2. WWeellccoommee
NNoovveemmbbeerr 88,,22000000
HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree
IInnffoorrmmaattiioonn SSeessssiioonn
------------------------------------------------
CCeennttrree DD’’aappppeell CCOOEEUURR
SSeessssiioonn DD’’IInnffoorrmmaattiioonn

3. LLeeaarrnniinngg OObbjjeeccttiivvee ffoorr ttooddaayy
UUnnddeerrssttaanndd tthhee ppuurrppoossee aanndd ggooaallss
ooff tthhee HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree
BBeeggiinn ttoo uunnddeerrssttaanndd hhooww yyoouu bbeenneeffiitt bbyy
ppaarrttiicciippaattiinngg
UUnnddeerrssttaanndd hhooww wwoorrkkiinngg wwiitthh ootthheerrss
ccaann bbeenneeffiitt yyoouu
TTaakkee aann aaccttiivvee aapppprrooaacchh iinn yyoouurr
ccoommmmiittmmeenntt ttoo ppaarrttiicciippaattee Heart Call Centre

4. GGuuiiddeelliinneess
AAsskk QQuueessttiioonnss tthhrroouugghhoouutt tthhee sseessssiioonn
IIddeeaass ccoommee ffrroomm mmaannyy ssoouurrcceess
EEvveerryyoonnee hhaass aa vvaalliidd ooppiinniioonn
TTooddaayy yyoouu aarree rreecceeiivviinngg iinnffoorrmmaattiioonn
nnoott iinnssttrruuccttiioonn
PPrroovviiddee ffeeeeddbbaacckk:: wwee wwaanntt ttoo mmaakkee tthhiiss
ssoommeetthhiinngg tthhaatt bbeenneeffiittss mmaannyy ooff yyoouu
Heart Call Centre

5. Agenda
What is a Call Centre?
Inbound vs Outbound?
What does HEART-COEUR stand for?
Vision Statement
What’s a Community Placement?
Why Volunteer?
How does this help my job search?
What will I do in the Call Centre? Heart Call Centre

6. Agenda
Who will II bbee wwoorrkkiinngg wwiitthh??
WWiillll II rreecceeiivvee aannyy ttrraaiinniinngg??
WWhhaatt aarree ““ssoofftt sskkiillllss””??
EExxppeerriieennccee iiss:: ……....
WWhhoo bbeenneeffiittss ffrroomm tthhee CCaallll CCeennttrree??
EExxppeeccttaattiioonnss:: WWoorrkkiinngg iinn tthhee CCaallll
CCeennttrree
WWhheenn ddoo II ssttaarrtt?? Heart Call Centre

7. WWhhaatt iiss aa CCaallll CCeennttrree??
DDiissccuussssiioonn::
WWhhaatt ddoo ppeeooppllee tthhiinnkk aabboouutt wwhheenn
tthheeyy hheeaarr tthheessee wwoorrddss??

8. WWhhaatt iiss aa CCaallll CCeennttrree??
AA ppllaaccee wwhheerree ppeeooppllee::
CCoommmmuunniiccaattee
AAccttiivveellyy NNeettwwoorrkk
PPrroovviiddee CCuussttoommeerr SSeerrvviiccee
((uussuuaallllyy oonn tthhee pphhoonnee))
CCaann bbee ddeessiiggnneedd ttoo sseellll aa pprroodduucctt,, aasskk
ffoorr iinnffoorrmmaattiioonn ((ssuurrvveeyyss....)) oorr pprroovviiddee aa
sseerrvviiccee ttoo ccuussttoommeerrss ((11--880000....)) Heart Call Centre

9. WWhhaatt iiss aa CCaallll CCeennttrree??
IInnbboouunndd rreecceeiivvee ccaallllss
OOuuttbboouunndd mmaakkee ccaallllss
TThhee HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree wwiillll bbee aann
oouuttbboouunndd CCaallll CCeennttrree
LLaatteerr,, tthheerree mmaayy bbee ooppppoorrttuunniittiieess ttoo
iinncclluuddee iinnbboouunndd ccaallllss aass wweellll.. Heart Call Centre

10. HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree
““TThhiiss ccaallll mmaayy lleeaadd ttoo aa jjoobb””
HHeellppiinngg
EEmmppllooyyeerrss
AAggeenncciieess
RReeccrruuiitt
TTaalleenntt
AA hheeaarrtt ttoo hheeaarrtt
ddiissccuussssiioonn aabboouutt yyoouurr
eemmppllooyymmeenntt nneeeeddss..

