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Similaire à SurveyCake 問卷設計工作坊
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SurveyCake 問卷設計工作坊
- 2. 25sprout 新芽網路有限公司 “ We create amazing websites and apps ”
- 3. SurveyCake 企業級的雲端問卷 讓做問卷像 a piece of cake
- 4. 為 什 麼 要 做 好 問 卷 ？ 為什麼來？
- 5. 研究方法 粗略分為「質化」和「量化」 1. 觀察：實驗室觀察 / 自然觀察法 2. 參與：深度訪談 / 焦點團體 3. 沈浸：田野調查 質化 可參考 台大 D-School 設計思考工具書 量化 1. 問卷調查：SurveyCake 2. 商業數據：Google Analytics / Amplitude 3. 廣告數據：FB / Google Adwords 4. 輿情數據：Web Crawler
- 7. 問卷調査的好處 導入數據概念，避免純靠直覺和經驗 假設你今天是一家專注研發和生產 空氣清淨機 的公司，技術很強 但在 市場知名度低 所以你想擬定一系列的行銷策略來讓更多人可以購買自家產品。 外觀設計 市場唯一外觀設計得獎產品 環保方便 永遠不用更換空氣濾網 技術領先 去除甲醛的原理與眾不同
- 11. 用設計做問卷 Q u e s t i o n n a i r e D e s i g n
- 12. 問卷設計環節 一個依據調査目的，有系統地製作問卷的過程 構 思 期 設 計 期 推 廣 期 分 析 期
- 13. 構思期 所 有 的 一 切 都 從 目 的 開 始
- 15. 骨頭怎麼生呢？ 從目的產邏輯，再從邏輯產架構 問卷架構 問卷目的 問卷邏輯 呼 籲 / 破 題 / 過 濾 / 熱 身 / 主 題 / 複 雜 / 個 人 / 其 他
- 16. 目的怎麼生呢？ 參考奧美 5C 理論 產品 Company 現有產品顧客滿意程度 類別 Category 市場潛藏的機會和挑戰 競品 Competition 現有和潛在競爭者的狀況 管道 Channel 目標客群可能觸及的通路 消費者 Consumer 目標客群的需求和購買行為
- 20. 肉の激鬥！中秋烤肉料理對決 利用節慶性質和吸睛圖文，提昇活動報名意願 邏輯 1. 呼籲：中秋節到來 2. 破題：燒烤店一拼高下 3. 主題：比拼廚師介紹 4. 主題：活動資訊介紹 5. 個人：留下報名資料 來源：flyingV《初訪林森北》系列活動
- 22. 機場睡眠問卷調査 清楚告知問卷目的，把握質性難以詢問的問題點 來源：國立臺中科技大學機場睡眠問卷調査 邏輯 1. 個人：詢問性別/國籍/年齡 2. 過濾：是否有機場過夜經驗 3. 主題：過夜經驗調查 4. 過濾：是否有發現某設施 5. 主題：該設施體驗調查
- 24. 從 0 到 1 成為 UX/UX 設計師 先以誘因吸引，再強化專案與受眾的連結性 來源：YOTTA 你最專業的學習夥伴｜跨領域線上課程平台 - UX/UI 課前調查問卷 邏輯 1. 破題：與新手 UX/UI 有關 2. 呼籲：填寫就抽課程 3. 熱身：簡單喜好調查 4. 主題：介紹課程大綱 5. 過濾：調查意願和願付價 6. 個人：相關背景和聯絡資訊 7. 呼籲：填寫即可抽獎
- 26. 設計期 依 據 架 構 繼 續 往 下 走 吧
- 33. 訪談和問卷的差別 各自受限於與受訪者互動的模式 訪談 (Interview) 和問卷 (Questionnaire) 的設計還是有些差別的，兩者都在問問題，但會受限於各自與受 訪者互動的模式。 問卷主要目的還是在快速掌握一個多數群體對問題反應的狀態，多半使得答項是在文本範圍內或是有預設 性的，但訪談相對而言就比較少限制，除非是採問卷電訪。但兩者也可以互補，深度訪談或焦點訪談都有 助於釐清問題意義的深度，使問卷題目設計的品質更好。 這邊要小小澄清一下 特別感謝：網友 Dong Zi 於問卷設計交流社團補充
