Riccardo Santi parla del progetto ERICS all'evento Big Data per la Social & Business Innovation organizzato da Startup Saturday Europe il 13 Dicembre 2014 a Firenze.

1. Emotional Real Time Indexed
13 Dicembre 2014
Control system
PRESENTATO DA
Giancarlo Pelarin
Riccardo Santi
Alessandro Girelli
ERIC’s
PROGETTO PER IL MERCATO RETAIL
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1

2. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Le Emozioni e le Decisioni: l’esempio P&G
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2

3. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Misurando le Emozioni…
Capire, Riconoscere e per questo…
Anticipare
Piano Arousal - Valence
attivazione
sgradevole piacevole
disattivazione
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3
11
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7
-8
-9
-10
-11
-12
-9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Arousal
Valence
teso
nervoso
stressato
turbato
vigile
eccitato
euforico
felice
combattuto
sereno
rilassato
calmo
triste
depresso
stufo
stanco
Emozione rilevata

4. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
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4
ERIC’s
Come conseguire una Customer Experience di
successo

5. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Il Progetto ERIC’s: Fasi di attivazione
1. Gamification del programma fedeltà
2. Digital Signage
3. Interactive Evaluation
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5

6. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Contextual Marketing
Eric’s – Personal Signage
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6

7. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Contextual Marketing
Eric’s – Digital Signage
7
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8. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Contextual Marketing
Eric’s – Vendita Assistita
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8
Google Glass

9. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Customer Centric Marketing
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9
Customer
Emotion
Recognition
Communication
Content
Offering at
Location
Product(s)
Price
Display
For each viewer
- Dwell time
- Attention time
- Gender
- Age class
Customer Emotional/Buying Behavior
Touch Point Evaluation
Time Savers
«Convenience»
Time Magnets
«Motivation»
Time Minimized
«Value»
Time on Autopilot
«Habit»
Propensity to spend time
High Arousal
Negative Valence
High Arousal
Positive Valence
Low Arousal
Negative Valence
Low Arousal
Positive Valence
Valence
Arousal Concentration

10. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Check out e Strategic Planning
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10

11. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Analisi Emozionale dell’Interazione
in Tempo Reale
Selezione
Elementi di
Business
Correlati
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11
ERIC
Dialogo
Espressione facciale
Postura
Gestualità
… no, no, non
va bene.. Comprensione del
Testo
Individuazione
Contenuto
emozionale
Warehouse
Emozionale

12. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Contextual Marketing
• ERIC’s – Internet Agent
• ERIC’s – Customer Support Agent
– Call Center
– WEB Skype
– Facetime
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12

13. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Un esempio di In Store Emotions Recognition
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13

14. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Ipotesi di store con 10 stazioni
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14

15. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Ipotesi di store con 10 stazioni
8
6
4
2
0
-2
-4
-6
-8
-10
-12
AROUSAL
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Arousal
Stations
rilevato
andamento
15
10
8
6
4
2
0
-2
-4
-6
-8
VALENCE
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Valence
Stations
rilevato
andamento
11
10
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
-1
sgradevole piacevole
-2
-3
-4
-5
-6
-7
-8
-9
-10
-11
-12
attivazione
disattivazione
-9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Arousal
Valence
teso
nervoso
stressato
turbato
vigile
eccitato
euforico
felice
combattuto
sereno
rilassato
calmo
triste
depresso
stufo
stanco
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16. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
From Concept to Implementation
1. Live Demo
2. In-store Proof of Business Value
3. Implementazione
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16

17. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Live Demo
Facial Expression
Recognition
Customer
Identification
Emotion
Recognition
Communication
Content
Stato
Emozionale
Communication
Content
HA - PV Content 1
HA - NV Content 2
LA - PV Content 3
LA - NV Content 4
Product
Categories at
Location
Products at
Location
Category 1 Product 1.1
Product 2.1
Category 2 Product 1.2
Product 2.2
Customer
Purchase
Automatic
Manual
Customer
Rewarding
Emotional State Table
D1 D2
HA - PV
HA - NV
LA - PV
LA - NV
Sales Table
Rewarding loaded as per
Rewarding Table
Emotions Repository
Customer Emotional Behavior
Face Expression
Library
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18. Forge Of Ideas
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Proof of Business Value
Real Customer Purchase
• One Store, one Station (Personal o Digital Signage)
• One Store, M Stations
• N Stores, M Stations
Il campione N, necessariamente limitato (N=2-3), deve essere comunque
statisticamente rappresentativo della realtà aziendale.
Le M Stations dovrebbero essere posizionate all'ingresso, al checkout e
almeno una all'interno dello store.
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18

19. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Implementazione
Eric’s può essere fornito in due diverse modalità
• On Cloud (SaaS)
• On Premises
A differenza del modello tradizionale in cui il software viene venduto come una licenza
perpetua, con un costo di up-front e tipicamente un canone di manutenzione, i
fornitori di SaaS applicano un canone di abbonamento, più comunemente un canone
mensile o una quota annuale.
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19

20. Forge Of Ideas
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the People!
Tempificazione di Progetto
Months 01 02 03 04 05
Agreement
Prepare Demo
Run Demo
OK to proceed
Prepare POBV
Run POBV
OK to proceed
Roll Out
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21. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
Fornitore Eric’s Azienda
Project Leader
Team di
Implementazione
Project Mgr
Esperti
Aree di Business
Consulenza
Tecnica / Business
Project Team
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21

22. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
7,000,000
6,000,000
5,000,000
4,000,000
3,000,000
2,000,000
1,000,000
0
-1,000,000
Business Plan (Roll out phase)
3,000,000
2,500,000
2,000,000
1,500,000
1,000,000
500,000
0
-500,000
Customer 500 M€/Y - Incremento Profitto 0,4%
Q4Y0 Q2Y1 Q4Y1 Q2Y2 Q4Y2 Q2Y3 Q4Y3
Cash Flow Cumulative Cash Flow
22
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23. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
References
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Customer Tracking – Privacy Issues
• POPAI ODT.pdf
• DSF Digital Signage Privacy Standards 02-2011 (3).pdf
• WP192.pdf
• Seamless Customer Identification.pdf
• E-privacy2012-Cammozzo-Presentation.pdf
Effects of Store Characteristics and In-Store Emotional Experience on Store
Attitude
• Effects of Store Characteristics and In-Store Emotional Experience on
Store Attitude.pdf

24. Forge Of Ideas
Knowledge to empower
the People!
giancarlo.pelarin@forgeofideas.com
riccardo.santi@forgeofideas.com
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