Küchenklatsch modern - oder wie soziale Medien Kommunikation mit Kunden und interne Arbeitsorganisation ändern
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Soziale Medien verändern unser Kommunikationsverhalten. Draussen wird über unser Unternehmen gesprochen. Also hören wir besser zu und reden mit unseren Kunden und machen unsere Webseite sozial. Aber auch intern wird social gebraucht, um intern zu lernen und Nutzen zu ziehen: Das Facebook für das Unternehmen ist der richtige Weg.
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- 1. Küchenklatsch modern Wie soziale Netze die Kommunikation verändern Stefan Pfeiffer, IBM
- 4. „ Das Internet ist zudem für 63 Prozent der Befragten wichtigste Quelle, um sich über Bankprodukte zu informieren. Die Online-Suche konzentriert sich dabei vor allem auf die Konditionen von Girokonten und Tagesgeld (jeweils 51 Prozent) oder Kreditkarten (40 Prozent). Rund jeder dritte Bürger informiert sich über festverzinsliche Geldanlagen und Bausparmodelle online.“ Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Marktforschers Toluna unter 1.000 Bundesbürgern zitiert nach http://www.faktenkontor.de/presse/Negativberichte-im- Netz-verprellen- Bankkunden/
- 5. „ 62 Prozent der Deutschen nehmen negative Online-Berichte über Banken zum Anlass, sich gegen eine Kundenbeziehung mit dem betreffenden Institut zu entscheiden. Besonders bei den über 55-Jährigen fällt eine Negativberichterstattung im Internet auf kritischen Boden. Gut zwei Drittel dieser Altersgruppe macht ihre Institutsauswahl von Online-Nachrichten abhängig.“ Umfrage der Kommunikationsagentur Faktenkontor und des Marktforschers Toluna unter 1.000 Bundesbürgern zitiert nach http://www.faktenkontor.de/presse/Negativberichte-im- Netz-verprellen- Bankkunden/
- 7. „40 Prozent der Institute plant konkret in soziale Netzwerk-Präsenzen zu investieren. Vor allem der Auftritt in beruflichen Web-2.0-Netzen soll forciert werden.“ Quelle: Studie Branchenkompass 2010 Kreditinstitute von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut, Zitiert nach: http://lochmaier.wordpress.com
- 8. Social everywhere … oder das Löwenzahnprinzip
- 9. Wir befinden uns im Zeitalter der Shareaholics ... (www.shareaholic.com)
- 10. … die immer mehr ( noch nicht always ) online sind, gerade auch auf mobile Endgeräten
- 11. Engagiert Transparent Beweglich Wir befinden uns im Zeitalter von SOCIAL Business
- 13. Smart Phones & Mobility - Smart Phones und Tablets werden immer mehr auch beruflich genutzt.
- 14. Social everywhere - Social Media hat sich bereits durchgesetzt, in der Politik, privat und auch im Business
- 15. Cloud - Die Cloud ändert IT dramatisch. Die Cloud ist bereits da – im privaten Umfeld – und kommt ins berufliche Umfeld.
- 16. Diese Trends verstärken sich gegenseitig!
- 17. „ Cloud Services, Mobile Computing und Social Networking werden 2011 die Marktreife erreichen und dann zu einer neuen Mainstream-Plattform zusammenlaufen, prognostizieren die Analysten von IDC.“ Via http://www.computerwoche.de/management/it- strategie/2359946/
- 18. Zwei DIMENSIONEN von SOCIAL Business Zum Kunden hin im Web Intern im Unternehmen
- 19. Zwei DIMENSIONEN von SOCIAL Business Zum Kunden hin im Web Intern im Unternehmen
- 20. Zusammenspiel von Webseite und Social Media
- 21. Integration von Social Portal & Web Content Mobile Unterstützung Video, Audio u.a. Suche Telefonie & Chatten Social Analytics Commerce Funktionen im von heute
- 22. Funktionen im von heute Social Communities Click to chat Click to call Facebook-Integration
- 23. Funktionen im von heute Mobiles Web
- 24. Zwei DIMENSIONEN von SOCIAL Business Intern im Unternehmen Zum Kunden hin im Web und in Social Media
- 26. Draußen – jenseits der eigenen Webseite – wird über uns gesprochen.
