Escull correctament la teva eina Social Media

QUINA ÉS LA MILLOR EINA
SOCIAL PER COMENÇAR A
IMPLEMENTAR L’ESTRATÈGIA
(2ª part)
Silvia Rodriguez-Donaire
@srodriguezd
Slideshare: srodriguezd

15 de Juny de 2010

Contingut – 2a part: EINES
• Quines són les eines que més et poden ajudar?
o Xarxes socials: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els
consumidors
o Twitter: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els
consumidors Identificar que vols oferir a la teva comunitat
o Blogs: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els
o Multimedia: com t’ajuden, que et permeten, com ho utilitzen els
• Com s’incrementar el tràfic de la nostra Web o Blog?

Silvia Rodríguez-Donaire – http://bit.ly/a5nnrI

Quines eines són les més utilitzades i
com ens poden ajudar?


Eines socials … Som éssers que busquem emotivitat,
transparència.
Ens creiem el que ens diuen els nostres
amics per sobre de tot!!
Amb aquestes eines podem estar més a
prop de la gent que ens segueix i li
agrada el que fem.
Et permet conèixer gent que
comparteixen els mateixos interessos.


Xarxes Multi- Tràfic
Twitter Blogs
socials media web

Font: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/01/06/mapa-de-las-redes-sociales-en-espana/


Twitter Blogs
socials media web

Xarxes Socials
Linkedin i Facebook

+400M usuaris
Client: la majoria dones de >40a
Ús: cerca de marques


Twitter Blogs
socials media web

Xarxes socials et pot ajudar a…
• … fer relacions amb persones amb qui estàs relacionat de diferents formes e.g.
família, amics, col·legues, comparteixes interessos, fans, contactes professionals,
etc. I trobar altres potencials clients
• ... crear la teva marca online, incrementar el coneixement i reputació
• ... obtenir informació directe dels usuaris (comentaris, suggeriments)
• ... Linkedin seria per contactes professionals, trobar empleats i experts en la
teva àrea.
• … Facebook seria per contactes personals, pot ser profitós per fer marketing de
nous productes, promocionar esdeveniments de la teva xarxa de fans o persones
que tenen interessos semblants.

No per fer promocions agressives a persones no conegudes!!!!


Twitter Blogs
socials media web

Xarxes socials et permeten…
• … establir relacions d’amistat amb la teva comunitat
• ... establir un sentiment de confiança
• ... fer amics, establir interaccions i gaudir de relacions d’amistat
amb els teus clients
• ... compartir coneixements, emocions, esdeveniments, etc. (a
través de fotos, vídeos, comentaris, esdeveniments, ...).
!!! Fes que el fan es senti part de la teva historia
• ... enllaçar links al contingut de la teva web o blog
• ... conèixer el comportament, interessos i gustos del teu client
• ... arribar a tots els usuaris de la teva comunitat per llançar un
esdeveniment o pregunta
• ... escoltar, respondre, interactuar amb la comunitat que es veu
atreta pel teu contingut


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen Facebook…
1. ... per establir relacions amb marques i persones que no poden
arribar físicament
2. ... per penjar fotos i vídeos
3. ... per compartir experiències/emocions amb altres amics de la seva
xarxa
4. ... per planejar trobades amb gent que feia temps que no veien
5. ... per veure el que fa l’altre gent
6. ... per xatejar
7. ... per fer comentaris sobre esdeveniments


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen xarxes socials…

Font: Blog Her/Compass Partners Social Media Study (Slideshare: Youtube Think Video Keynote) 2009


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els espanyols utilitzen Facebook…

Font: ICCOM Investigación de mercado. En general ¿para que sirve el Facebook? 2008


Twitter Blogs
socials media web

tt er
w i
T 75M usuaris (+800.000 Espanya)
Client: 18-34 anys
Ús: cerca i compra de productes, i passen
recomanacions als seus followers


Twitter Blogs
socials media web

Twitter et pot ajudar a…
• ... distingir els sentiments dels consumidors.
• ... trobar altres potencials clients
• ... obtenir informació crítica que diuen de tu d’una forma
directa i instantània
• ... influir positivament en les opinions dels clients
• ... incrementar el compromís del usuari i el flux de visitants
en la teva web.
• ... millorar el servei a client establint interaccions entre
usuaris i relacions valuoses
• ... controlar les queixes dels nostres clients creant un
sentiment de compromís amb el client i els seus problemes

Twitter Blogs
socials media web
El canals socials són part del
mix de canals de
comunicació tradicionals
Twitter et permet…
1. ... respondre queixes d’usuaris ràpidament
2. ... proveir informació ràpidament
3. ... influir positivament en les opinions dels clients
4. ... obtenir informació crítica
5. … fer públic el contingut del teu blog el qual ha
de contenir informació rellevant pel teu client/target
RECORDA que has d’utilitzar un llenguatge proper i
amistós.


