INVITATION til Customer Experience Management seminar 17. marts 2015 i Aarhus

1. Invitation
Customer
Experience
Management
Seminar
84%deler i høj eller meget høj grad
deres dårlige
kundeoplevelse *)
Indhold
- Hvilke udfordringer giver kundeorientering?
Kundens tidsalder stiller helt nyt betingelser. Vi sætter
fokus på nogle af de nye spillerregler mellem virksom-
hederne og deres kunder.
- Hvad er Customer Experience Management (CEM)?
At styre kundernes oplevelser er den nye måde at styre
virksomhedens brand. Vi sætter fokus på CEM
disciplinen, og hvad den indeholder.
- Hvordan kommer du fra powerpoint til praksis?
Vi sætter fokus på konkrete processer og værktøjer, der
kan anvendes til at få startet processen op internt hos
virksomheden og eksternt hos kunderne.
- Hvordan måler vi på resultaterne?
At orientere sig mod sine kunder er en løbende proces
internt i virksomheden, hvor du hele tiden bør forholde
dig til de konkrete oplevelser, kunderne får. Vi sætter
fokus på, hvordan løbende målinger kan anvendes hertil.
Tilmelding til dagen
Seminaret afholdes i INCUBA Science Park, Aabogade 15,
8200 Århus N d. 17. marts kl. 9.00-14.00.
Prisen for at deltage er kr. 490,- inklusiv let morgenmad,
frokost samt parkering men eksklusiv moms.
Du tilmelder dig ved at skrive en mail til seminar@qurias.com
Herefter fremsender vi bekræftelse samt faktura. Du bedes
oplyse navn, titel, firma og adresse.
Udbytte af dagen
- Inspiration og viden om kundens tidsalder.
- Introduktion til Customer Experience Management.
- Proces og værktøj til at komme i gang med kunde-
orienteringen i praksis.
Vejen til nye kunder går gennem eksisterende kunder
Gode kundeoplevelser skaber mere loyale kunder
og gode ambassadører for virksomheden.
Ambassadører, som vil anbefale virksomheden til
venner, familie eller kollegaer. Nogle gange er der
dog langt fra at beslutte sig for at skabe de bedste
kundeoplevelser og til at få dem realiseret.
qurias.comdataminds.dk
For hvad er en god kundeoplevelse? I hvilke relevante
kontaktpunkter skal den skabes? Og hvordan måler
vi på, om vi er på rette vej?
Dataminds og Qurias inviterer til seminar med fokus
på, hvordan du udvikler, skaber og vedligeholder de
gode oplevelser for dine kunder - i praksis!
*)Kilde:UndersøgelselavetforWisslerAcademy,2014
17. marts 2015
i Aarhus