E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi
•
1 j'aime•264 vues
Dla wielu firm działających w modelu B2B udział sprzedaży przez internet sięga już nawet 50%. Z badań Forrester Research wynika, że klienci często przyznają, iż składanie zamówień on-line jest dla nich wygodniejsze niż za pośrednictwem sprzedawcy. Nowy kanał sprzedaży to także okazja dla firm by zwiększyć udział w rynku. Dowiedz się dlaczego klienci cenią sobie e-commerce i poznaj możliwości jakie daje Ci wdrożenie nowego kanału sprzedaży w Twojej firmie. Bez względu na to czy sprzedajesz bezpośrednio do klientów końcowych czy do własnej sieci partnerów i dystrybutorów. Po prezentacji będą Państwo wiedzieli jak: - Stworzyć strategię sprzedaży z wykorzystaniem Omnichannel - Pokazać obecnym klientom co zyskają składając zamówienia on-line - Rozwiązać problemy związane ze sprzedażą złożonych produktów dzięki intuicyjnemu konfiguratorowi - Być o krok przed klientem wykorzystując narzędzia CRM i Marketing Automation W razie pytań, zapraszam do kontaktu: Linkedin: Kacper Skoczylas e-mail: kskoczylas@squiz.pl tel.: 784 965 117
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi
Similaire à E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi (20)
Plus de Squiz Poland
Plus de Squiz Poland (20)
E-commerce dla B2B - czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi
- 1. E-commerce dla B2B czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi 28.07.2016
- 2. Sytuacja po obu stronach rynku
- 3. Klienci wskazują kierunek rozwoju To klient jest głównym motorem zmian w marketingu oraz cyfrowej transformacji. Widzimy to na przykładzie fenomenu gry Pokemon Go czy w obszarze zmieniających się nawyków zakupowych klientów. Źródło: Sprawny.marketing
- 4. 36% 25% 10% 12% 11% 6% do 5 minut do 15 minut do 30 minut do godziny tego samego dnia po kilku dniach lub późńiej Źródło: Marketer+ Klienci, którzy kontaktują się z firmą korzystając z mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi
- 6. Większa sprzedaż w Internecie Spotkanie z Prezesem jednej z wiodących firm produkcyjnych w Polsce
- 7. „Panie Pawle, musimy koniecznie się spotkać!” „Nasza konkurencja jest 5 lat przed nami!”
- 9. Przedstawiciele handlowi regularnie odwiedzają klientów Sytuacja firm Bezpośredni kontakt umożliwia dodatkową sprzedaż Dotychczasowy wzrost organiczny w oparciu o tradycyjne kanały sprzedażowe
- 10. Cyfrowa transformacja Tradycyjne kanały Dotartła też do sprzedaży wielokanałowej (omnichannel) Przedstawiciele handlowi - partnerzy i dystrybutorzy Call center - Obsługa klienta Sklepy stacjonarne Sklep internetowy E-commerce
- 11. Fot. Flickr/Devon Christopher Adams | https://www.flickr.com/photos/nooccar/6319191649 | Wybrane prawa zastrzeżone ocztwi OCZYWISTOŚĆ ≠ RZECZYWISTOŚĆ
- 12. „47% wdrożeń systemów CRM kończy się niepowodzeniem” Forrester Research
- 13. Kultura XRM Strategia Kultura Organizacji I Procesy Narzędzia I Technologie Wdrożenie I Realizacja Roadmapa Cyfrowej Transformacji Doświadczenie Klienta Optymalizacja
- 14. Dodatkowy kanał sprzedaży to element budowania doświadczenia zakupowego, którą jest wygoda zakupów
- 16. Rebecca Minkoff customer experience + omnichannel
- 17. Rebecca Minkoff customer experience + omnichannel
- 18. Rebecca Minkoff customer experience + omnichannel
- 19. Rebecca Minkoff customer experience + omnichannel
- 20. Możliwość złożenia zamówienia o dogodnej porze, także wieczorem lub w nocy Korzyści dla klienta Podgląd poziomów dostępności produktów Możliwość obejrzenia zdjęć, filmów i zapoznania się ze specyfikacją produktów Podgląd historii zakupów oraz statusów realizacji poszczególnych zamówień Składanie zamówień na urządzeniach mobilnych (tablet, telefon)
- 21. Wdrożenie I Realizacja Strategia Kultura Organizacji I Procesy Narzędzia I Technologie Roadmapa Cyfrowej Transformacji Doświadczenie Klienta Optymalizacja
