Cuốn sách Những sự thật về email marketing (the truth about email marketing) là cuốn sách nằm trong bộ 5 cuốn sách nói về những Sự thật về kiến thức, kỹ năng cần thiết để hỗ trợ thành công.

1. SMO – Support Marketing Online
http://www.supportmarketingonline.com/ Page 1
Trong loạt bài về Email marketing, SMO - Support Marketing Online xin giới
thiệu cùng các bạn những sự thật về Email Marketing, được trích trong cuốn
"The Truth about Email Marketing" của Simms Jenkins.
"Bất kỳ ai muốn tối đa hóa ngân sách marketing của mình cũng đều nên dừng ngay
những gì họ đang làm và đọc cuốn sách này. Những kinh nghiệm marketing qua
email của Simms Jeckins được thể hiện qua những ví dụ thông thái trong cuốn sách
tuyệt duyệt nhưng cũng đầy thực tế này. Một cuốn sách vui vẻ, dễ đọc và rất đặc
biệt dành cho nhà marketing chúng ta"
- Jeff Hilimtire, Chủ tịch Engauge Digzital
"Simms có một mánh lới tuyệt vời để đơn giản hóa thế giới email đầy phức tạp, 50
sự thật về marketing qua email mang đến cho tất cả mọi người, từ những tín đồ
mới cho đến những kẻ đam mê email cuồng nhiệt, những kiến thức tuyệt hảo, sáng
suốt và nội dung đột phá có thể sử dụng trong mọi công cuộc marketing trực tuyến
hoặc qua email thông thường"
- Aaron Kahlow, CEO and FOUNDER Online Marketing Summit

2. SMO – Support Marketing Online
http://www.supportmarketingonline.com/ Page 2
TRUTH 2 - Email marketing được gửi đi với sự đồng ý của
người sử dụng không phải là thư rác
Tôi xin khẳng định ngay rằng những email marketing được gửi với sự đồng
ý của người nhận không phải là thư rác. Điểm chung duy nhất giữa hai loại hình
email là phương pháp gửi và ngay cả trong trường hợp đó, vẫn có những khác biệt
rõ ràng giữa chúng. Email thương mại được gửi đi để đáp lại một yêu cầu cụ thể,
mà theo định nghĩa, việc người sử dụng cho phép bạn gửi mail đó lại khiến nó
không trở thành thư rác. Thư rác là những email không được yêu cầu, không có
muốn, và do đó, được gửi đi mà không có được sự đồng ý của người nhận. Khi có
người quyết định đăng ký nhận email của công ty bạn, điều đó có nghĩa là họ nói
rằng: “ vâng, tôi cho phép anh. Tôi muốn biết anh muốn nói gì với tôi và có sản
phẩm gì cho tôi.” Không người bình thường nào muốn trao đặc quyền tự do này
cho các đối tượng gửi thư rác cả.
Những lý do khiến mọi người từ chối nhận thư

