Διεχείριση Αλλαγής και Ηγεσία - Change Management & Leadership

1. Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν Α
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Η ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΚΑΙ Η ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΚΑΤΕΥΘΥΝΟΝΤΑΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ
ΑΛΛΑΓΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΚΑΤΕΥΘΥΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΟΔΗΓΩΝΤΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 3: ΠΑΡΑΔΙΔΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΟΥ – PROJECT MANAGEMENT
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 4: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΤΑ
ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΚΕΡΔΙΖΟΝΤΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΧΧΧ – ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
Διαχείριση Αλλαγής
και Ηγεσία
Οδηγός Best Practice
ΠΑΝΑΓΙΩΤΑΡΟΠΟΥΛΟΥ ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
HR & CHANGE MANAGEMENT CONSULTANT

2. 2
Π Ε Ρ Ι Ε Χ Ο Μ Ε Ν Α
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: Η ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ ΚΑΙ Η ΔΥΝΑΜΙΚΗ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: Η ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΚΑΤΕΥΘΥΝΟΝΤΑΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ
ΑΛΛΑΓΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΚΑΤΕΥΘΥΝΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΟΔΗΓΩΝΤΑΣ ΠΡΟΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 3: ΠΑΡΑΔΙΔΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΕΡΓΟΥ – PROJECT MANAGEMENT
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΠΡΟΕΤΟΙΜΑΖΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 4: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΤΑ
ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ
ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΥΠΟΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΚΕΡΔΙΖΟΝΤΑΣ ΑΠΟ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ
ΣΥΝΟΨΗ
ΧΧΧ – ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

3. 3
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ

4. 4
Σκοπός
Σκοπός της ενότητας είναι να εξετάσει πως η Οργανωτική Αλλαγή που είναι η
μετατόπιση των δράσεων σε έναν Οργανισμό των συνθηκών που επικρατούν
σήμερα και που οδηγούν στην μελλοντική επιθυμητή κατάσταση προκειμένου να
αυξηθεί η αποτελεσματικότητά του, μπορεί να επηρεάσει τη διαδρομή και το μέλλον
του. Εξετάζεται η Οργανωτική Κουλτούρα και οι αλλαγές που χρειάζεται να
ενσωματώνονται στους εξελισσόμενους οργανισμούς, διερευνώνται οι εσωτερικές και
οι εξωτερικές δυνάμεις της κουλτούρας και οι δυνατότητες που υπάρχουν για αλλαγή.
Επίσης εξηγούνται οι τρεις φάσεις του μοντέλου RTC – Road to Commitment και η
διαδρομή προς την επιτυχημένη αλλαγή, ο ρόλος της αντίστασης και συμμόρφωσης
και η διαφορά που υπάρχει ανάμεσα στα δύο για να μπορέσουμε να πετύχουμε τη
δέσμευση.
Προσδοκόμενα Αποτελέσματα
Με την ολοκλήρωση της Ενότητας αυτής οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούν:
 Να μάθουν τα προσδοκόμενα της οργανωτικής αλλαγής αλλά και τις
δυσκολίες της
 Να διερευνήσουν την Οργανωτική κουλτούρα και τις δυνάμεις που τη
διέπουν εσωτερικές και εξωτερικές
 Να αντιληφθούν τη διαφορά ανάμεσα στη δέσμευση και τη
συμμόρφωση
 Να γνωρίσουν το μοντέλο RTC – Road to Commitment
Έννοιες Κλειδιά
 Οργανωτική Αλλαγή
 Οργανωτική Κουλτούρα
 Iceberg Model
 Μοντέλο RTC
 Μοντέλο Kotter
 Κουλτούρα Περηφάνιας
 Συνειδητοποίηση – Κατανόηση – Πίστη – Δέσμευση

