O documento discute benchmarking, que é o processo de comparar sistematicamente o desempenho de uma organização com o de outras para identificar áreas de melhoria. Benchmarking permite que organizações aprendam com as melhores práticas de outras e melhorem sua competitividade. O documento explica como benchmarking envolve planejamento, execução, verificação e análise para incorporar continuamente novas práticas.

1. Benchmarking

2. A origem do benchmarking
A todos os momentos nos comparamos com os outros, para
entendermos como estamos e o que somos. Também
comparamos coisas, de forma a aprender e tomar decisões.
Comparar, portanto, é um processo de aprendizado sobre nós
mesmos e do mundo que nos cerca.

3. Benchmarking
Comparações atualmente são realizadas no dia-a-dia dos negócios.
As empresas, ao comparar seu desempenho com outras empresas ou
internamente, entre áreas ou departamentos, avaliam seu grau de
competitividade. Ao analisar em profundidade as diferenças de
desempenho e suas origens, podem identificar oportunidades de
melhoria, e assim aprimorar seu posicionamento.
O processo de comparação, quando realizado de forma
apropriada, gerando resultados que possam ser utilizados pelas
organizações, é chamado de benchmarking.

4. Benchmarking
Benchmarking é, portanto, um processo de aprendizado
através de comparações sistemáticas e
organizadas, possibilitando às organizações melhorarem sua
posição competitiva. Possibilita o acesso ao estoque de
conhecimento já disponível, no mercado, nos
concorrentes, dentro da própria organização.
“Tolos são vocês que aprendem por experiência própria. Eu prefiro lucrar com os erros
de outros e evitar pagar o preço do meu erro.”
(Bismarck – 1815 - 1898)

5. Benchmarking
É um
processo
Sistemático
Estruturado
Formal
Analítico
Contínuo
para
Avaliar
Entender
Diagnosticar
Medir
Comparar
visando
Realizar comparações
organizacionais
Realizar melhorias
organizacionais
Igualar ou superar melhores
práticas
Desenvolver produtos e
processos
Estabelecer
prioridades, objetivos e
metas
Ao final do benchmarking, é essencial colocar em prática o
conhecimento adquirido, através da definição de metas e
planos de ação robustos que garantam a incorporação das
melhores práticas.

6. Benchmarking
Existem, no entanto, alguns obstáculos para as
organizações sistematizarem o benchmarking:
1. Obtenção dos dados
2. Nivelamento e confiabilidade das medidas utilizadas
3. Tabulação e análise dos dados levantados
4. Continuidade de ações tornando o conhecimento adquirido
em ganhos reais

7. Ganhando o jogo com o benchmarking
Para o sucesso do benchmarking é vital o fechamento
do ciclo de gestão Planejamento (Plan), Execução
(Do), Verificação (Check) e Análise (Act), ou o ciclo
PDCA.

8. Ganhando o jogo com o benchmarking
Na etapa de planejamento devem ser
gerados os dados e as análises através
do benchmarking, identificando-se as
melhores práticas. Esta etapa é
fundamental para a compreensão das
lacunas existentes e o que será
necessário para sua incorporação pela
organização.
Assim, planos de ação robustos
permitirão que as melhores práticas
sejam implementadas na organização
(planejamento das melhorias).

9. Benchmarking
Nesta etapa de planejamento, você deve:
Defina qual
será o foco de
seu
benchmarking
Defina as
medidas
apropriadas a
serem
comparadas
Garanta que as
comparações
sejam válidas:
compare o
comparável
Levante os
dados e garanta
sua
consistência
Gere
informações
relevantes para
a
análise, tomada
de decisão e
ação
1 2 3 4 5
O que queremos aprender? Pense em lacunas de
desempenho, de resultados!! Através da análise dos objetivos
estratégicos que não estão sendo atendidos, é possível identificar
as possíveis lacunas e o foco do benchmarking!

10. Benchmarking
Nesta etapa de planejamento, você deve:
Defina qual
será o foco de
seu
benchmarking
Defina as
medidas
apropriadas a
serem
comparadas
Garanta que as
comparações
sejam válidas:
compare o
comparável
Levante os
dados e garanta
sua
consistência
Gere
informações
relevantes para
a
análise, tomada
de decisão e
ação
1 2 3 4 5
Quais as medidas apropriadas para comparação?
Estão sendo calculadas da mesma forma? Com a mesma
periodicidade?