3. SMO – Support Marketing Online
http://www.supportmarketingonline.com/ Page 3
Nhiệm vụ của email là xây dựng các mối quan hệ. Khi có người tin tưởng
bạn và thương hiệu công ty bạn, trao cho bạn địa chỉ của họ và yêu cầu bạn lên hệ
với họ, thì bạn không nên lạm dụng điều đó. Email được sự cho phép của người
nhận có thể nhanh chóng bị chính họ coi là thư rác nếu bạn không tôn trọng niềm
tin mà họ giao phó.
Email marketing hợp pháp và được cho phép và thư rác bị gom chung vào
một nhóm vì hoạt động email marketing đang tăng theo cấp số nhân. Phần lớn nhờ
tính phổ biến và mức chi phí thấp của nhiều chương trình phần mềm email cơ bản
mà những người gửi thu rác nhanh chóng lợi dụng điều này để sử dụng email một
cách vô trách nhiệm. Song đó chỉ là con sâu làm rầu nồi canh. Hình ảnh về email
với vai trò một kênh marketing đã bị những kẻ lạm dụng làm hoen ố, nhưng như
thế không có nghĩa nó là công cụ kém hiệu quả hoặc tất cả các email thương mại
đều xấu. Quan điểm cho rằng email marketing là thư rác là một sự khái quát hóa
sai lầm. Đây là điều mà các chuyên gia trong nghành như tôi phải vượt qua hàng
ngày. Bằng cách giáo dục cho các chuyên gia thị trường khác những sự thật về
email marketing, chúng tôi có thể phân biệt được mình với những người gửi thư
rác.
Nếu bạn từng sử dụng email làm một kênh marketing, hẳn bạn biết rằng điều
được nói đến nhiều nhất trong lĩnh vực này là các chuẩn mực thực hành tốt nhất.
Chúng được đưa ra bàn luận và được các chuyên gia thị trường có trách nhiệm ca
ngợi là những biểu tượng mẫu mực. Nếu bạn không thực hiện các chuẩn mực trong
email marketing được xây dựng dựa trên sự cho phép của người nhận, thì email sẽ
không mang lại lợi ích gì cho bạn. Các chuyên gia thị trường đã và đang thành
công khi sử dụng email cũng thực hiện các chương trình email marketing tuân thủ
pháp luật, và đầu tư thời gian để điều chỉnh các thông điệp sao cho phù hợp với
từng đối tượng người sử dụng yêu cầu được nhận email của họ. Cần phải coi
những chuẩn mực này (bao gồm cả những chuẩn mực được đề cập trong cuốn sách
này) như là danh mục đã được kiểm chứng giúp bạn tự kiểm tra xem mình đã đi
đúng hướng chưa.
Chúng ta hãy cùng suy nghĩ về một số quan điểm phổ biến đối với thư rác và
so sánh chúng với các chương trình email marketing đa dạng, dựa trên sự cho phép
của người nhận

4. SMO – Support Marketing Online
http://www.supportmarketingonline.com/ Page 4
Đăng ký nhận email (Subcribe)? Thế nào là đăng ký nhận email?
Những người gửi thư rác không quan tâm tới việc bạn có yêu cầu nhận các
thông điệp của họ hay không.
Form đăng ký mail nhận quà tặng của SMO
Như tôi đã đề cập ở trên, các chuyên gia email marketing giỏi chỉ gửi thông
điệp tới khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng yêu cầu nhận thông điệp.
Các chương trình email đều phải có sãn và duy trì một quy trình đăng ký nhận
email và xác nhận yêu cầu. Đây là điểm khác biệt quan trọng nhất của một chương
trình email marketing hợp pháp, được xây dựng dựa trên sự cho cho phép của
người sử dụng. Tốt nhất là bạn hãy coi sự cho phép này là yêu cầu ngừng tiếp nhận
email, điều đó có nghĩa là họ không cho phép bạn gửi email cho họ nữa, cũng tức
là họ đã chấm dứt hợp đồng với bạn.