11. CCeennttrree DD’’aappppeell CCOOEEUURR
““UUnn EEmmppllooii:: llaa rreecchheerrcchhee eett llaa
ddééccoouuvveerrttee””
CCoommmmuunniiqquueerr
OOppppoorrttuunniittééeess
EEmmppllooiiss
UUttiilliissaanntt nnooss
RReessssoouurrcceess hhuummaaiinneess
ÉÉccoouuttee ttoonn ccooeeuurr
DDiissccuussssoonnss vvooss bbeessooiinnss
eett llaaiissssoonnss nnoouuss ttrroouuvveerr
ddeess ssoolluuttiioonnss..

12. VViissiioonn SSttaatteemmeenntt
PPrroovviiddee rreessoouurrcceess ttoo eennaabbllee ppaarrttiicciippaannttss
ttoo aaccqquuiirree bbaassiicc wwoorrkk aanndd ssoofftt sskkiillllss,,
ggaaiinn eexxppeerriieennccee iinn nneettwwoorrkkiinngg tthheeiirr
sskkiillllss ttoo eemmppllooyyeerrss aanndd mmaakkee ccoonnttaaccttss
ffoorr pprreesseenntt aanndd ffuuttuurree eemmppllooyymmeenntt..
Heart Call Centre

13. CCaallll CCeennttrree BBeenneeffiittss
““EEnnhhaannccee yyoouurr jjoobb sseeaarrcchh eeffffoorrttss
bbyy ccoonnnneeccttiinngg ddiirreeccttllyy ttoo
eemmppllooyyeerrss””
Heart Call Centre

14. What’s a CCoommmmuunniittyy PPllaacceemmeenntt??
OOppppoorrttuunniittyy ttoo ggaaiinn wwoorrkk eexxppeerriieennccee
NNeeww sskkiillllss
NNeettwwoorrkk
OObbttaaiinn ccuurrrreenntt wwoorrkk rreeffeerreenncceess ttoo aadddd
ttoo yyoouurr rrééssuumméé
MMaakkee ccoonnttaaccttss ffoorr pprreesseenntt aanndd ffuuttuurree
eemmppllooyymmeenntt..
Heart Call Centre

15. WWhhyy VVoolluunntteeeerr??
AAccqquuiirree oorr ssttrreennggtthheenn sskkiillllss
IInnccrreeaassee sseellff--ccoonnffiiddeennccee
MMaakkee nneeww ffrriieennddss
CCoonnttrriibbuuttee ttoo yyoouurr ccoommmmuunniittyy
EExxpplloorree ddiiffffeerreenntt ttyyppeess ooff eemmppllooyymmeenntt
NNeettwwoorrkk wwiitthh ootthheerr jjoobb sseeeekkeerrss
CCaannaaddiiaann wwoorrkk eexxppeerriieennccee Heart Call Centre

16. How does this help my job search?
NNeettwwoorrkk
++ SSeellff--ccoonnffiiddeennccee//CCoommmmuunniiccaattiioonn
PPrraaccttiiccee PPrreesseennttaattiioonn sskkiillllss aanndd
SSeellff--MMaarrkkeettiinngg
TTaakkee aann aaccttiivvee aapppprrooaacchh iinn jjoobb sseeaarrcchh
WWoorrkk iinn ccooooppeerraattiioonn wwiitthh ootthheerr jjoobb sseeeekkeerrss
RReepprreesseenntt tthhee HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree
Heart Call Centre

17. JJoobb SSeeaarrcchh MMeetthhooddss::
HHooww ddoo yyoouu llooookk ffoorr wwoorrkk rriigghhtt nnooww??
IIss iitt ddiirreecctt oorr iinnddiirreecctt??
DDoo yyoouu ssppeeaakk wwiitthh mmaannyy eemmppllooyyeerrss
eevveerryy ddaayy??
HHooww oofftteenn aarree yyoouu wwoorrkkiinngg oonn yyoouurr
ccoommmmuunniiccaattiioonn sskkiillllss rraatthheerr tthhaann jjuusstt
ccoommmmuunniiccaattiinngg??
Heart Call Centre