11. Benchmarking
Nesta etapa de planejamento, você deve:
Defina qual
será o foco de
seu
benchmarking
Defina as
medidas
apropriadas a
serem
comparadas
Garanta que as
comparações
sejam válidas:
compare o
comparável
Levante os
dados e garanta
sua
consistência
Gere
informações
relevantes para
a
análise, tomada
de decisão e
ação
1 2 3 4 5
Estamos comparando o que é efetivamente comparável? Ou há
condições que merecem ser consideradas? Lembre-se de
comparer somente o que for comparável!

12. Benchmarking
Nesta etapa de planejamento, você deve:
Defina qual
será o foco de
seu
benchmarking
Defina as
medidas
apropriadas a
serem
comparadas
Garanta que as
comparações
sejam válidas:
compare o
comparável
Levante os
dados e garanta
sua
consistência
Gere
informações
relevantes para
a
análise, tomada
de decisão e
ação
1 2 3 4 5
O levantamento de dados é uma etapa crítica. É necessário
garantir que foram calculados da mesma forma, com a mesma
periodicidade, e que refletem os mesmos conceitos!

13. Benchmarking
Nesta etapa de planejamento, você deve:
Defina qual
será o foco de
seu
benchmarking
Defina as
medidas
apropriadas a
serem
comparadas
Garanta que as
comparações
sejam válidas:
compare o
comparável
Levante os
dados e garanta
sua
consistência
Gere
informações
relevantes para
a
análise, tomada
de decisão e
ação
1 2 3 4 5
Dados comparados, é necessário identificar as causas dos diferentes desempenhos! As
causas podem estar em processos (procedimentos, atividades executadas, sistemas de
), pessoas (treinamento, perfil, remuneração, etc.), gestão (acompanhamento e
feedback, etc.), e ainda outras causas! Utilize o diagrama de Ishikawa para sua análise, e
aprofunde-a nas causas levantadas!

14. Ganhando o jogo com o benchmarking
Ao finalizar a comparação e a análise
das causas, é necessário desenvolver
planos de ação para incorporar as
mudanças que trarão as melhorias
desejadas!
Algumas melhorias necessitarão de
projetos específicos, outras somente
planos de ação!
Lembre-se de envolver e treinar as
pessoas para que as mudanças sejam
efetivas e tragam os resultados
esperados!

15. Ganhando o jogo com o benchmarking
Na etapa de execução, serão
executados e acompanhados os planos
de ação, iniciando a transformação
organizacional.

16. Ganhando o jogo com o benchmarking
Nas etapas de verificação e
análise, serão monitoradas as medidas
de desempenho (indicadores) que
refletem as melhorias a serem
alcançadas, garantindo que os
realinhamentos necessários ocorram e
que as melhores práticas sejam
assimiladas pela organização.

17. A Stratec, juntamente com a GoAkira, possibilitam resultados
concretos através da prática do benchmarking
Go Akira (parceiro) Franqueador FranquiaStratec
INÍCIO
REALIZAR DIAGNÓSTICO INICIAL EDEFINIR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES DE
DESEMPENHO E CLUSTERS
PREPARAR ECONFIGURAR O
TREINAR EQUIPES
DEFINIR METAS PARA OS INDICADORES
ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA ALCANCEDAS METAS
ELABORAR E DISPONIBILIZAR RELATÓRIO
MENSAL DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
REGISTRAR DADOS DE DESEMPENHO DOS
INDICADORES
DEFINIR FOCO DO BENCHMARKING, REALIZAR ESTUDO DE CASO, COM MAPEAMENTO DO PROCESSO
ELABORAR E DIVULGAR RELATÓRIO DE MELHORES
PRÁTICAS
ELABORAR E EXECUTAR PLANOS DE AÇÃO DE MELHORIA
FIM
COORDENAÇÃODOPROCESSO
SUPORTETÉCNICO

18. Software de Gestão Estratégica
Definição de Mapas estratégicos

19. Software de Gestão Estratégica
Definição de Mapas de Processos - Franqueadora

20. Software de Gestão Estratégica
Definição de Mapas de Processos - Franqueados

21. Software de Gestão Estratégica
Desdobramento de indicadores

22. Software de Gestão Estratégica
Definição de clusters ou grupos de comparação

23. Software de Gestão Estratégica
Comparação de indicadores – visão franqueadora

24. Software de Gestão Estratégica
Comparação de indicadores – visão franqueado

25. Software de Gestão Estratégica
Comparação de indicadores – visão franqueado

26. Software de Gestão Estratégica
Planos de ação para implantação das melhores práticas

27. Software de Gestão Estratégica
Acompanhamento da evolução dos indicadores

28. Entre em contato