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen Twitter…
1. Les queixes via canals tradicionals no serveixen
2. No els escolten, ni els prenen seriosament
3. Els agents poden ser més objectius i empatis que a través del
canal tradicional
4. Obtenen solucions immediates a problemes que requereixen
diferent departaments
5. Eviten els ‘call centers’
6. Perceben que són escoltats i poden veure resolts els seus
problemes


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen Twitter…

Font: Edison research. Twitter use statistics. 2009


Twitter Blogs
socials media web

Aquestes plataformes et permeten
donar suport i promocionar els
esdeveniments offline i donar un
millor servei post-venda al client


Cursos de formació a les noves tecnologies


Twitter Blogs
socials media web

2M usuaris a Espanya (200M al món)
Client: 25-34 anys (45,2% són dones i el
54,8% homes)
Ús: narrar experiències i compartir
coneixements

Blogs

Twitter Blogs
socials media web


Twitter Blogs
socials media web

Blogs et poden ajudar a…
1. ... descriure les teves histories, transmeten
sentiments i emocions, com si fos un diari
2. ... posicionar-te en la industria incloent
contingut rellevant pels usuaris, tendències de la
industria, noticies, característiques dels teus
productes.
3. ... rebre suggeriments i retroalimentació del
contingut que poses a la web


Twitter Blogs
socials media web

Blogs et permeten…
• ... compartir informació, e.g. experiències personals i expressar
pensaments
• ... establir converses amb els stakeholders les quals han de
ser correctament conduïdes per tenir un retorn
• ... conduir / incrementar el tràfic de visites de les nostres
pàgines web
• ... establir un millor posicionament i lideratge dins en el nostre
sector a través de la creació de contingut rellevant i divers
(estratègia de nínxol).
• ... donar suport al client en els seus problemes


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen Blogs…
1. ... pot interactuar, generar converses i conèixer
amb persones que tenen els mateixos interessos
2. ... perquè comparteixen els mateixos interessos
3. ... busquen informació relacionada amb el tema
4. ... formar part d’una comunitat que comparteix uns
interessos i deixar el seu comentari al respecte


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen Blogs…

Font: Estudio Zenith Digital sobre Blogs


Twitter Blogs
socials media web

Com arriben els usuaris als blogs? el 75% a través d’amics i
coneguts o recomanats per les eines socials (ésser social)

Font: Estudio Zenith Digital sobre Blogs


Twitter Blogs
socials media web

Multimedia:
Youtube,
Flickr, twitpic,…

+400M usuaris
Client: 12-29 anys abans que Google
Ús: cerca de marques


Twitter Blogs
socials media web

Multimedia et pot ajudar a…
1. ... incrementar la visibilitat del missatge de la teva marca
2. …educar als teus consumidors i partners
3. ... crear una experiència viral
4. ... promoure el teu producte o servei
5. ... connectar amb el consumidor sense vendre
6. ... capturar nous consumidors
7. ... ensenyar als empleats interns
8. ... transmetre transparència
9. ... vendre més


Twitter Blogs
socials media web

Multimedia (e.g. Youtube) et permet…
• ... Intensificar les teves histories sobre el coneixement de la teva
industria així com de la própia empresa
• ... expandir l’abast del teu contingut, ajudant-te a posicionar la teva
marca dintre de la teva industria.
• ... rebre comentaris i veure quin és el seu sentiment o interès
per rebre’ls has d’intentar incloure un bon contingut, que es vegi bé i
soni bé.
• ... Ser més transparent i mostrar-te tal i com ets o que és el que
fas atraient a nous consumidor
• ... El pots penjar en altres llocs: pàgina web, blog, xarxes socials,
altres llocs de vídeo (e.g. Vimeo)


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els clients utilitzen Multimedia…
1. ... compartir vídeos
2. ... entreteniment - diversió
3. … aprendre coses
4. ... que duri menys de 4 minuts
5. ... que sigui entretingut
6. ... que sigui diferent
7. ... que aporti contingut i sigui rellevant i útil
VIDEO


Twitter Blogs
socials media web

Quins vídeos veuen els europeus online …


Twitter Blogs
socials media web

Perquè els joves utilitzen vídeos online …


Twitter Blogs
socials media web

Com s’incrementar el
tràfic de la nostra Web
o Blog?


Twitter Blogs
socials media web

RECORDA
A Internet
som
el que diguem!


Twitter Blogs
socials media web

… i el que
diuen de nosaltres!


Twitter Blogs
socials media web

Posicionament orgànic del tràfic
de la teva Web

Eines socials et permeten arribar a molts usuaris


Twitter Blogs
socials media web

Practiques que ens permeten incrementar la
nostre visibilitat a Internet
• Posicionar-nos en cercadors: Google, Yahoo!, etc
• Observar com els usuaris cerquen el nostre producte incloent els tags que permeten
cercar-me de la manera més ràpida
• Anar generant constantment nous continguts dintre el nostre sector
• Anar generant noves connexions a través de les xarxes socials a través d’amics
nostres o coneguts d’amics de la xarxa
• Generant Video / narracions de radio (podcast) / escoltant les necessitats dels
nostres clients
• Afegir enllaços d’altres pàgines amb interessos comuns que siguin bastant visitades
• Incloure les subscripcions RSS a la nostra pàgina
• Fer entrades del blog que generin comentaris dels visitants, mencions de la nostra
marca al nostre o altres blogs


Si tu fossis client, recomanaries
el teu producte o servei?
A qui?


Escull correctament la teva eina Social Media

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Escull correctament la teva eina Social Media

Similaire à Escull correctament la teva eina Social Media (20)

Plus de IQS Barcelona

Plus de IQS Barcelona (20)

Escull correctament la teva eina Social Media