- 22. Jakich przeszkód doświadczasz przy realizacji swoich celów? Budżet Poparcie osób decyzyjnych Remaining agile Znajomość klienta Znalezienie właściwych pracowników Pozyskanie danych do wykorzystania Współpraca IT/Marketing 0% 7% 13% 20% 27% 33% 40% 47% 53% 60% 17 15 18 25 27 32 50 14 15 19 13 30 36 48 Marketing IT Wyniki dla obszaru ANZ
- 23. Obniżenie kosztów obsługi klienta Korzyści dla sprzedającego Dodatkowe mechanizmy maksymalizacji sprzedaży - cross-selling (sugerowanie produktów komplementarnych), up-selling (sprzedaż wyższych parametrów w cenie z rabatem), automatyzacja akcji promocyjnych, cenniki, rabaty ilościowe Analiza zachowań klientów w sklepie - badanie potrzeb Domykanie sprzedaży - analiza opuszczonych koszyków i podejmowanie działań handlowych celem zamknięcia sprzedaży
- 24. Być o krok przed klientem
- 25. „To co mnie przeraża to fakt, że wiecie więcej o moich klientach po trzech miesiącach niż ja wiem po 30 latach” Lord MacLaurin
- 26. Wzrost przychodu z $44 miliardów w 2002 do $67 miliardów w 2010
- 27. Jakie są Twoje najważniejsze cele w obszarze „digital” na 2016? Wynik badania Squiz wśród 645 klientów (obszar ANZ) 28% Integracja wszystkich platform i kanałów Poprawa kompleksowej obsługi klienta 26%
- 28. Kanał on-line oraz narzędzia dla omnichannel CRME-commerce Marketing Automation
- 29. Kanał on-line oraz narzędzia dla omnichannel
- 30. Cyfrowa transformacja DziśKiedyś Zasady marketingu się zmieniły, gdyż to klienci zmienili sposób podejmowania decyzji zakupowych. Przekaz do grup docelowych Targetowanie behawioralne Reklama masowa Komunikacja 1-do-1 Sporadyczne kontakty Długotrwała relacja Kilka osobnych kanałów Zintegrowany omnichannel Decyzje podejmowane intuicyjnie Decyzje oparte o dane
- 31. E-commerce uproszczenie i automatyzacja procesu zakupowego Personalizacja treści Moduł zakupu najczęściej zamawianych produktów w koncie klienta Automatycznie wysyłany kupon rabatowy na opuszczony koszyk Przypomnienie w mailu o kończącym się „tuszu do drukarki”
- 32. CRM ujednolicenie doświadczenia zakupowego w kanałach Segmentacja grup klientów pod kątem działań marketingowych Ocena relacji z klientem Handlowiec może sprawdzić przed spotkaniem jak często klient odwiedza sklep i co przegląda Osoba z call center otrzymuje informacje na temat problemów klienta podczas wizyty handlowca
- 33. Automatyzacja marketingu Sprzedaż nowego asortymentu i oraz więcej powracających klientów Promocja na Facebooku lub Linkedin ostatnio odwiedzanych produktów; Wysyłka e-maili do klientów, którzy w ostatnim czasie logowali się do sklepu, ale nie dokonali zakupu Powiadomienie dla handlowca, którego klient często odwiedza sklep, ale nie dokonuje zakupu (scoring behawioralny)
- 35. Sprzedaż złożonych produktów wymaga często dużego wsparcia przedstawicieli handlowych
- 36. Użyteczność i UX Badania w obszarze UX w E-commerce wskazują, iż rozbicie złożonego procesu zakupowego na większą liczbę kroków, zwiększa prawdopodobieństwo przejścia całej ścieżki przez klienta
- 39. E-commerce dla B2B czyli jak zwiększyć sprzedaż dzięki nowemu kanałowi 1. Zaczynamy od strategii i doświadczenia zakupowego by pozyskać poparcie osób decyzyjnych - to pozwoli nam na znalezienie budżetu na inwestycję w nowy kanał 2. Zarządzanie wiedzą o kliencie i realizacja strategii omnichannel wymaga od nas integracji platformy E- commerce oraz CRM 3. Projektowanie i użyteczność są wsparcie w sprzedaży złożonych produktów on-line 4. Uproszczenie i automatyzacja procesu zakupowego w E-commerce - personalizacja treści, moduł najczęściej zamawianych produktów, dedykowane powiadomienia mailowe 5. CRM - ujednolicenie doświadczenia zakupowego w kanałach
- 40. Dziękuję za uwagę! Paweł Montwiłł Business Development Manager T: +48 519 116 484 M: pmontwill@squiz.pl