5. 5
Εισαγωγικές Παρατηρήσεις
Στην πρώτη Διδακτική Ενότητα αναπτύσσεται η Διαχείριση της Αλλαγής ώστε να
κατανοήσουμε το νόημα, την υφή και τη δυσκολία που εμπεριέχει.
Στην πρώτη υποενότητα εξετάζεται η Οργανωτική Κουλτούρα και οι αλλαγές που
χρειάζεται να ενσωματώνονται στους εξελισσόμενους οργανισμούς που λειτουργούν
σε ένα σύνθετο δυναμικό περιβάλλον. Επομένως η αλλαγή έχει γίνει ακόμη πιο
δύσκολη διαδικασία από ότι ήταν στο παρελθόν. Επίσης διερευνώνται οι εσωτερικές
και οι εξωτερικές δυνάμεις της κουλτούρας και οι δυνατότητες που υπάρχουν για
αλλαγή.
Στη δεύτερη υποενότητα εξηγούνται οι τρεις φάσεις του μοντέλου RTC – Road to
Commitment και η διαδρομή προς την επιτυχημένη αλλαγή. Επίσης εξετάζεται ο
ρόλος της αντίστασης και συμμόρφωσης στην αλλαγή και η διαφορά που υπάρχει
ανάμεσα στα δύο για να μπορέσουμε να πετύχουμε τη δέσμευση.

6. 6
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 2: ΚΑΤΕΥΘΥΝΟΝΤΑΣ ΚΑΙ ΟΔΗΓΩΝΤΑΣ ΤΗΝ
ΑΛΛΑΓΗ

7. 7
Σκοπός
Σκοπός της ενότητας είναι να εξετάσει πως οι ηγέτες εκφράζουν και εξηγούν
ξεκάθαρα την κατεύθυνση, τον προορισμό, τη διαδρομή αλλά και τα
μονοπάτια που πρέπει να ακολουθηθούν προκειμένου να φτάσουν στην
αλλαγή μέσω του οράματός τους. Αναλύονται οι στόχοι της ηγεσίας και τα
project που οδηγούν προς την ολοκληρωμένη αλλαγή.
Προσδοκόμενα Αποτελέσματα
Με την ολοκλήρωση της Ενότητας αυτής οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούν:
 Να μάθουν τη διαδρομή της αλλαγής
 Να γνωρίσουν τη σύνδεση με το όραμα του ηγέτη
 Να κατανοήσουν τους στόχους της ηγεσίας και τη σύνδεση τους με
διάφορα project
 Να διερευνήσουν και να αφομοιώσουν τις ικανότητες των σωστών
οδηγών αλλαγής
Έννοιες Κλειδιά
 Κατεύθυνση αλλαγής
 Στόχοι ηγεσίας
 Όραμα αλλαγής
 Project
 Οδηγός και ρόλος

8. 8
Εισαγωγικές Παρατηρήσεις
Στην Δεύτερη Διδακτική Ενότητα αναφερόμαστε στην σωστή καθοδήγηση και
οδήγηση της οργανωτικής αλλαγής από τον Ηγέτη και την ομάδα.
Προκειμένου να γίνει αυτό θα πρέπει όλοι να είναι εστιασμένοι στον ίδιο στόχο
κάθε φορά και να εργάζονται με αυτοπεποίθηση προς την συγκεκριμένη
κατεύθυνση. Η ξεκάθαρη κατεύθυνση με τη στοχευμένη ενέργεια που
παράγεται και διοχετεύεται μαζί αποτελούν την βέλτιστη χρήση τόσο των
πόρων όσο και της παραγωγικότητας.
Στην Πρώτη Υποενότητα ερευνάται ο ηγέτης και ο ρόλος του ως καθοδηγητής
της αλλαγής. Αυτός κατευθύνει, οδηγεί και χαράζει της διαδρομή θέτοντας
ξεκάθαρους στόχους που επικοινωνεί με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Στη Δεύτερη Υποενότητα βλέπουμε πως ο ηγέτης οδηγεί την αλλαγή και
μελετώνται οι ιδιαίτερες ικανότητες, δεξιότητες που χρειάζονται για το ρόλο
αυτό καθώς και τα χαρακτηριστικά της αποτελεσματικής οδήγησης.