5. SMO – Support Marketing Online
http://www.supportmarketingonline.com/ Page 5
Đoán mò
Những người gửi thư rác không thực sự để ý tới việc họ có gửi thông điệp
tới các email chính xác hay không. TRên thwucj tế họ thường suy đoán địa chỉ
email bằng cách kết hợp mọi thành tố có thể của một địa chỉ dựa trên tên miền, và
kết quả là họ thường gửi email tới rất nhiều địa chỉ không tồn tại hoặc không còn
hoạt động. Và họ liên tục lặp đi lặp lại sai lầm này bởi vì danh sách các email xác
thực thường thay đổi theo thời gian, trong khi đó các địa chỉ sai lầm này sẽ bị loại
đi trong các chương trình email có sự cho phép của người nhận.
Khi bạn bắt tay vào thực hiện hay cải tiến lại một chương trình email, hãy
nhớ dành ưu tiên hàng đầu cho công tác quản lý danh sách email. Các chuyên gia
email marketing giỏi chỉ gửi thông điệp tới những địa chỉ email xác thực. Việc sở
hữu một danh sách email cập nhật và được duy trì tốt sẽ đem lại nhiều lợi ích quan
trọng. Làm như thế, bạn không chỉ đảm bảo rằng thông điệp của mình sẽ tới được
tay người cần nhận mà còn gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp hơn nữa.
Đăng ký ngưng nhận email (Unsubcribe)? Anh đùa đấy à?
Thật dẽ khi liên tục gửi email. Phần lớn các thông điệp trong thư rác đều
không cho bạn cơ hội đăng ký ngưng nhận email, mà nếu chugns có cho bạn cơ hội
đi chăng nữa, thì hẳn bạn vẫn thường xuyên nhận được những thông điệp không
mong muốn. Hãy tuân thủ những chuẩn mực và luật pháp trong email marketing –
gần như tất cả các cơ quan quốc tế đều yêu cầu phải có mục đăng ký ngưng nhận
email trong các quy định liên quan tới email. Trong đạo luật CAN- SPAM của Hoa
Kỳ (xem sự thật 39), điều quan trọng nhất là phải tạo được sự dễ dàng cho người
nhận đăng ký ngưng nhận email – và bạn không được gửi email tới những người
này nữa. Một lần nữa, hãy nhớ đọc sự thật 39 để biết thông tin về tất cả những khía
cạnh trong Đạo luật CAN – SPAM mà bạn cần tuân thủ.

6. SMO – Support Marketing Online
http://www.supportmarketingonline.com/ Page 6
Nội dung? Nội dung gì?
Các thông điệp của thư rác thường không có nội dung phù hợp, câu từ sai
ngữ pháp hay không có ý nghĩa. Trái lại, các thông điệp của email được gửi thông
qua sự cho phép của người nhận luôn luôn mang lại điều gì đó có giá trị hoặc thú
vị cho người nhận – song chúng không chào bán những sản phẩm giá rẻ tới mức
khó tin.
Tiêu đề email và thông tin người gửi
Một đặc điểm khác bạn có thể nhận thấy trong các thư rác là phần Tiêu đề và
phần Người gửi hoàn toàn không liên quan gì tới ý nghĩa thực sự của thông điệp
hoạc tới người nhận. Trong một nghiên cứu do công ty tôi tiến hành, 30% thư rác
có phần Tiêu đề sai lạc và 80% ghi sai phần Người gửi. Liệu một chuyên gia thị
trường đầy trách nhiệm có để điều này xảy ra không? Không, đặc biệt là khi họ
biết rõ sức mạnh của những dòng Tiêu đề có tên thương hiệu xác thực. Dĩ nhiên
nếu bạn từng đọc thư rác trong hộp thư của bạn thì hẳn bạn cũng nhận thấy rằng
chúng chứa các nội dung, đường dẫn và những ý định lựa đảo.
Mục tiêu duy nhất
Trong khi những người gửi thư rác chỉ muốn thu được kết quả tức thời từ
một thông điệp email (đó có thể là thông tin bán Viaga, tiết lộ thông tin tài chính
của bạn hay phát tán thư rác vào máy tính của bạn) thì với tư cách là một chuyên
gia thị trường có trách nhiệm, bạn nên đặt chiến lược email là giành được lòng
trung thành lâu dài với thương hiệu công ty mình thông qu nhiều chiến lượng email
khác nhau mà người sử dụng đã đăng ký nhận.
Trên đây là một số so sánh giúp bạn phản hồi khi có người nói với bạn rằng
tất cả các email marketing đều là thư rác. Dĩ nhiên thư rác vẫn sẽ là một vấn đề lớn
khi nói về hình ảnh email trong vai trò một kênh marketing. Theo một nghiên cứu
gần đây 2/3 email các doanh nghiệp nhận được hiện nay là thư rác. Tuy nhiên, với
sự hỗ trợ của luật pháp và khi các chuyên gia thị trường đã được trang bị đầy đủ
kiến thức về những cách thức làm việc hiệu quả nhất, chúng ta có thể thay đổi
được điều đó. Mỗi năm sự khác biệt giữa email có sự cho phép và thư rác ngày
càng trở nên rõ rệt hơn.