18. CCaallll CCeennttrree BBeenneeffiittss
LLEEAARRNNIINNGG BBYY DDOOIINNGG
BBeesstt AApppprrooaacchh iinnvvoollvveess::
HHaannddss--oonn eexxppeerriieennccee aanndd
PPrraaccttiiccaall aapppplliiccaattiioonn ooff sskkiillllss
Heart Call Centre

19. HHEEAARRTT CCaallll
CCeennttrree
““HHeellpp ttoo UUnnccoovveerr tthhee
HHiiddddeenn JJoobb MMaarrkkeett””
Heart Call Centre

20. Part 2

21. WWhhaatt wwiillll II ddoo iinn tthhee CCaallll
CCeennttrree??
LLeeaarrnn hhooww ttoo rreesseeaarrcchh eemmppllooyymmeenntt
CCoonnttaacctt eemmppllooyyeerrss,, ootthheerr jjoobb sseeeekkeerrss
OOnnggooiinngg TTrraaiinniinngg
OOrrggaanniizzaattiioonnaall//TTiimmee MMaannaaggeemmeenntt
sskkiillllss
SSuuppppoorrtt CCooaacchhiinngg MMeennttoorriinngg
BBuussyy eennvviirroonnmmeenntt
AAccttiivviittiieess iinncclluuddee:: CCaalllliinngg eemmppllooyyeerrss
wwhhoo hhaavvee ppoosstteedd ppoossiittiioonnss tthhrroouugghh
PPaarrttnneerrss ffoorr JJoobbss
Heart Call Centre

22. CCaallll CCeennttrree BBeenneeffiittss
UUnniiqquuee sseerrvviiccee ttoo eemmppllooyyeerrss
HHeellpp tthheemm ssuucccceeeedd
FFiinndd ccaannddiiddaatteess ffoorr tthheeiirr
eemmppllooyymmeenntt nneeeeddss
Heart Call Centre

23. WWhhoo wwiillll II bbee wwoorrkkiinngg wwiitthh??
OOtthheerr jjoobb--sseeeekkeerrss lliikkee yyoouurrsseellff
CCaallll CCeennttrree CCooaacchh ttoo aassssiisstt yyoouu aanndd
ssuuppppoorrtt yyoouu
EEmmppllooyymmeenntt RReessoouurrccee CCeennttrree ssttaaffff
WWhheenn ppeeooppllee wwoorrkk ttooggeetthheerr ccoolllleeccttiivveellyy,,
tthhee rreessuullttss aarree aallwwaayyss bbeetttteerr Heart Call Centre

24. WWiillll II rreecceeiivvee aannyy ttrraaiinniinngg??
YYeess FFuullll ddaayy TTrraaiinniinngg iinncclluuddeess::
SSoofftt sskkiillllss tthheeoorryy
CCoommmmuunniiccaattiioonn sskkiillllss
((ee..gg..VVooiiccee ddeelliivveerryy aanndd ttoonnee))
BBuussiinneessss EEttiiqquueettttee
EEnnhhaannccee yyoouurr jjoobb sseeaarrcchh mmeetthhooddss
Heart Call Centre

25. WWhhaatt aarree ““ssoofftt sskkiillllss””??
SSkkiillllss ssuucchh aass::
CCuussttoommeerr SSeerrvviiccee EExxcceelllleennccee
CCoommmmuunniiccaattiioonn
PPrroobblleemm--SSoollvviinngg
SSeellff--aasssseessssmmeenntt
WWoorrkk mmaaiinntteennaannccee sskkiillllss
CCaallll CCeennttrree BBuussiinneessss EEttiiqquueettttee
Heart Call Centre

26. CCaallll CCeennttrree BBeenneeffiittss
JJoobb SSeeaarrcchh iiss vveerryy iinnddiirreecctt
HHooww ddoo cclliieennttss nnooww aappppllyy ffoorr
eemmppllooyymmeenntt??
HHooww ccaann aa jjoobb sseeeekkeerr bbeeccoommee
mmoorree vviissiibbllee??
Heart Call Centre

