říkat, tím více
o vás ostatní uslyší. Nevytvářejte však ob-
sah za každou cenu. Prázdného obsahu bez
přidané hodnoty je na internetu již dost.
4. DLOUHODOBÉ A KOMPLEXNÍ
PLÁNOVÁNÍ
Nesoustřeďte se na jediný kanál. Nastu-
dujte si například využití marketingového
mixu pomocí SEE-THINK-DO-CARE, podle
kterého by firma měla nabízet nějaký druh
obsahu či propagace pro každý krok ná-
kupního cyklu. Pro publikaci článků si nastavte
publikační kalendář. Témata textů je vhodné
odvíjet od potřeb vašich person. Ke správné-
mu načasování využijte trendy ve vyhledávání
či aktuální buzzwordy. Promyslete, pro koho
a proč píšete, proč publikovat právě nyní,
a hlavně jak na sdělení navázat dalšími kanály!
5. KVALITNÍ DATABÁZE
Na webu lákejte návštěvníky k odevzdání
e-mailů výměnou za zajímavé materiály či při-
hlášení k odběru newsletteru. E-maily z webu
či CRM nemusíte využít jen v mailingu. Cílení
reklamy přes párování e-mailů dnes nabízí
např. i AdWords, Facebook či Twitter.
6. INOVACE
Téměř každý den vznikají nové nástroje
a přístupy pro digitální ekonomiku. Slyšeli
jste například o Marketingu 4.0? Ten pojed-
nává o marketingové automatizaci, jež v B2B
segmentu přináší nárůst obchodní profilace až
o 10 %.
7. PLACENÉ KANÁLY
MÍŘENÉ MIMO BRAND
Cílit PPC reklamy na klíčová slova spojená
s vlastním brandem? Krásná čísla, ale daný
člověk by se pravděpodobně na vaši stránku
dostal i zadarmo.
8. OD SEO K UX/UI
SEO není vůbec mrtvé! Důležitější je však mít
uživatelsky přátelský web. Spokojený zákazník
je dnes pro Google prioritou, což umí ocenit
i ve vyhledávání.
9. SLEDOVÁNÍ KONKURENCE
Procházejte weby i sociální sítě konkuren-
ce. V čem chybují? Co dělají dobře? Zjistěte
v AdWords, kdo inzeruje na stejná klíčová slova
a jak je kdo úspěšný. Chytré je též odebírat
konkurenční newslettery.
10. SEGMENTACE A REMARKETING
Remarketing neznamená jen to, že vás všude
„pronásleduje“ produkt, který jste si prohlíželi.
Remarketingové seznamy se hodí pro cílení
reklamy na návštěvníky určité části webu, napří-
klad článku na blogu. Sbírejte údaje o návštěv-
nících ze všech prostředí a vytvořte si seznamy
s různou délkou členství. Někdy se hodí všichni
návštěvníci Facebooku za 180 dní, jindy je
účelnější oslovit jen návštěvníky webu, kteří se
během posledních 20 dní pravidelně vracejí.
11. TESTOVÁNÍ
AB testování pomůže ke zlepšování konverz-
ního poměru. Testujte rozdíly v účinnosti –
třeba při změně slova v nadpisu PPC reklamy
nebo u variant umístění tlačítka Call-to-action
v e-mailu. Zvažte však, zda čas strávený testo-
váním není dražší než finanční dopad.
12. PRAVIDELNÁ AKTUALIZACE
OBSAHU – UPCYCLING
Updatujte starší úspěšný obsah. Přepracujte jej
pro jiný kanál – například jako infografiku pro
e-mailing.
13. PRAVIDELNÉ VYHODNOCOVÁNÍ
Analýza a reporty jsou otrava, ale nutné pro
zpětnou vazbu. Odměnou budou efektivnější
kampaně.
www.sprinx.com/Blog/Digitalni-ekonomika
BONUS SPOLUPRÁCE
Vysvětlete ve své firmě, že digitální
marketing není jen „utrácení
peněz“ a že k rozvoji potře-
bujete spolupráci všech
zaměstnanců. Výsledek
opravdu stojí za to.
13 + 1 RADA PRO ÚSPĚŠNÝ ON-LINE
MARKETING V B2B
Zatímco v B2C komunikaci si on-line již vyčlenil své pevné místo, pro
firmy podnikající v B2B je digitální marketing stále trochu tabu. Ze šet-
ření společnosti Marketo však vyplývá, že 93 % kupujících ze sféry B2B
zapojuje do svého rozhodovacího cyklu internet. Není škoda toho
nevyužít?
Máte-li vhodné vnitřní kapacity, doporučuji se o digitální marketing pokusit vlastní cestou.
Agenturám totiž někdy může scházet obchodní pohled na to, jak kampaně doopravdy
ovlivňují finanční výsledky firmy.
Výsledkem pak může být situace, kdy vámi najatá digitální agentura prezentuje jako skvělý
výsledek zvýšení návštěvnosti webu, snížení ceny za proklik v AdWords, či dokonce počet
lajků u příspěvku na Facebooku. Tyto pozitivní informace však ještě nemusejí podniku nic
přinášet. Toto hrozí především u náročných a drahých řešení s velmi dlouhým nákupním
procesem.
Jediným důležitým ukazatelem v měření úspěchu by tedy vždy měl zůstat prostý finanční
přínos po odečtení nákladů. Nezapomínejte, externista něco stojí! Interní zaměstnanec
bude vždy cítit větší odpovědnost za ekonomické výsledky firmy. Anebo zkuste marketingu
nastavit stejné KPI jako obchodu.
T Martin Koky F Shutterstock