9. 9
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 3: ΠΑΡΑΔΙΔΟΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ

10. 10
Σκοπός
Σκοπός της ενότητας είναι να εξετάσει την επιτυχημένη παράδοση της σχεδιασμένης
αλλαγής για τον οργανισμό. Η παράδοση δημιουργείται μέσω της επιλογής, τους
σχεδιασμού της βέλτιστης λύσης, της δοκιμής της, της εφαρμογής της και της
παράδοσής της στους ανθρώπους που θα τη φροντίσουν. Η επιτυχία μετριέται σε
μεγάλο βαθμό από την ικανότητα να παραδώσει κανείς τη σωστή λύση, στο σωστό
χρόνο και εντός του προϋπολογισμού. Για αυτό το λόγο διερευνάται ο κύκλος ζωής
τη αλλαγής και η διαχείριση έργων και χαρτοφυλακίου. Κατόπιν βλέπουμε πως οι
επιτυχημένοι ηγέτες της αλλαγής εστιάζουν σημαντικά στην προετοιμασία των
ανθρώπων εντός και εκτός του οργανισμού και του εσωτερικού και εξωτερικού
περιβάλλοντος ώστε η αλλαγή να υιοθετηθεί και να ενσωματωθεί όσο πιο εύκολα
γίνεται.
Προσδοκόμενα Αποτελέσματα
Με την ολοκλήρωση της Ενότητας αυτής οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούν:
 Να μάθουν τα αποτελέσματα της διαχείρισης έργου και χαρτοφυλακίου
 Να γνωρίσουν τις ομάδες έργου και το ρόλο του ηγέτη τους
 Να μπορούν να αναγνωρίζουν τον κύκλο ζωής της αλλαγής
 Να προετοιμάζουν την αλλαγή μέσω της ετοιμότητας των ανθρώπων
και του περιβάλλοντος
Έννοιες Κλειδιά
 Project Management – Διαχείριση έργου
 Διαχείριση Χαρτοφυλακίου – Portfolio Management
 Διαχειριστή έργου και ομάδα έργου – Project Management & Project
Team
 Κύκλος ζωής αλλαγής
 Μοντέλο SCARF
 Διαχείριση Αλλαγής
 Διαχειριστής Αλλαγής

11. 11
Εισαγωγικές Παρατηρήσεις
Στην Τρίτη Διδακτική Ενότητα μελετούμε την Παράδοση του Έργου και ποιοι
παράγοντες παίζουν ρόλο στην αποτελεσματικότητα αυτού του σταδίου.
Στην Πρώτη Υποενότητα εξηγούμε τη διαχείριση έργου (project management) στα
πλαίσια ενός προγράμματος αλλαγής και στην καλή ωρίμανση του έργου για την
παράδοση της αλλαγής. Τα υψηλής απόδοσης μέλη της ομάδας παράδοσης
κινητοποιούνται δουλεύοντας ως μέλη μιας ομάδας που θέλουν να δουν μια ιδέα να
υλοποιείται και να ζωντανεύει.
Στη Δεύτερη Υποενότητα αναλύεται πως οι επιτυχημένοι οργανισμοί προετοιμάζονται
για την αλλαγή. Διασφαλίζουν όλα όσα πρέπει να είναι στη θέση τους προκειμένου
να υποστηρίξουν μια αλλαγή έως την ώρα της παράδοσής της. Εστιάζουν σημαντικά
στην προετοιμασία των ανθρώπων εντός και εκτός του οργανισμού και του
εσωτερικού και εξωτερικού περιβάλλοντος ώστε η αλλαγή να υιοθετηθεί και να
ενσωματωθεί όσο πιο εύκολα γίνεται. Η αίσθηση της ετοιμότητας βρίσκεται στο
κέντρο της ανάγκης της προετοιμασίας που κάνει ένας οργανισμός για αλλαγή.
Αναλύεται ο ρόλος του διαχειριστή της Αλλαγής.