- 34. 設計問題前的準備 簡單來說，跟做蛋糕的道理是一樣的 目的性 背景性 決定要做什麼蛋糕 把食材工具準備好 搞清楚食譜流程 邏輯性 （想好要問什麼） （背景交代清楚） （問題間要有邏輯） 1 2
- 35. 接著建立一個假設 大膽假設，小心求證！ 為問題提出暫時性的答案 －「假設」 再透過問卷「檢驗假設是否成立」。 你以為 … 自己擁有太陽之手 能做出完美的蛋糕 實際上 … 你搞得一蹋糊塗 沒有人愛，就跟你的人生一樣
- 36. 還要考慮問法 粗略分為開放和封閉 開放式問題 允 許 被 調 查 者 用 自 己 的 話 來 回 答 問 題 ， 因 為 回 答 不 受 到 限 制 ， 有 時 會 得 到 「 意 想 不 到 的 答 案 」 。 但 一 份 問 卷 裡 開 放 式 問 題 只 能 占 小 部 分 ， 因 為 多 了 ， 一 則 「 不 容 易 統 計 」 ， 二 則 「 分 析 的 難 度 也 比 較 大 」 。 封閉式問題 問 題 事 先 設 計 了 可 能 的 選 項 ， 被 調 查 者 只 要 或 只 能 從 中 選 一 個 或 多 個 答 案 。 由 於 「 答 案 標 準 化 」 ， 不 僅 「 回 答 方 便 」 也 「 方 便 統 計 和 分 析 」 。 但 缺 點 是 被 調 查 者 只 能 在 規 定 範 圍 內 回 答 ， 「 較 無 法 反 映 其 他 想 法 」 。
- 38. 封閉式主要分為 被調查者只能在規定範圍內回答問題 二元選擇題 又稱是非題，選項只有兩個，且只能選擇其中一個 譬如：你是否會花兩億美元放煙火？ 多元選擇題 選項多於兩種，可選擇一種或多種答案 譬如：你購買大統的原因是？ 事實性問題 要求被調查者回答一些有關事實的問題 譬如：你有沒有交過女朋友？ 李克特量表 被調查人可以在同意和不同意之間的量度內選擇 譬如：Lebron 比 Kobe 還強？ 1. 健康 2. 營養 3. 愛台灣 4. 挑戰極限 (可複選) 非常同意 ( ) 同意 ( ) 普通 ( ) 不同意 ( ) 非常不同意 ( )
- 41. 特定人群可被記錄的行為數據 購物行為 幫助我們更具體地理解特定屬性人群的行為特徵 行為 社交行為 用餐行為 健身行為 作息狀況 交通行為 旅遊行為 休閒行為
- 44. 如何決定問什麼？ 九宮格矩陣 屬性 行為 態度 產品 類別 競品 年齡層集中 18 - 24 歲 其中 60% 為女性 20% 每週使用頻率為 6 次 50% 分享圖片前一定會修圖 方便記錄生活點滴 是使用產品的主要原因
- 45. 如何決定問什麼？ 九宮格矩陣 屬性 行為 態度 年齡層集中 24 - 30 歲 其中 70% 為女性 50% 每週使用頻率為 3 - 5 次 30% 分享圖片前會標記別人 能在同儕間加入話題 是使用產品的主要原因 類別 競品產品 與主流客群有落差 是否開發標記功能 是否要更重視社群
- 46. 如何決定問什麼？ 九宮格矩陣 屬性 行為 態度 年齡層集中 18 - 30 歲 其中 50% 為女性 50% 每週使用頻率為 4 次 20% 分享圖片前會標記別人 很多人用，且介面非常好上手 是使用產品的主要原因 競品類別產品 無法吸引 24 - 30 歲 產品功能有差異 用戶是否過少 介面是否不友善
- 47. 要注意的事 問 問 題 千 萬 別 犯 了 這 些 事
- 48. 您的年齡？ 選項要獨立且互斥 A. 18 - 24 歲 B. 24 - 30 歲 C. 30 - 36 歲 D. 36 歲以上
- 51. 您不想看展覽的原因？ 不要先幫填寫者預設立場 還沒說我不想看啊 A. 距離太遠 B. 沒有我喜歡的主題 C. 入場費太高 D. 沒有朋友一起去看 E. 沒有時間 F. 展覽太大不想走 G. 看展覽人次太多 H. 其他