27. EExxppeerriieennccee iiss::
WWee lleeaarrnn bbyy ddooiinngg----LLeett’’ss lleeaarrnn
ttooggeetthheerr
WWee wwaanntt ttoo sshhaarree oouurr kknnoowwlleeddggee aanndd
eexxppeerriieenncceess
WWee wwaanntt ttoo ccrreeaattee aa ppoossiittiivvee lleeaarrnniinngg
eennvviirroonnmmeenntt Heart Call Centre

28. WWhhoo bbeenneeffiittss iinn tthhiiss??
WWEE AALLLL DDOO::
YYoouu:: GGaaiinn nneeww sskkiillllss
EEmmppllooyyeerrss::
CCoouurrtteessyy CCaallll FFrreeee jjoobb
ppoossttiinngg
PPaarrttnneerrss ffoorr JJoobbss::
JJoobb PPoossttiinngg SSeerrvviiccee
CCooooppeerraattiivvee aapppprrooaacchh::
EEvveerryyoonnee ccoonnttrriibbuutteess
bbeenneeffiittss
Heart Call Centre

29. CCaallll CCeennttrree BBeenneeffiittss
TThhee HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree
ccoommpplliimmeennttss jjoobb sseeaarrcchh aaccttiivviittiieess
bbyy pprroovviiddiinngg ooppppoorrttuunniittiieess ttoo
iimmpprroovvee mmaarrkkeettiinngg aanndd
nneettwwoorrkkiinngg sskkiillllss
Heart Call Centre

30. EExxppeeccttaattiioonnss:: WWoorrkkiinngg
iinn tthhee CCaallll CCeennttrree::
CCaallll CCeennttrree BBuussiinneessss EEttiiqquueettttee
CCoouurrtteessyy aanndd rreessppeecctt wwhhiillee yyoouu’’rree tthheerree
NNeettwwoorrkk aaccttiivveellyy wwiitthh eeaacchh ootthheerr..
LLeeaarrnn nneeww sskkiillllss
CChhaalllleennggee yyoouurrsseellff
BBee ooppeenn ttoo nneeww eexxppeerriieenncceess aanndd
ffeeeeddbbaacckk Heart Call Centre

31. WWhheenn ddoo II ssttaarrtt??
TTrraaiinniinngg DDaatteess bbeeiinngg sscchheedduulleedd ttooddaayy
PPlleeaassee ccoommpplleettee aa ppaarrttiicciippaattiioonn ffoorrmm aanndd
ssppeeaakk wwiitthh aa CCaallll CCeennttrree CCooaacchh
TTaakkee aaddvvaannttaaggee ooff tthhiiss ggrreeaatt ooppppoorrttuunniittyy
Heart Call Centre

32. HHEEAARRTT CCaallll CCeennttrree....
IInnffoorrmmaattiioonn
SSeessssiioonn
TThhaannkk yyoouu vveerryy mmuucchh ffoorr yyoouurr
ffeeeeddbbaacckk aanndd aatttteennddaannccee ttooddaayy..

34. WWhheerree ddiidd tthhiiss iiddeeaa ccoommee
ffrroomm??
WWee wwaanntteedd ttoo ccrreeaattee aaddddiittiioonnaall
CCoommmmuunniittyy PPllaacceemmeenntt ooppppoorrttuunniittiieess..
OOnnee ooff sseevveerraall iiddeeaass tthhaatt wwaass pprrooppoosseedd
ttoo tthhee MMiinniissttrryy ooff CCoommmmuunniittyy aanndd SSoocciiaall
SSeerrvviicceess Heart Call Centre

35. What does HHEEAARRTT ssttaanndd ffoorr??
HHeellppiinngg
EEmmppllooyyeerrss aanndd
AAggeenncciieess
RReeccrruuiitt
TTaalleenntt..
Heart Call Centre

36. What ddooeess CCOOEEUURR ssttaanndd
ffoorr??
CCoommmmuunniiqquueerr
OOppppoorrttuunniittééeess
EEmmppllooii
UUttiilliissaanntt
RReessssoouurrcceess
hhuummaaiinneess
Heart Call Centre