- 27. „Immer horche, immer gucke ....“ Social Media Monitoring und Social Media Analytics ist Pflicht für jedes Unternehmen!
- 29. Warum twittert er, was er twittert?
- 30. Warum wird er Fan auf Facebook von uns?
- 31. Was motiviert ihn, über uns zu schreiben?
- 32. Wie nutzt er eigentlich sein iPhone?
- 33. Was erwartet er von mir als Unternehmen?
- 34. Was denkt der eigentlich über mich?
- 35. Wieviel Einfluss hat eigentlich eine solche Äußerung?“ Via Sebastian Küpers: Der schleichende Untergang von Social Media
- 36. Wer „besitzt“ Social Media im Unternehmen?
- 38. Social Media ist aber nicht nur Marketingaufgabe.
- 39. Social Media ist sicher nicht nur einseitige Beschallung durch Marketingkampagnen.
- 40. Wer „besitzt“ Social Media im Unternehmen?
- 42. Social Media ist aber nicht nur Marketingaufgabe.
- 43. Social Media ist sicher nicht nur einseitige Beschallung durch Marketingkampagnen.
- 44. Social Media ist Dialog mit dem Kunden.
- 45. Durch Social Media gewinnt der Kunde an Macht.
- 46. Social Media ist jedermann.
- 47. Social Media ist eine neue Dimension von Customer Relationship Management (CRM).
- 48. Social Media ist auch ein Vertriebsinstrument
- 52. Social Media Guidelines: Wie verhalte ich mich in Social Media
- 53. Social Media Botschafter etablieren
- 55. Social macht vor den Unternehmensmauern nicht Halt
- 58. Luis Suarez – The Man living outside the E-Mail Inbox www.elsua.net
- 61. Die Web 2.0 Transformation – die Erfahrungen in der IBM Profile in Gelben Seiten IBMs interne Profile (ehemals „BluePages“) beinhalten 631.000 Profile und bekommen über 4 Millionen Suchanfragen pro Monat. Hierüber laufen u.a. auch die Anwendungs-Authentifizierungen in der IBM Communities Die IBM Community Services unterstützen mehr als 33.600 online Communities mit 329.000 Mitgliedern. In IBM Foren sind mehr als 433.000 Threads mit über 2 Millionen Einträgen Blogs IBMs Blog Service unterstützte im letzten Monat 74.000 Nutzer von 32.000 Blogs. 10.400 Blogger werden als besonders aktiv angesehen Lesezeichen (Bookmarks) IBMs internes Bookmark Sharing System bietet 1.120.000 Bookmarks mit 3,1 Mio Tags und wird von 31.800 Usern genutzt Aktivitäten Mit dem internen Aktivitäten Service werden jetzt bereits 171.000 Vorgänge mit über 2,3 Mio Einträgen von mehr als 346.000 Nutzer bearbeitet Wikis IBM hat alleine in diesem System mehr als 29.800 Wikis mit 263.000 Seiten und wurde im letzten Monat von 69.000 Mitarbeitern genutzt Dateien Der Personal Files Sharing Service verwaltet mehr als 225.000 Files, die 71.000 Mitarbeiter im letzten Monat genutzt haben Insgesamt gab es 5,2 Mio Downloads Status Q1 2011
- 63. Communities: 33.600, 329.000 Mitglieder, 80.000 User im letzten Monat
- 64. Blogs: 32.000, 10.400 aktive Blogger, 74.000 Users im letzten Monat
- 65. Files: 225.000; 5,2 Mio Downloads, 211.000 Nutzer, 71.000 im letzten Monat
- 66. Activities: 171.000, 2.3 Mio Einträge, 346.000 Nutzer, 70.000 im letzten Monat
- 67. Wikis: 29.800 mit 263.000 Seiten und 69k Nutzern/Monat
- 68. Bookmarks: 1.100.000, 3,1 Mio Tags, 32k Nutzer
- 69. Instant Messages: >11 Mio pro Tag
- 71. $700K Einsparungen pro Monat durch Vermeidung von Reisen
- 72. Einsparungen bei Telefonkosten und E-Mail Server Kosten Social Software in Aktion * Füreinige Services gibt es noch parallele Altsysteme. Deren Nutzung ist hier nicht berücksichtigt Nutzung* Einsparungen (Beispiele)
- 73. Beispiel Community: Special Interest
- 76. Microblogging (Twitter) Beispiel Profile: Mitarbeiterverzeichnis
- 77. Eingeblendete Detailinformation mit der Möglichkeit den Inhalt unmittelbar zu bearbeiten Strom der Aktivitäten – Unternehmens-anwendungen (Mehr als) Facebook fürs Unternehmen
- 78. Mobile Home Page – auch mit Strom der Aktivitäten Optimiert für Smartphones: E-Mail, Kalender und social Content Strom der Aktivitäten auch mobil
- 79. IBM Social Business Toolkit. Die ShareBox
- 80. Zeit für Social Business: Social everywhere
- 84. Webseite des Unternehmens und soziale Medien müssen integriert und kombiniert werden.