- 53. 對比 如果這 X 功能，你會不會願意付 Y 錢嗎？ 如果 A 產品多了 Z 功能你會更喜歡嗎？ 不要叫使用者假設或猜測未來的事 也不要問受訪者覺得產品或服務好或不好 參考：胡丁友/Dyo－給初學者的使用者訪談技巧
- 55. 簡單休息 依 據 架 構 塞 入 想 問 的 問 題
- 56. 推廣期 只 要 有 人 ， 就 有 社 群
- 57. 哪裡有人幫填問卷？ 只要有人，就有社群 參考：INSIDE－臺灣吧行銷總監：透過 3 步驟，找對社群的關鍵指標！ 募資問卷 目標 客群 社群 媽媽族群 臉書社團
- 58. 哪裡有人幫填問卷？ 只要有人，就有社群 參考：INSIDE－臺灣吧行銷總監：透過 3 步驟，找對社群的關鍵指標！ 長者需求調查 目標 客群 社群 學生族群 即時通訊軟體
- 59. 哪裡有人幫填問卷？ 只要有人，就有社群 參考：INSIDE－臺灣吧行銷總監：透過 3 步驟，找對社群的關鍵指標！ 施政滿意度 目標 客群 社群 在地選民 鄰里辦公室
- 60. 哪裡有人幫填問卷？ 只要有人，就有社群 參考：INSIDE－臺灣吧行銷總監：透過 3 步驟，找對社群的關鍵指標！ 活動宣傳 目標 客群 社群 該場域人群 停車場入口
- 61. 社群媒體的類型 大致可分為五種類型 1. 社群網路服務 Social Network Service（SNS） 2. 使用者創作內容平台 User-generated Content（UGCs） 3. 交易與市場網站 Trading and Marketing Sites（TMSs） 4. 遊戲網站 Play and Game Sites（PGS） 5. 即時通訊軟體 Instant Messaging（IM）
- 62. 來源：Google
- 63. 來源：Google
- 64. 經營社群媒體之重要 除了追求黏性，還要追求傳播 經營社群媒體，不是在經營社群。經營社群講的是黏性，要的是網友常常回來，多多逗留。但是經營社群 媒體，追求的不是回來，而是出去；不是黏性，而是傳播。 • 興趣社群：韓劇迷、粉絲 • 連結社群：PTT、Mobile01 • 知識社群：維基百科、知乎 • 消費社群：露天拍賣、團購網 • 遊戲社群：線上遊戲、手機遊戲 • 身份社群：同志社群、校友會 • 專業者社群：Linkedin、Github
- 65. 花點錢更精準 臉書廣告 & 廣告像素 1. 條件設定 2. 自訂受眾 3. 類似受眾 參考：運用臉書像素，投放問卷更精準
- 66. 分析期 從 茫 茫 數 據 中 ， 找 出 洞 察
- 68. 分析前的準備 Garbage In Garbage Out 數據清洗 蒐集來的數據未必能直接做使用 • 涵蓋誤差 • 抽樣誤差 • 遺失的資料 • 異常離群值 • 編碼的問題 • 等等等
- 71. 分析視覺化 依據分析目的有不同呈現方式 如何選對圖表：重點跟形式相稱 • 比較：長條圖、折線圖 • 結構：堆疊長條圖、圓餅圖 • 分佈：直方圖、散布圖 • 關係：泡泡圖、散布圖 參考：Chart Suggestions: A Thought Starter
- 72. 視覺化工具 有非常多非常多工具
- 75. 不要只堅持單一調查 在還原事實真相這件事上，一直在進步中 參考： 台大 D-School 設計思考工具書
- 76. 盡快測試才是王道 與其擔心決策錯誤，不如趕緊試錯 不管是透過質化或是量化的調查都不會是客觀的，研究、發想都是研究者或是設計師的主觀解釋與 創造。所以除非你只描述發生什麼事情，不然只要牽扯到解釋都不是客觀的，但是主觀又如何？ Data是客觀、Information是主觀，但是 Information 比 Data 來得有價值。 研究目的在於導出決策的因果關係，推導可行性最大的方向，盡快做出 MVP（Minimum Viable Product；最小可行產品）丟進市場測試並迅速修正才是真的。儘管策略對了，一個產品的成功仍 須靠好的團隊搭配有效的執行力，才有可能成為長久的好產品/服務。