12. 12
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΗΓΕΣΙΑ
ΔΙΔΑΚΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ 4: ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΩΝΤΑΣ ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ ΚΑΙ ΤΑ
ΟΦΕΛΗ ΤΗΣ

13. 13
Σκοπός
Σκοπός της ενότητας είναι να εξετάσει το πώς θα επικοινωνηθεί η Αλλαγή ώστε να
μπορέσουμε να παραδώσουμε τα οφέλη που χρειάζεται ο οργανισμός από αυτήν.
θα πρέπει λοιπόν από νωρίς να δούμε ποιοι είναι εκείνοι που υποστηρίζουν την
αλλαγή προκειμένου να τους δεσμεύσουμε στο να έχουν ένα καλό λόγο να πουν σε
όλη τη διαδρομή για την αλλαγή. Επίσης να μπορούμε να διαχειριστούμε τα οφέλη
της αλλαγής μαρκοπρόθεσμα ώστε να δούμε τα αποτελέσματα εμφανή όσον αφορά
στους στρατηγικούς στόχους της επιχείρησης.
Προσδοκόμενα Αποτελέσματα
Με την ολοκλήρωση της Ενότητας αυτής οι εκπαιδευόμενοι θα μπορούν:
 Να μάθουν τη διαδρομή από την παράδοση στο όφελος
 Να γνωρίσουν τα στοιχεία της σωστής επικοινωνίας για τη διάδοση της
αλλαγής
 Να βοηθήσουν στην ενσωμάτωση της νέας αλλαγής
 Να είναι σε θέση να διαχειρίζονται τα οφέλη από ένα πρόγραμμα
αλλαγής
Έννοιες Κλειδιά
 Επικοινωνία της αλλαγής
 Διάδοση της αλλαγής
 Εγγύηση της αλλαγής
 Αυτόματος πιλότος
 Διαδρομή από την παράδοση στο όφελος
 Διαχείριση οφελών

14. 14
Εισαγωγικές Παρατηρήσεις
Στην Τέταρτη Διδακτική ενότητα θα εξετάσουμε πως επικοινωνούμε στον
οργανισμό την αλλαγή και πως τη διαδίδουμε καθώς και πως διαχειριζόμαστε
τα οφέλη της.
Στην Πρώτη Υποενότητα εξετάζουμε πως θα εγγυηθούμε για την αλλαγή
μέσω της επικοινωνίας και της διάδοσης των οφελών που αποκομίζουμε από
αυτήν σε κάθε στάδιό της αλλά και με την ολοκλήρωση κάθε έργου
χρησιμοποιώντας τις κατάλληλες μετρήσεις.
Στη Δεύτερη Υποενότητα αναζητούμε τη διαδρομή από την παράδοση στο
όφελος και εξηγούμε την πορεία της αλλαγής ολοκληρωμένη πλέον όπως
διενεργήθηκε στα προηγούμενα στάδια. Τα συστατικά του Ηγέτη, το μέγεθος
του οργανισμού αλλά και το περιβάλλον εσωτερικό και εξωτερικό έχουν παίξει
και παίζουν καταλυτικό ρόλο ως προς την παγίωση της αλλαγής και της
αποκόμισης των μετρήσιμων οφελών της.

15. 15
ΠΑΝΑΓΙΩΤΑΡΟΠΟΥΛΟΥ ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
HR & CHANGE MANAGEMENT CONSULTANT
LinkedIn: gr.linkedin.com/pub/stavroula-
panagiotaropoulou/10/a8b/a30/
E-mail: stavroulapanag@yahoo.gr &
stavroulapanag@gmail.com
© 2015, Panagiotaropoulou Stavroula..
Except as provided by the Copyright Act © 2015,
Panagiotaropoulou Stavroula no part of this publication may
be reproduced, stored in a retrieval system or transmitted in
any form or by any means without the prior written
permission of the publisher.
Stavroula Panagiotaropoulou
13.223 / 27-3-2015
Πράξη Κατάθεσης Βιβλίου