Loyalty Marketing

1. CLUBSMART
КАК ПРОГРАМАТА ЗА ЛОЯЛНОСТ МОЖЕ ДА
УВЕЛИЧАВА ПРОДАЖБИТЕ И ДА ПРОМЕНЯ
ПОВЕДЕНИЕТО НА КЛИЕНТИТЕ
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE
Ивайло Фичев
Мениджър Програма за
лоялност Shell България
април 2013
1

2. ROYAL DUTCH SHELL plc
В света
Royal Dutch Shell plc е иновативна глобална група от енергийни и
нефтохимически компании;
Най-голяма компания в света по оборот за 2008 г. и 2011 г. в класация на
Fortune ;
Присъства в повече от 80 държави;
Произвежда еквивалента на 3.26 мил. барела петрол/ ден (2012);
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE 2
Продава горива на около 10 мил. крайни клиента/ ден.
В България
Първата международна петролна компания стъпила на пазара - 1991 г.;
Първия търговски комплекс е отворен през август 1993 г.;
Днес Shell управлява верига от 99 търговски комплекса и обслужва около 1
милион клиента месечно;
Сред най-добрите работодатели в България и ЦИЕ за 2009 и 2010 г.

3. ПРОГРАМИТЕ ЗА ЛОЯЛНОСТ В SHELL
Shell развива програми за лоялност в 22
държави в света;
В 20 програмите се управляват от Shell, а в
2 са коалиционни схеми;
Повече от 20 мил. клиенти участват
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE 3
Повече от 20 мил. клиенти участват
активно;
Програмите за лоялност и ко-брандираните
карти са основна част от портфолиото на
Shell.

4. CLUBSMART В БЪЛГАРИЯ
Старт на програмата – декември 2000 г.;
Дългосрочна програма с над 1.5 мил. участника;
Конкурентно предимство - основна причина за избор на
бензиностанция за 26% от клиентите ни;
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE 4
Включването на McDonalds като партньор в CLUBSMART
– юни, 2010 г.;
Основните показатели към края на 2012 г.
Обменяемост на точките – 76%
Ползваемост на програмата – 68%

5. АКТИВНО ПРЕДЛАГАНЕ НА КАСА
На касите в Shell винаги
има активно предлагане;
Фиксирана оферта за
бонус точки от септември
2011 г.;
%успеваемост
Успеваемост на активното
предлагане
2010
2011
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE
47% подобрение в
успеваемостта.
5
May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
%успеваемост

6. КАФЕ DELI2GO
Старт на фиксирана
оферта от септември
2011 г.;
Брой
Продажби кафе 2010
2011
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE 6
Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
33% увеличение в
продажбите.

7. ПРОМЯНА В ПОВЕДЕНИЕТО НА КЛИЕНТА
Двойни точки за горивата Shell V-Power в неделя
V-Power %
V-Power Diesel %
V-Power Racing %
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE 7
V-Power %
V-Power Diesel %
V-Power Racing %

8. КЛЮЧ КЪМ УСПЕХА
Висок процент активни
клиенти;
Ангажираност на
Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE 8
Ангажираност на
служителите;
Финансиране на
допълнителните точки.

9. Copyright of INSERT COMPANY NAME HERE
ВЪПРОСИ
92012