1. 1

2. ¿Qué significa ser un servidor
público?
2
Desempeñar, bajo los términos legales y
vigentes, un cargo, empleo o comisión en el
gobierno federal, estatal o municipal
 Comprometido
Capacidades técnicas, profesionales
y personales
Beneficiar a la sociedad
características

3. ¿Cómo servir mejor?
De orden, en el momento y lugar
adecuado
De atención y respeto
De uso y respeto a comunicados oficiales
De uso de lenguaje apropiado, formal y
comprensible
De respeto a símbolos oficiales
De disciplina en horario de servicio
De resguardo y buen uso de instalaciones e
instrumentos de trabajo
De seguridad, de empleados y usuarios y
de los bienes a cargo de los servidores
públicos
3

4. Calidad en el Trabajo
Misión
Visión
Honradez
Equidad
Legalidad
Lealtad
Eficiencia
4
Objetivo

5. Causas de calidad positiva
8
Cumplimiento Satisfacción Calidad
materiales
equipos
procesos
recursos
humanos
retrabajos
ineficiencia
errores

6. Actitud
Actuar frente a una situación
9
Compromiso
Agregarle
Valor
Atención
Inmediata
Actitud de Servicio

7. Barreras en la comunicación
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Actitud negativa y
subjetiva
Crítica destructiva
Cultura y las lenguas
Engaño, mentira
Físicas
Fisiológicas
Impaciencia, prisa
Lenguaje
Miedo
Modo de comunicarnos
No empatizar y
moralizar
No escuchar
Nuestra realidad, el
creer que sólo existe
una realidad
Poder, ideología y status
Prejuzgar, adivinar, suponer
Psicológicas
Rutina de vivir
Superficialidad

8. Siete pecados del servidor
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Apatía
Desaire
Frialdad Aire de
Superioridad
Robotismo
Reglamento
Evasivas

9. Puede ser o te ha sucedido!!
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