- 85. Mitarbeiter müssen auf Social Media im beruflichen Umfeld ausgebildet werden (Social Media Guidelines als Hilfe).
- 87. Telefonliste durch soziales Netzwerk ersetzen.
- 88. Kommunikationsformen ändern, z.B. Vorstandsblog statt E-Mail, Instant Messaging zum Chatten einsetzen.
- 89. Leuchttürme und Botschafter etablieren.
- 90. Vielen Dank! Stefan Pfeiffer Market Segment Manager IBM Collaboration Solutions IBM Deutschland GmbH Wilhelm Fay Str. 30-34 65936 Frankfurt Tel +49-7034-643-1233 [email_address] Twitter: DigitalNaiv Blog: http://digitalnaiv.com
Notes de l'éditeur
- A Social business expands on traditional modes of collaboration. A Social business engages with their employee workforce, customers, citizens, and partners. A Social business is transparent, yet secure in how they made decisions, develop products, supports customers, and goes to market with new services. A Social business is nimble, being able to move quickly in decision making, customer support, etc.
- A Social business expands on traditional modes of collaboration. A Social business engages with their employee workforce, customers, citizens, and partners. A Social business is transparent, yet secure in how they made decisions, develop products, supports customers, and goes to market with new services. A Social business is nimble, being able to move quickly in decision making, customer support, etc.
- A Social business expands on traditional modes of collaboration. A Social business engages with their employee workforce, customers, citizens, and partners. A Social business is transparent, yet secure in how they made decisions, develop products, supports customers, and goes to market with new services. A Social business is nimble, being able to move quickly in decision making, customer support, etc.
- The foundations for an Exceptional Web Experience has many of the same characteristic of an Exceptional Work Experience. Brand loyalty is growing with the use of social capabilities to better open up a 2-way communication and analytics to make recommendations to provide that personalized user experience From a design point, creating rich media and dynamic content keep users engaged on your website With an Exceptional Web Experience, there is also a greater need to provide mobile solutions beyond just smartphones.
- IBM Project Northstar – Leveraging social capabilities natively on your site such as communities or chat capabilities allow you to control and moderate the discussions between your organization, your employees, and your customers
- IBM Project Northstar – Mobile, Mobile, Mobile. Everyone wants to access information and content on mobile devices. Depending on your business model and industry, this can be for transactions, information, collaboration, or all of the above.
- A Social business expands on traditional modes of collaboration. A Social business engages with their employee workforce, customers, citizens, and partners. A Social business is transparent, yet secure in how they made decisions, develop products, supports customers, and goes to market with new services. A Social business is nimble, being able to move quickly in decision making, customer support, etc.
- Sources: http://w3.ibm.com/connections/wikis/home?lang=de#/wiki/W775f1e9e243b_4514_8a41_d4f985d45b48/page/Metrics http://w3.ibm.com/e-meetings/webconferences/reports/