Software Effi ERP módulo de mensajería. Integración con Whatsapp, Facebook, Messenger

1. BIENVENIDOS

2. • Pagos anticipados.
• Ecuador.
• Novedades.
• Pagos.
• Republica Dominicana.
• USDT.
• Cambio de arquitectura Effi ERP.
• Agradecimiento
• Clientes
• Equipo
GENERALIDADES

3. • Ventajas:
• Falta de conectividad entre plataformas de comunicación y software de
gestión empresarial.
• Seguridad de perdida de información Backup.
• Disponibilidad de la información desde cualquier dispositivo.
• Control de la comunicación del equipo de trabajo.
• Contacto más eficiente con clientes:
• Notificación de estado de las venta.
• Seguimiento y fidelización de la venta.
• Cobro efectivo de cartera.
• Anuncios comerciales.
COMUNICACIÓN AUTOMATIZADA

4. BUSINESS MANAGER
META

5. APP META

6. APP META

7. APP META

8. CUENTA WHATSAPP
META

9. CUENTA WHATSAPP
META
• Reputación y niveles
• Identificador de la cuenta
• Identificador del número de
teléfono.
• Agregar forma de pago

10. CUENTA WHATSAPP
META

11. USUARIOS DEL
SISTEMA

12. CUENTA WHATSAPP
META

13. CUENTA WHATSAPP
META

14. DEPARTAMENTOS DE
CHAT

15. DEPARTAMENTOS DE
CHAT
• Bot interno de asignación en
orden, a usuarios disponibles en
chat del sistema.
• PRIVACIDAD:Autorizar unitario
y múltiple, para asignación
automática y gestión en consola
de chats.

16. CANALES DE CHAT

17. CANALES DE CHAT
• Bot interno de asignación en orden, a
usuarios disponibles en chat del
sistema.
• PRIVACIDAD: Autorizar unitario y
múltiple, para asignación automática y
gestión en consola de chats.
• Fecha de inicio (Primer mensaje).

18. USUARIOS
(AGENTES)

19. USUARIOS
(AGENTES)
• 1 Sesión al tiempo.
• Disponibilidad para asignación automática.
• Panel para modificar estado de disponibilidad.
• El usuario administrador de todos los departamentos, debe mantener en estado
inactivo, si no desea recibir mensajes por asignación automática de todos los
departamentos.

20. USUARIOS
(EFFISYSTEMS)
• Moderar el flujo de las
conversaciones:
• Chat iniciado con el usuario…
• Chat finalizado con el usuario…
• Enviar los mensajes de
automatizaciones.

21. CHAT
VS
MENSAJE

22. CHATS

23. CHATS
• Funciones unitarias o masivas
• Asignación (manual o automática)
• Transferencia
• Cierre

24. CHATS
TRANSFERENCIAS
• En mensajes nuevos se realiza transferencia departamento para asignación
automática de usuarios (distribución equitativa).
• En transferencias si no se selecciona un usuario exacto, y solo el
departamento, el sistema lo hace en distribución equitativa.
• Se puede transferir un chat, a otro usuario, así no tenga autorizado
departamento o canal. Solo podrá gestionarlo en consola.
• Ojo! En la transferencia múltiple, si no se selecciona un usuario,TODOS los
chats seleccionados se asignarán al siguiente usuario disponible.

25. CHATS
TRANSFERENCIAS

26. MENSAJES DE CHAT

27. MENSAJES DE CHAT
• Siempre van asociado a un chat.
• Peso de la multimedia:
• Imagen: 5 MB
• Documento: 25 MB
• Video: 16 MB
• Audio: 16 MB
• Mensajes compuestos de Media y texto (Caption).
• Menciones en historias.
• Respuesta a historias.

28. MENSAJES DE CHAT
• Tipos de Mensajes:
• Mensajes de sesión: Cuando un usuario inicia una conversación
contigo en tu servicio de chat, puedes responder con cualquier tipo
de contenido en un plazo de 24 horas. No tienen costo.
• Plantillas de mensajes deWhatsApp: son mensajes previamente
aprobadas porWhatsApp. Se pueden enviar de manera proactiva
tanto dentro como fuera de la ventana de atención al cliente de 24
hora.Tienen costo.

29. MENSAJES DE CHAT

30. MENSAJES DE CHAT

31. MENSAJES DE CHAT

32. CONSOLA DE CHATS

33. CONSOLA DE CHATS
• Modo de visualización claro y oscuro.
• Confirmación de lectura.
• Orden de llegada de chats.
• Múltiples sesiones no permitidas.
• Modo Oscuro y Claro.
• Enlaces en mensajes.
• Captios en Multimedia
• Transferir, cerrar, agregar etiquetas.
• Cambio de estado de disponibilidad de usuario.
• No funciona el uso de la consola en dos navegadores al tiempo por un mismo
usuario.

34. CONSOLA DE CHATS

35. ETIQUETAS DE
CHAT

36. RESPUESTAS
RÁPIDAS

37. RESPUESTAS
RÁPIDAS

38. REGLAS DE
AUTOMATIZACIÓN
PILARES DE LA
PROGRAMACIÓN
 EVENTOS
 CONDICIONES
 ACCIONES

39. REGLAS DE
AUTOMATIZACIÓN

40. REGLAS DE
AUTOMATIZACIÓN

41. REGLAS DE AUTOMATIZACIÓN
(EVENTOS)
• Ingresa un nuevo mensaje deWhatsApp
• Ingresa un nuevo mensaje de Facebook Messenger
• Ingresa un nuevo mensaje de Instagram
• Ingresa un nuevo mensaje deTelegram
• Nueva orden de venta
• Nueva remisión de venta
• Nueva factura de venta
• Nueva guía de transporte
• Nueva novedad de guía de transporte
• Cambio de estado de orden de venta
• Cambio de estado de guía de transporte
• Cambio de estado por cobrar de Remisión de venta
• Cambio de estado por cobrar de Factura de venta
• Cambio de cantidad de días de mora de Remisión de venta
• Cambio de cantidad de días de mora de Factura de venta

42. • =
• !=
• >
• <
• >=
• <=
• Contiene
• No contiene
• Inicia en
• No inicia en
REGLAS DE AUTOMATIZACIÓN
(OPERADORES)

43. • Vigencia
• Estado de la orden de venta
• Estado de facturación
• Horas transcurridas desde la fecha de creación
• Sucursal
• Centro de costos
• Ubicación de venta
• Vendedor
• Departamento de dirección
• Ciudad de dirección
• Venta ecommerce
• Tienda virtual
• ID de artículo (al menos una coincidencia)
• Referencia de artículo (al menos una coincidencia)
• Categoría de artículo (al menos una coincidencia)
• Marca de artículo (al menos una coincidencia)
• Recaudo
• Transportadora efficommerce
• Estado global de la guía inicial
• Transportadora interna
• Estado particular de una transportadora de la guía inicial
• Tipo de novedad
• Novedad
• Empresa de canal de chat
• Canal de chat
• Chat
• Número de teléfono
• Texto de mensaje
• Mensaje asociado fue enviado desde Regla de automatización
• Mensaje asociado fue enviado desde Plantilla deWhatsApp Business
• Mensaje de tipo botón de respuesta rápida
• Estado de cuenta por cobrar
• Días de mora
REGLAS DE AUTOMATIZACIÓN
(CONDICIONES)

44. • Condición: Tiempo transcurrido del evento
• Admite tiempos entre 1 minuto y 43.200 minutos (30 días).
• Solo aplica para nuevos registros que ingresan a partir de la creación de la regla de automatización.
• Ideal para transacciones que pueden cambiar algún campo en el tiempo:
Ejemplo:
REGLAS DE AUTOMATIZACIÓN
(CONDICIONES)
Regla de automatización #1:
Evento: Nueva orden de venta.
Condiciones:
• Tiempo transcurrido del evento > 360 minutos.
• Estado orden de venta = Pendiente por confirmar
Acción:
Enviar mensaje con alerta #2 de confirmación.
Regla de automatización #2:
Evento: Nueva orden de venta.
Condiciones:
• Tiempo transcurrido del evento > 720 minutos.
• Estado orden de venta = Pendiente por confirmar
Acción:
Enviar mensaje con alerta #3 de confirmación.

45. • Enviar plantilla de mensajeWhatsApp
• Enviar SMS
• Enviar Email
• Cambiar estado de orden de venta
• Enviar mensaje deWhatsApp
• Enviar mensaje de Facebook Messenger
• Enviar mensaje de Instagram
• Enviar mensaje deTelegram
• Iniciar chat
• Cerrar chat
• Agregar etiqueta a chat
REGLAS DE AUTOMATIZACIÓN
(ACCIONES)

46. REGLAS DE
AUTOMATIZACIÓN

47. GRUPO
EMPRESARIAL
• Transferir chats entre empresas diferentes de Effi.
• Compartir concepto de Departamento, canal y usuarios entre diferentes
empresas de Effi.
• Comunicación entre usuarios de diferentes empresas.
• Agilidad de una sola sesión de usuario para trabajar en varias empresas.
• No tiene reversa una solicitud de grupo empresarial.

48. GRUPO
EMPRESARIAL
• Llevar el turno a un departamento de chat, proveniente de diferentes canales
de chat de diferentes empresas.
• Recursos compartidos para crear chats y mensajes:
• Canal de chat
• Departamento de chat
• Usuarios (Agentes)
• Chats

49. GRUPO
EMPRESARIAL
• Informes unificados entre empresas.
• Envío de notificaciones criticas, por parte de Effisystems, Efficommerce o
transportadoras, asociado a transacciones de cualquier empresa Effi.
• Novedades logísticas.

50. TARIFAS
META
• Modelo de precios basado en el tipo de conversación.

51. TARIFAS
(COMPETENCIA)

52. TARIFAS
EFFICHAT
• Gratis primeros 1.000 chats gratis al mes por
cuenta Effi.
• No importa el canal ni la plataforma.
• Mismos usuarios del plan Effi ERP.
• Bots ilimitados.
• Almacenamiento ilimitado.
• Gratis canales Facebook, Messenger y
Telegram.
• Canal deWhatsApp mensual > 1.000:
$30 USD + IVA | $99.000 COP

53. PREGUNTAS